Формирование системы управления корпоративными знаниями в черной металлургии (1142781), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Intranet) — внутренняя частная сеть предприятия.***Сообщества практиков – группа профессионалов, которые разделяют общие интересы в определенной областизнаний и стремятся совершенствовать свою работу посредством обмена практическим опытом. Официальных данныхо существовании подобных сообществ на предприятиях отечественной черной металлургии нет, однако в отраслифункционирует ООО «Корпорация производителей черных металлов», обеспечивающая обмен передовым опытоммежду предприятиями 1.4) внешние источники информации и знаний, используемые в хозяйственнойдеятельностиметаллургическогопредприятия(государственныестандартыметаллопроката, технические условия, нормативные требования, специальная итехническая литература, хранящаяся в библиотечно-информационном комплексе(БИК) предприятия и т.д.);5) взаимодействие сотрудников (сообщества практиков, наставничество и т.д.);6) корпоративная культура, способствующая управлению корпоративнымизнаниями, их обмену и распространению, создающая атмосферу доверия междусотрудниками – культура знаний (базовые установки, ценности, нормы поведения);7) информационно-коммуникационная инфраструктура (CRM-система2, DSSтехнологии3, ERP-система4, PDM-система 5, информационные потоки, база данных,база знаний и т.д.).1http://www.k-chermet.ruСистема управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, от англ.
Customer RelationshipManagement – Управление отношениями с клиентами) – прикладное программное обеспечение дляорганизаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), вчастности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентовпутем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшениябизнес-процедур и последующего анализа результатов.3DSS-технология (Decision Support System) – система поддержки принятия решений, необходимая дляподготовки (формирования) управленческих решений среднего (тактического уровня).4ERP-система (от англ. Enterprise Resource Planning – Управление ресурсами предприятия) – этокорпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всехосновных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия.5PDM-система (англ.
Product Data Management – система управления данными об изделии) – организационнотехническая система, обеспечивающая управление всей информацией о продукции предприятия.2Иные системыИные системыВнешняя среда металлургического предприятияМетасистема – внутренняя среда металлургического предприятияСистема корпоративных знаний металлургического предприятияНеявные знанияЯвные знанияНоу-хауТехнологииНИОКРГОСТ металлопрокатаТехническиеусловияБИКНормативыСтандартыИнтернализацияИнформационно-коммуникационныетехнологииБаза данныхCRMPDMERPОпытКвалификацияКультура знанийНормы поведенияЦенностиУстановкиDSSИнформационные потокиМастерство14Внешние источники информации,используемые в деятельности металлургического предприятияРегламентыдеятельностиНормативыИндивидуальныеПатентыКомпетенции персоналаВнутренняя документацияЭкстернализацияКоллективныеИнтеллектуальная собственностьи научные разработкиВзаимодействие сотрудниковОпыт совместнойдеятельностиКружкикачестваСообщества практиковМожет быть реализована вся триада прав собственностиТолько право пользованияКомбинацияИные системыСоциализацияИные системыРисунок 1 – Системная карта корпоративных знаний металлургического предприятияИные системы15В разработанной системной карте произведена группировка элементов системыкорпоративных знаний по степени формализации на явные (формализованные) инеявные (не поддающиеся формализации), которые в свою очередь могут бытьподразделены на индивидуальные и коллективные.
Кроме этого, предлагаемая картаотражает взаимодействие явного и неявного знания по Н. Нонака и Х. Такеучи, атакже возможности экономического субъекта относительно элементов даннойсистемы с точки зрения триады прав собственности: владение, распоряжение ипользование. Использование разработанной системной карты дает возможностьпонять объект управления корпоративными знаниями его свойства, предвосхититьего возможные варианты реакции на какие-либо воздействия управляющей системы сточки зрения стратегического управления.2. Обоснована необходимость создания и выделены основные элементыкомплексной системы управления корпоративными знаниями, позволяющейобеспечить эффективное взаимодействие всех систем управления предприятием,предложены этапы ее формирования и развития.Проведенные в диссертационной работе исследования показывают, что одной изглавных проблем управления корпоративными знаниями на предприятиях являетсяразобщенностьданнойсистемысостальнымисистемамиуправления(производственной, финансовой, инвестиционной и т.д.), в результате чего возникаетнеобходимость создания такой системы управления корпоративными знаниями,которая бы стала единой платформой реализации стратегии и обеспечила взаимосвязьразличных бизнес-процессов на предприятии.В диссертации предлагается формировать на предприятиях комплекснуюсистему управления корпоративными знаниями (КСУЗ), под которой понимаетсясовокупность методов, инструментов, регулярно повторяющихся процедур иорганизационных действий, направленных на эффективное использование системыкорпоративных знаний для достижения целей предприятия.
КСУЗ включает в себятриэлементаметодическую.моделиуправления:Организационнаяорганизационную,составляющаятехнологическуюуправленияикорпоративнымизнаниями определяет порядок формирования комплексной системы управлениякорпоративными знаниями, роль и место системы управления корпоративнымизнаниями в общей управленческой системе экономического субъекта, а такженепосредственные субъектно-объектные отношения управления корпоративнымизнаниями,т.е.организационно-экономическиймеханизмуправления16корпоративными знаниями. Технологическая составляющая предполагает наличие ииспользование разнообразных способов и технологий работы с документами,информацией и знаниями (например, Data Mining1), специальное программноеобеспечение, аппаратную архитектуру, сетевую структуру и т.д.
