диплома (1204355), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

- информационных технологий;

- рекламы и маркетинга;

- по работе с партнерами;

- юридический;

- управления персоналом;

- отдел собственной безопасности;

- отдел аудита и контроля;

- учебный центр;

- бухгалтерия;

- склад;

- коммерческий отдел.

Каждый отдел возглавляет начальник, который осуществляет текущее руководство своим отделом и отчитывается о работе всего отдела непосредственно перед управляющим директором. Функции отделов в ООО «УК Юником» представлены в приложении 1.

В ООО «УК Юником» используется вертикальная система управления, где во главе каждого отдела стоит начальник отдела, отчитывающийся перед управляющим директором, управляющий директор осуществляет контроль и организацию всей текущей деятельности Общества, отчитываясь за свою деятельность перед учредителем Общества, который в свою очередь, принимает концептуальные решения в стратегии развития Общества (приложение 2).

В организации очень высоко развита корпоративная культура, главной ценностью которой является работа в команде. Все сотрудники организации преследуют единую цель, направленную на развитие и процветание компании в условиях конкуренции. ООО «УК Юником» имеет корпоративный регламент, с которым ознакамливается каждый сотрудник, устраивающийся в компанию. В данном регламенте отражены основные корпоративные ценности, цели и задачи организации.

Внешняя среда ООО «УК Юником».

Организация существует на рынке услуг с 2010 года и прочно заняла устойчивые позиции среди конкурентов. ООО «УК Юником» оказывает различные услуги организациям по всему Дальнему Востоку, охватывая обширные географические территории. Богатая клиентская база и разнообразие осуществляемых видов деятельности обеспечивают постоянный приток прибыли в организации. Инвестиционная политика ООО «УК Юником» направлена на укрепление текущих позиций на рынке услуг, а также на развитие и расширение сферы бизнеса.

Основными конкурентами ООО «УК Юником» являются ООО «Евросеть», АО «Связной Логистика», ПАО «МТС», ПАО «Мегафон», ПАО «ВымпелКом», ООО «В - лазер», ДНС. Основными преимуществами ООО «УК Юником» перед конкурентами являются: развитая система взаимодействия с потребителями, высокий уровень управления персоналом, многопрофильность осуществляемой деятельности. Вместе с этим, ООО «УК Юником» также и уступает по некоторым позициям своим конкурентам. Среди них: неразвитая рекламная политика, отсутствие масштабного продвижения курируемого бренда, узкий географический охват. Исходя из этого, внешняя среда организации содержит все необходимые предпосылки для эффективного развития компании.

Таким образом, компания в данный момент находится на переходе из стадии роста в стадию зрелости, так как компания уже осознала свою миссию, сформировала стратегию, освоила и закрепила свои позиции на рынке, трудовой коллектив характеризуется сплоченностью и слаженностью работы. Организация стремится к формированию формализованных структур управления, что позволит окончательно закрепиться в стадии зрелости компании.

Для того, чтобы оценить стабильность финансового состояния организации необходимо рассмотреть основные экономические показатели. Основные показатели коммерческой деятельности ООО «УК Юником» представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Основные экономические показатели деятельности ООО «УК Юником»

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод, что по сравнению с 2014 годом все экономические показатели 2015 года демонстрируют незначительный спад. Объясняется это взаимосвязью всех показателей и деятельностью компании по снижению убытков в условиях экономического кризиса. В связи со снижением покупательской способности граждан в 2015 году, снизилась и общая выручка от реализации на сумму 20 665,54 тыс. руб. по сравнению с 2014 годом. Анализируя снижение выручки в течение 2015 года, руководством было принято решение о проведении мероприятий по сокращению издержек, что позволило по итогам 2015 года достичь уровня издержек в размере 90,3% от валовой прибыли, что практически соответствует уровню издержек в 2014 году. Вместе с этим, в 2015 году снизился показатель рентабельности продаж, что говорит о том, что меньшее количество прибыли приходится на каждый рубль реализованной продукции, а также о снижении конкурентоспособности и спроса продукции на рынке, однако снижение данного показателя является незначительным, а значит, не может служить основанием для вывода о неэффективности экономической деятельности организации.

Таким образом, в целом финансовое состояние организации ООО «УК Юником» является стабильным, но не развивающимся. Однако в условиях экономического кризиса спад показателей коммерческой деятельности можно констатировать практически во всех организациях розничной торговли. Тем не менее, компания имеет все необходимые ресурсы для того, чтобы стабильно существовать в условиях кризиса и развиваться дальше.

2.2. Основные инструменты новых медиа в ООО «УК Юником»

В условиях прогресса розничной торговли и инструментов маркетинга, используемых в сфере продаж, любая организация в той или иной степени использует инструменты новых медиа для продвижения на рынке.

На текущем этапе развития ООО «УК Юником» делает упор на использование следующих инструментов новых медиа: сайт и социальные сети.

В организации существует отдел маркетинга и рекламы, ответственный за продвижение компании, в том числе, и в новых медиа. Зоны ответственности сотрудников отдела распределены по сферам продвижения компании: наружная реклама и новые медиа. Продвижением компании в новых медиа занимается один из сотрудников отдела маркетинга и рекламы. В его обязанности входит: администрирование сайта компании, аккаунтов Вконтакте и Instagram, анализ показателей эффективности продвижения.

