Диплом (1206520), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Среди основных поставщиков магазина «Эллегия мебели» сегодня свыше 20 производителей мебели, в т.ч. мягкой, корпусной, кухонной и т.д. В основном вся категория поставщиков находится в западной части страны, однако их представительства находятся во Владивостоке, Благовещенске, откуда магазин получает товар. Это сказывается в первую очередь на цене товаров, которые формируются с учетом небольших транспортных издержек.

Надо отметить, что основная группа крупных поставщиков - производителей товаров - привлекательна для нашей организации своей системой скидок, за счет которых в основном и формируется прибыль предприятия. При этом следует отметить, что фирма старается не «зацикливаться» на нескольких поставщиках, чтобы при изменении ситуации во внешней среде не поставить под удар само существование предприятия.

В последнее время нарастающим спросом начала пользоваться мебель китайских производителей, которая привлекает необычным дизайном, эргономичностью, компактностью и повышенной комфортностью. В связи с этим ИП Асеева С.В. смогла организовать партнерство с мебельными фабриками из китайского города Цзямусы, которые не только предоставляют значительные скидки, но и организуют доставку партий мебели напрямую в город Хабаровск, откуда она уже доставляется в Комсомольск-на-Амуре.

Отслеживание ситуации во внешней среде и среде непосредственного окружения окажется бесполезным, если предприятие потеряет контроль над ситуацией в своей внутренней среде. И здесь на первый план выходит деятельность тех, кто обеспечивает торгово-технологический процесс в магазине. Поэтому анализ внутренней среды торговой организации проведем на примере исследования кадрового потенциала магазина «Эллегия мебели».

Кадровый состав персонала исследуемого предприятия состоит из работников управленческого звена, специалистов среднего звена, и рабочего персонала. Динамика численности персонала представлена в таблице 14 и проиллюстрирована на рисунке 8.

Таблица 14 – Динамика численности персонала магазина «Эллегия мебели»

Анализ таблицы 14 и рисунка 8 позволяет сделать вывод, что численность персонала организации в 2015 г. составляла 17 человек. По сравнению с 2013 г. произошло увеличение численности работающих на 3 человек или 121,4 %.

Рисунок 8 – Динамика численности персонала

магазина «Эллегия мебели»

Следует отметить, что рост наблюдается только по менеджерам, который увеличился в 2015 г. на 2 человека, и обслуживающей категории, которая возросла на 1 человека.

Ценность любого коммерческого и некоммерческого предприятия всегда составляют кадры, и особое значение при этом имеет образовательный уровень работников. Поэтому на следующем этапе в таблице 15 проведем анализ изменения образовательного уровня персонала магазина «Эллегия мебели».

Таблица 15 – Динамика изменения образовательного уровня персонала организации

Графическая модель динамики образовательного уровня персонала магазина «Эллегия мебели» представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Динамика образовательного уровня персонала

магазина «Эллегия мебели»

Как видно из таблицы 15 и рисунка 9, в организации не прослеживается положительная тенденция к повышению профессионального образовательного уровня – только в 2015 г. количество специалистов с высшим образованием увеличивалось на 3 человека.

В результате доля специалистов с высшим образованием в организации составляет 35,3 %, что, конечно же, недостаточно, поскольку речь идет не только о качестве обслуживания клиентов торговой организации, но и о работе со сложной техникой и программами, требующей высокого уровня профессионализма.

Аналогично обстоит ситуация и с менеджерами, т.е. специалистами среднего звена, – динамика показывает, что специалисты со среднетехническим образованием составляют большинство среди персонала данной группы, однако здесь наблюдается тенденция к их сокращению: если в 2013 г. в организации работало 9 человек со среднетехническим образованием, то к концу 2015 г. их осталось уже 8 человек.

Таким образом, анализ образовательного уровня персонала исследуемой организации показал, что здесь не уделяется достаточного внимания для повышения профессионально-образовательного уровня работников. В конечном итоге это чревато потерей специалистов, без которых возникает угроза замедления производственного и технологического процессов, что, в конечном счете, может привести к утрате конкурентных позиций предприятия на завоеванном рынке мебели.

Для того, чтобы успешно функционировать, организация должна постоянно отслеживать ситуацию на рынке и искать дополнительные возможности для роста объемов продаж, изучая существующие возможности и продолжая поиск новых.

В процессе подготовки выпускной квалификационной работы было проведено исследование наличия сервисных услуг в магазинах мебели г. Комсомольска-на-Амуре. При проведении исследования использовался такой прием как наблюдение. Исследование проводилось в период с 10 апреля 2016 г. по 25 апреля 2016 г. в пяти специализированных мебельных магазинах.

В процессе исследования анализу подвергся ассортимент сервисных услуг, сопровождаемых процесс продажи мебели. Ассортимент сервисных услуг складывался из перечня имеющихся в наличии в мебельных магазинах и структурировался по следующим группам:

- услуги по транспортировке и сборке мебели;

- консультационное сопровождение дизайнера по интерьеру;

- ремонт и замена мебели;

- прочие услуги.

В свою очередь каждая из ассортиментных групп сервисного сопровождения разбивалась на отдельные виды услуг. Скажем, группа «Транспортировка и сборка мебели» включает следующий перечень возможных сервисных услуг:

- доставка мебели: бесплатная или платная;

- занос мебели в квартиру: бесплатно или платно;

- сборка мебели на дому покупателя: бесплатно или платно;

- установка мебели на дому покупателя: бесплатная или платная.

Аналогично были разбиты и другие ассортиментные группы сервисных услуг сопровождения процесса продаж мебели.

Результаты проведенного исследования представлены в таблице 16.

Таблица 16 - Наличие сервисных услуг сопровождения процесса продаж в мебельных магазинах г. Комсомольска-на-Амуре

Как видно из таблицы 16, наиболее развитым видом сервисных услуг в мебельных магазинах является транспортировка купленной мебели до подъезда покупателя. В большинстве случаев (60,0 %) данный вид услуг является платным и оплачивается отдельно. При этом занос мебели в квартиру происходит только за дополнительную плату.

Намного хуже обстоит дело с таким видом услуг как сборка и установка мебели на дому у покупателя. Услуги по сборке мебели на дому у покупателя в настоящее время оказывают только три магазина из пяти (60,0 %), что явно недостаточно.

Установку мебели на дому у покупателя выполняет только один из обследованных магазинов, да и то только в отношении кухонной мебели после ее сборки на дому у покупателя.

Такой вид услуг сопровождения продаж мебели, как консультация дизайнера по интерьеру наблюдается только в двух из пяти магазинах.

При этом, если консультанты по дизайну мебели здесь работают, то вот услуги по дизайну жилья ни один из мебельных магазинов предложить покупателям не догадался. Лишь в одном магазине могут дать консультацию (опять-таки на уровне менеджера торгового зала) по дизайну сопутствующих товаров.

Все это позволяет сделать вывод о явной недостаточности в мебельных магазинах г. Комсомольска-на-Амуре такого вида сервисной услуги, как консультационное сопровождение дизайнера по интерьеру.

Ремонтом новой и бывшей в употреблении мебели занимаются также ограниченное число мебельных магазинов. В ходе проведенного исследования был обнаружен только один магазин мебели, оказывающий услуги по ремонту новой мебели, подвергшейся повреждениям в процессе эксплуатации. Никаких других услуг в данном направлении обследованные магазины не оказывают. Тем самым проведенное исследование показало, что в городе совершенно не развит данный вид услуг.

Характеристики

Список файлов ВКР