Диплом-Алексей Шевелев (1216882), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Трансфертные зоны Южного терминального комплекса (ЮТК, терминалы F, E, D) "Шереметьево" интегрированы в общую "чистую" зону, куда попадают все пассажиры после прохождения предполетных формальностей, паспортного и спецконтроля. Таким образом, трансфертные пассажиры "Шереметьево" могут свободно перемещаться по "чистой" зоне ЮТК, делать покупки в магазинах Duty free, пользоваться услугами бизнес-залов, комнатами матери и ребенка, а пассажирам с ограниченными возможностями здоровья доступен бесплатный специализированный зал "Сириус".

Услуги и удобства представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Услуги и удобства

Продолжение табл. 1.1

Окончание табл. 1.1

Экспресс-центр лечения аэрофобии в «Шереметьево» . Расположен в терминале E на 1-м этаже. Там ждут пассажиров, мандражирующих перед полетом. Сеанс психологической помощи рассчитан на полчаса-час. В центре работают авиационные психологи, и применяют они свои особые методы. Например, с помощью компьютеров и оптики вас погрузят в виртуальную реальность полета - чтобы страх усилился даже до паники. А потом научат расслабляться, повторяя виртуальный полет по нескольку раз. Еще можно самому посмотреть видео: например, о турбулентности.

1.7 Условия трансферных перевозок в крупных городах (г. Новосибирск "Толмачёво")

Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) - один из наиболее интенсивно развивающихся аэропортов федерального значения, крупнейший за Уралом транзитный узел на важнейших маршрутах, соединяющих Европу и Азию.

Географическое положение новосибирского аэропорта позволяет обслуживать перспективные кроссполярные маршруты, соединяющие Северную Америку и Азию.

Доля трансферных пассажиров аэропорта Толмачево составляет 5%. В 2010 году в аэропорту было обслужено трансферных пассажиров на 8,5% больше, чем в 2009 году, в 2011 г. - на 8,7% больше, по сравнению с 2010 годом. Динамика развития пассажиропотока аэропорта иллюстрирует, что в целом с 2009 г. объем транзитного пассажиропотока растет, но его доля в общем объеме устойчиво снижается. Это обусловлено более высокими темпами роста общего пассажиропотока аэропорта.

Функцию транзитных (трансферных) залов в Толмачево выполняют стерильные зоны. Если на рейс зарегистрировано более 10 трансферных пассажиров, то для их обслуживания выделяется специальная стойка. В стерильных зонах аэропорта к услугам пассажиров - кафе, магазины и т.д.

Толмачево ведет работу по развитию трансферных перевозок и выделяет три основных пути. Во-первых, развитие трансферных перевозок базовой авиакомпанией «Сибирь» за счет стыковок собственных рейсов. В настоящее время перевозчиком уже обеспечиваются такие стыковки на направлениях Средняя Азия и Дальний Восток и применяются соответствующие сквозные тарифы. Параллельно в начале 2012 г. аэропорт приступил к реализации проекта развития трансферных пассажирских перевозок на базе многостороннего соглашения М2 ТКП. В рамках проекта предусматривается формирование трансферных связей по сквозным тарифам со стыковками маршрутов через аэропорт Толмачево в направлениях Узбекистан, Киргизия, Таджикистан - Дальний Восток России, а также организация воздушного сообщения между городами России и дальнего зарубежья. Здесь аэропорт играет роль администратора и помогает перевозчикам в установлении таких трансферных связей. Третий путь - заключение авиаперевозчиками индивидуальных интерлайн-соглашений.

В рамках всех трех ветвей аэропорт оказывает поддержку перевозчикам посредством анализа данных трансферных перевозок, которые получает с использованием баз данных.

Также проводится работа с авиаперевозчиками по наращиванию частоты полетов на существующих направлениях, а также сокращению времени стыковки между рейсами до 3-х - 6-ти часов, за счет оптимизации и совершенствования технологических процессов.

Аэропорт Толмачёво благодаря своему выгодному расположению и наличию разветвленной маршрутной сети обслуживает значительное количество пассажиров не только из Новосибирской области, но также из близлежащих регионов - Томской, Кемеровской областей, Алтайского края и Республики Алтай. Толмачёво - хаб и базовый аэропорт авиакомпании S7 Airlines. Аэропорт связан регулярными пассажирскими рейсами с крупнейшими городами России и стран СНГ, c ОАЭ, Турцией, Болгарией, Германией, Испанией, Китаем, Чехией, Грецией, Кипром, Вьетнамом и Таиландом. Также в Толмачёве производят промежуточную посадку грузовые самолёты при перелётах между Восточной Азией и Европой. Аэровокзальный комплекс аэропорта Толмачёво состоит из двух пассажирских терминалов - Сектор A для внутренних рейсов и для Сектор B для международных, а также VIP-зал.

