ГОТОВЫЙ ДИПЛОМ!!! (1221332), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Что касается рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности, мы бы предложили разработать собственный сайт турфирмы. Сайт туристического предприятия является важнейшим инструментом продвижения самого предприятия и его услуг в глобальном информационном пространстве от его информативности и качества исполнения в значительной степени зависит коммерческий успех предприятия на рынке туристических услуг.

Внешне web-сайт туристической компании должен удовлетворять требованиям, которые представлены в (таблице 3.1).

На сайте турфирмы «Ново-Тур» важно не просто поместить соответствующую информацию, но и преподнести её так, чтобы из множества сайтов клиент выбрал и позвонил именно этой туристической компании. Обращаясь к Интернету для поиска тура, клиент ожидает чего-то большего, чем просто строчки из журнала «Туризм и отдых», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши для туристических порталов, которые являются отправной точкой для поиска тура. Переходя с туристического портала на веб-сайт турагентства, клиент имеет право получить более подробную и актуальную информацию. Нет никакого смысла в том, чтобы обрушивать на клиента огромное количество

Таблица 3.1 Краткая характеристика web-cайта, привлекательного для клиентов

культурной страноведческой информации. Эти данные клиент может узнать и на других сайтах. На сайте турагентства представляется необходимым его увеличение за счет подробной информации о наличии услуг (детального их описания), предоставляемых компанией. Так же можно разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форму, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и подать заявку на регистрацию.

Работе над сайтом требуется посвятить много времени, чтобы получить что-то действительно полезное и эффективное, на его разработке и создании она отнюдь не заканчивается, а только начитается. Сайт абсолютно необходимо регулярно обновлять, проводить рекламу, иначе деньги за создание сайта окажутся выброшенными на ветер. Для туристических компаний, заинтересованных в привлечении частных клиентов, интернет- реклама может быть очень важным инструментом.

Поэтому, если сотрудникам турагентства не хватает времени на продвижение сайта, всегда можно обраться к профессионалам своего дела – такими являются специалисты компании «Exiterra». Данная фирма предоставляет рекламные услуги в туризме: создание сайта, продвижения туристического сайта, брендинг турфирмы, комплексная интернет-реклама в туризме.

На сайте компании, по адресу http://www.exiterra.ru/, где помимо раскрутки турагентстких сайтов занимаются туроператорами и гостиницами, выбираем нужный нам, переходим по ссылке, и видим следующий готовые модули по модернизации сайта:

- динамическое меню;

- каталог стран/отелей;

- форма заказа online;

- система рассылки SiteX8.CMS;

- спецпредложения;

- отзывы/комментарии;

- Online-консультант;

После этого нашему вниманию сразу представляются этапы продвижения сайта турагентства и его оптимизация.

Также актуальным в наше время является продвижение турпродукта через различные социальные сети:

- Реклама Вконтакте. Через специально созданные паблики «Записки туриста», «Best Hotels», группу «Горящие туры» и « На-Отдых»;

- Реклама в Одноклассниках;

- Продвижение в Facebook;

- и др.

Для повышения эффективности, на основе проведенного анализа могут быть предложены новые виды рекламы, такие, как например размещение различных POS-материалов или по-другому наружная реклама:

- баннеры;

- штендеры;

- вывески с использованием неоновых световых эффектов;

- постеры;

- реклама в автотранспортах и на остановках.

Реклама на остановках привлекает внимание большого потока потенциальных покупателей, так как на остановках людям нечего делать и они читают всё подряд в зоне видимости. Предлагается использовать размещение наружной рекламы на автобусных остановках, расположенных неподалеку от офиса турфирмы. Здесь можно использовать красочные плакаты большого размера 1х1,5 м. В пределах 100-200 м вокруг офиса турфирмы «Ново-Тур» расположено 4 остановки автотранспорта, на который и может размещаться рекламная информация турфирмы.

Перетяжки над проезжей частью привлекают внимание не только тех, кто едет по проезжей части, но и тех, кто просто идет по улице. Эффективность такого вида рекламы обусловлена хорошим обзором, баннеры над дорогой хорошо видно с любой точки улицы в зоне видимости. Сейчас есть возможности использования для изготовления баннеров различных эффектных современных материалов. Одной из отличительных особенностей перетяжек является их выгодное месторасположение по сравнению с другими рекламными носителями — они находятся в зоне прямой видимости всех водителей — расположены на уровне 6-10 метров, непосредственно над проезжей частью, там, где другие рекламоносители разместить сложно или невозможно.

Перетяжка выполняется методом полноцветной печати (с разрешением до 360 dpi) на ткани ПВХ, банере или шёлке. Кромка подвергается специальной послепечатной обработке с последующей установкой по периметру изделия крепёжных элементов (люверсов). Данный плакат предназначается для экспонирования на тросовых конструкциях, либо для размещения на фасадах зданий. Перетяжка состоит из тросовой конструкции и самого рекламного поля. Тросовая конструкция крепится к опорам, которые устанавливаются специально под перетяжку. На опорах городского освещения перетяжки не монтируются.

