Диплом (1205705), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Строгое соблюдение дилерских стандартов, квалифицированный персонал — все это гарантия качества обслуживания и выполненных работ. С 2011 года ОАО «Автомир» представляет американский авто-бренд Ford.

В планах компании дальнейшее развитие сети, расширение производственных площадей и работа над повышение качества сервиса и лояльности клиентов. Все направлено на то, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и был уверен в правильности своего выбора.

Основные направления деятельности Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир» (по кодам ОКВЭД):

• Торговля автотранспортными средствами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт

• Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

• Предоставление прочих видов услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств

Дополнительные направления деятельности компании Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир»:

• Предоставление прочих видов услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств

• Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей

• Техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств

• Розничная торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

• Хранение и складирование прочих грузов

• Оптовая торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

• Оптовая торговля автотранспортными средствами
  Розничная торговля автотранспортными средствами

• Виды продукции (по кодам ОКПД):

• Услуги по оказанию технической помощи, выполняемые по индивидуальным заказам

• Работы по защите от коррозии и по противошумной обработке, кроме работ, выполняемые по индивидуальным заказам

• Работы уборочно-моечные для прочих автотранспортных средств

• Работы уборочно-моечные для легковых автомобилей

• Работы по защите от коррозии и по противошумной обработке легковых автомобилей

• Услуги по транспортированию неисправных автомобилей к месту их ремонта или стоянки

Генеральный директор организует систему управления и контроля за финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивает координацию деятельности функциональных служб предприятия.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский и налоговый учет в соответствии с законами и нормативными актами. Отдел продаж отвечает за реализацию услуг и продукции предприятия. Технический отдел занимается сервисом и техническим обслуживанием автомобилей. Технический персонал обладает высокими профессиональными навыками и большим опытом работы, что является гарантией качества технического обслуживания, диагностики и ремонта автомобиля, а также позволяет максимально сократить сроки ремонта.

Укрупненная организационная структура компании ОАО «Автомир» представлена в рисунке 1

Рисунок 1 - Укрупненная организационная структура управления ОАО «Автомир»

Организационная структура Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир» представлена в рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура дирекции логистики Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир»

Достоинства и недостатки организационной структуры. В целом можно отметить, что организационно-управленческая структура Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир» соответствует требованиям рынка и специфике предприятия.

Условия труда в Хабаровском филиале компании ОАО «Автомир»:[47]:

- в компании полностью соблюдаются все требования Трудового законодательства РФ;

- организован корпоративный транспорт, идущий от дилерского центра до ближайших станций метро;

- у каждого сотрудника есть оборудованное всем необходимым для эффективного труда, рабочее место;

- для многих категорий должностей предоставляется мобильная корпоративная связь;

- сотрудникам занимающим руководящие должности, предоставляется корпоративный автомобиль;

- помимо графика пятидневной рабочей недели применяются различные графики сменности;

- всем работникам предоставляются дополнительные 2 дня оплачиваемого отпуска;

- сотрудникам, занимающим руководящие должности, предоставляется 5 дней дополнительного отпуска;

- каждый из сотрудников получает полис добровольного медицинского страхования и возможность: выбрать поликлинику наиболее удобную по месту расположения, получить круглосуточную помощь, как на дому, так и в лечебных учреждениях, ежегодной вакцинации против гриппа, получить стоматологическое обслуживание;

- сотрудники получают 100% среднего заработка по больничным листам, связанным со стационарным лечением;

- для всех сотрудников компания предоставляет бесплатные обеды при 8 часовом рабочем дне, а при 12 часов рабочем дне - бесплатные обеды и ужины;

- каждый работник может воспользоваться скидкой на покупку автомобилей и запасных частей, а также на сервисное обслуживание в ГК «РОЛЬФ».

С самого начала Хабаровский филиал компании ОАО «Автомир» отличала сильная корпоративная культура [47], отраженная в корпоративных ценностях: лидерство, ответственность, репутация, открытость, работа в команде. Внешнюю среду организации составляют: поставщики, конкуренты и потребители.

В Хабаровском филиала компании ОАО «Автомир» существует должность - инспектор качества, который осуществляет независимый контроль соответствия продукции установленным требованиям и гарантирует это соответствие потребителю.

Организационная структура управления качеством продукции в Хабаровском филиале компании ОАО «Автомир» предполагает единство [47] ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Организационная структура комплексной системы управления качеством продукции Хабаровского филиала компании ОАО «Автомир» позволяет сформулировать следующие принципы ее построения:

1. соответствие структуры с обеспечением максимальных возможностей для достижения поставленных целей в отношении качества;

2. отделение работ по планированию и прогнозированию текущих работ по регулированию и контролю качества продукции;

3. централизация в решении вопросов общей политики при децентрализации в решении оперативных вопросов, связанных с обеспечением качества продукции (КП);

4. создание организационных механизмов, позволяющих осуществлять эффективную координацию работ по обеспечению КП и разработке мероприятий профилактического характера;

5. обеспечение комплексного управления КП при разработке конкретных проектов, отдельных изделий;

6. создание организационных условий, обеспечивающих внутренне развитие организационной структуры, ее гибкость и динамичность.

Общее руководство комплексной системой управления качеством продукции осуществляется генеральным директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, возлагается на специальное подразделение.

