Совершенствование качества обслуживания в гостиницах (1211340), страница 7

№ п/п

Факторы обеспечения качества обслуживания в гостинице

Оценка в баллах

0

1

2

3

Итого

1

Как вы оцениваете скорость и эффективность работы службы приема и размещения?

6

31

161

58

256

2

Доброжелательность работников службы приема и размещении во время Вашего пребывания в отеле

12

41

140

63

256

3

Скорость и эффективность процедуры выписки из отеля

10

52

115

79

256

4

Наличие услуг консьерж

102

82

41

31

256

5

Качество и эффективность работы службы безопасности в отеле

62

124

32

38

256

6

Возможность предоставления услуги питания круглосуточно

71

116

41

28

256

7

Разнообразие блюд, предлагаемых в меню ресторана

69

134

32

21

256

8

Оценка качества блюд

83

121

13

39

256

9

Скорость обслуживания службы питания

64

114

43

35

256

10

Внимательность и доброжелательность работников ресторанной службы

71

107

30

48

256

11

Чистота общественных помещений и холлов

21

64

54

117

256

12

Качество ежедневной уборки номера и его чистота

62

81

40

73

256

13

Качество постельного белья

65

80

40

71

256

14

Наличие и сменяемость полотенец в ванной

120

93

32

11

256

15

Температура в номере и в ванной комнате, наличие кондиционеров

83

106

44

23

256

16

Качество звукоизоляции в номере

33

61

53

109

256

17

Наличие, исправность и удобство сантехнического оборудования в ванной комнате (освещение, краны, фен и др.)

91

84

42

39

256

18

Наличие и исправность техники в номере

42

51

46

117

256

19

Наличие в номере удобной мебели

21

38

91

106

256

20

Доступ к сети Интернет и качество связи

18

21

35

182

256

21

Дополнительные услуги с помощью технических средств (автоматы для чистки обуви, прачечная)

61

81

39

75

256

№ п/п

Факторы обеспечения качества обслуживания в гостинице

Средняя оценка в баллах

1

Как вы оцениваете скорость и эффективность работы службы приема и размещения?

2,06

2

Доброжелательность работников службы приема и размещении во время Вашего пребывания в отеле

2

3

Скорость и эффективность процедуры выписки из отеля

2

4

Наличие услуг консьерж

1

5

Качество и эффективность работы службы безопасности в отеле

1,2

6

Возможность предоставления услуги питания круглосуточно

1,1

7

Разнообразие блюд, предлагаемых в меню ресторана

1

8

Оценка качества блюд

1

9

Скорость обслуживания службы питания

1,2

10

Внимательность и доброжелательность работников ресторанной службы

1,2

11

Чистота общественных помещений и холлов

2

12

Качество ежедневной уборки номера и его чистота

1,5

13

Качество постельного белья

1,5

14

Наличие и сменяемость полотенец в ванной

0,7

15

Температура в номере и в ванной комнате, наличие кондиционеров

1

16

Качество звукоизоляции в номере

1,9

17

Наличие, исправность и удобство сантехнического оборудования в ванной комнате (освещение, краны, фен и др.)

1,1

18

Наличие и исправность техники в номере

1,9

19

Наличие в номере удобной мебели

2,1

20

Доступ к сети Интернет и качество связи

2,5

21

Дополнительные услуги с помощью технических средств (автоматы для чистки обуви, прачечная)

1,5