Диплом-Алексей Шевелев (1216882), страница 5
Текст из файла (страница 5)
По итогам регистрации распечатывается отдельная трансферная пассажирская ведомость и отдельные багажные ведомости трансферного багажа, в которых указывается количество пассажиров до каждого пункта назначения, следующих через аэропорт трансфера, количество мест и вес багажа до каждого пункта назначения.
Обслуживающая сторона (СОПП ОАО « ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ») по договору с авиакомпанией контролирует отправку в представительства авиакомпании телеграммы формата РТМ, ВТМ, LDM из систем регистрации «КУПОЛ» и SITA DCS.
2.6 Обслуживание трансферных пассажиров в аэропорту, как в пункте трансфера
1. При встрече пассажиров агентом по организации обслуживания предоставляется информация для трансферных пассажиров о месте нахождения стойки (стоек) регистрации подстыковочного рейса.
2. Агент получает необходимую предварительную информацию о трансферных пассажирах и их зарегистрированном багаже из системы бронирования, телеграмм РТМ, сообщений, представленных представительством авиакомпании.
3. Пассажиры регистрируются на стойке регистрации, агент проверяет соответствие авиабилета обслуживаемому рейсу, правильность оформления багажа. Изымает полетный купон авиабилета. В случае ошибки принимает меры по переоформлению зарегистрированного багажа.
4. Зарегистрированный багаж трансферных пассажиров, оформленный в пункте отправления, досматривается сотрудниками САБ, перегружается с одного воздушного судна на другое воздушное судно силами обслуживающей стороны без выдачи его трансферным пассажирам.
5. При оформлении пассажиров в аэропорту методом «сквозной регистрации», агент при обслуживании стыковочного рейса контролирует правильность оформления трансферного пассажира и багажа, статус авиабилета (TKNA, TKNE). Такие пассажиры повторную процедуру регистрации не проходят.
2.7 Обслуживание трансферных пассажиров в ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ»
Предварительные работы:
Получение информации по рейсу.
По факту вылета трансферных пассажиров из аэропорта отправления и пунктов трансферных посадок в стандартном виде отправляется сообщение Passenger Transfer Message (РТМ) по каналам связи SITA, либо по электронной почте, показано на рисунке 2.1.
Отправка сообщения (PTM) осуществляется немедленно после фактического отправления рейса, вне зависимости от времени (по расписанию или с задержкой).
PTM
SU6487/12DEC VKOKHV PART1
SU5628 UUS 1Y 1B13K INDIRCHIEV/ALBERTMUS
SU5628 UUS 1Y 1B10K KUPCHENKO/EDUARDPETROVICH
SU5628 UUS 1Y 1B12K NASYROV/ARTURMR
SU5628 UUS 1Y 1B13K SUSTAVOV/VALERIYVLADIMIROVIC
ENDPTM
Рис. 2.1. Образец телеграммы в формате PTM
Сообщение о трансферных пассажирах (РТМ) содержит информацию о трансферных пассажирах и количестве мест багажа, которые следуют далее стыковочным рейсом в течение 24-х часов от времени прибытия по расписанию в пункт трансфера.
2.8 Регистрация трансферных пассажиров
Регистрация авиабилетов и оформление багажа трансферных пассажиров проводится на всех стойках регистрации данного рейса, отдельная стойка для регистрации трансферных пассажиров не выделяется за исключением отдельных случаев (при следовании организованной группы трансферных пассажиров).
Агент, назначенный на регистрацию, проверяет наличие на стойке регистрации бланков технологической документации для проведения регистрации трансферных пассажиров и багажа (безномерных трансферных багажных бирок и т.п.).
Общие условия регистрации трансферных пассажиров:
– Трансферные пассажиры принимаются к перевозке только при наличии подтвержденного бронирования (при наличии их в списках PNL в системе управления отправками авиакомпании) на всех участках маршрута и наличия ремарки «O». В случае отсутствия в списках PNL трансферные пассажиры принимаются к перевозке только с разрешения представителя Авиакомпании.
– При обращении трансферного пассажира с авиабилетом со статусом бронирования «SA», пассажир принимается к перевозке при наличии свободных мест на рейсе, согласно правил и стандартов Авиакомпании.
