ВКР диплом (1206417), страница 2
Текст из файла (страница 2)
- отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.,
- расширение зоны охвата бизнеса,
- круглoсуточные каналы реализации,
- представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них [30].
Одна из выигрышных сторон электронной коммерции - возможность использовать индивидуaльный мaркетинг. В его основе лежит откaз от единого пoдхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или мaссовой индивидуализацией. Это эффeктивный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире.
Оплата заказанных посредством сети товаров, в России производится несколькими способами:
- при конечной доставке товара клиентам через курьеров – наличными платежами;
- посредством оплаты банковскими карточками прямо онлайн;
- ну и, конечно же, при помощи электронных платежных систем – «WebMoney», «QIWI», «Яндекс Деньги».
Если же говорить о доступных способах доставки заказанных товаров, то их тоже несколько:
- очень популярна доставка посредством курьера;
- часто заказывают доставку через почту;
- менее популярен вывоз заказанных товаров самостоятельными силами;
- получение товаров, через набирающие популярность в России, постаматы. и автоматизируют этот процесс.
Для полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем.
Коммуникация. Потенциально глобальная сеть может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако это средство сообщения не всегда является достаточным. Существуют такие проблемы как: 1) каким образом компании на разных континентах могут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товаров и услуг? 2) как компания может понять традиции и правила ведения бизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара? 3) как наилучшим образом поддержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообщества пользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы являются частью проблемы - превращения глобальной по существу электронной коммерции в практическую реальность [32].
Договорные и финансовые проблемы. Здесь могут возникнуть такие вопросы, как: на каком этапе контракт между двумя компаниями можно считать заключенным? Каков юридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой страны он попадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая во внимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенные сборы на продукт? Каким образом взимать эти налоги и сборы?
Права собственности. Для товаров, которые распространяются электронным способом и поэтому легко могут быть скопированы, проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.
Секретность и безопасность. Ведение электронной коммерции в открытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующих безопасность всех ее участников. Эти механизмы должны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию (то есть возможность для каждой стороны в заключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Поскольку признанные механизмы поддержки безопасности основаны на сертификации третьей стороной, глобальная электронная коммерция требует наличия глобальных сертификационных систем [27].
Формы продаж в электронной коммерции:
1. Интернет-магазины – электронные ресурсы, торгующие товарами от имени владельца. Интернет-магазины были первой формой электронной коммерции, пройдя эволюцию от примитивных прайс-листов с изображениями товаров для сложных торговых систем с автоматизированным приёмом платежей и обработкой заказов.
Пример: ASOS.com, dream-and-dress.ru
- итернет-витрина, на которой представлено описание товаров, условия их продажи и поставки, а также контактные реквизиты продавца. Их трудно назвать полноценным интернет-магазином, но основные атрибуты магазина (товары, продавец и место продаж) здесь присутствуют.
- самостоятельные интернет-магазины с регистрацией покупателей, возможностью интерактивного отбора товаров и автоматизированной оплаты через электронные платёжные системы.
- нтегрированные интернет-магазины являются составной частью крупных ритейлинговых сетей. Это наиболее конкурентоспособный вид интернет-магазинов, обладающий целым рядом преимуществ: высоким уровнем доверия покупателей, разветвлённой сетью пунктов выдачи товара и слабой зависимостью от поставщиков.
2. Интернет-аукционы – электронные ресурсы, предоставляющие пользователям возможность покупать и продавать товары на условиях аукционных торгов.
Например: Молоток.ру, auctions.yahoo.com
- скандинавские интернет-аукционы – представляют собой вид интернет-аукциона на повышение цены с оплатой за каждую ставку.
- обратные интернет-аукционы – представляют собой вид аукциона покупателя на понижение стартовой цены.
- классические интернет-аукционы – напоминают обычные аукционные торги на повышение цены. Покупатели самостоятельно «выставляют» лоты на торги через заполнение автоматизированных форм на сайте аукциона.
3. Торговые интернет-площадки – электронные ресурсы, предоставляющие профессиональным продавцам и (или) покупателям программные инструменты и виртуальное пространство для проведения торгов.
- выросшие из интернет-магазинов. К первой категории можно отнести одну из крупнейших в мире интернет-площадок «Amazon», созданную в 1995 году в США как книжный интернет-магазин. В России аналогом «Amazon» является интернет-магазин «Ozon», начинавший свою деятельность в 1998 году также как книжный интернет-магазин.
- выросшие из интернет-аукционов. Интернет-аукционы трансформируются в торговые площадки после того, как вводят платный магазинный сервис для профессиональных продавцов. В качестве примера такой трансформации можно привести международный интернет-аукцион «eBay», который в 2011 году завершил институциональный переход к торговой площадке [12].
-
Мировой и российский рынок электронной торговли: современное состояние и перспективы
Интернет, быстро проникающий в новые сферы жизнедеятельности человека, постепенно становится ключевым каналом социальных и коммерческих коммуникаций в национальном и глобальном масштабах [28].
