ДИПЛОМ (1205761), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Высокий профессиональный уровень руководства является одним из основных факторов, обеспечивающих стабильное существование и развитие любого коммерческого проекта. Успешная деятельность Альфа-Банка на протяжении всего срока существования, его способность адекватно реагировать на любые нестабильные ситуации в стране, а также тот факт, что все эти годы Альфа-Банк уверенно входит в первую пятерку российских банков, во многом являются заслугами руководящего состава и его политики.

Руководство Альфа-Банка составляют люди, имеющие обширный опыт работы, как в России, так и за рубежом. Многие из них получили образование в наиболее авторитетных зарубежных и отечественных университетах и бизнес школах, имеют ученые степени и являются авторами большого числа научных работ и статей.

Руководители различных подразделений банка занимали управленческие должности в крупнейших российских и зарубежных финансовых структурах, при Правительстве России и субъектов Российской Федерации.

Значительный вклад в успехи банка вносят также иностранные специалисты с их богатым опытом работы в западных компаниях и на международных рынках, применение и адаптация которого к российским условиям является важной составной частью стратегии развития банка.

Высшим органом коммерческого банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.

В целях оперативного кредитно-расчетного обслуживания предприятий и организаций - клиентов банка, территориально удаленных от места расположения коммерческого банка, он может организовывать филиалы и представительства. При этом вопрос об открытии филиала или представительства коммерческого банка должен быть согласован с ГУ ЦБ РФ по месту открытия филиала или представительства. На рисунке 1.3. изображена структура основных подразделов АО «Альфа Банк».

АО «Альфа Банк»

Управление активно – пассивными операциями

Управление учета, отчетности и кассовых операций

Административно – хозяйственное управление

Отдел автоматизации и информационно – технического обеспечения

Операционный

Кредитный

Отдел кассовых операций

Отдел ЦБ

Юридический

Отдел сводной отчетности и экономического анализа

Валютный

Служба безопасности

Отдел кадров

Бухгалтерия

Отдел развития и работы с клиентами

Отдел учета валютных операций

Хозяйственный отдел

Рисунок 1.3. Структура основных подразделов АО «Альба Банк».

Кроме основных подразделов существуют и другие подразделы банка:

Кредитный комитет - состоит из всех членов правления банка и начальников кредитного, юридического и отдела службы безопасности. Кредитный комитет существует для коллективного рассмотрения всех факторов "за" и "против" при принятии решения относительно того или другого клиента.

Кадровая комиссия - это консультативный орган при Правлении банка. Задача комиссии - проведение конкурсов на замещение вакансий и проведение аттестации сотрудников банка один раз в год. Ее выводы имеют лишь рекомендательный характер.

Отдел аудита - это основной контрольный подраздел банка, который выполняет такие функции:

1) контроль соответствия всех банковских операций действующему законодательству;

2) координация отношений банка с налоговыми органами;

3) решение всех бухгалтерских и юридических дискуссий в границах банка;

4) проверка достоверности информации, которая предоставляется руководству банка;

5) управление рисками.

Основные экономические показатели деятельности АО «Альфа Банк»

Одной из главных составляющих в работе АО «Альфа Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

В городе Хабаровске: Кредитно Кассовый офис (ККО) «Амур» ул.Муравьева-Амурского д. 36. Банк является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе.

В ККО «Амур» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

• Управляющий отделением;

• Заместитель Управляющего отделением;

• Старший операционно-кассовый работник (СОКР);

• Менеджер-консультант;

• Специалисты;

• Сервис-администратор;

• Инвестиционный консультант.

Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.

Сервис-администратор:

• Встреча клиента

• Выявление первичных потребностей клиента

• Работа с очередью

• Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту

• Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними

Специалисты делятся на:

• Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.

• Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов.

Менеджер-консультант:

• Презентация и продажи продуктов АО «Альфа-Банк»

• Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)

• Заключение сделок

• Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит

Инвестиционный консультант:

• Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.

• Презентации

• Заключение сделок и т.д.

СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.

Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.

Управляющий отделением – это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.

