Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Существенный вклад в становление системных представленийв начале ХХ в. внес А.А. Богданов в виде учения о тектологии как наукиоб универсальных типах и закономерностях структурного преобразованиялюбых систем. Идеи, заложенные в его учении, во многом предвосхитилисовременные теории самоорганизации и общих систем.Термин «система» применяется для характеристики исследуемого илипроектируемогообъектакакцелого(единого),сложного,которыйневозможно сразу представить математическим выражением или изобразитьграфически. Применение понятия системы к объекту предполагает егоупорядоченность, целостность, наличие определенных закономерностей [5].Одним из наиболее конструктивных направлений системного подходаявляется системный анализ, который применяется в различных сферахдеятельности:исследованиеипроектированиесложныхсистем,моделирование процессов принятия решений в условиях неопределенности,совершенствование производственных и организационных структур и др.48Впервые термин «системный анализ» был применен в 1948 г.
в работахкорпорации RAND при решении задач военного управления.Период максимального влияния этого течения на управленческие наукиприходится на 1950–1970-е гг. В 1970-х гг. традиционный системный анализподвергся критике. Менеджеры отмечали неспособность системного анализасправляться со сложностью управленческих процессов, с вопросамиполитики и власти в организациях, учитывать различия в убеждениях,ценностях людей. Также была поставлена под сомнение его полезность длярешения управленческих задач в условиях конфликтующих интересов.Применениесоздаваемыхвв менеджменте математических моделей системы,традиционномсистемномподходе,выявилиихограниченность при коллективном принятии решений или в конфликтныхситуациях (несколько целей и отсутствие согласия).
Ранние системныеметодологии, такие как системный анализ и системотехника, названныеП. Чекландом «жесткими» или «жесткое системное мышление» (HardSystemsThinking),былиполезныприисследованиипростыхиструктурированных проблем (четко определенных и согласованных поцелям), в то время как большинство управленческих проблем имеют слабоструктурированный и трудно формализуемый характер. Применительнок управленческим задачам ограничение для жестких подходов состоит в ихнеспособностиудовлетворительносправлятьсясмножественнымивосприятиями реальности.
Различные заинтересованные стороны имеютотличающиеся мнения о системе и свои собственные цели.Необходимость поддержки процесса принятия решений в условияхконфликта или плюрализма мнений способствовала созданию «мягких»системных методов или «мягкого системного мышления» (Soft SystemsThinking). Существенный вклад в создание и развитие этого направлениявнесли Р. Акофф, В.И. Арнольд, В. Ульрих, П. Чекланд, У. Черчмен и другиеисследователи. Мягкое системное мышление рассматривает человека и еговосприятие, убеждения, ценности и интересы в качестве основных49компонентов системы. Основная задача, которая решается при помощимягкого системного мышления, состоит в выявлении взглядов на мир исистемыоценок,которыелюдииспользуютдляпониманияиконструирования реальности.Жесткое системное мышление стремится привнести научную строгостьв решение проблем управления, и нацелено на производство объективныхрезультатов, свободных от личностного аспекта.
Жесткие подходы требуютобъективного описания ситуации в четких системных терминах (структура— функции, цели — средства) таким образом, что могут быть выявленыстрогие закономерности, построена математическая модель и найденооптимальное решение. Цели системы должны быть определены и уточненыдо начала процесса анализа, в то время как в реальных управленческихситуациях установка согласованных целей, как правило, составляет сутьпроцесса поиска способов преодоления проблемой ситуации.Сравнительнаяхарактеристикажесткогоимягкогосистемногопризванопреодолетьнедостаткимышления приведена в таблице 1.3.Мягкоежесткогосистемноесистемногомышлениемышления.Былопризнано,чтопрактическиневозможно идентифицировать, сформулировать и согласовать цели дляобъективного описания системы, учитывая множественность ценностей,убеждений и интересов акторов.
Внимание должно уделяться процессамприспособления различных и порой противоречивых картин мира радисоздания хотя бы временных коалиций для поддержки определенныхрешений [151].Основное отличие этих направлений заключается в ориентации наразные методологические подходы к познанию окружающего мира:онтологическую традицию (системы, представляющие реальный мирсущностей) – для жесткого системного мышления – и эпистемологическуютрадицию (системы как обучающий метод для исследования реальныхсущностей) – для мягкого системного мышления.50Таблица 1.3 – Сравнительная характеристика жесткого и мягкого системного мышленияЖесткое системное мышлениеОриентировано на поиск цели,оптимизацию, прогнозированиеПредполагает, что мир содержит системы,которые могут быть «спроектированы»Предполагает, что системные моделиявляются моделями (частью)окружающего мира (онтология)Говорит о «проблемах» и «решениях»Использует количественные методыСистемность: находится в миреМягкое системное мышлениеОриентировано на обучение,исследование, приверженностьПредполагает, что мир являетсяпроблематичным, но может бытьисследован с помощью системныхмоделей для разработки «действий поулучшению»Предполагает, что системные моделиявляются инструментами:интеллектуальные конструкты длядостижения согласия (эпистемология)Говорит о «вопросах» и «согласовании»Ставит человека в центр изученияСистемность: находится в процессеисследования действительностиИсточник: [122, c.
