Диссертация (1152380), страница 23
Текст из файла (страница 23)
Understanding Types of Users on Twitter [Электронный ресурс] /M.M. Uddin, M. Imran, H.S. Lahore. – Режим доступа: hsajjad@qf.org.qahttps://dwaa80npcw0ml.cloudfront.net/app/media/4858 (дата обращения: 17.11.2017)163. Oppenheimer, D. Why do Internet services fail, and what can be done about it?[Электронныйресурс]/BerkeleyEECS.–Режимдоступа:http://roc.cs.berkeley.edu/papers/usits03.pdf. (дата обращения: 19.08.2016)164.
Paul, A. 10 Reasons Why Web Projects Fail [Электронный ресурс] /Speckyboy.com. – Режим доступа: https://speckyboy.com/2016/01/06/10-reasonswhy-web-projects-fail. (дата обращения: 28.07.2016)158165. Piccinelli, G. From e-processes to e-networks: an e-serviceoriented approach[Электронный ресурс] / Research.ibm, 2001. – Режим доступа: http://www.research.ibm.com/people/b/bth/OOWS2001/piccinelli.pdf.(датаобращения:17.04.2016)166. Pizzato, L.
Recon: A reciprocal recommender for online dating / L. Pizzato, T.RejChung, I. Korprinskaand, J. Kay [Электронный ресурс] /RecSys, 2010. –Режимдоступа:http://www.cs.usyd.edu.au/~judy/Homec/Pubs/2010_RecSysUSYD.pdf. (дата обращения: 28.04.2016)167. Quinn P. Consistent Website Experiences with Intuitive Navigation. HigherEducation Marketing, November 13, 2013 [Электронный ресурс] / Highereducation-marketing.–Режимдоступа:http://www.higher-education-marketing.com/blog/intuitive-navigation. (дата обращения: 11.11.2016)168.
Riskin, G. Future trends in marketing for professional service firms [Электронныйресурс] / EDGE int. – Режим доступа: http://www.edge.ai/2014/02/future-trendsmarketing-professional-service-firms-interview-gerry-riskin/ (датаобращения:18.06.2017)169. Schade, A. Designing for 5 Types of E-Commerce Shoppers [Электронныйресурс] / A.
Schade // Nielsen Norman Group, 2014. – Режим доступа:http://www.nngroup.com/articles/ecommerce-shoppers.(датаобращения:12.09.2017)170. Sonderman, J. 5 reasons people share news & how you can get them to share yours[Электронный ресурс] / J. Sonderman // Poynter, 2011. – Режим доступа:http://www.poynter.org/latest-news/media-lab/social-media/139716/5-reasonspeople-share-news-how-you-can-get-them-to-share-yours/.(датаобращения:21.11.2016)171. Sorensen, L. A User Perspective on Social Networking Sites [Электронныйресурс] / L. Sørensen, J. Porras A User Perspective on Social Networking Sites. –Режим доступа: http://www.wwrf.ch/files/wwrf/content/files/publications/outlook/Outlook13.pdf. (дата обращения: 22.10.2017)159172. The Psychology of Sharing. Why Do People Share Online? [Электронныйресурс] / Slide-share. - 2011.
– Режим доступа: http://www.slideshare.net/gunbal/the-psychology-of-sharing-why-do-people-share-online.(датаобращения:17.08.2017)173. Tresolini Fiore, A.R. Romantic regressions. An Analysis of Behavior in OnlineDating Systems [Электронный ресурс] / Smg.media.edu, 2002. – Режим доступа:http://smg.media.mit.edu/papers/atf/fiore_thesis.pdf.(датаобращения:13.09.2017)174.
Tu, K. Online dating recommendations: Matching markets and learningpreferences [Электронный ресурс] / K. Tu, D. Towsley, B. LiuJiang, X. Wang, inthe 5th InternationalWorkshop on Social Recommender Systems (SRS 2014), inconjunction with 23rd International World Wide Web Conference (WWW). –Режим доступа: http://wwwconference.org/proceedings/www2014/companion/p787.pdf (дата обращения: 09.12.2017)175. Walonick, D. S. An Overview of Forecasting Methodology [Электронныйресурс] / EDGE int.
January, 11th, 2009. – Режим доступа: http://www.statpac.com/researchpapers/forecasting.htm. (дата обращения: 21.06.2016)176. Xia, P. Who is dating whom: Characterizing user behaviors of a large online datingsite [Электронный ресурс] / P. Xia. K. Tu, B. Ribeiro, H. Jiang, X. Wang, C. Chen,B.
Liu, D. Towsley. – Режим доступа: https://arxiv.org/abs/1401.5710. (датаобращения: 29.09.2017)177. Zhao, K. User recommendation in reciprocal and bipartite social networks – a casestudy of online dating [Электронный ресурс] / K. ZhaoWang, X. Yu, M. B. Gao// Intelligent Systems. IEEE, 2014.
