Диссертация (1152380), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Информационная система оценкиэффективности управления ПЦС должна включать аналитический модульрасчета сегментации; модуль моделирования результативности стратегий;модуль мониторинга и калибровки показателей. В качестве средства хранения иобработки данных может быть использованы СУБД и языки программирования,соответствующие требованию работы с большими объёмами данных о поведениипользователей.Интеграция двух выбранных технологий моделирования (системнуюдинамику и агентное моделирование) осуществляется в рамках двухуровневоймодели, реализованной в среде имитационного моделирования Anylogic (TheAnyLogicCompany).ПлатформаDeductor(BaseGroupLabs)позволяетреализовать аналитический модуль расчета сегментации.
Модуль мониторингареализуется на основе SQL запросов к базе данных и языку программированияPython и представляет собой набор отчетов, аналогичным отчетам, получаемымв процессе оценки эффективности управления ПЦС.Проведена апробации внедрения инструментария и моделей оценкиэффективности управления ПЦС в реальных предприятиях.
Предложены137рекомендации по изменению процессов управления ПЦС, включающие способысозданиярасчетногосценарияипостроениясервернойархитектуры,учитывающие необходимость работы с большими данными и необходимостьадаптации параметров моделей на основе фактических данных изменчивогорынка.
Разработанные решения способствуют повышению обоснованности икачеству принимаемых решений и ведут к повышению как финансовыхпоказателей, так и капитализации ПЦС в долгосрочной перспективе.138ЗАКЛЮЧЕНИЕВ соответствии с поставленной во введении целью в диссертацииисследованы несколько групп задач.1. На основании обобщения и анализа подходов, существующих вотечественной и зарубежной литературе по интернет-маркетингу и менеджментуинтернет-компаний, дано определение цифрового сервиса (ПЦС) как сложнойсистемы, включающее описание состава и структуры ПЦС, множествавзаимосвязейсистемыипользователей,допустимыхдействий,информированности пользователей ПЦС.Процессы в ПЦС имеют слабо формализуемый характер, что повышаетриски, присущие его функционированию, значительно усложняет построениеаналитических моделей и прогнозов и повышает неопределенность при оценкесценариев управления.
Интуитивность и отсутствие формального обоснованиярешений менеджмента при управлении ПЦС снижает успешность данного видаинтернет-проектов, которая по большей части детерминируется элементомслучайности.В результате исследования удалось сделать вывод, что в основу управленияПЦС должен быть положен современный методический инструментарий оценкиэффективности управления, который позволит определить перспективныенаправления повышения эффективности.2. Представлен критический обзор моделей и методов планирования ипрогнозирования применительно к оценке эффективности управления ПЦС.Обосновананеобходимостьразработкимоделиоценкиэффективностиуправления ПЦС.Вработесформулированыосновныетребованияиограниченияприменения различных моделей и методов оценки эффективности управления,учитывающие специфику ПЦС. Показано, что наиболее полно удовлетворить этитребования позволяет аппарат имитационного моделирования в сочетании с139методами системной динамики и агентного моделирования.
Несмотря нанекоторые успехи в данной научной области, в настоящее время отсутствуетподход в применении имитационного моделирования и для оценки эффективнстиПЦС. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов кпостроению имитационной модели.3. В диссертации разработана имитационная модель оценки эффективностиуправления ПЦС.В основе предложенной модели прогнозирования лежит генерациямножества имитации выполнение ее сценариев управляющего воздействия исоответствующей оценке изменения ключевых показателей эффективности.Предложеннаямодельпозволяетвпроцессеоценкиоперироватьколичественными значениями и качественными экспертными показателямитенденций их возможного изменения.В качестве предметных элементов в модели выступают:1) карта управления функционирования ПЦС;2) формализованный набор сценариев управляющего воздействия;3) модель численности пользователей ПЦС;4) структура ПЦС;5) модель поведения пользователей ПЦС.Дляпостроениякартыуправленияиспользованаконцепциястратегического управления Нортона и Каплана — balanced scorecard(сбалансированнаяпредставленавсистемавидепоказателей).набораСценарийпоказателей,управленияобусловленныхПЦСпричинно-следственными связями, и набора инициатив, направленных на достижениекаждой из этих целей.
Формализация целей произведена посредствомколичественного изменения ключевых показателей ПЦС за исследуемыйвременной период и рассмотрена в рамках четырех перспектив: финансы,клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие.1404.