К необходимости создания собственного сайта компанию подтолкнул не только общий прогресс сферы розничной торговли, но и проведенное специалистами отдела маркетинга и рекламы ООО «УК Юником» исследование влияния новых медиа на продвижение компании именно на территории Дальнего Востока. Руководствуясь полученными данными, в 2014 году было принято решение создать и запустить собственный вебсайт.

Разрабатывая проект создания сайта, рабочая группа в первую очередь должна была ответить на следующий вопрос: имеются ли в компании на данный момент необходимые ресурсы для создания сайта собственными силами? После расчета экономической эффективности различных вариантов проекта, было принято решение заключить договор с подрядной организацией на оказание услуг по созданию вебсайта. В декабре 2015 года сайт был принят в окончательной форме и запущен в работу.

На сайте компании размещен ознакомительный контент, что позволяет потребителям познакомиться с организацией, узнать ее историю и руководителей. Таким образом, упор был сделан именно на повышение узнаваемости бренда.

Вместе с этим, на сайте можно узнать адреса салонов, расположенных в месте проживания потребителя, оставить отзыв, задать интересующий вопрос, а также узнать о предоставляемых компанией услугах.

Также, зайдя на сайт можно увидеть такие разделы, как: «денежные переводы», «погашение кредитов», «пополнение банковских карт» и «прием платежей». Логично предположить, что наличие таких разделов предполагает возможность совершить данные операции прямо на сайте, однако, вопреки первому впечатлению, зайдя в данные разделы потребитель обнаружит лишь описание данных услуг, которые можно приобрести непосредственно в салоне. Несомненно, отсутствие возможности совершить данные действия через сайт является большим минусом в привлечении потенциальных пользователей, поскольку это существенно ограничивает функционал сайта.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что роль сайта компании направлена исключительно на первичное знакомство с компанией и повышение узнаваемости бренда среди потребителей.

Также, аккаунты компании созданы в таких социальных сетях, как Вконтакте и Instagram. Данные социальные сети обладают наибольшей популярностью среди молодежи – основной целевой аудитории компании.

В Instagram компания публикует корпоративные фото, размещает информацию о проводимых акциях, а также проводит различные конкурсы, направленные на увеличение количества подписок и репостов. Вместе с этим, в Instagram публикуются фото открытия новых салонов и проведенных ребрендингов.

В социальной сети Вконтакте компания, помимо размещения информации об акциях и конкурсах, предлагает услугу по доставке интересующего оборудования в ближайший к клиенту салон, если в нем отсутствует какой-либо товар. На первый взгляд данная услуга кажется вполне удобной, однако ввиду общей непопулярности аккаунта также не пользуется спросом. Также, в группе публикуется информация о новом ассортименте товара, в комментариях к записи пользователь может уточнить цену товара и наличие в определенном салоне. Помимо этого, в группе можно оставить отзыв о работе компании или задать интересующий вопрос, написав администратору группы или оставив запись на стене.

Использование инструментов новых медиа, как и любых других инструментов продвижения компании, предполагает наличие затрат.

В затраты на использование инструментов новых медиа входит:

1. Оплата хостинга. Хостинг — это техническая площадка для размещения сайтов, предоставляемая специализированными Хостинг компаниями. Благодаря качественному хостингу, сайт компании будет всегда доступен пользователям. Затраты на оплату хостинга составляют 300 руб./месяц.

2. Аренда домена. Стоимость аренды домена составляет 500 руб./год. Таким образом ежемесячные затраты на аренду домена составляют: 500 / 12 = 41,7руб.

3. Продвижение сайта в поисковых системах. Затраты на данную услугу составляют 10 тыс.руб / месяц.

4. «Накрутка» комментариев и лайков. Цена за 100 лайков равна 10руб., за 10 комментариев – 30руб. В период проведения различных акций, затраты компании на данную услугу возрастают, в то время как на обычных публикациях данная услуга не используется.

5. Заработная плата администратору сайта и соц. сетей. В организации существует отдельная должность администратора сайта и социальных сетей. Зарплата сотрудника составляет 22 тыс.руб/месяц.

Общие затраты ООО «УК Юником» в инструменты новых медиа отображены в таблице 3.

Таблица 3 – Общие затраты в инструменты новых медиа (тыс.руб)

Проанализировав уровень затрат в динамике, можно увидеть неравномерное распределение инвестиций, в зависимости от периода. Объясняется это тем, что в периоды проведения различных акций и конкурсов затраты увеличиваются, поскольку для того, чтобы достичь большего охвата аудитории, необходимо увеличить расходы на оплату инструментов продвижения сайта, соц. сети, такие как поднятие в строке поиска, «накрутка» лайков и репостов и т.д.

Таким образом, аккаунты в социальных сетях, также как и сайт, направлены на продвижение бренда компании, повышение узнаваемости среди потребителей. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что главная задача использования инструментов новых медиа в ООО «УК Юником» - это популяризация бренда.

2.3. Анализ показателей использования инструментов новых медиа и выявление проблем в ООО «УК Юником»

Характеристики

Список файлов ВКР