Действия агента на стойке регистрации при оформлении трансферных пассажиров:
– проверяет наличие ремарки трансферного пассажира, в случае ее отсутствия действовать в соответствии с Правилами, установленными Авиакомпанией;
– проверяет возможность оформления багажа трансфером до конечного пункта согласно Интерлайн-соглашению, заключенному между Авиакомпаниями;
– взвешивает багаж пассажира;
– информирует трансферного пассажира о процедурах, которые необходимо выполнить в аэропорту трансфера, для пересадки на стыковочный рейс;
– информирует пассажира о пункте, до которого оформлен багаж, и в котором пассажиру необходимо его получить;
– распечатывает багажную бирку, с указанием всех стыковочный рейсов и конечного пункта до которого оформлен багаж;
– распечатывает посадочный талон (количество посадочных талонов будет зависеть от количества стыковок и возможности проведения сквозной регистрации согласно Интерлайн- соглашению между Авиакомпаниями);
– выдаёт посадочные талоны пассажиру.
Трансферного пассажира, следующего за пределы Российской Федерации, допускается регистрировать только после проверки документов, подтверждающих право выезда с территории РФ и право въезда в страну следования, трансфера. Такой пассажир должен быть предупрежден о необходимости декларировать некоторые категории содержимого багажа.
При прохождении процедуры «Контроль посадки» корешок посадочного талона на первоначальный рейс изымается у пассажира при прохождении контроля посадки в аэропорту вылета. Корешок (корешки) посадочного (посадочных) талона (талонов) на последующий рейс (рейсы) изымается у пассажира при прохождении контроля посадки в аэропорту трансфера.
2.9 Обслуживание трансферного пассажира при следовании МВЛ-ВВЛ, ВВЛ-МВЛ
Если пассажир следует международным рейсом с посадкой на территории Российской Федерации и далее осуществляет перелет внутренним рейсом, он обязан после прохождения паспортного контроля в Аэропорту трансфера (пересадки) получить багаж (независимо от того, зарегистрирован багаж до конечного пункта или до пункта трансфера), пройти таможенный контроль, регистрацию на стыковочный рейс и оформить багаж (п.6 ФАП №82 от 28.06.2007 г., ст. 354 ТК ТС).
Действующая схема обслуживания (INBOUND/OUTBOUND) (табл. 2.1).
Таблица 2.1
Действующая схема обслуживания (INBOUND/OUTBOUND)
| МВЛ-ВВЛ | ВВЛ-МВЛ | |
| Получение багажа | Получение багажа | |
| Регистрация и оформление багажа | Таможенный контроль | |
| Паспортный контроль и предполетный досмотр | Регистрация и оформление багажа | |
| Посадка в ВС | Пограничный контроль | |
| Предполетный досмотр | ||
| Посадка в ВС |
2.10 Оформление багажа трансферного пассажира
Багаж трансферного пассажира при стыковке в промежуточном аэропорту не более 24 часов может быть оформлен до конечного пункта при следовании пассажира с ВВЛ (внутренних воздушных линий) на ВВЛ.
В соответствии со стандартами ISAGO (Аудит ИАТА по безопасности наземного обслуживания) агентом должны быть выполнены следующие действия при обработке трансферного багажа, представлено в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Особые условия
| Условия | Необходимость передачи информации в случае добавления или снятия багажа | Ремарка |
| Требуется прохождение таможенного контроля в пункте трансфера | Да | Информировать пассажира о необходимости получения багажа в пункте трансфера. Уточнить иммиграционные правила страны в руководстве по международным перевозкам (TIM/TIMATIC) |
| Пассажир желает получить багаж в пункте трансфера | Нет | Информировать пассажира о возможном риске опоздания на стыковочный рейс |
| Животные в багажном отсеке | Да | Разрешается только в том случае, когда |
Окончание табл 2.1
| Условия | Необходимость передачи информации в случае добавления или снятия багажа | Ремарка |
| перевозка животного подтверждается перевозчиком, осуществляющим последующий рейс. |
Требования стандартов ISAGO
Багаж трансферных пассажиров оформляется трансферной багажной биркой.
В зависимости от используемой системы регистрации применяется следующая маркировка трансферного багажа:
– при ручной регистрации используются трансферные багажные бирки ручного заполнения выделительного цвета;
– при автоматизированной регистрации дополнительно к номерной трансферной багажной бирки к каждому месту багажа прикрепляется безномерная выделительная бирка «TRANSFER».
Багаж трансферного пассажира, требующий особых мер предосторожности при перевозке, маркируется дополнительной биркой «FRAGILE/СТЕКЛО».
Багаж пассажиров с коротким стыковочным временем может быть идентифицирован ремаркой в багажной бирке и/или отдельной биркой, либо этикеткой «SHORT CONNECTION» («Короткая стыковка»).