Разработана модель поведения пользователей ПЦС, позволяющаяимитироватьихповедениекакадаптивныхобучающихсяагентовсвероятностной моделью действий.Для имитации реакции аудитории ПЦС на различные управляющиевоздействия была разработана модель поведения пользователей как адаптивныхобучающихся агентов с вероятностной моделью действий. Модель развивает иадаптируетизвестныеметодымоделированияповеденияинтернет-пользователей к современным условиям функционирования ПЦС, а такжепозволяет повысить точность анализа и оценок вариативности возможныхрезультатов управления ПЦС.5.Предложенаметодикаоценкиэкономическойэффективностиуправления ПЦС.В отличие от традиционных подходов авторская методика позволяетоценить не только прямую, но и косвенную экономическую эффективность наосновании комплекса ключевых метрик проекта и их взаимосвязи скапитализацией проекта в среднесрочном и долгосрочном периодах.Дляоценкиэффективностикосвенногоэкономическогоэффектаиспользована сбалансированная система показателей.6.
С целью реализации моделей оценки эффективности управления ПЦСразработаны программный инструментарий и оригинальная методика внедренияимитационных моделей оценки эффективности управления в процессыуправления ПЦС с большими объемами данных поведенческой активности.Целью разработанной методики является повышение эффективности управленияПЦС на функциональном уровне. При внедрении моделей оценки эффективностиуправления ПЦС в процессы управления ПЦС возникает рад сложностей, ккоторым в т.
ч. относятся большие объемы данных (Big Data). Этот аспект былучтен при проектировании архитектуры инструментального средства, котораяавтоматизируетиспользованиеразработаннойимитационноймоделивпроцессах управления ПЦС с большим объемом данных поведенческойактивности. В основу методики положено обобщение практики внедрения141автором разработанной модели, сформированной по итогам разработкиинформационного программного средства автоматизации процессов управленияв трех ПЦС: ПАО «РБК», ООО «Технософт».Предложенный подход дополняет существующие процессы управления изначительно повышает эффективность использования ресурсов за счетфокусирования деятельности на достижении целевых ключевых показателейэффективности. Достоинством предложенного подхода является возможностькалибровки модели на основе фактических данных мониторинга оперативнойситуации при реализации сценариев управления.Полученныерезультатывнедренияпозволяютсделатьвыводовозможности эффективного применения разработанных моделей и методик впроцессах оценки эффективности управления ПЦС.
Разработанные решенияспособствуют повышению обоснованности принимаемых решений и ведут кросту капитализации сервисных предприятий, использующих возможности ПЦСв своих производственных и распределительных процессах.142СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫПечатные непериодические издания на русском языке1. Альстрэнд, Б., Лэмпел Д., Минцберг Г.
Школы стратегий. Стратегическоесафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента / Д. Альстрэнд,Д. Лэмпел, Г. Минцберг. – Спб. : Питер, 2000. – 336 с.2. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М. : Экономика, 1989.– 520 с.3. Блэккуэл, Р. Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей / Р. Блэккуэл,П. Миниард, Дж. Энджел. – СПб. : Питер, 2007. – 944 с.4. Булавко, О. А. Промышленная политика на этапе роста : Монография /О.
А. Булавко. – Самара : ООО «Издательство Ас Гард», 2012. – 115 с.5. Вертанова, Е. Л. Медиаэкономика зарубежных стран: учебное пособие /Е. Л. Вертанова. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 335 с.6. Гальперин, В. Вехи экономической мысли. Теория экономическогоповедения и спроса / В. Гальперин.
– СПб. : Экономическая школа, 1999. –т. 1. – С. 117-141.7. Виханский, О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. – М. :Экономистъ, 2008. – 296 с.8. Гвардин, С. Слияния и поглощения. Эффективная стратегия для России /С. Гвардин, И. Чекун. – СПб. : Питер, 2007. – 196 с.9. Глухих, А. В. Теория и методология разработки и реализации конкурентныхстратегий промышленных предприятий: Монография. / А. В.
Глухих. –Краснодар: Куб ГУ, 2012. – 342 с.10. Золотогоров,В.Г.Экономика:энциклопедическийсловарь/В. Г. Золотогоров. - 2-е изд. – М. : Книжный дом, 2004. – 301 с.11. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент / А. Т. Зуб. – М. : Аспект Пресс, 2004.– 416 с.14312. Ильин, В. Потребление как дискурс / В. Ильин. – М. : Интерсоцис, 2008. –448 с.13. Каплан, Р.
С., Нортон, Д. П. Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию. – М. : Олимп-Бизнес, 2014. – 314 с.14. Каплан, Р. С., Нортон, Д. П. Стратегическое единство: создание синергииорганизации с помощью сбалансированной системы показателей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