– Режим доступа: https://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1311/1311.2526.pdf (дата обращения: 07.08.2017)178.Zwilling, M. 8 Reasons Online Dating Sites Are a Business Dead End[Электронный ресурс] / Entrepreneur, 03.03.2016. – Режим доступа:https://www.entrepreneur.com/article/272724. (дата обращения: 21.05.2017)160Приложение А(справочное)Таблицы А.1 – Анализ существующих исследований (менеджмент имаркетинг) ЦСАвторВидисследованияОтрасльВид инновацийКачественныйанализОнлайн сервисы Сервисная(обращениев инновацийслужбыподдержки)Критическойисследованиесиспользованиевеб-опросаПерсональныеуслугиТехнологииВорди Ward James C.,Остром(2006)OstromA.L.Complaining tothe Masses: TheRole of ProtestFraminginConsumerCreatedComplaint WebSites //JournalofConsumerResearch. 2006.№33(December),рр.220–30.Мютер и др.
Meuter M.L.,(2000)OstromA.L.,Roundtree R.I.,Bitner M.J. SelfServiceTechnologies:UnderstandingCustomerSatisfactionwithTechnologyBased ServiceEncounters//JournalofMarketing.2000. №64, рр. 50–64.Технологии длярасширениярынков и доступа161Продолжение таблицы А.1Шуган (2004)ShuganS.M.The Impact ofAdvancingTechnology onMarketing andAcademicResearch//MarketingScience. 2004.№ 23 (4), рр.469–75.Хоффмани Hoffman D.L.,Новак (1996)NovakT.P.MarketinginHypermediaComputerMediatedEnvironments:ConceptualFoundations//Journal ofMarketing.1996.
№ 60, рр.50–68.ПроцессыТеоретический Поисковики;анализбиометрическиеи смарт-карты;электроннаякоммерцияиGPS навигацияСервисныеинновации/технологии длярасширениярынков и доступаТеоретический Масштабныеанализсети(Интернет);онлайнсервисыэлектроннаякоммерцияСервиснаяинновациясиспользованиемИнтернетСоломон и др. Solomon M.R., Теоретический Сфера услуг(1985)Surprenant С., анализCzepiel J.A.,Gutman E.G. ARoleTheoryPerspective onDyadicInteractions:TheServiceEncounter//JournalofMarketing.1985. № 49 (1),рр. 99–111.Культураобслуживания162Продолжение таблицы А.1Хескет(1994)идр. HeskettJ.L.,JonesT.O.,Loveman G.W.,Sasser E.
Jr.,Schlesinger L.PuttingtheService-ProfitChain to Work //HarvardBusinessReview. 1994.№ 72 (2), рр.164–174.Прахалади Prahalad C.K.,РамасвамиRamaswamy V.(2004)Co-creationExperiences:The NextPracticeinValue Creation// Journal ofInteractiveMarketing.2004. № 18 (3),рр. 5–14.Пайн и Гилмор Pine B. J. andи Гилмор (1999) GilmoreJ.H.The ExperienceEconomy—Work is TheatreandEveryBusinessaStage. Boston,Massachusetts:HarvardBusiness SchoolPress, 1999.Шмитт (1999)SchmittB.H.ExperientialMarketing.
NewYork: The FreePress, 1999Теоретический Услуги,анализоказывающиеудаленнымиработникамиКультураобслуживанияТеоретический РазличныеанализотраслиСервисныеинновации/ новаякорпоративнаякультураТеоретический РазличныеанализотраслиСервисныеинновации/ новаякорпоративнаякультураТеоретический РазличныеанализотраслиСервисныеинновации/ новаякорпоративнаякультура163Продолжение таблицы А.1Рэйпорти RayportJ.F.,Яворски(2005)JaworskiB.J.BestFaceForward.Boston,Massachusetts:HarvardBusiness SchoolPress, 2005Бринджолфссон Brynjolfsson E.,и Смит (2000)SmithM.D.FrictionlessCommerce? AComparison ofInternetandConventionalRetailers//ManagementScience.
2000.№ 46 (6), 563–85.Пэн и др (2002) PanX.,Ratchford B.T.,Shankar V. CanPriceDispersion inOnline MarketsBe Explained byDifferences inE-TailerServiceQuality?//JournalofAcademyofMarketing.2002. Science.№ 30 (4), рр.433–45.Теоретический РазличныеанализотраслиВнедрениетехнологии длярасширениярынков сбыта(фронт-офис)Набор данных Различныеоценовых отраслиполитикахфирмНовыепредложенияврамках отрасли(системасравненияценмежду интернетрозничнойторговлииобычныхторговых точках)Эмпирический Интернетанализ ценпродажиНовыепредложенияврамках отрасли(сравнениеценчерез продавцовдляразличныхкатегорийтоваров)164Продолжение таблицы А.1Джеп (2002)JapS.AnExploratoryStudy of theIntroduction ofOnline ReverseAuctions//JournalofMarketing.2002.
