диплома (1204355), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Одним из условий эффективного использования инструментов новых медиа является постоянный мониторинг различных показателей, выявление проблем и оперативное их устранение.

Ежемесячно, сотрудник отдела маркетинга и рекламы анализирует посещаемость сайта и пользовательскую активность. Данные проведенных анализов представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Показатели активности сайта организации

Анализируя полученные данные очевиден вывод о том, что наблюдается тенденция снижения всех показателей развития:

1. Посещения. Данный показатель говорит об общем количестве посетителей, которые были на анализируемом веб-ресурсе за какой-то промежуток времени. Здесь включены все посещения, как новые, так и просмотры сайта более одного раза (когда человек в тот же день вернулся). На основании представленной таблицы можно сделать вывод, что пик посещаемости сайта ООО «УК Юником» пришелся на первый месяц работы сайта. Объясняется это тем, что перед запуском сайта компания активно привлекала к нему внимание, проводилось продвижение сайта в различных социальных сетях (Вконтакте, Instagram). Вместе с этим, одновременно с запуском сайта компания проводила акцию, в которой посетителям сайта предлагалось сыграть в интерактивную игру и получить различные подарки. Однако, несмотря на это, количество посещений абсолютно не соответствовало ожиданиям руководства компании. Для региональной организации розничной продажи, филиалы которой расположены по всему Дальнему Востоку, три тысячи посещений в месяц является более чем неудовлетворительным результатом, особенно в рамках продвижения бренда компании. В последующие месяцы показатель посещений стабильно уменьшался, причем в последний анализируемый месяц оказался критически низким. Данная тенденция может объясняться несколькими факторами:

- маленький объем информации, предлагаемый сайтом. На сайте компании «УК Юником» пользователь может познакомиться с организацией, узнать ее историю и руководителей, задать вопрос или оставить отзыв, а также узнать адреса салонов в своем городе. Однако данная информация не может являться побуждающим фактором к тому, чтобы пользователь сайта был активным. Ознакомившись один раз с данной информацией, зайдя на сайт второй раз и увидев тоже самое, вряд ли пользователь вернется туда еще раз, за исключением случаев целенаправленного использования (например, оставить отзыв). Отсутствие развлекательной, познавательной, интересной информации является фактором, из-за которого сайт не привлекает пользователей, не может удержать их интерес и не может побудить их посещать сайт снова и снова;

- отсутствие интернет - магазина и информации о предлагаемом ассортименте. Данный фактор напрямую влияет на пользовательскую активность на сайте, а также на покупательскую активность, поскольку стремительное развитие онлайн-ритейла не может игнорироваться крупной компанией. Размещение на сайте ассортимента предлагаемого компанией товара, позволяет пользователям провести сравнение цен с конкурентами, узнать есть ли интересующий товар в продаже. Таким образом, количество посещений значительно бы увеличилось за счет того, что потребителям была бы предоставлена возможность перед фактической покупкой в магазине ознакомиться с информацией об интересующем товаре и ценой на него;

- отсутствие онлайн - сервиса платежей. На сайте «УК Юником» размещены такие разделы, как: «погашение кредитов», «оплата сотовой связи», «денежные переводы» и «пополнение банковских карт». Однако данные разделы сайта содержат лишь информацию о том, что такие услуги предоставляются компанией. Осуществить же данные услуги можно лишь непосредственно в салонах компании. Вместе с этим, сайты конкурентов компании, например сайт «Евросеть», содержит услугу по онлайн оплате ЖКХ, телефонной связи, интернета и др. Логично, что наличие таких услуг на сайте повышает не только лояльность пользователей к сайту, но и напрямую влияет на показатель посещения.

Таким образом, показатель посещений сайта компании свидетельствует об отсутствии интереса у пользователей, 854 посещения сайта в апреле 2016 года является показателем неэффективности данного ресурса в процессе продвижения компании.

2. Уникальные посетители. Данный показатель демонстрирует число посетителей, имевших хотя бы одно посещение. Счетчик уникальных посетителей реагирует на первое посещения пользователя, не учитывая дальнейшие посещения сайта в рассматриваемом периоде. Данный показатель высчитывается благодаря набору определенных характеристик каждого пользователя. Уникальные характеристики пользователя — это совокупность тех данных, которые позволяют отличать одного пользователя от другого: IP-адрес, браузер, регистрационные данные. Каждый пользователь считается уникальным, если при заходе на сайт его комбинация данных отличается от других. Таким образом, анализ данных по уникальным посетителям позволяет вычленить реальное количество пользователей, посетивших сайт, так как показатель посещений, в отличие от уникальных посетителей, отражает совокупный показатель переходов на сайт. Тем не менее, данные этого показателя не отражают в полной мере объективную статистику уникальных пользователей. Объясняется это тем, что переход на сайт одного и того же пользователя с различных устройств (компьютер, телефон, планшетный компьютер) каждый раз будет считаться как уникальное посещение. Как видно из таблица 4, показатель уникальных посетителей за каждый месяц рассматриваемого периода составляет примерно половину от количества посещений сайта в аналогичном месяце. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что почти каждый из уникальных посетителей возвращался на сайт в течение рассматриваемого периода. Безусловно, данный вывод не является однозначным, поскольку у одного уникального пользователя может быть несколько посещений в день. Также, следует обратить внимание на то, что показатель уникальных посетителей уменьшается практически пропорционально показателю посещений, что подтверждает вывод относительно повторных посещений каждого уникального посетителя. Исключение составляет лишь апрель 2016 года, в котором показатель уникальных посетителей максимально приближен к количеству посещений, что свидетельствует об отсутствии у пользователей мотивов к повторному посещению сайта.

