Диссертация (1144614), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Коды процессов SCOR былирасположены в зависимости от того, к какой функциональной области ониотносятся. Процессы, которые можно отнести к нескольким функциональнымобластям были выделены.Каждая категория процессов связана с тремя или более функциональнымиобластями.
В данном случае около 39% рассматриваемых процессов связаны снесколькими функциональными областями, в связи с этим они могут выполнятьсяи контролироваться несколькими функциональными подразделениями. Следуетотметить, что каждый конкретный процесс может контролироваться различнымиподразделениями в разных компаниях. Несмотря на это, таблица 2.2 нагляднодемонстрирует, что процессы SCOR являются сквозными.48Таблица 2.2 – Карта распределения процессов по функциональным областямФункцииУправлениезапасамиЗакупкиsP2Планирование sP2.1снабженияsP2.3sP2.4sP4.3sP4.4sP5.3sS1.5sP5.4sP4.1 sP4.2ДругиеsS1.2 sS1.3sP4.3sP4.1sP4.4sP5.2 sP5.3 sP5.3* sP5.2sS1.1ПродажиsP2.1sP4.1 sP4.2sP5Планирование sP5.1возвратовsS1 СнабжениеsSsS1.1товарами вСнабжениезапасТранспортировкаsP2.2 sP2.3sPsP4Планирован ПланированиеиедоставкиПроцессыСкладскаягрузопереработкаsP5.1* sP5.3* sP5.4*sS1.4sD1.8 sD1.9 sD1.10 sD1.3 sD1.4 sD1.5 sD1.1 sD1.2 sD1.3 sD1.11sD1 ДоставкаsD Доставка товаров иззапасаsD1.11sD1.6 sD1.7 sD1.11 sD1.4 sD1.11 sD1.15 sD1.14sD1.12 sD1.13sSR1 ВозвратполученныхтоваровsR ВозвратsDR1ПолучениевозвратовsSR1.2 sSR1.3sSR1.2sSR1.1 sSR1.5sSR1.4 sSR1.5sDR1.4sDR1.3 sDR1.4sDR1.2* - процессы, связанные с планированием обратных потоков товаров, возвращаемых клиентамиsDR1.1 sDR1.249Взаимосвязь процессов и метрик.
Следующим этапом было определениесвязей и отношений между процессами и метриками. Модель SCOR включает всебя пять групп метрик, названных: «надежность», «оперативность», «гибкость»,«затраты» и «эффективность управления активами». Каждая из групп имеет однуили несколько соответствующих стратегических метрик.
Все метрики образуютиерархическую структуру [134, с. 9]. Метрики первого уровня декомпозируютсяна метрики второго уровня. Метрики второго уровня декомпозируются наметрики отдельных процессов, метрики третьего уровня. Методология SCORсодержит рекомендации относительно применения определенных метрик кконкретным категориям процессов. Кроме того, рекомендуется использоватьметрики третьего уровня для измерения результативности и эффективностиотдельных процессов. Для дальнейшего исследования были отобраны тристратегические метрики. Безупречное выполнение заказов (RL.1.1 Perfect OrderFulfillment, далее POF) и длительность цикла выполнения заказа (RS.1.1 OrderFulfillment Cycle Time, далее OFCT) являются метриками, ориентированными наклиента.
Общая стоимость обслуживания (CO.1.001 Total Cost to Serve, далееTCS) – это внутренне-ориентированная метрика. Соответствие рассмотренныхпроцессов и метрик третьего уровня было установлено с помощью руководства пометодологии SCOR [134]. Результаты этого этапа исследования представлены втаблицах 2.3, 2.4 и 2.5 для показателей безупречного выполнения заказов (POF),длительности цикла выполнения заказа (OFCT) и общей стоимости обслуживания(TCS) соответственно.50Таблица 2.3 – Соответствие процессов и диагностических метрик показателя POFRL.1.1 Безупречное выполнение заказов(POF)RL.2.1RL.2.2Другие% заказов Доставка RL.2.3возможныедоставленкТочность RL.2.4метрикиТипы Категорииныхназначен документа Идеальноегруппыпроцессов процессов Процессы полностью ной датециисостояние «надежность»sD1.1–––––RL.3.33sD1.2RL.3.35RL.3.34–––sD1.3––––RL.3.36RL.3.33sD1.4RL.3.35RL.3.34–––sD1.5–––––sD1.6–––––sD1.7––––RL.3.16sD1sD1.8–––––sDДоставка sD1.9––––RL.3.36Доставка товаров из sD1.10––––RL.3.4запасаRL.3.31RL.3.43RL.3.33RL.3.45sD1.11RL.3.35RL.3.34RL.3.50––RL.3.33sD1.12RL.3.35RL.3.34–––RL.3.33RL.3.32RL.3.41sD1.13RL.3.35RL.3.34–RL.3.42–sD1.14–––RL.3.12–sD1.15––––RL.3.1151Таблица 2.4 – Соответствие процессов и диагностических метрик показателяOFCTRS.1.1 Длительность циклавыполнения заказа (OFCT)RS.2.1RS.2.3Длительность ДлительностьТипы Категориициклациклапроцессов процессов Процессы снабжениядоставкиsS1sS1.1sSСнабжениеsS1.2Снабжение товарами вsS1.3запасsS1.4sS1.5sD1.1sDДоставкаsD1.2sD1.3sD1.4sD1.5sD1.6sD1Доставка sD1.7товаров из sD1.8запасаsD1.9sD1.10sD1.11sD1.12sD1.13sD1.14sD1.15RS.3.122–RS.3.140RS.3.139RS.3.8––––––––––––––––––––––RS.3.116RS.3.18RS.3.16RS.3.117–RS.3.110RS.3.96RS.3.95RS.3.51RS.3.126RS.3.102RS.3.46–Другие