ВКР Бережная Ц48 (1215332), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Smk = Dkmk × H × Sпо, (6)

где Smk – экономический эффект от снижения текучести кадров;

Dkmk – коэффициент снижения текучести кадров (цель совершенствования социально-психологического климата – снизить текучесть персонала до 3,5 % (данная величина текучести является оптимальной для ООО «Новый Атлант»), то есть снижение должно составить порядка 3 %, соответственно Dkmk = 0,03);

Sпо – затраты на увольнение, поиск, подбор и обучение нового сотрудника (в рублях на одного человека).

Исходя из полученных данных, проведем расчет экономического эффекта от снижения уровня текучести персонала на 3 %:

Smk = 0,03 × 93 × 33 678 = 93 961 руб.

Таким образом, экономический результат за счет снижения текучести кадров на 3 % составит 93 961 руб.; тем самым сумма, сэкономленная организацией при снижении текучести кадров за счет предложенных мероприятий, превышает затраты на реализацию проекта.

Социальными эффектами от внедрения предложенного проекта являются: уменьшение конфликтности внутри коллектива, повышение работоспособности и удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его жизнедеятельности, а также улучшение качества внутренних межличностных коммуникаций и состояния трудовой дисциплины. В целом совершенствование социально-психологического климата положительно скажется на деятельности всей компании и в дальнейшем позволит ей функционировать более эффективно.

Экономическая эффективность предложенных мероприятий заключается в снижении текучести кадров, повышении эффективности профессиональной деятельности сотрудников, что будет положительно отражаться на функционировании организации.

Социальная эффективность проекта проявляется в возможности снижения уровня конфликтности, социально-психологической напряженности за счет проведения тренингов, направленных на взаимодействие и личное знакомство сотрудников, снятие психологического напряжения при общении, а также за счет формирования правил делового поведения.

Выполнив расчет экономической эффективности двух наиболее актуальных предлагаемых мероприятий в ООО «Новый Атлант», можно сделать вывод, что предложенные мероприятия в ООО «Новый Атлант» позволят не только усовершенствовать работу производственного отдела, но и скоординировать деятельность всего предприятия, т.к. производственные единицы являются самыми важными в сбыте и реализации предоставляемых услуг.

В условиях рыночной экономики большое значение имеет экономическая эффективность затрат на обучение персонала, которая является одним из показателей, характеризующих деятельность службы управления персоналом организации. Конкурентоспособность организации во многом зависит от занятого в ней персонала. Хорошо подготовленный и обученный персонал с высоким уровнем мотивации на высококачественную работу представляет собой такое же большое богатство, как и новейшее оборудование или передовые технологии. Согласно расчетам, предложенное введение обучающих семинаров и тренинговых программ для управленческого персонала является экономически эффективным мероприятием и положительно отразится на общей деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель настоящей выпускной квалификационной работы - исследование маркетинга услуг на примере анализа коммерческой деятельности агентства недвижимости ООО «Новый Атлант» на базе основных экономических показателей, а также разработка маркетинговых мероприятий по совершенствованию деятельности исследуемого предприятия – была достигнута путем реализации поставленных задач.

В первой части выпускной квалификационной работы были изложены теоретические аспекты исследуемой темы. На основе изучения научной литературы, периодической печати, статистических сборников, нормативных документов, были освещены теоретическая суть и практическое значение предмета исследования, уровень разработанности проблемы на момент выполнения работы.

Во второй главе выпускной квалификационной работы была дана всесторонняя характеристика объекта исследования, провелен анализ, основанный на принципах и выводах теоретического раздела. Анализ опиралсяся на данные статистической отчетности, оперативного и бухгалтерского учета и другой документации объекта исследования.

Третья глава была разработана на основе результатов анализа, выполненного во второй главе. В этом разделе были сформулированы и обоснованы предложения по решению рассматриваемой проблемы. Основные направления, пути и перспективы решения проблем сопровождаются аргументированным расчетом ожидаемых экономических результатов.

Значимость теоретических и практических разработок в данной работе позволит руководству агентства использовать предложенные мероприятия в практической деятельности, что приведет к повышению эффективности деятельности данной организации.

Таким образом, в маркетинге под коммуникацией понимают процесс передачи сообщения от производителя к аудитории с целью представить товар (услугу) или компанию в привлекательном для целевой аудитории свете.