56].Системная методология продолжает активно развиваться. При этомосновные системные положения не претерпели существенного изменения иобычно включают следующие правила: ситуации рассматриваются целостно как набор взаимодействующихэлементов; в определении поведения системы отношения или взаимодействиемежду элементами признается более существенным, чем самиэлементы; существует иерархия системы и свойств, возникающих на различныхуровнях, их взаимная причинность как внутри, так и между уровнями; признается, особенно в социальных системах, что люди будутдействовать в соответствии с различными целями [183, 184].Современная системная методология, согласно Дж.
Гараедаги [11],включает четыре основных положения: целостное восприятие, итерационноемышление, интерактивное моделирование и самоорганизация. Целостноевосприятие означает не только всестороннее исследование системы с целью51вскрытия смысла ее поведения, но и способность синтезировать отдельныеразрозненные факты в единое целое. Для достижения целостного восприятиянеобходимо многократное применение простых правил моделированиясложных объектов, что и составляет процесс итерационного исследования.Итерационное мышление позволяет преодолеть трудности при построениимоделейсложныхсистемиобнаружитьпаттерныповедения,чтоспособствует пониманию динамики изменений сложной системы. Помощьв организациипроцессовмышленияможетоказатьинтерактивноемоделирование. Включение всех активных участников системы в процессымоделирования – это наиболее действенный способ проведения желаемыхизменений системы, которые должны привести к созданию новогоколлективного образа мира.
Основой для самоорганизации социальноэкономическихсистемслужиткультураиликоллективныйобразокружающего мира всех индивидов определенной социальной среды. Длятого чтобы изменить поведение системы, недостаточно только вскрытьсуществующие в системе противоречия, но и выявить и осмыслить теубеждения, представления, ценности, социальные связи активных элементовсистемы, совокупность которых и формирует культуру системы.Наосновевышеназванныхположенийсовременнойсистемнойметодологии развивается и направление мягких системных методов.В семействе мягких системных методов формируется группа методовструктурирования проблем (Problem Structuring Methods, PSMs), основноеназначение которых состоит в оказании помощи разнородным по составугруппам заинтересованных сторон в формировании понимания сути исодержания проблемных ситуаций, а не непосредственно для выработкирешений.
Такой подход призван обеспечить возможность исследованияразличных восприятий проблемной ситуации и содействует проведениюпереговоров с целью достижения согласия по структуре проблемы, а такжепринятию ответственности за последующие действия. Методы основанына моделировании,являютсяпартисипативными,интерактивными,52итерационными и предназначены для организации процессов коммуникациигруппы заинтересованных сторон.Исследования и практика PSMs сосредоточены в основном в СевернойЕвропе, в частности, в Великобритании: в Лондонской школе экономики(London School of Economics, LSE), университетах Ланкастера (Lancaster),Уорика (Warwick), Стратклайда (Strathclyde), Халла (Hull). Существуютисследовательские группы в университетах Делфта (Delft), Неймегена(Nijmegen), Утрехта (Utrecht) и Тилбурга (Tilburg) в Нидерландах.В настоящее время среди наиболее разработанных и широкоприменимых можно выделить «Методологию мягких систем» (Soft SystemsMethodology, SSM) П.
Чекланда, «Разработку стратегических вариантов ианализа» (Strategic Options Development and Analysis, SODA) К. Идена и«Подход стратегического выбора» (Strategic Choice Approach, SCA)Дж. Френда. Эти методы предназначены как для индивидуальной, так и длягрупповой работы по исследованию проблемных ситуаций. Краткоеописание основных мягких системных методов приведено в приложении А.Каждый метод использует свою модель, но ни одна из них не является«вычисляемой».
Например, SSM использует образные схемы (rich picture),SODA – когнитивные карты, SCA – графы решений, деревья значений. Нив одной из этих моделей количественная оценка не является значимой. Пригрупповой работе участники оперируют вербальными понятиями, а операциинад ними представляют, в основном, «трансформацию» [139] модели,обусловленнуюформированиемсовместногопониманияпроблемнойситуации в ходе обсуждения. Результатами успешного применения методовмогут быть: (1) достаточная для принятия решения уверенность группы ЛПР;(2) болееглубокоепониманиепроблемнойситуациигруппойЛПР/заинтересованными сторонами; (3) улучшение отношений, согласованиепозиций в группе ЛПР/заинтересованных сторон [169].Однако, хотя создатели этих подходов утверждают, что они прозрачныи просты в использовании, практическое применение показывает, что53использованиеихвреальнойжизнитребуетучастиявысококвалифицированного консультанта (фасилитатора) с большим опытомих применения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