3. Просмотры страниц. Этот параметр дает средне - арифметические данные о числе страниц сайта компании, которые были просмотрены всеми посетителями в целом. То есть, это такая средняя величина количества увиденных страниц веб-ресурса за определенный промежуток времени. Значимость анализа данного показателя заключается в следующем:

- чем больше число просмотренных страниц, тем популярней считается ресурс. Пользователи обращаются не только к той информации, которая их непосредственно интересует, но и к другим материалам;

- чем выше эта величина, тем лучше работает навигация сайта, тем проще человеку найти то, что он ищет;

- низкий показатель может говорить о проблемах форматирования текста

(он плохо читается, нет картинок и т.д.), или когда пользователь не получает дополнительную информацию по интересующей теме (например, если в тексте нет ссылок на другие материалы по теме).

Анализируя данный параметр статистики сайта ООО «УК Юником» можно сделать вывод о том, что в среднем при каждом посещении сайта пользователь просматривает менее двух страниц сайта. Данный вывод свидетельствует о низкой эффективности сайта, об отсутствии материалов, способных побудить пользователя обратиться к ним. Также, немаловажным фактором, влияющим на низкие показатели просмотров страниц, является отсутствие ссылок на дополнительные материалы по размещенной теме. Например, размещенная на сайте статья про снижение цен на товар - «видеорегистратор» могла бы содержать ссылку на подробное описание данной модели регистратора с подробным описанием технических характеристик и преимуществ данной модели перед аналогичными. Таким образом, помимо увеличения количества просмотра страниц сайта, компания получила бы дополнительный инструмент влияния на желание потребителя приобрести товар, что в свою очередь не могло бы не сказаться на увеличении количества реальных продаж.

4. Глубина просмотра. По своей сути этот параметр похож на данные

просмотра страниц. Принципиальная особенность данного показателя в том, что если показатель числа просмотренных страниц часто говорит о хорошей внутренней перелинковке, то глубина просмотра позволяет оценить удобство использования сайта, его дружелюбность к пользователю. Если сайт имеет четкую и логичную структуру, понятные виджеты и разделы с популярными статьями, а статьи имеют продуманные дополнительные блоки с ссылками на похожие посты, то глубина просмотра конечно увеличивается. Как было отмечено при анализе предыдущего показателя, сайт компании ООО «УК Юником» не использует внутренних ссылок, не предлагает клиенту дополнительных материалов по теме, соответственно это приводит к тому, что пользователь не задерживается на страницах сайта, ему приходиться обращаться к другим ресурсам, чтобы получить дополнительную информацию. Данный фактор имеет прямое отношение к низкому показателю глубины просмотра, поскольку страницы сайта ООО «УК Юником» не предлагают пользователям указанную глубину, структура и функционал сайта совершенно не предусматривает углубленный просмотр каких-либо материалов.

5. Средняя продолжительность посещения. Данный параметр определяет среднюю продолжительность времени, проведенного каждым клиентом на страницах сайта. Анализ этого показателя осуществляется достаточно просто – чем больше времени посетитель находится на страницах сайта, тем популярней сайт в целом. Также, анализ продолжительности посещения позволяет оценить привлекательность веб-ресурса с точки зрения размещаемого контента, насколько пользователю интересно находится на сайте. Как уже было сказано ранее, сайт ООО «УК Юником» содержит лишь ознакомительную информацию в целом о компании, об осуществляемых услугах и о проводимых акциях, соответственно трудно представить ситуацию, при которой пользователь посетит сайт нецеленаправленно, просто потому, что там может быть что-то интересное. Анализ средней продолжительности посещений сайта ООО «УК Юником» подтверждает данный тезис, в динамике наблюдается следующая тенденция (за 5 месяцев):

Декабрь 2015 – январь 2016 – пользователи изучают только открывшийся сайт, исследуют представленные разделы и материалы, соответственно продолжительность посещения является наиболее высокой за рассматриваемый период.

Характеристики

Список файлов ВКР