Инструменты, при помощи которых производится передача сообщения, называют маркетинговыми коммуникациями; их условно делят на четыре основных вида:

• рекламу;

• стимулирование сбыта и продаж;

• связи с общественностью;

• личные продажи.

Кроме основных, в настоящее время активно развиваются коммуникации, одновременно использующие несколько или все основные виды маркетинговых коммуникаций и позволяющие за счет этого достичь синергического эффекта. К ним относят: прямой маркетинг, марочные технологии, спонсорство, выставки и ярмарки, интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж. Коммуникация в маркетинге осуществляется с целью информирования, убеждения целевой аудитории, создания образа компании или марки, подкрепления покупки.

Основу каждого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций составляет процесс коммуникации. Этот процесс начинает отправитель (источник, коммуникатор). Отправителем сообщения в маркетинге является компания, предлагающая товары или услуги. Действуя в качестве источника сообщения, компания разрабатывает цели коммуникации и определяет получателя сообщения. Устанавливая коммуникацию, отправитель переводит свои мысли в сообщение, которое будет правильно воспринято целевой аудиторией, что называется кодированием. Сообщение состоит из вербальных и невербальных символов, представляющих информацию, которую хотят передать. Для того чтобы сообщение было получено и правильно воспринято как можно большим количеством людей из числа тех, кому оно предназначено, необходимо выбрать подходящее средство доставки сообщения или канал коммуникации. Получателем или декодировщиком сообщения является потребитель. Получив сообщение, потребитель должен его декодировать. Декодирование – это способ интерпретации маркетингового сообщения, что определяет реакцию получателя.

С целью выявления того, как получателем воспринята информация (понята или не понята), отправленная коммуникатором, следует установить обратную связь. Обратная связь – это получение информации о реакциях потребителя. Она необходима, чтобы судить об успехе коммуникации. Обратная связь может быть обеспечена при помощи:

• анализа данных о продажах компании;

• рыночных исследований, проводимых самой компанией;

• исследований рынка, проводимых внешними агентствами;

• добровольной потребительской деятельности.

Успех коммуникации обеспечивает тщательное планирование стратегии маркетинговых коммуникаций, т.к. оно позволяет создать более четкие коммуникации, обладающие повышенным воздействием на рынок. Процесс планирования также способствует проведению регулярного анализа, и помогает менеджеру получить общую перспективу для разработки последующих стратегий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азарова Л. В., Иванова К. А., Шадрова В. М, Шереметьева Т. Г., Яковлев И. П. Стратегия и тактика бизнес-коммуникаций: учеб. пособие / под ред. Л. В. Азаровой. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ДЭТИ», 2011

2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. – М.: ИКФ

«ЭКСМОС», 2013.

1. Ансофф И. Стратегическое управление. – М: Экономика, 2013.

2. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. – СПБ.: Питер, 2014.

3. Батра Р., Майерс Д.Дж., Аакер Д. А. и др. Рекламный менеджмент: пер. с анг. – 5 изд. – М.; СПб.; Киев : Вильямс, 2012.

4. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012.

5. Бережная С. М. Маркетинговый исследовательский проект: сайты агентств недвижимости Хабаровска / С. М. Бережная, Ю. И. Зорькина // Россия и Китай: вектор развития : материалы Международной научно-практической конференции (5 декабря 2016 г.) / под общей ред. О.А. Цепелева. – Благовещенск, Изд-во Амурского гос. ун-та, 2017. – С. 117-119.

6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с англ. / Под ред. С. Г. Божук.- Спб.: Питер, 2012.

7. Блек С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н /Д.: Феникс, 2013.

8. Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама. – Тольятти: ИД «Довгань», 2015.

9. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования. – М.: Питер, 2013.

10. Большаков С. Н., Ачкасова В. А. Маркетинговые коммуникации и информационные ресурсы предприятия. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2014. – 131 с.

11. Важенина, И.С. Конкурентные цели и преимущества, имидж и репутация территорий: социологический и маркетинговый анализ [Текст] / Важенина И.С., Важенин С.Г. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 1. – C. 86–96.

12. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: учеб. пособ. – М.: ИНФРА-М, 2012.

13. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2014. – 320 с.

14. Вишневская О.В. Контроль финансовой устойчивости и текущей ликвидности предприятия // Финансовый менеджмент. 2013. № 3. С. 4-5.

15. Галкин, В.В. Основы предпринимательской деятельности / B. В. Галкин. – М.: Феникс, 2014. – 288 с.

16. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» [Текст] / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 671 с.

17. Голубкова Е. Н, Говердовская К. А. Интегрированные маркетинговые технологии в местах продаж. М.: Финпресс, 2012.

18. Гольман И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация.

19. Горохова О.В. Особенности и проблемы развития предприятий сферы услуг в России // Российское предпринимательство. – 2013. – № 3 (225). – С. 93-101. – Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/27998/

20. Дашков, Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью: Учебник для бакалавров / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: ИТК Дашков и К, 2012. – 450 с.

21. Дейан А. Изучение рынка. – СПБ.: Издательский дом «Нева», 2013.

22. Джоббер Д., Ланкастер Д. Продажи и управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2012.

23. Джонстон Марк У., Маршалл Грег У. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль. - 7-е изд-е. Пер. с англ., - М.: Вильямс, 2015.

24. Диксон П. Р. Управление маркетингом. – М.: БИНОМ, 2014.

25. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / пер. с англ. под ред. Ю. Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 2013.

26. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2012.

27. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. – М.: ВИНИТИ, 2015. – 200с.

28. Калиновский, И. Жилье берет курс на лизинг // Эксперт online. – 25.06.2014 – Режим доступа: http://expert.ru/2014/06/25/zhile-beret-kurs-nalizing/

29. Ковалева Е.И., Тинякова В.И. Маркетинг сбыта нового продукта в условиях современной экономики // Современная экономика: проблемы и решения, 2013, no. 6, c. 116-125.

30. Консетова, В.В. Адекватность кадастровой оценки рыночным реалиям // Информационный бюллетень «Российский оценкщик». – 2015. – № 2.

31. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок пер. с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2013

32. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; Пер. с англ. - 11-е изд. - СПб: Питер, 2014

33. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб.: Питер Ком,2015.-101с.

34. Кревенс Д. Стратегический маркетинг, 6-е издание: пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2013.

35. Лавриненко Я.Б., Тинякова В.И. Сеть Интернет как канал рекламы для продвижения объектов недвижимости и сопутствующих услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2014, no. 3, c. 125-131

36. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2015.

37. Любимова Т. Планирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций с существующими клиентами // Маркетинговые коммуникации – 2012  №1.

38. Ляпина Т. В. Бизнес и коммуникации, или Школа современной рекламы. – Киев.: Амтерпресс, 2012.

39. Манченко, К.И. Сделки с недвижимостью. Учебник риелтора. Подготовка и проведение сделки / К.И. Марченко, В.Г. Шабалин. – М.: Омега-Л, 2016. – 549 с

40. Маньжов А. Интегрированные маркетинговые коммуникации в коммерческих организациях // Маркетинг. 2014. – №1.

41. Парамонова Т., Бикулов В. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. – 2015. №2.

42. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы – М.: Ось-89, 2016.

43. Попова Н.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации в условиях информатизации общества// Бизнесинформ. - № 4(3). – 2013. – С. 90-97.

44. Росситер Д. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2014.

45. Смит П., Бэрри К., Пулфод А. Коммуникации стратегического маркетинга: учеб. пособ. / пер. с англ. под. ред. д.э.н. Л. Ф. Никулиной. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.

46. Соловьева Е. Особенности маркетинговых коммуникаций при B-to-B продвижении // Маркетинговые коммуникации – 2012 ─ № 5.

47. Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2013.

48. Сурков С. Барьеры в маркетинговых коммуникациях. Часть 1. // Маркетинговые коммуникации – 2012 ─ №2.

49. Сурков С. Барьеры в маркетинговых коммуникациях. Часть 1. // Маркетинговые коммуникации – 2012 ─ №3.

50. Сурков С. Барьеры в маркетинговых коммуникациях. Часть 1 // Маркетинговые коммуникации ─ 2012 ─ №1.

51. Тинякова В.И., Харчева И.В. Причины и последствия глобальной трансформации медиа-систем // Электронный бизнес: проблемы, развитие и перспектив: Материалы XII Всерос. заоч. науч.- практ. конф. Воронеж, 2014, c. 135-137.

52. Федько Н. Г., Федько В. П.. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012.

53. Шаркав Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник. – М.: Социальные отношения, 2013.

54. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лауретборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации.- М.: ИНФРА-М, 2014.

55. Энджел Дж. Блэкуэл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. – СПб.: Питер Ком, 2016.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Характеристики

Список файлов ВКР