возможныеметрики группы«оперативность»RS.3.9RS.3.10RS.3.11RS.3.113–––RS.3.100RS.3.94RS.3.112RS.3.94––––RS.3.108––––RS.3.103–RS.3.4852Таблица 2.5 – Соответствие процессов и диагностических метрик показателя TCSCO.1.001 Общая стоимость обслуживания (TCS)CO.2.005CO.2.003 Затраты CO.2.006CO.2.001 CO.2.002 ЗатратынаЗатраты CO.2.007Затраты ЗатратынаадминиснаЗатратыКатегонанаматериа трирован выполненаТипыриипланиро снабже лы/товаиениевозвратпроцессов процессов Процессы ваниениерызаказов заказов товаровsP2CO.3.001–––––ПланироваCO.3.002––––––ниеCO.3.003–––––снабженияCO.3.004sP4CO.3.001–––––sPПланироваCO.3.002Планирова––––––ниеCO.3.003ние–––––доставкиCO.3.004sP5CO.3.001–––––ПланироваCO.3.002––––––ниеCO.3.003–––––возвратовCO.3.004sS1CO.3.005CO.3.009––––sSСнабжениеCO.3.006 CO.3.010–––––Снабжение товарами вCO.3.007 CO.3.011запасsDДоставкаsR ВозвратsD1.1sD1.2sD1.3sD1.4sD1.5sD1.6sD1.7sD1Доставка sD1.8товаров из sD1.9запасаsD1.10sD1.11––––––––––––sD1.12sD1.13sD1.14sD1.15sSR1.1sSR1.2sSR1.3sSR1.4sSR1.5–––––––––sDR1.1sDR1Поучение sDR1.2возвратов sDR1.3sDR1.4––––sSR1Возвратполученныхтоваров–––CO.3.008 CO.3.012–––CO.3.018––––––––––––––CO.3.018 CO.3.022–––CO.3.018 CO.3.022–––CO.3.018 CO.3.022–––CO.3.018 CO.3.022––––CO.3.024––––CO.3.024––––CO.3.024––––CO.3.024CO.3.022––––CO.3.024––––––––––––––CO.3.018–––––––––CO.3.029––––––––––––––CO.3.022CO.3.028––––CO.3.029–––––––––––––––53Все указанные таблицы организованы следующим образом: строкипредставляют процессы, а столбцы представляют метрики.
Коды метрик третьегоуровня были расположены в соответствии с тем, какую метрику второго уровняони диагностируют и к какому процессу относятся. Описание каждого процессатретьего уровня включает набор рекомендуемых метрик третьего уровня.Описание каждой метрики второго уровня включает коды соответствующихдиагностических метрик третьего уровня.
Эти данные были объединены дляразработки таблиц 2.3, 2.4 и 2.5. Однако иерархические связи некоторых метриктретьего уровня, представленные в описаниях процессов, с метриками второгоуровня не могут быть определены из-за неполной информации в описанияхметрик второго уровня.
Коды этих альтернативных метрик были расположены всоответствующем столбце каждой таблицы. Кроме того, были выделеныотдельныеячейки,соответствующиепроцессамтретьегоуровня,рекомендованным для оценки разработчиками методологии SCOR [134].В таблицах 2.3 и 2.4 представлены только рекомендованные руководствомпо методологии SCOR [134] категории процессов из множества категорийпроцессов, включенных в область исследования. Согласно рекомендациям,диагностические метрики показателя POF применимы к процессам, относящимсяк категории процессов доставки товаров из запаса [134, с.
25–28, 30–32]. Двеметрики второго уровня показателя OFCT (RS.2.2 Make Cycle Time –Длительность цикла производства и RS.2.4 Delivery Retail Cycle Time –Длительность цикла доставки в розничной сети) применимы для категорийпроцессов (sM1 Make-to-Stock – Производство на склад, sM2 Make-to-Order –Производство под заказ, sM3 Engineer-to-Order – Проектирование под заказ и sD4Deliver Retail Product – Доставка товаров в розничной сети) [134, с. 46, 49],которые не входят в область исследования, следовательно, эти показатели неучитывались. Две другие диагностические метрики показателя OFCT (RS.2.1Source Cycle Time – Длительность цикла снабжения и RS.2.3 Deliver Cycle Time –Длительность цикла доставки) применимы для процессов, в частности, таких54категорий процессов, как снабжение товарами в запас и доставка товаров иззапаса [134, с.
45, 47].В таблице 2.5 представлены все метрики второго уровня показателя TCS, заисключением двух (2.004 Production Cost – Затраты на производство и 2.008 Costof Goods Sold – Стоимость проданных товаров, далее COGS). Значимость метрикиCOGS была снижена Советом по цепям поставок из-за отсутствия консенсусаотносительно методики расчета ее значения [134, с. 153].
Значение метрики COGSвключает в себя значение показателя затрат на закупку материалов (CO.3.009Purchased Materials Cost) [134, с. 120] и другие затраты, связанные спроизводством [134, с. 153]. Значение метрики затрат на закупку материаловучитывается в значении метрики затрат на материалы/товары (CO.2.003 MaterialLanded Cost) [134, с.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
