диплома (1204355), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

- социальные сети (включая детские социальные сети);

- виртуальные сообщества;

- виртуальные игры [14].

Привлекательность новых медиа объясняется ежедневно открывающимися новыми возможностями, которые они предоставляют для развития и продвижения компании. Также среди однозначных преимуществ выделяют:

- новые медиа быстрее распространяют информацию;

- они абсолютно открыты;

- новые медиа подразумевают участие активных пользователей [11].

Таким образом, когда речь идет о новых медиа, под ними следует понимать в первую очередь цифровые технологии и информационные площадки реализуемые именно на основе развития информационных технологий.

Формирование и распространение информации посредством новых медиа основывается на следующих ключевых принципах:

1. Любой может создавать информацию.

2. Любая история может быть рассказана и услышана.

3. Любая информация может получить реальную стоимость.

4. Любая информация превращается в коммуникацию.

5. Современная информационная среда скорее подконтрольна

пользователю, чем создателю медиаконтента.

Естественно, что ввиду постоянного технологического развития и роста возможностей новых медиа, список составляющих данного термина неизменно увеличивается. Соответственно, теоретическая и практическая база применения новых медиа для продвижения компании должна постоянно обновляться.

Для того, чтобы систематизировать медиа - платформы, которые входят в термин «новые медиа» целесообразно дать классификацию новых медиа (рисунок 5).

Новые медиа

Критерии

Контент

Формат

Параметры приватности

- визуальные;

- звуковые;

- текстовые.

-присутствующие на одной платформе;

-присутствующие на нескольких

платформах (одинаковый контент);

- присутствующие на нескольких

платформах

(уникальный контент).

-публикуемые контент от «случая к случаю»;

- жестко регламентируемые периодичность публикаций.

- открытые;

- закрытые;

- модерирующие.

Рисунок 5 – Классификация параметров новых медиа

Сформировать классификацию можно на основе определенных параметров, среди которых:

1. Контент - определяется как текст, звук, зрительные образы или совокупность мультимедийных данных, представленных в аналоговом или цифровом формате на разнообразных носителях, таких, как бумага, микрофильм, магнитные или оптические запоминающие устройства.

С точки зрения контента новые медиа делят на:

- визуальные, то есть опубликованные фотографии, изображения, инфографика и т.д.;

- звуковые, то есть публикуются подкасты;

- текстовые (публикуются исключительно текстовые сообщения);

- мультиконтентные (публикуются смешанный контент, который может включать в себя все вышеперечисленные варианты одновременно) [8].

В настоящее время наиболее распространены мультиконтентные новые медиа, так как они содержат в себе больше информации нежели моноконтентные новые медиа.

2. Формат.

Формат «новых медиа» определяется присутствием проектов на одной или нескольких платформах, таким образом, с точки зрения формата новые медиа можно разделить на:

- присутствующие на одной платформе;

-присутствующие на нескольких платформах и публикующие везде одинаковый контент;

- присутствующие на нескольких платформах и публикующих на каждой уникальный контент.

Так же можно выделить такой параметр формата как периодичность публикации контента. С точки зрения периодичности публикации контента проекты можно разделить на:

- публикующие контент “от случая к случаю”;

- жестко регламентирующие периодичность публикаций.

Наибольшей эффективностью пользуются мультиплатформенные с уникальным контентом на каждой платформе с жестко регламентирующей периодичностью публикаций.

3. Параметры приватности.

Исходя из критерия приватности, новые медиа можно разделить на:

- открытые для пользования и публикации контента;

- модерируемые;

- закрытые, то есть платные [22].

Все три вида проекта пользуются спросом, однако на практике преобладают модерируемые проекты, так как они являются наиболее эффективными.

Также, существуют различные формы новых медиа (рисунок 6).

Формы новых медиа

Кросс - медиа

Веблоги медиа

Рodcasting

Краудсорсинг

Рисунок 6 – Основные формы новых медиа

Эти новые формы медиа базируются на тех традиционных средах распространения информации, которые доминируют в данное время. Например, такая медиа платформа как Интернет, послужила площадкой для развития веблога, который с течением времени получил настолько широкое распространение, что позволило выделить веблоги в самостоятельную форму новых медиа.