Методическая, всвою очередь, включает в себя приемы и способы формирования системыкорпоративных знаний и управления ею.Управлениекорпоративнымизнанияминачинаетсясразработкиорганизационной стратегии, а также анализа внешней и внутренней среды, врезультате чего в рамках стратегического менеджмента определяют компетенциикомпании в целом (ключевые конкурентные преимущества), согласованные синдивидуальными компетенциями ее сотрудников разных уровней. Далее, процессуправления корпоративными знаниями проникает во все элементы системыуправления предприятием, проявляясь на каждом уровне организационной иерархии,а также соединяя разрозненные части управленческой структуры в единую программудействий по реализации стратегических целей.
Внедрение комплексной системыуправления корпоративными знаниями представляет собой сложный процесс,требующий усилий всех сотрудников и изменения их видения своей деятельности.Немаловажным аспектом в данном процессе выступает развитие всех элементовсистемы корпоративных знаний предприятия.В диссертации разработаны этапы создания КСУЗ (рисунок 2), включающие всебя не только непосредственно формирование, но и непрерывное улучшение даннойсистемы, посредством выработки рекомендаций после проведения аудита системыуправления корпоративными знаниями.В диссертации также уточнены этапы проведения аудита функционированияКСУЗ в соответствии с общепринятой методикой проведения аудита бизнеса.Результатом осуществления предлагаемого аудита являются выявленные резервыповышенияэффективностиуправлениякорпоративнымизнаниями,атакжеформирование программы по созданию и непрерывному совершенствованиюкомплексной системы управления корпоративными знаниями, призванной обеспечитьдостижение стратегических целей предприятия.1Data Mining (рус.
добыча данных, интеллектуальный анализ данных, глубинный анализ данных) –собирательное название, используемое для обозначения совокупности методов обнаружения в данных ранеенеизвестных, нетривиальных, практически полезных и доступных интерпретации знаний, необходимых дляпринятия решений в различных сферах человеческой деятельности. Термин введен Г. Пятецким-Шапиро в 1989году и до сих пор не имеет устоявшегося перевода на русский язык. Более полным и точным являетсясловосочетание «обнаружение знаний в базах данных» (англ. knowledge discovering in databases, KDD).17ления корпоративными знаниями металлургического предприятия2.
Согласование КСУЗ со стратегическими целями предприятия: определение ключевых компетенцийпредприятия, целей и задач КСУЗ, установление характеристик для оценки полноты и качества функционирования КСУЗ.3. Установление требований к КСУЗ: разработка концепции КСУЗ, утверждение плана управленияизменениями и создания комплексной системы управления корпоративными знаниями, организацияII команды исполнителей проекта.4. Оценка существующей инфраструктуры и информационных технологий управления корпоративными знаниями: обзор имеющихся источников знаний, анализ и оценка недостатков существующих информационных систем, опрос пользователей существующей инфраструктуры, уточнение плана проектапо внедрению КСУЗ.5.
Разработка КСУЗ: определение хранилищ знаний, разработка карт знаний, установление способовIII преобразования неявных знаний в явные, выбор технических средств, разработка организационногообеспечения и окончательного проекта, а также программы мотивации пользователей КСУЗ.6. Опытное внедрение: техническая наладка, разработка пакета обучающих материалов, обучение иIV тренировка персонала, задействованного в пилотной КСУЗ, запуск пилотной версии КСУЗ, мониторингработы пилотной версии, оценка сильных и слабых сторон, необходимые усовершенствования.7. Полноценное внедрение КСУЗ: установление этапов развертывания КСУЗ и необходимых для тогоV действий, назначение экспертов по областям знаний, проведение кампании по продвижению КСУЗ,организация профессиональных сообществ, обучение и тренировка персонала, реализация системыкоммуникаций между отдельными сотрудниками и подразделениями предприятия.VI 8.
Оценка результатов: аудит функционирования КСУЗРисунок 2 – Этапы создания комплексной системы управлениякорпоративными знаниями3.Разработанкорпоративнымиорганизационно-экономическийзнанияминапредприятияхмеханизмчернойуправленияметаллургии,направленный на создание комплексной системы управления корпоративнымизнаниями.В целях эффективной организации процесса управления корпоративнымизнанияминапредприятиях черной металлургиивдиссертации разработанорганизационно-экономический механизм управления корпоративными знаниями,который включает в себя принципы, цели и задачи управления, объект и субъектуправления, имеющиеся между ними взаимосвязи, методы управления и функциисубъекта управления.В качестве объекта управления корпоративными знаниями в диссертациипредлагается рассматривать систему корпоративных знаний, а субъекта управления –те органы управления хозяйствующего субъекта, которые наделены функциямиуправления корпоративными знаниями, а также отдельно взятые сотрудники,решающие конкретные задачи по управлению знаниями в соответствии со своимиНепрерывное совершенствование КСУЗI 1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