2.2 Анализ процедуры проведения электронных денежных транзакций с использованием пластиковых карт

Особенностью проведения электронных денежных транзакций с использованием пластиковых карт является то, что эти операции осуществляются магазинами и банками «в долг» - товары и наличные предоставляются клиентам сразу, а средства в их возмещение поступают на счета обслуживающих предприятий чаще всего через некоторое время (не более нескольких дней). Гарантом выполнения платежных обязательств, возникающих в процессе обслуживания пластиковых карт, является выпустивший их банк – эмитент. Поэтому карты на протяжении всего срока действия остаются собственностью банка, а клиенты (держатели карт) получают их лишь во временное пользование.

Наиболее распространёнными банковскими транзакциями с использованием пластиковых карт являются:

1. Оплата банковской платежной картой в торгово-сервисном предприятии.

2. Электронные транзакции с использованием пластиковой карты в банкомате.

3. Оплата банковской платежной картой в интернете.

Рассмотрим более подробно каждую из транзакций

1. Оплата банковской платежной картой в торгово-сервисном предприятии.

Как происходит транзакция?

1)Вы приобретаете товар или услугу у торгово-сервисного предприятия

2)Проводя пластиковой картой через терминал, отправляется запрос в виде потока зашифрованной информации, содержащий необходимые для осуществления транзакции данные. Это номер карты, срок ее действия, ФИО владельца и.т.д.

3) Посланный запрос отправляется в процессинговый центр. У некоторых банков имеется собственный процессинговый центр, другие же вынуждены заключать договор либо с отдельной организацией, либо с другим банком. Их целью является информационное и технологическое обеспечение участников расчетов, а также проведение внутрибанковской обработки транзакций с пластиковыми картами. Процесс, в котором участвует процессинговый центр, называется «запрос на авторизацию». Авторизация – это разрешение на совершение транзакции. Процессингового центр обрабатывает информацию и пересылает ее далее в банк-эмитент.

4) Проверив сведения и сопоставив их со своими данными, банк-эмитент отправляет процессинговому центру разрешение на совершение транзакции, которое заключается в присвоении операции кода авторизации.

5) Окончательный этап – получив разрешение, банк – эквайрер осуществляет транзакцию, результатом которой является чек из POS – терминала и перевод денег со счета клиента, на счет магазина.

Такая транзакция называется так же «on–line транзакцией», что показывает осуществление ее в реальном времени. Существует и «off–line транзакция». В этом случае непосредственной связи между участниками процесса нет, и расчеты производятся спустя некоторое время. Так, например, происходит зачисление заработной платы в банке, когда со счета организации списывается общая сумма и зачисляется соответствующими частями на счета сотрудников. Еще такая транзакция может осуществляться с помощью импринтера (устройство, которое делает оттиск лицевой стороны карты). При этом заполняется слип, который позже передается в банк-эмитент для оплаты.

Проблемы проведения транзакций при оплате банковской платежной картой в торгово-сервисном предприятии возможны по следующим причинам:

• На счету клиента недостаточно средств (запрашиваемая сумма для оплаты товара/услуги, превышает сумму остатка денежных средств на вашем банковском счете)

• Закончился срок действия банковской карты

Кредитная карта выдается человеку не в пожизненное пользование, а на определенный срок, который устанавливается банком самостоятельно и может составлять от нескольких месяцев до 5 лет. Срок действия указан на лицевой стороне карты, сразу под номером. На карте указывается конкретная дата окончания срока действия карты в виде месяца и последних двух цифр года. Самый распространенный срок действия карты 1-3 года.

• Был введен неверный номер карты

Номер банковской карты – это индивидуальный номер, который присваивается конкретной карте конкретного клиента конкретной платёжной системой в конкретном банке. Он состоит из 16 цифр, которые разбиты на 4 блока по 4 цифры.

Первые 6 цифр - это банковский идентификатор эмитента (банка), выпустившего карту (БИН карты), который конкретная платежная система присваивает конкретному банку под конкретный тип карт. По БИН-у можно определить платежную систему и тип карты в рамках этой платежной системы, а первая цифра из шести, всегда показывает принадлежность к определённой платёжной системе.

Итак, номер карты всегда начинается с цифры, которая указывает на платежную систему, а именно: Мир - 2. VISA – 4; American Express – 3, MasterCard – 5, Maestro - 3, 5 или 6, JCB International - 3, China UnionPay - 6, УЭК – 7.

Характеристики

Список файлов ВКР