Диссертация (1152616), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Системное описание культуры, классификация ее элементов даны в работахФ. Клукхон и Ф. Стродтбека, С. Шварца, Р. Хауса. Исследования и наблюденияГ. Хофстеде, Ф. Тромпенаарса, Ч. Хэмпден-Тернера, Б. МакСуини, легли в основупрактики кросскультурного менеджмента.Среди российских ученых вопросами влияния культуры на экономику иуправление, взаимодействия культур в бизнесе занимались С.П. Мясоедов,П.Н. Шихирев, М.З. Эпштейн.

Национальные особенности организационной иэкономической культуры рассматривали Э. Шейн, Д. Денисон, T.Н. Персикова,О.С. Виханский, Л.С. Леонтьева, Л.М. Симонова, а также Б. Герхарт и Д. Хиксон.При всем многообразии концепций кросскультурного взаимодействия, внаучной литературе не представлен обобщающий подход, который бы позволилсформировать перечень наиболее доказанных и непротиворечивых элементовкультуры, применимых для предприятий сферы услуг.Вопросы адаптивности организаций и aдаптивность сложных системпроанализировали Дж. Холланд, М. Гелл-Манн, А.Н. Палагина и другие, однакоадаптивные системы управления не рассматривались применительно к ситуациямкросскультурного взаимодействия, в том числе предприятий сферы услуг. Общиепроблемы развития сферы услуг, ее роли в экономике, особенности маркетингауслуг исследовались в работах Л. Бери, П. Сейнджа, К. Лавлока, Т.

Левитта,Р. Киннунен, и др. Современные проблемы сервитизации экономики иособенности организаций сферы услуг наиболее полно представлены в трудахС. Вандермерве, Дж. Рада, Р. Оливы, Р. Калленберга, С. Бракса, Т. Бейнса.7Разработаныпринципыиэтапыуглублениясервитизациипроизводственных предприятий и экономики в целом, но в научной литературенет единого мнения о том, как конкретной организации использоватьтеоретические концепции кросскультурного взаимодействия в условиях дефицитавремени и ресурсов на массовую подготовку персонала, как сформироватьгибкость и адаптивность организационных и экономических механизмов дляреализации индивидуального подхода и кастомизации услуг, предлагаемыхклиентам в условиях мультикультурной среды.Необходимостьиактуальностьанализавопросовкросскультурнойадаптивности предприятий сферы услуг обусловлены задачами развития ивозрастающей ролью сферы услуг в современной экономике.

Таким образом,проблемаразработкиформированиянаучно-методическихкросскультурнойадаптивностиподходовиорганизацийинструментовсферыуслугпредставляется актуальной и важной как с научной, так и с практической точкизрения.Объектом исследования являются организации сферы услуг различныхтипов, работающие в современной мультикультурной среде и вступающие вкросскультурные взаимодействия с потребителями, клиентами и партнерами.Предмет исследования – организационно-экономические принципы иинструменты формирования кросскультурной адаптивности организаций сферыуслуг в условиях глобализации.Цель исследования – сформировать на теоретическом и методическомуровне подходы, принципы и инструменты адаптивности организаций сферыуслуг к изменениям мультикультурной внешней среды.Задачи исследования:рассмотреть, сравнить и дополнить существующие концепции имодели кросскультурного взаимодействия, отобрав наиболее значимые дляорганизацийсферыуслугэлементыоценкииразнообразием и кросскультурным взаимодействием;управлениякультурным8критическипроанализироватьивыбратьнаиболеечастотные,доказанные и непротиворечивые элементы (измерения) кросскультурноговзаимодействия, которые используются для анализа поведения организаций ичастных лиц в бизнес среде;выявить факторы, влияющие на потребность организаций сферы услугв кросскультурной адаптивности под влиянием процессов глобализацииэкономики и сервитизации бизнеса;исследовать потребность в кросскультурной адаптации различныхфункциональных подразделений организации сферы услуг и выявить наиболееприоритетные для адаптивного управления объекты;установить, какие из выделенных элементов кросскультурноговзаимодействия наиболее значимы и применимы к описанию деятельностиконкретных функциональных отделов организации сферы услуг;разработатьмодельадаптивногоуправлениякросскультурнымвзаимодействием организаций сферы услуг;апробировать использование модели на примере организации сферыуслуг.Соответствие паспорту научной специальностиСодержание диссертации соответствует следующим пунктам паспортанаучной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами(сфера услуг):п.

1.6.112 Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельностипредприятий сферы услуг;п. 1.6.123 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.По специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством- менеджмент: п. 10.23 Международные аспекты в области управленияперсоналом.Проблемыкросскультурноговзаимодействияиуправлениякросскультурными коллективами. Деятельность международных организаций повопросам управления персоналом.9Методология и методы исследования.