В таблице 3.2 предложены для применения средства POS – рекламы.

Таблица 3.2 Предлагаемые для применения «Ново-Тур» POS-средства

Благодаря предложенным методам наружной рекламы повысится узнаваемость турфирмы.

Стимулированием сбыта в туризме является, совершение краткосрочных поощрительных мер, которые способствуют продажам или сбыту. Стимулирование проводится по двум направлениям:

– стимулирование сотрудников турфирмы;

– стимулирование клиентов.

Для каждого предприятия важно наладить контакт, как и с клиентами, так и с собственными сотрудниками. Ведь, как известно, именно от работы сотрудников зависит успешность выполнения поставленных перед ними планов и задач. Для того что бы повысить уровень качества обслуживания и усовершенствование качества работы, нужно уметь правильно выстроить систему мотивации. При грамотном построение такой системы, продуктивность деятельности сотрудников значительно возрастет. Очень важно при построении данной системы, учитывать, что сотрудников нужно уметь вдохновить своими идеями, зажечь в них интерес, объединить их общей целью и простимулировать их к исполнению конкретных задач. Ведь как показывает практика, не достаточно ставить перед сотрудниками конкретные задачи, а потом под строгим контролем добиваться их выполнения. Для того что бы программа мотивации имела успех, необходимо учитывать пожелания и индивидуальные особенности каждого работника, а так же его стремления. Система мотивации может быть как материальной, так и не материальной и итог будет зависеть от того, насколько правильно использованы сочетания этих элементов.

Для того что бы повысить уровень качества работы сотрудников турфирмы можно применить несколько методов стимулирования. Рассмотрим мотивацию с материальной стороны:

– организовать бесплатное питание внутри компании;

– организовать различные тренинги для повышения квалификации сотрудников;

– улучшить условия труда (современная техника, полностью оборудованные всем необходимым рабочие места, удобные кресла);

– предоставить медицинское обслуживание (страховка). Сотрудник должен быть уверен, что в случае чего вы не бросите его и позаботитесь о нем;

– оказать материальное поощрение в случае свадьбы или рождения ребенка;

– компенсировать расходы за проезд и мобильный телефон;

– дарить сотрудникам подарки на день рождения и крупные праздники.

Очень сильной мотивацией так же являются поощрения в виде выплат денежных средств, связанные с тем или иным поводом. Например, выплата премии или процентов за выполнение или перевыполнение плана продаж, к тому же такая мера является более эффективной, поскольку полученная сумма напрямую зависит от результата его труда. В некоторых фирмах существует такая мера, как выплата вознаграждения за «выслугу лет», а также выплата премий за новые идеи способствующих успеху предприятия. Не будут лишними выплаты лучшим сотрудникам по окончанию отчетного периода. Соревновательный фактор, очень неплохая стимуляция для амбициозных и целеустремленных людей, желающих в чем–то превосходить остальных.

Мероприятия по стимулированию сбыта, нацеленные на клиентов, достойны особого внимания, это связано со значительным превышением количества предложений над спросом туристского продукта.

К стимулированию потребителей относятся мероприятия направленные каждому конкретному как потенциальному, так и реальному потребителю. Второстепенные цели стимулирования клиентов, связаны с поощрением за максимальное потребление туристических услуг, привлечении потребителей которые ранее пользовались услугами конкурентов. Соответственно средства стимулирования назначаются и используются с индивидуальным подходом к конкретному клиенту, это будет зависеть от того, насколько важно для предприятия удержать данного клиента.

Рассмотрим наиболее продуктивные методы стимулирования:

– бонусно-накопительная система, система которая заключается в предоставлении дополнительной скидки либо постоянной скидки для клиентов которые регулярно пользуются услугамитурфирмы. Такая система рассчитана на максимальный эффект, при условии, что о ней будут проинформированы как потенциальные, так и реальные клиенты;

– предоставление подарков корпоративным клиентам с символикой фирменного логотипа, как правило, к таким подаркам относятся полезные мелочи, футболки, ручки, блокноты, флешки, календари;

– включение в стоимость дополнительных услуг, например, постоянному клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию;

– индивидуальный подход и чуткое отношение к постоянным клиентам, поддержание контакта с ними, регулярное общение, поздравление с юбилеями и праздниками.

В турфирме «Ново-Тур» используют данные методы, однако в основном это подарки корпоративным клиентам, предоставление скидок, а также поддержание контакта, а именно регулярное общение, поздравление с праздниками, днями рождениями.

Целесообразно добавить к этим методам бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов и включение в стоимость дополнительных услуг. На мой взгляд, такие методы будут способствовать увеличению притока покупателей и улучшат работу.

Характеристики

Список файлов ВКР