Веблог (блог) - новое медиа, которое обеспечивает обнародование комментариев и новостей по поводу того или иного события. Некоторые веблоги используются как личные диалоговые дневники, тем не менее, привлечение большого количества пользователей в диалог, система «обратной связи» позволяют личные веблоги также относить к новым медиа. Стандартный веблог представляет из себя комбинацию текста и изображения, он взаимодействует с другими веблогами, вебсайтами и другими медиа, объединенных общей тематикой по конкретному вопросу. Как уже отмечалось ранее, важной характеристикой веблогов является предоставляемая читателям возможность оставлять комментарии, вступать в диалоги между собой и автором, тем самым давая возможность пользователем собственноручно наполнять информационным содержанием веблог [17].

Еще одной формой новых медиа является podcasting (подкастинг) – это распространение цифровых видео и аудио файлов с помощью Интернета. В качестве ключевой особенности подкастинга можно выделить то, что данные площадки наполняются информационным содержанием не только производителями и различными издательствами, но и самими пользователями. Таким образом, потребитель становится производителем, он сам определяет формат и содержание подкастинга, который становится общедоступным широкой публике. Наиболее известным примером вебсайта «пользовательского содержания» является youtube.ru. На этом сайте пользователь может создать свой аккаунт, наполнить его видео файлами, которыми он хочет поделиться с другими пользователями либо транслировать свой канал, записывая различные видео блоги. Таким образом, именно благодаря обычным пользователям данный сайт стал одной из крупнейших информационных площадок, с помощью которой пользователи по всему миру обмениваются и распространяют информацию.

В последнее время, в системе новых медиа все большее распространение получает, такая форма новых медиа, как кросс - медиа. Данная форма новых медиа характеризуется тем, что отправитель сообщения не ограничен спецификой только одного медиа. Кросс - медиа предлагают пользователю обратиться от одного медиа к другому, при этом ссылка предлагается в тексте, по ходу содержания сообщения. Данная форма медиа широко распространена в сфере электронных газетных изданий, когда, например, в статье, освещающей какое - то событие, предлагается тут же просмотреть видео - репортаж.

Одна из ключевых особенностей новых медиа – их интерактивность, резкое увеличение круга потенциальных и реальных авторов. Это приводит к относительно равноправному общению с аудиторией, расширению диалога и арсенала его средств. При такой коммуникации каждый собеседник воспринимает другого как человека, имеющего право на собственное мнение. И, что особенно важно для компаний, при диалоге ряд проблем можно решить с помощью целевых аудиторий (краудсорсинг).

Между тем, краудсорсинг (англ. crowdsourcing, от crowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это весьма плодотворное общение с аудиторией, которое позволяет собирать ценные идеи, привлекать генераторов новаций. Это не просто прямое взаимодействие компании с широчайшей аудиторией, но коллективный мозговой штурм, выгодный и для самой компании, и для людей, к которым она обращается [20].

Таким образом, новые медиа служат эффективным инструментом продвижения компании с помощью социальных сетей, различных сообществ, блогов, дневников, форумов и вебсайтов. Аксиомой является то, что доверие целевой аудитории нельзя купить, его можно только заработать. Соответственно для того, чтобы завоевать доверие потребителей необходим современный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией, в качестве такого инструмента идеально подходят новые медиа. Вместе с этим, необходимо понимать, что продвижение компании с помощью новых медиа направлено на прямое взаимодействие с потребителями, соответственно компании необходимо использовать определенные инструменты, такие как ведение блога на различных платформах, поддержка дискуссий на форумах от имени компании, ответы на комментарии, мониторинг позитивной и негативно информации и т.д

1.3. Особенности новых медиа как инструмента продвижения компании

Как уже было обозначено в предыдущих параграфах, в современном мире трудно себе представить продвижение товара или услуги, если о них нет информации в Интернете. Сейчас одним из самых эффективных является способ продвижения в социальных медиа, тем более что такой способ продвижения не требует значительных финансовых вложений.

В частности, с появлением социальных сетей открылся новый канал связи бизнес - партнеров, производителей тех или иных товаров и услуг и потребителей. Поскольку с каждым днем социальные медиа становятся все популярнее и востребованней среди потребителей, тем больший интерес они вызывают как площадка для продвижения бизнеса.

Показательным моментом использования компаниями Интернета, как способа продвижения, является появление термина SMM (Social Media Marketing). Под SMM понимается комплекс технологий продвижения в социальных сетях, блогах, форумах, вебсайтах [21].

