ГОТОВЫЙ ДИПЛОМ!!! (1221332), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Одной из главных рекомендаций, которую хотелось бы осветить в данном разделе – это совершенствование личных продаж. Поскольку именно от них напрямую зависит успех фирмы, количество покупателей, а следовательно увеличение прибыли компании. Под личной продажей принято понимать тесное и регулярное взаимодействие продавца и клиента, она может быть осуществлена при помощи личного контакта, а так же посредством телефонной связи либо через общение по почте. Главным требованием является умение расположить к себе клиента, необходимо вызывать доверие и уметь его убедить. Однако для того что бы достичь таких результатов, необходимо тщательно изучить весь комплекс маркетинговых коммуникаций. Так же было бы правильным расширить количество сотрудников путем привлечения внештатных сотрудников. К примеру, можно провести акцию, при которой клиент получит дополнительную скидку, если приведет с собой друга, либо привлечь людей, как правило, это подростки, которые будут раздавать листовки в местах скопления максимального количества людей.

Внештатных сотрудников можно найти среди постоянных клиентов фирмы, предложить скидку в размере 10% за акцию «Приведи друга».

Листовки тиражом от 300 шт. стоят 15 руб. за 1 шт., затраты составят 4500 руб.

Базовое обучение сотрудников может проводить директор фирмы. Данное мероприятие будет бесплатно для фирмы.

Для проверки необходимых знаний, умений необходимо протестировать потенциальных внештатных сотрудников и определить степень их подковки к личным продажам.

Менеджера по продажам также необходимо проверить на профессиональную пригодность, в случае необходимости направить на специализированные курсы.

Таким образом, для повышения эффективности личных продаж турфирмы «Меркурий» необходимо провести комплексное исследование рынка потребителей, определить приоритетные направления деятельности, произвести поиск и отбор внештатных сотрудников, обучить их, создать системы контроля и оценки эффективности работы сотрудников, вознаграждения и поощрения.

Итого на совершенствование личных продаж планируется затратить: выпуск листовок 1 раз в 2 месяца (4500 рублей за 1 тираж) / Итого 27000 рублей в год.

Также я бы хотела предложить план мероприятий по воплощению в жизнь PR-компании ООО «Ново-Тур», представленный в таблице :

Таблица 3.3 План мероприятий по воплощению в жизнь PR-компании ООО «Ново-Тур»

1. Провести презентацию фирмы. Данное мероприятие провести необходимо, так как будет способствовать повышению имиджа компании и увеличить интерес потенциальных клиентов. Для этого мероприятия потребуется заключить договор с фирмой оказывающей такого рода услуги. На сегодняшний день фирм большое количество, но так как предприятие всего недавно на рынке услуг и стеснена в средствах, то воспользоваться будет выбрать фирму, предлагающую услуги по приемлемой цене. На сегодняшний день можно воспользоваться средствами Microsoft Office программой PowerPoint и также средствами Windows Media Center.

2. Принять участие в благотворительном мероприятии. В нашей стране проводится большое количество благотворительных акций, направленных на поддержку детей с разными видами заболевания, на улучшение качества жизни пенсионеров, озеленение города, поддержка животных и многие другие. Участие в таких акциях представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) взамен на возможность освещения действий фирмы благотворительности средствами массовой информации, которая дает возможность создания положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти. Участие можно осуществлять путем перечисления денежных средств на расчетные счета благотворительных фондов или организаций, либо предлагать туристические путевки на отдых бесплатно или по более низкой цене, чем обычно стоят такие туры.

3. Спонсорство радиопрограммы. Спонсорство радиопрограмм - относительно нестандартная форма подачи рекламы. Обычно спонсорская реклама включает несколько составляющих:

- Озвучивание названия спонсора программы или заставка с рекламой спонсора продолжительностью 5-15 секунд;

- Представление ведущими спонсора программы или трансляции продолжительностью не более 10-15 секунд;

- Трансляция рекламного ролика рекламодателя хронометражем до 30 сек во время программы.