Согласно данным Международного союза электросвязи (МСЭ) количество пользователей (фиксированного и мобильного) интернета в мире в 2015 г. составило около 3,5 млрд. человек (около 50% мирового населения). При этом основная масса пользователей находится в развивающихся странах – 2,5 млрд. человек, а в развитых странах – 1 млрд. Это объясняется демографией регионов. В процентном отношении, наибольшее проникновение интернета наблюдается в развитых регионах - 81%, по сравнению с 40% в развивающихся странах и 15% в слабо развитых странах [27].
Высокое проникновение интернета напрямую влияет на рост масштабов интернет-торговли товарами и услугами, которая активно развивается практически независимо от присутствующих политических и экономических вызовов в регионе [30].
В страновом разрезе, согласно данным ряда аналитических агентств, в ТОП 10 стран по числу пользователей интернета (фиксированного и мобильного ШПД2 ) входят Китай – 710 млн., Индия – 350 млн., США – 277 млн., Япония – 110 млн., Бразилия – 110 млн., РФ – 84 млн., Германия – 72 млн., Индонезия – 71 млн., Нигерия – 70 млн., Мексика – 59 млн. Это потенциальная многомилионная аудитория для локального и международного электронного бизнеса, в том числе интернет-торговли.
Из рисунка 1.1 видно, что доля онлайн покупателей имеет тенденцию роста.
Рисунок 1.1. Рост онлайн покупателей в мире,%
Интернет-торговля стала незаменимой частью экономики практически любой страны мира. Однако развитие нового русла в макрорегионах происходит разными темпами. Азиатско-Тихоокеанский регион находится в очевидных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по обороту интернет-торговли. Подобная тенденция объясняется активным экономическим ростом развивающихся азиатских стран и достаточно стремительным ростом внедрения интернета в регионе. В страновом разрезе, крупнейшим рынком электронной торговли в мире в 2016 г., по данным аналитической компании Remarkety, является Китай. Одним из ключевых факторов роста является многочисленное население страны. В тройку лидеров также входят США и Великобритания. РФ также входит в ТОП 10 стран по развитию рынков интернет-торговли [30].
Глобальный рынок интернет-торговли продолжит свой рост в ближайшие несколько лет. По прогнозам eMarketer, объем онлайн продаж к 2019 г. вырастет до уровня 3,5 трлн. долл. Кроме того, доля интернет-торговли в мировом ритейле увеличится до 12% по сравнению с 8-9% в 2015г [11].
Рисунок 1.2. Рост мирового рынка розничной интернет-торговли, (трлн. долл. США)
Основным фактором роста сектора станет стабильный приток новых интернет-пользователей, в частности за счет пользователей мобильных устройств (смартфонов и планшетов). На данный момент в мире существуют миллионы веб-сайтов (локальных и международных), осуществляющих онлайн продажи в разных форматах. Однако самыми крупными в международном масштабе из них являются преимущественно американские онлайн торговые площадки. Изменение числа интернет-пользователей в мире показано на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3. Рост числа интернет-пользователей в мире (млрд.чел.)
Развитие интернет-коммуникаций на территории РФ. Согласно данным исследовательской компании GfK, количество интернет-пользователей в РФ (старше 16 лет) – примерно 84 млн. чел. (~57% населения страны, без учета Крымского федерального округа). Это потенциальная российская аудитория интернет-магазинов как локальных, так и зарубежных [28].
В 2016 году уровень пользователей интернет превысил 60% во всех федеральных округах России (таблица 1.2)
Таблица 1.2 Проникновение интернета по федеральным округам РФ
| Регион РФ | Доля тех, кто выходит в интернет хотя бы раз в месяц, среди населения старше 18 лет, % |
| Москва | 77% |
| Центральный ФО (Искл. Москву) | 64% |
| Санкт-Петербург | 77% |
| Северо-Западный ФО (Искл. Санкт-Петербург) | 71% |
| Южный и Северо-Кавказский ФО | 67% |
| Приволжский ФО | 64% |
| Уральский ФО | 66% |
| Сибирский ФО | 67% |
| Дальневосточный ФО | 63% |
| В среднем по РФ | 67% |
Общая оценка рынка.
Экспертами ожидается рост этой отрасли экономики на 25-35% ежегодно, что, естественно, отчасти связано с инфляционным поднятием цен. Таким образом, уже в 2016 году объемы средств в Интернет-бизнесе достигли 1 трлн. рублей. (рис. 1.4)
При оценке объёма интернет-торговли приблизительный прогноз (в млрд. рублей)
Рисунок 1.4. Объём интернет-торговли в России
Анализировались заказы, осуществлявшиеся онлайн и в телефонном режиме, в учет принимались только продажи материальных товаров – статистика продаж цифрового сегмента, билетов и купонов на скидки при расчетах не учитывалась. Учитывались заказы, совершаемые, как на территории РФ, в отечественных ИМ, так и за рубежом. К 2020 г., по экспертным оценкам, в РФ на региoны будет приходиться до 80% интернeт-покупателей и около 65% от общего объема рынкa интернет- торговли [28].
Рисунок 1.5. Объемы рынка по товарным категориям за 2016 год (в млрд. руб.)
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
