Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Процессначинается с интервью отдельного индивида или небольшой группы; далее,по мере необходимости, список участвующих лиц может быть расширен. Длявыявлениязаинтересованныхсторониспользуютсяинтервью,анкетирование, фокус-группы и другие методы сбора информации.Второй (метод анализа основных заинтересованных сторон) – этобыстрый способ определения и уточнения интересов заинтересованныхсторон, выявления поддерживающих и оппозиционных коалиций. Притретьем способе (решетка власть–интересы) заинтересованные стороныгруппируются в матрице «2х2», в которой указываются интересы сторон и ихвлияниенарассматриваемуюпроблему/вопрос.Четвертыйспособ(диаграммы влияния заинтересованных сторон) определяет, каким образомзаинтересованные стороны, определенные в решетке власть – интересы,влияют друг на друга.
Пятый (матрицы планирования участия) –распределяетзаинтересованныена рассматриваемуюстороныпроблему/вопрос.поуровнямвлиянияВышеперечисленныеметоды,в основном, предназначены для ситуаций, в которых проблемы ужеопределены, или для решения стратегических задач.С учетом вышеизложенного для выявления заинтересованных сторонна этапе идентификации проблемной ситуации предлагается адаптироватьметод, основанный на CATWOE анализе, разработанном П.
Чекландомв Методологии мягких систем [121]. CATWOE анализ предназначен для117определения базовых сущностей (root definitions) проблемной ситуации.В общем виде CATWOE анализ включает шесть областей анализа: клиенты,акторы, трансформация, мировоззрение, владельцы, внешняя окружающаясреда (Customer, Actor, Transformation, Weltanschauung, Owner, Environment).Описание областей анализа CATWOE анализа приведено в таблице 3.3.Таблица 3.3 – Краткая характеристика областей CATWOE анализаCustomer (Клиенты),(Потребители)Actor (Актор)Transformation(Преобразование)Weltanschauung (WorldView) (Мировоззрение)Owner (Владелец)Environment(Окружающая среда)Пользователи системы, процессов, продуктов (результатовдеятельности). Кто выигрывает или проигрывает отдеятельности.Кто осуществляет целенаправленную деятельностьЦеленаправленная деятельность выражается как процесспреобразования: вход → П → выход.Несколько точек зрения, отражающих различныевосприятия проблемной ситуации, принятие которыхможет ее прояснить.Владелец проблемы* – человек, который, по мнениюокружающих или в силу своего служебного положения,должен решать проблему или нести ответственность запринятые решения (иногда встречается перевод терминакак «проблемообладатель»).Какие факторы окружающей среды должны быть учтены.П р и м е ч а н и е – П.
Чекланд так определил это понятие: владельцы проблем – это люди, которымприсвоено «право собственности» на проблему, добровольно или обязательно. Те, кто испытываетчувство беспокойства относительно ситуации, либо чувство несоответствия между тем, «что есть» и «чтоможет быть» или смутное ощущение, что все может быть лучше, и кто хочет, чтобы что-то было сделанопо этому поводу [120, с.294].Источник: разработано автором на основе [120].Адаптированный метод выявления заинтересованных сторон на основеCATWOE анализа включает только категории CAWO и призван решить двезадачи: (1) определить ключевые области деятельности, затрагиваемыепроблемной ситуацией и (2) помочь ЛПР определить состав рабочей группыпо исследованию проблемной ситуации.
Метод состоит из трех этапов иразделяет предполагаемые заинтересованные стороны на три категории:O (Владельцы проблемы), C (Клиенты), A (Акторы). При этом категория C(Клиенты) разделена на две группы: C+ – на кого оказывает положительноевлияние и C- – на кого оказывает отрицательное влияние. Категории118заинтересованных сторон, название и содержание этапов приведенов таблице 3.4; логика выполнения процесса показана на рисунке 3.2.Таблица 3.4– Определение заинтересованных сторон на основе CAWO анализаВладельцыпроблемы(Owners),OКто должен решатьпроблему или нестиответственность запринятые решения?1.