№ 67, рр.96–107.Зейтам и др. Zeithaml V.A.,(2002)BitnerM.J.,Gremler D.D.ServicesMarketing:IntegratingCustomer FocusAcross the Firm.4th ed.McGraw-HillIrwin, 2002.Парасураман и Parasuraman A.,др. (2005)Zeithaml V.A.,Malhotra A. ES-QUAL: AMultiple-ItemScaleforAssessingElectronicService Quality// Journal ofServiceResearch. 2005.7 (3), 213–33.Теоретический B2BанализиэмпирическоеисследованиеНовыйсервис(реверсныеаукционы)Теоретический Онлайн сервисанализОбразцовыйсервис / новыепредложенияврамках качестваэлектронныхуслугФокусгруппы,онлайнисследованиеОбразцовыйсервис / новыепредложенияврамках качестваэлектронныхуслугОнлайн сервис165Продолжение таблицы А.1Курран(2003)идр.
CurranJ.M.,Meuter M.M.,Surprenant C.F.Intentionsto Use SelfServiceTechnologies: AConfluence ofMultipleAttitudes//JournalofServiceResearch. 2003.№ 5 (3), рр.209–24.Линч и Ариэли LynchJ.G.,(2000)Ariely D. WineOnline: SearchCosts AffectCompetition onPrice, Qualityand Distribution//MarketingScience.
2000.№ 19 (1), рр.83–103.Джеп (2003)JapS.AnExploratoryStudy of theIntroduction ofOnline ReverseAuctions//JournalofMarketing.2003. № 67, рр.96–107.ОпросПерсональныеуслугиЭкспериментОнлайн поиск и (Интернет) услугиэлектроннаяи покупка вина вкоммерцияИнтернетеИнтервьюи В2ВэкспериментВнедрениетехнологии длярасширениярынков сбытаРеверсныеаукционы166Продолжение таблицы А.1Чернев (2003)ChernevA.Reverse PricingandOnlinePricingElicitationStrategiesinConsumerChoice//JournalofConsumerPsychology.2003.
№ 13(1&2), рр.51–62.Грювал и др. GrewalD,(2004)Hardesty D.M.,GopalkrishnanR. I. TheEffects of BuyerIdentificationandPurchaseTimingonConsumers'Perceptions ofTrust,PriceFairnessandRepurchaseIntentions//JournalofInteractiveMarketing.2004. № 18 (4),87.Мунизи MunizA.M.,О’Гуин (2001)O'Guinn T.C.BrandCommunity //JournalofConsumerResearch.
2001.№ 27 (4), рр.412–32.СерияОнлайн сервисыэкспериментовНовыепредложенияврамках отрасли(сравнение2онлайн стратегийценообразования)СерияЭлектроннаяэкспериментов коммерцияНовыепредложенияврамках отрасли(сравнение междутактикойценообразованияи сегментацией)ИнтервьюОрганизационнаякультура (имиджибрендсообщества)Сфера услуг167Приложение Б(обязательное)Таблицы Б.1 - Сопоставления результатов статической и поведенческойсегментации168Продолжение таблицы Б.1169Продолжение таблицы Б.1170Продолжение таблицы Б.1171Приложение В(справочное)Рисунок В.1 - Графики профилей поведенческой сегментации172Рисунок В.2 - Графики профилей поведенческой сегментации173Рисунок В.3 - Графики профилей поведенческой сегментации174Приложение Г(справочное)Рисунок Г.1 - Электронная форма программного продукта поддержкипроцессов стратегического управления «Стратегические инициативы»175Рисунок Г.2 - Электронная форма программного продукта поддержкипроцессов стратегического управления «Требования»176Рисунок Г.3 - Электронная форма программного продукта поддержкипроцессов стратегического управления «Выбранный ключевой показатель»177Рисунок Г.4 - Электронная форма программного продуктаподдержки процессов стратегического управления «Мониторингапоказателей»178Приложение Д(обязательное)Рисунок Д.1 – Описание процессов компании с применением нотации IDEF179Рисунок Д.2 – Описание процессов компании с применением нотации IDEF180Рисунок Д.3 – Декомпозиция процесса «Маркетинга»181Рисунок Д.4 – Декомпозиция процесса «Разработка концепции»182Рисунок Д.5 – Декомпозиция процесса «Стратегического планирования»183Рисунок Д.6 – Декомпозиция процесса «Оперативное управление»184Рисунок Д.7 – Декомпозиция процесса «Контроль результатов»185Приложение Е(обязательное)Таблица Е.1 – Архитектура таблиц «Аналитической БД».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