2.11 Норма бесплатного провоза багажа
– Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем 10 килограммов на одного пассажира.
– В случае действия различных норм бесплатного провоза багажа на участках трансферной перевозки пассажиру разрешается перевезти бесплатно багаж в пределах большей нормы.
2.12 Отправка стандартных сообщений
После фактического вылета рейса информация о следовании трансферных пассажиров и багажа должна быть передана в аэропорт трансфера в виде стандартных телеграмм формата PTM и BTM (Baggage Transfer Message). При использовании автоматизированной системы регистрации в аэропорту телеграммы PTM, BTM могут отправляться в автоматическом режиме.
Ответственность за отправку телеграмм формата PTM, BTM несет представитель Авиакомпании.
2.13 Ответственные лица, их функциональные обязанности при обслуживании трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND)
Описание процесса обслуживания трансферных пассажиров с учетом технологического времени отражены в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Ответственные лица, их функциональные обязанности при обслуживании трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND)
| № п/п | Операция процесса обслуживания трансферных пассажиров | Ответственный | Срок выполнения операции |
| 1. Обслуживание трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND) со стыковкой более 2-х часов | |||
| 1.1 | Инструктаж агентов, назначенных на регистрацию по особенностям обслуживания | Старший агент | За 15 мин. до начала регистрации |
| 1.2 | Взаимодействие с представителем Авиакомпании при обращении трансферного пассажира (в сбойных ситуациях, замене места, обработке багажа и т.д.) | Агент, назначенный на регистрацию, представитель Авиакомпании | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на регистрацию |
| 1.3 | Контроль за СПП в ИС «Кобра», прибывающими рейсами, наличием и количеством на борту | Диспетчер ОВП | За час до прибытия рейса при наличии телеграмм из |
Продолжение табл. 2.3
| № п/п | Операция процесса обслуживания трансферных пассажиров | Ответственный | Срок выполнения операции |
| трансферных пассажиров, временными интервалами стыковочных рейсов | Диспетчер ОВП | аэропорта отправления (PTM, LDM, PSM) | |
| 1.4 | Инструктаж агентов, назначенных для встречи прибывающих пассажиров о порядке и особенностях обслуживания, вызов перронных автобусов | Диспетчер ОВП | За 5 мин до посадки рейса |
| 1.5 | Встреча и сопровождение пассажиров в зал прилетов аэровокзала | Агент, назначенный на встречу пассажиров | В течение технологического времени по типам ВС |
| 1.6 | Проверка соответствия документов, удостоверяющих личность пассажира и посадочного талона. Проставление штампа досмотра на посадочном талоне | Инспектор САБ | В течение технологического времени обслуживания |
Продолжение табл. 2.3
| № п/п | Операция процесса обслуживания трансферных пассажиров | Ответственный | Срок выполнения операции |
| 1.7 | Предполетный досмотр пассажиров и ручной клади | Инспектор САБ | В течение технологического времени обслуживания |
| 1.8 | Инструктаж агента, назначенного на контроль посадки и агента, назначенного на посадку пассажиров по особенностям обслуживания | Диспетчер ОВП | За 5 мин до начала операции |
| 1.9 | Контроль посадки пассажиров, проверка наличия штампа досмотра на посадочном талоне | Агент, назначенный на контроль посадки | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на компоновку |
| 1.10 | Посадка пассажиров в ВС | Агент, назначенный на посадку | В течение технологического времени обслуживания |
Продолжение табл. 2.3
| № п/п | Операция процесса обслуживания трансферных пассажиров | Ответственный | Срок выполнения операции |
| 2. Обслуживание трансферных пассажиров (INBOUND/OUTBOUND) со стыковкой менее 2-х часов | |||
| 2.1 | Инструктаж агентов, назначенных на регистрацию по особенностям обслуживания | Старший агент | За 15 минут до начала регистрации на рейс |
| 2.2 | Взаимодействие с представителем Авиакомпании в сбойных ситуациях | Агент, назначенный на регистрацию, представитель авиакомпании | Постоянно в течение технологического времени, отведенного на регистрацию |
| 2.3 | Контроль за СПП в ИС «Кобра», прибывающими рейсами, наличием и количеством на борту трансферных пассажиров, временными интервалами стыковочных рейсов | Диспетчер ОВП | За час до прибытия рейса при наличии телеграмм из аэропорта отправления (PTM, LDM, PSM) |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