Генеральный директор разрабатывает политику компании в области качества продукции не только главного предприятии, но и его филиалов. Данная политика включает в себя:

1. систематическое обучение руководящего персонала и работников структурных подразделений в области качества;

2. подбор компетентного персонала, выполняющего работу, влияющую на качество продукции;

3. создание благоприятного климата и условий, стимулирующих повышение качества деятельности руководства, подразделений и всех сотрудников предприятия;

4. регламентация ответственности каждого сотрудника предприятия от генерального директора до рабочего за исполнение требований к качеству продукции;

5. освоение выпуска новых видов продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, национальных стандартов, законодательных и регламентирующих актов, повышение конкурентоспособности производимой продукции.

В Хабаровском филиале компании ОАО «Автомир» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет Инспектор качества.

В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии выполняются следующие функции [11]:

1. планирование качества на этапе подготовки производства;

2. планирование, контроль и оценка исходных материалов;

3. контроль и оценка КП и процессов в ходе производства;

4. организация потоков информации;

5. аттестация продукции;

6. правовое обеспечение качества продукции.

Не смотря на работу Инспектора качества, значительное количество изделий выпускаемых предприятием имеет низкое качество, что является естественным следствием деградации производственного потенциала при значительных темпах инфляции и резком снижении инвестиционной активности.

Важное значение имеет оценка потерь от брака. В настоящее время потери от брака в отчетности не отображаются. Анализ потерь от брака начинается с определения их удельного веса в себестоимости продукции. В 2015 году удельный вес потерь от брака в себестоимости не изменился по сравнению с прошлым годом и составил 5 %. Основная причина брака - это недобросовестное отношение рабочих и исполнителей к своим обязанностям, несоблюдение технологии, несоответствие применяемого материала, некачественное выполнение работы.

Хабаровский филиал компании ОАО «Автомир» систематически осуществляется контроль за правильным учетом бездефектной сдачи продукции. На складе готовых изделий Инспектор качества ведет выборочный повторный осмотр изделий, применяются меры воздействия на виновников брака. Исследование состояния работ по управлению качеством и изучение организации этих процессов на предприятии позволили сделать вывод о недостаточной их эффективности.

Подводя черту в анализе действующей системы управления качеством, делаю вывод об имеющихся недостатках в компании – недостаточная эффективность процессов проверки продукции на наличие и отсутствие дефектов.

2.2. Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на финансовые результаты деятельности предприятия

Результаты работы компании в целом соответствуют динамике российского автомобильного рынка, который сократился в 2015 году до 1,6 млн автомобилей.

Общий объем продаж составил 52 079 автомобилей, из них 41 046 – новые модели и 11 033 – с пробегом. Выручка по итогам 2015 года достигла показателя 60,3 млрд рублей. Доля федерального рынка компании – 2,4%, доля столичного рынка – 4,8%.

На снижении продаж компании также сказался уход с российского рынка концерна General Motors, чьи бренды – Cadillac, Opel и Chevrolet – составляли значимую часть продаж ГК Автомир. Минимизировать потери помог широкий марочный портфель, который позволил найти замены по ряду дилерских центров. Два автосалона компании, ранее представлявших бренды GM в Москве и в Санкт-Петербурге, были закрыты. В настоящее время Автомир является дилером General Motors по гарантийному и послепродажному обслуживанию марок Opel и Chevrolet.

Хорошую динамику показало направление подержанных автомобилей: компании удалось воспользоваться благоприятным трендом на рынке подержанных автомобилей и увеличить их долю в общих продажах компании с 19% до 28% относительно 2014 года.

В течение 2015 года компания реконструировала и открыла ряд новых объектов:

• Работа по бренду Datsun началась в Брянске, Ярославле и Саратове.

• В Ярославле начал свою работу новый дилерский центр Ford.

• В Москве на Новорязанском шоссе открыт третий по счету в городе монобрендовый дилерский центр ŠKODA.

• Дилерскую сеть Автомира пополнил автосалон в Хабаровске, представляющий марку Renault.

Автомир укрепил сотрудничество с Toyota: стартовали продажи марки в Челябинске, достроен и введен в эксплуатацию форматный дилерский центр Toyota в Новосибирске. В портфель брендов вернулась марка Lada, которая по итогам года стала лидером общероссийского рейтинга продаж.

Деятельность, связанная с ремонтом и обслуживанием автомобилей, остается для компании устойчивым и доходным направлением. Так, на фоне небольшого снижения выработки слесарного сервиса в 2015 году совокупный доход по этому направлению вырос. Доля сервиса в маржинальном доходе компании увеличилась с 37% до 44%.

В течение 2015 года компания Автомир системно занималась вопросами повышения эффективности операционной деятельности. В условиях снижения объемов продаж новых автомобилей прошли сокращения издержек и оптимизация структуры управления дилерских центров, в основном за счет усиления централизации и объединения служб. Особое внимание уделялось расширению ассортимента услуг и продуктов. В результате компании удалось успешно адаптироваться к новым рыночным реалиям.

Автомир по-прежнему поддерживает современные технологии организации бизнеса. Компания продолжит инвестирование в проекты на основе IT-решений, связанные с повышением качества обслуживания клиентов.

Характеристики

Список файлов ВКР