диссертация (1169847), страница 32
Текст из файла (страница 32)
Balmer, I. Thomson //Journal of general management. – 2009. – Vol. 34, № 4. –P. 15-37.246. Bilgili B.A Research study on the relationship among relational benefit, perceivedquality, image and customer loyalty in different hospitality Businesses / B. Bilgili, B. Candan // International Journal of Management Cases.
– 2014. – Vol. 16, Iss. 3. – P. 20-39.247. Bilkey, J.W., Tesar G. An attempted integration of the literature on the export behavior of firms / J.W.Bilkey // Journal of International Business Studies. 1978.. Vol. 9, № 1. Р. 33-46.248. Bisignani, G. The Mystery of Governments’ Aviation Policy / G. Bisignani // GreenGrowth and Travelism – Letters from Leaders / eds. by G.
Lipman, T. DeLacy, S. Vorster. – London, UK : Goodfellows, 2012. – P. 254-260.249. Borovskaya, I. Creativity in hospitality industry: study of hostels in st. Petersburg / I.Borovskaya, M. Dedova // Coactivity / Santalka. – 2014. – Vol. 22, Iss. 2. – P. 137-144.250. Cavusgil, S.T. Differences among exporting firms based on their degree of Internationalization / S.T. Cavusgil // Journal of International Business of Research. – 1984. – Vol. 12, №2.– Р. 195-208.251.
Chun-Ming Chien. Spillover effects of tourism policy changes on hospitality industries / Chun-Ming Chien; Cheng-Yih Hong; Jian-Fa Li // Global Journal Of Business Research(GJBR). – 2014. – Vol. 8, Iss. 2. – P. 111-124.252. Consuegra, D.M. An integrated model of price, satisfaction and loyalty: an empiricalanalysis in the service sector / D.M. Consuegra, A. Molina, A. Esteban // Journal of Product & BrandManagement. – 2007. – № 16(7). – P. 459-468.253. Custis, C. The Role Of Business Intelligence Within The Hospitality Industry's Information Systems Strategy: Historical Concepts And Future Trends / C. Custis // Journal Of Management Policy & Practice. – 2012.
– Vol. 13, Iss. 3. – P. 82-94.254. Cut-Lupulescu, F. The Phenomenon Of Tourism And Hospitality Industry / F. CutLupulescu, Flavia; A.-M. Dincu // Animal Science & Biotechnologies / Lucrari Stiintifice:Zootehnie Si Biotehnologii. – 2014. – Vol. 47, Iss. 2. – P. 297-300.181255. Dominici, G. Customer Satisfaction in the Hotel Industry: A Case Study from Sicily /G. Dominici, R. Guzzo, R. // International Journal of Marketing Studies. – 2010.
– Vol. 2, № 2. – P.3-12.256. Enz, C.A. Innovation and Entrepreneurship in the Hospitality Industry / C.A. Enz //The SAGE handbook of hospitality management. – 2010. – № 10. –P. 213-228.257. Eriksson, K.J. Experienced knowledge and cost in the internationalization process /K.J.Eriksson // Journal of International Business studies. 1997. Second quarter. Р. 337-360.258. Fyfe, D.A. Signatures of commerce in small-town hotel guest registers / D.A.
Fyfe,D.W. Holdsworth // Social science history. – 2009. – Vol. 33, №1. – P. 17-45.259. Green growth and travelism: A new paradigm / G. Lipman, T. DeLacy, S. Vorster //Progress in responsible tourism / eds. by H. Goodwin, X. Font. – Oxford, U.K. : Goodfellow publishers, 2012. – Vol. 1, Iss.2. – P. 6-19.260. Herstein, R. Sport Hospitality As A Business Strategy / R. Herstein, E.D. Jaffe // Journal Of Business Strategy. – 2008. – Vol.
29, Iss.6. – P. 36-43.261. Hjalager, A.-M. A review of innovation research in tourism // A.-M. Hjalager //Toutism Management. – 2010. – Vol. 31. – P. 1-12.262. Johnson, E. Opportunities abound in fast-growing hospitality industry / E. Johnson //Techniques: Connecting Education & Careers. – 2015. – Vol. 90, Iss.
1. – P. 60-61.263. Keegan, W.J. Multinational Scanning: A study of the international source utilized byheadquarters executives in multinational companies / W.J.Keegan // Administrative science Quarterly, 1974. Р. 411-421.264. Khan, O. Towards understanding customer loyalty: An empirical study on emotionalattachment / O.
Khan // International Journal of Innovations in Business International. – 2012. – Vol.1. №3. – P. 241-267.265. O’Neill, J.W. Operations Research From 1913 To 2013. The Ford Assembly LineTo Hospitality Industry innovation / J.W. O’Neill, S. Mcginley // International Journal Of Contemporary Hospitality Management. – 2014. – Vol. 26, Iss. 5.