Использованы общенаучныеметоды: анализ и синтез, систематизация, классификация и типологизация,индукция и дедукция, сравнение, абстрагирование, метод корреляционногоанализа. Также использованы специальные методы маркетинговых исследований:методы кабинетных исследований (анализ научной литературы, метод аналоговили ситуационного анализа), метод экспертных интервью и анкетирования.Информационно-эмпирическую базу исследования составили научныепубликации отечественных и зарубежных авторов в области кросскультурноговзаимодействияиуправлениякультурнымразнообразием,управленияорганизациями, менеджмента, маркетинга услуг; материалы исследованийкросскультурногоразнообразия,опубликованныевоткрытойпечати,статистические данные и информация на сайтах организаций сферы услуг,публикации аналитических центров, институтов и фондов, занимающихсявопросами управления культурным разнообразием; публикации в отечественныхи зарубежных научных изданиях; аналитические обзоры ведущих консалтинговыхфирм; информация, полученная в ходе маркетинговых исследований и расчетыавтора диссертационной работы.Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработкетеоретических и методических подходов к формированию кросскультурнойадаптивностиорганизацийсферыуслугкакцелевойхарактеристикиэффективного взаимодействия в мультикультурной среде.Положения, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:По научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народнымхозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,комплексами (сфера услуг):1.условияхОбоснована необходимость адаптивности организаций сферы услуг винтенсификациимежкультурноговзаимодействия,недифференцированного характера контактов с представителями разных культур,параллельного развития процессов стандартизации и кастомизации услуг, чторазвивает существующие понятия влияния глобализации и сервитизации на сферу10услуг и позволяет выявить дополнительные ресурсы повышения эффективности иконкурентоспособности предприятий этой сферы (соответствует пункту 6.112паспорта научных специальностей).2.Разработана модель адаптивного управления кросскультурнымивзаимодействиями, формирующая дополнительные конкурентные преимуществапредприятий сферы услуг и включающая инструменты корректировки инастройки процессов взаимодействия с потребителями и партнерами вмультикультурной среде (соответствует пункту 6.123 паспорта научныхспециальностей).3.Предложен алгоритм адаптации и взаимодействия как часть моделиадаптивного управления, который развивает и дополняет практику управленияконтактами в условиях кросскультурного взаимодействия и позволяет выделитьаспектыуслуги,инфраструктурной,требующиедополнительногоорганизационнойилиобученияперсонала,информационнойподдержки(соответствует пункту 6.123 паспорта научных специальностей).По специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством- менеджмент:4.Сформирован перечень релевантных для сферы услуг элементов(измерений) кросскультурного взаимодействия, обобщающий и развивающийсуществующиекросскультурныеконцепцииимоделиипозволяющийэффективно организовать работу персонала предприятий сферы услуг вмультикультурной внешней среде (соответствует пункту 10.23 паспорта научныхспециальностей).5.Обоснована необходимость и предложен инструмент определениястепени вовлеченности различных подразделений предприятий сферы услуг вкросскультурные взаимодействия для эффективной организации контактов сагентами мультикультурной внешней среды (соответствует пункту 10.23 паспортанаучных специальностей).11Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается вразработкетеоретическихиметодическихподходовкформированиюкросскультурной адаптивности предприятий сферы услуг.Практическаязначимостьзаключаетсявразработкеподходовиинструментов формирования кросскультурной адаптивности организаций сферыуслуг, которые могут быть применены любой организацией, осуществляющейобслуживание потребителей в мультикультурной среде.СтепеньОсновныедостоверностиположенияиивыводыапробациябылирезультатовпредставленыиисследования.одобренынамеждународных и российских научно-практических конференциях «Современнаяэкономика: концепции и модели инновационного развития»: материалы VIIМеждународной научно-практической конференции (г.

Москва, 19-20 февраля2015 г.): ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В.Плеханова»; Cross-Cultural BusinessConference 2016 ( г. Штайр, Aвстрия, 18-19 мая 2016 г.); « 10th International Daysof Statistics and Economics » VSE (г. Прага, Чехия, 8-10 сентябрь 2016 г.); «XIIМеждународная научно-практическая конференция «Современный менеджмент:проблемы и перспективы», под эгидой Евразийской ассоциации университетов (г.Санкт Петербург, 27-28 апреля 2017 г.).

Основные результаты исследованияиспользуются в работе Unicorn Systems a.s. и внедрены в учебный процесс «РЭУим.Г.В. Плеханова»вдисциплинах«Кросскультурныймаркетинг»и«Кросскультурные особенности предпринимательства».Впервойглаве«Современныеорганизациисферыуслугвмультикультурной среде» дается характеристика современных организаций всфере услуг, рассматриваются тенденции их развития. Исследуются такжесовременные теории кросскультурного взаимодействия и их эволюция.

Во второйглаве «Анализ кросскультурной адаптивности организаций в сфере услуг»рассматривается поведение предприятий сферы услуг в различных ситуацияхкросскультурноговзаимодействияивыявляютсяихпотребностивкросскультурной адаптивности. В третьей главе «Механизмы кросскультурнойадаптивности» приводится матрица индексов кросскультурного взаимодействия, с12помощью которой происходит выбор необходимых для коммуникации склиентамиэлементовкультурногоразнообразия,имодельадаптивногоуправления, позволяющая регулировать как параметр адаптивности, так иобщениесзаинтересованнымиаудиториямиорганизации,достигаяструктурированного и гибкого взаимодействия.Общий объем диссертационной работы составляет 169 страниц.

Характеристики

Список файлов диссертации