Рассматривая SMM как определенный инструмент для продвижения бизнеса, можно выделить 3 формы поведения компаний в рамках SMM:

1. Продвижение через личный сайт компании. Ключевой особенностью такой формы является то, что компания делает упор именно на контент в рамках своего сайта, который является лицом компании в Интернете. В этом случае, компания подбирает максимально интересный и дружелюбный контент для своего ресурса, организует систему обратной связи с потребителями, дает возможность пользователям добавлять свой информационный контент, путем создания форумов и блогов. Поскольку упор делается именно на личный сайт компании, то на остальных информационных площадках Интернета компания либо совсем не представлена, либо ведет довольно пассивную деятельность [25].

2. Продвижение компании через социальные сети. Некоторые теоретики в области SMM считают, то такая форма продвижения компании идеально подходит только крупным организациям для поддержания бренда, другие же, напротив, считают некоторым видам бизнеса в начале своего пути гораздо эффективнее иметь представительство только в социальной сети и не вкладываться в собственный сайт. Например, это может быть просто страничка или группа «Вконтакте», аккаунт в Instagram или Twitter. Среди очевидных плюсов продвижения компании в социальных сетях можно выделить точность определения целевой аудитории. Поскольку в социальных сетях содержится полная информации о пользователе, включая возраст, семейное положение, вкусовые предпочтения и место работы. Обладание этой информацией помогает определить подходящие для конкретного бизнеса целевые группы и работать как с группой в целом, так и персонально с каждым пользователем.

Второй немаловажный факт, говорящий в пользу продвижения в социальных сетях, – быстрота и удобство распространения информации. Пользователи социальных сетей, относящиеся к целевой аудитории, выступают помощниками в процессе продвижения компании, распространяя понравившийся им контент среди своих друзей и знакомых, просто нажимая кнопку Like (Facebook, Instagram), «Мне нравится» (Вконтакте) или «ретвитит» (Twitter). Таким образом, компании необходимо лишь опубликовать интересную информацию, дальше пользователи сами выступают распространителями контента. Поэтому гораздо больше вероятность того, что человек увидит вашу новость в ленте новостей Twitter, Instagram или Facebook, чем станет специально заходить на сайт [10].

Кроме того, социальные сети являются отличным каналом обратной связи. Компания быстро получает информацию о том, что именно привлекает пользователей в производимом продукте, о качестве сервиса, а также о негативных моментах, отрицательных отзывах, тем самым получая возможность оперативно отреагировать на жалобу, уладить потенциальный конфликт с клиентом. Особенное значение это приобретает в связи с тем, что социальные сети обладают широкой публикой, соответственно отношение компании к своим клиентам видит огромное количество потенциальных потребителей, что располагает их к лояльному отношению к компании.

3. Продвижение компании через сайт с использованием социальных сетей. В данном случае социальные сети используются как платформа для привлечения посетителей на сайт. Данная форма подходит для крупных компаний, способных одновременно и поддерживать актуальный контент на сайте, и активно участвовать в представлении компании в социальных сетях. Привлечение потребителей на сайт через социальные сети может осуществляться путем оставления комментариев на форумах, публикации фотографий продукции в Instagram, участия в обсуждениях, ведение аккаунта в Twitter. Причем данные публикации должны обращать на себя внимание, привлекать пользователей, которых в конечном итоге возникший интерес приведет на сайт компании.

Для того, чтобы продвижение компании с использованием новых медиа привело к ожидаемым результатам и оказалось максимально эффективным, в теории были разработаны механизмы реализации SMM.

Как отмечает один из ведущих специалистов в этой области, основатель и руководитель SMM-агентства GreenPR Дамир Халилов, когда компания принимает решение о развитии в Интернете, в первую очередь необходимо убедиться, что компания имеет достаточные ресурсы и понимание процесса [21]. Таким образом, необходимо выбрать сотрудника, который является опытным пользователем социальных сетей, понимает структуру общения с целевой аудиторией. В настоящее время достаточно распространены фирмы, специализирующиеся на оказании услуг по продвижению компании в Интернете, что может оказаться наилучшим вариантом для компании, только начинающей свой путь продвижения.

Далее необходимо определить целевую аудиторию реализуемого продукта. В данном вопросе недостаточно обладать информацией только о поле, возрасте и роде занятий. Компания должна понимать, что чем большей информацией обладает компания о своих потенциальных клиентах-пользователях, тем качественнее будет результат SMM-кампании. Так как для компании важно общаться со своими клиентами-пользователями, ей необходимо знать то, чем интересуются ее клиенты-пользователи, о чем говорят потенциальные клиенты в сети, а также знать то, каким образом компания будет строить диалог с ними и о чем именно говорить.

Характеристики

Список файлов ВКР