Аэропорт Новосибирска предоставляет пассажирам комплекс услуг, необходимых для того, чтобы сделать путешествие комфортным и удобным. Широкий выбор ресторанов, кафе и баров известных российских и новосибирских брендов. В магазинах на территории аэропорта, в том числе международной сети беспошлинной торговли Duty Free Runway, пассажиры могут приобрести одежду, сумки, ювелирные изделия, часы, косметику, а также подарки и сувениры ведущих мировых производителей. Круглосуточно работают залы повышенной комфортности и бесплатная комната матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет. Также к услугам пассажиров банкоматы, круглосуточная аптека, отделение связи и стойки упаковки багажа. Авиапассажиры могут всегда оставаться на связи с помощью беспроводного интернета по технологии Wi-Fi во всех залах и помещениях терминалов внутренних и международных воздушных линий.

Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) продолжает работу по улучшению терминальной инфраструктуры и повышению уровня обслуживания трансферных пассажиров.

Благодаря совместной работе аэропорта и авиакомпаний-партнёров, а также операторов туристической сферы количество трансферных пассажиров аэропорта Толмачёво ежегодно растёт. Доля таких пассажиров, составлявшая в 2012 году лишь 4% от общего количества, увеличилась в 2,5 раза до 10% в 2015 году. По итогам 9 месяцев этого года количество трансферных пассажиров превысило прошлогодний показатель на 33%. Проект развития трансферных перевозок через аэропорт Новосибирск реализуется базовой авиакомпанией S7 Airlines, а также авиакомпаниями – участниками многостороннего соглашения М2 (Closed fare).

После проведённой реконструкции терминала международных авиалиний пропускная способность аэровокзального комплекса аэропорта увеличилась вдвое, до 3 100 пассажиров в час. Терминалы А и Б соединены удобной переходной галереей. В секторе международных авиалиний аэропорта (сектор Б) навигация дополнена указателями на китайском языке.

Достигнута договорённость с расположенными вблизи от аэропорта отелями SKYPORT и SKYEXPO о предложении специальных условий для трансферных пассажиров. Пассажиры, следующие через аэропорт Толмачёво и ожидающие свой рейс, могут остановиться в этих отелях по сниженному тарифу на период до 12 часов.

Кроме того, в аэропорту Толмачёво действует технология обслуживания трансферных пассажиров и их багажа, отработанная во взаимодействии с авиаперевозчиками, пограничной и таможенной службами. Багаж проходит все необходимые процедуры таможенного контроля и досмотра, обрабатывается и доставляется на стыковочный рейс без участия пассажира. В зависимости от вида перевозки и маршрута путешествия пассажиры могут не проходить повторно регистрацию, таможенный, паспортный контроль и предполетный досмотр перед посадкой на следующий рейс.

Технология распространяется на трансферных пассажиров, пользующихся всеми возможными схемами пересадки на внутрироссийских и международных авиалиниях в аэропорту Новосибирска. Возможность такого обслуживания возможна только в случае соответствующего оформления багажа в первоначальном пункте до конечного, с учетом трансферного пункта назначения, а также в случае отсутствия в нем товаров, подлежащих таможенному декларированию. В ином случае пассажиру придется получить багаж и зарегистрировать его на стыковочный рейс с прохождением всех необходимых предполетных процедур. Для удобства пассажиров в таких случаях в аэропорту предусмотрена услуга хранения багажа.

1.8 Исследование опыта международных аэропортов-хабов по обслуживанию трансферных пассажиров на примере Амстердамского аэропорта Schiphol

Амстердамский аэропорт Schiphol (IATA: AMS, ICAO: EHAM) - главный аэропорт Нидерландов, расположенный в 17,5 км.к юго-западу и в 20 минутах езды от Амстердама, в муниципалитете Харлеммермер. Официальное название на английском языке звучит Amsterdam Airport Schiphol, с сохранением последовательности слов нидерландского названия (Luchthaven Schiphol).

В 2011 году Schiphol был признан лучшим аэропортом в Западной Европе известной британской компанией Skytrax, которая ранее наделила его по качеству предоставляемых услуг 4 звездами. По популярности крупный аэропорт столицы Нидерландов занимает равные позиции с аэропортами Великобритании (Хитроу), Германии (Франкфурт) и Франции (им. Шарля де Голля).

Аэропорт обслуживает ежегодно более 48 млн. пассажиров. В Schiphol функционирует пять главных взлётно-посадочных полос, ещё одна ВПП обслуживает рейсы малой авиации. Существуют планы строительства седьмой взлётно-посадочной полосы.

Аэропорт построен как один большой терминал с большими залами для пассажиров, строительство последнего из них было закончено в 1994 году. Планируется дальнейшее расширение терминала.

Помимо традиционных аэропортовских развлечений в виде кафе и ресторанов с мировым именем, магазинов и бутиков, казино и спа-салонов, в Схипхоле есть:

ЗАГС. Здесь предлагается и самый необычный способ скрасить часы ожидания своего рейса - пожениться.

Оформить свой брак в Схипхоле можно по одной из четырех программ. К примеру, свадебный пакет «Say yes & go» включает в себя церемонию бракосочетания и медовый месяц, а программа «Fly away to yesterday», помимо регистрации брака, включает в себя аренду ретро-самолета Douglas Dakota, на котором жених, невеста и 25 их гостей смогут улететь к месту проведения свадебной вечеринки, после чего вернуться обратно в Schiphol. Кроме того, в аэропорту предлагается весь спектр свадебных услуг, таких как планирование дня свадьбы и даже изготовление торта, который имеет форму самолета.

Характеристики

Список файлов ВКР