– P. 663-678.266. Ramzi, Al-M. Customer Loyalty and the Impacts of Service Quality: The Case ofFive Star Hotels in Jordan / Al-R. Ramzi, M. Badaruddin // International Journal of Human and Social Sciences. – 2010. – Vol. 5, №13. – P. 886-892.182267. Scowsill, D. Travel & Tourism Leading the Way Towards Green Growth / D.Scowsill // In Green Growth and Travelism-Letters from Leaders / eds. by G. Lipman, T. DeLacy, S.Vorster – London, UK : Goodfellows, 2012. – P. 152-155.Диссертации и авторефераты268. Башкова, А.М. Антикризисные стратегии предприятий гостиничного бизнеса :автореф.
дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / А.М. Башкова; С.-Петерб. гос. ун-т экономики ифинансов. – СПб. : СПГУЭФ, 2009 – 22 с.269. Бурнацева, Э.Р. Современные маркетинговые стратегии международныхгостиничных компаний : дис. ... канд. экон. наук / Э.Р. Бурнацева ; МГИМО(У) МИД РФ. –М., 2009. – 271 с.270. Тубелис, Р.Ю. Управление устойчивым развитием гостиничного хозяйства:автореферат дис. ...
канд. экон. наук: 08.00.05 / Р.Ю. Тубелис ; С.-Петерб. гос. ун-тэкономики и финансов. – СПб. : СПГУЭФ, 2002. – 20 с.271. Rainisto Seppo К. Success Factors of Place Marketing: a Study of Place MarketingPractices in Northern Europe and the United States [Electronic resource] / Helsinki University ofTechnology, Institute of Strategy and International Business. Doctoral Dissertations 2003/4. Espoo2003.
– Mode of access : http://lib.tkk.fi/Diss/2003/isbn9512266849/isbn9512266849.pdfИнтернет-источники272.Все отели России : информационное агентство. – URL : www.all_hotels.ru.273.Портал внешнеэкономической информации Министерства экономическогоразвития Российской Федерации. – URL : www.ved.gov.ru.274.Ростуризм – Федеральное агентство по туризму Российской Федерации.
–URL : www.russiatourism.ru.275. Туризм и туристический бизнес. – URL :www.tourismway.ru276. Туризм.ру. – URL : www.tourizm.ru277. Accor Hotels. – URL : www.accor.com/en/brands/brand-portfolio/ibis-budget.html.278.AMAKS Hotels & Resorts. – URL : www.amaks-hotels.ru.279.Atout France présente. – URL : http://atout-france.fr/www.atout-france.fr.183280.AZIMUT hotels / AZIMUT Management Europe GmbH. – URL :www.azimuthotels.com.281.
Best Western. – URL : www.bestwestern.com.282. Bulgary Hotels & Resort. – URL : www.bulgarihotels.сom.283. Carlson Rezidor Hotel Group. – URL : www.carlson.com.284. Carlson Wagonlit Travel. – URL : www.carlsonwagonlit.com.285. Hilton World Wide. – URL : www.hiltonworldwide.com.286. HRS – Hotel Reservation Service / HRS GROUP,,Robert Ragge GMBH. – URL :www.HRS.com.287.Hyatt Hotels and Resorts.
– URL :www.hyattpressroom.com.288.INFO-ECOLOGY. – URL http://info-ecology.ru.289.Inter Continental Group. – URL : www.ihg.com.290.Marriott International. – URL : www.marriott.com.291.MoniTourism. – URL : www.monitourism.com.292.RendezvousenFrance. – URL : www.rendezvousenfrance.com.293.Prohotel : портал про гостиничный бизнес. – URL : www.prohotel.ru.294.STR Analytics. – URL : www.STRAnalytics.com.295.The Sol Group Corporation of Meliá Hotels International. – URL:www.solmelia.com.296.Tourisme // La Direction Générale des Entreprises (DGE).
– URLwww.dgcis.gouv.fr/tourisme.:184ПРИЛОЖЕНИЯПРИЛОЖЕНИЕ № 1Основные свойства услуг, учитываемые при управлениигостиничным предприятием103Характеристики услугНеосязаемостьНеотделимостьпредоставления услуг отпотребителяОсобенности деятельности предприятий сервисаОтсутствие товара; услуга является действием или опытомТрудности в предоставлении стандартных образцов:приобретение услуг связано с риском для клиента, так какуслугу нельзя продемонстрироватьОтсутствие патентной системы: свободный вход на рынокконкурентовПотребители участвуют в процессе предоставления услугВовлечение в процесс услуг групп потребителей.
Проблемаконтроля качества услугФирму, оказывающую услуги, представляет ее персонал.Восприятие фирмы зависит от отношения к клиенту еесотрудниковУсловия обслуживания – главная отличительная чертафирмыТрудности с расширением фирмы связаны снеобходимостью организации сети предприятийСтандартизация услуг затруднена, поскольку иххарактеристики во многом определяются потребителямиГетерогенностьНесохраняемостьОтсутствие правасобственности на услуги103Проблема контроля качества обслуживания: разнородностьусловий обслуживанияУслуги нельзя хранить: отсутствуют товарные запасыПроблемы, связанные с пиковой нагрузкой; низкаяэффективность трудаТрудности с установлением цен на услуги: проблемы сценообразованиемКлиенты не могут владеть услугой – обслуживаниеаналогично арендеКусков А.С. Гостиничное дело.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