4. Принять участие в туристических выставках. Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках. Эти мероприятия часто посещают потенциальные клиенты и партнеры. На них можно найти и заключить взаимовыгодные контракты по продвижению туристических услуг. В настоящее время в разных странах мира проводятся десятки международных туристских ярмарок, выставок, бирж, в рамках которых организуются семинары, пресс-конференции, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, найти новых партнеров, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы. Наиболее крупными мероприятиями являются: такие выставки дают возможности презентовать представления новых туров, программ или направлений работы фирмы. В презентацию включают рекламу нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должно получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

5. Реклама на радио. На российском радио представлены в основном два вида радиорекламы - это прямая реклама (радиоролики) и спонсорская реклама (объявление ведущего, спонсорский ролик и др.). Основную часть рекламного времени на радио занимает прямая реклама путем трансляции динамичных радиороликов продолжительностью 15, 30, 45 и 60 секунд, размещаемых в прямом эфире во время пауз между музыкальными композициями или в промежутки между и внутри программ в рекламных блоках. Это наименее затратный вид рекламы на радио.

Виды радио-роликов:

- Информационные аудио-ролики: информация предоставляется рекламодателем и сопровождается музыкальными эффектами;

- Игровые аудио-ролики: в таких роликах принимают участие несколько актеров, разыгрывающих между собой какую-либо ситуацию под спецэффекты, музыку и т.п.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода был проведен анализ по охвату аудитории, рейтинг программы, рассмотрено время для рекламы и тариф на эти услуги. Данные по этим показателям были с группированы и сформированы в таблицу 3.4.

Данные таблицы 3.4 показали, что самым рентабельным радио для прокрутки аудиоролика будет «Дорожное радио».

Реклама в прессе. Для выбора рекламодателя был проведен анализ рейтингов периодической печатной продукции, количество читателей, стоимость размещения объявлений в этих изданий. На основании проведенного анализа были выбраны 2 еженедельные газеты «Из рук в руки» и «Коммерсант». Данные анализа по еженедельным газетам приведены в таблице 3.6.

Таблица 3.6 Исходные данные для выбора газет с целью размещения рекламы

На основании проведенного анализа было принято решение о размещении рекламного блока в 2-х газетах «Из рук в руки» и «Коммерсант».

3.4

В результате проведенных исследований был разработан проект мероприятийпо продвижению турфирмы. Цель проекта для ООО «Ново-тур» - это значительно расширить клиентскую базу, повысить имидж фирмы, ее доходность, которая в свою очередь позволит, расширить список видов туризма предлагаемых фирмой, увеличить спектр предлагаемых услуг. Предприятию были предложены PR-мероприятия, позволяющие фирме выйти на новый уровень, повышение квалификации менеджеров турфирмы, разработка оздоровительных, экологических и бизнес туров, размещение наружной рекламы, различные методы стимулирования сбыта, повышение эффективности личных продаж. Для того чтобы внедрить предложенные мероприятия в жизнь необходимо внести изменения в организационную структуру и штатное расписание организации. В следствии этого ООО «Ново-Тур» предложено варианты должностных инструкций для новых сотрудников, которые должны быть введены в штатное расписание организации. Для реализации мероприятий предложены на выбор программные продукты с которыми осуществить задуманное будет гораздо проще. Разработка собственного сайта позволит привлечь большее число клиентов и просто любопытных. Принимая участие в туристических выставках для ООО «Ново-Тур» позволит более широко заявить о себе. Реклама в печатных изданиях значительно повысит информированность людей о предлагаемых услугах данной фирмы. Так же фирме предложены следующие мероприятия в рамках PR-компании:

- подача рекламы в прессе;

- спонсорство радиопрограммы.

Таким образом, получается, что фирма не должна ограничиваться одним каким-то из предложенных способов PR-кампании, а методично развивать и наращивать предложенные мероприятия и действовать по предложенному графику.

Характеристики

Список файлов ВКР