Кто создаетусловия ПС?2. Где проявляетсяПС?3. Как проявляетсяПС?…Список владельцевПС: ктовоспринимаетситуацию какпроблемную, влияетна условия еевозникновения и вкаких областяхдеятельностиКлиенты(Потребители)(Customers),C+Клиенты(Потребители)(Customers),C--Акторы(Actors),Кто выигрывает всложившейсяситуации?Кто проигрывает всложившейсяситуации?Кто непосредственноосуществляетдеятельность?I Этап1. Какие негативныеявлениянаблюдаются?2. Как определяютпроблемы?3. Как реагируют наних?…1. Кто и какиефункции выполняет?2. Как влияетситуация на них?3.
Какова ихреакция?…1. Какиепреимущества /выгоды получаютот сложившейсяситуации?2. Как объясняютсложившуюсяситуацию?…РезультатыСписок клиентов: на Список клиентов: накого оказываеткого оказываетположительноеотрицательноевлияние и в какихвлияние и в какихобластяхобластяхдеятельностидеятельностиAСписок акторов: ктонепосредственноосуществляетдеятельность(выполняетнепосредственныеслужебныеобязанности)II ЭтапМировоззрение (Weltanschauung), (World View),WКто обладает наиболее полными знаниями о ситуации, полномочиями, ресурсами(выбираются из сформированных на предыдущем этапе списков)1.
Кто обладает необходимыми знаниями о ситуации?2. Кто обладает авторитетом, полномочиями, властью, ресурсами?3. Являются ли они частью проблемы?4. Какую роль могут играть в решении?5. Кто может или должен взять на себя ответственность за сложившуюся ситуацию?6. Кто заинтересован / не заинтересован в преобразовании проблемной ситуации? …РезультатыСписки обладающих полномочиями и наиболее информированных по каждойкатегорииIII ЭтапЛПР формирует список рабочей группы заинтересованных сторон, в которуюдолжны войти представители всех категорий.
При этом вопросы о составе и количествеучастников решаются в каждом отдельном случае.Источник: разработано автором.119Источник: разработано автором.Рисунок 3.2– Выявление заинтересованных сторонIэтап–определяетсярасширенныйсписокпредполагаемыхзаинтересованных сторон по следующим категориям:O – включает тех, кто воспринимает ситуацию как проблемную изаинтересован в ее разрешении;C – включает тех, на кого ситуация оказывает влияние; формированиеэтой категории позволяет выявить как можно больше аспектовситуации;A – обладают точными знаниями о процессах в силу выполнения своихнепосредственных служебных (функциональных) обязанностей, чтопозволяет достаточно точно определить, что именно происходитв ситуации.На этом этапе заинтересованными сторонами могут быть как отдельныелица, так и структурные подразделения.II этап – определение W: из списков областей деятельности изаинтересованных сторон, сформированных на первом этапе, выбираютсяобладающие полномочиями и наиболее полной информацией о ситуациив каждой области.120III этап – формирование рабочей группы заинтересованных сторон:1.
ЛПР определяет расширенный список заинтересованных сторон набазе ответов на вопросы для категорий O, C+, C-, A.2. Для каждой категории ЛПР создает более узкий список, используяответы на вопросы из категории W.3. ЛПР формирует список рабочей группы заинтересованных сторон,в которую должны войти представители всех категорий. При этомвопросы о составе и количестве участников решаются в каждомконкретном случае.Отличительнаяособенностьадаптированногометодавыявлениязаинтересованных сторон и формирования рабочей группы состоит в том,что состав группы определяется не только по критерию занимаемой позиции(роли) в организации и властных полномочий, но и с учетом имеющихсязнаний о рассматриваемой ситуации, заинтересованности в ее преодолении.Анализкогнитивныхкарт.Когнитивнаякартаобладаетиерархической структурой, которая раскрывается через форму карты, ихарактеризуется набором общих свойств.
Схема иерархической структурыкогнитивной карты представлена на рисунке 3.3, общие характеристикикогнитивных карт показаны на рисунке 3.4.Здесь форма означает число узлов на каждом уровне картыпо отношению к подчиненному и вышестоящему уровням. Самый верхнийуровень – это количество результатов (целей) в карте, второй, нижестоящий,уровень–эточислоузлов,которыеотносятсянепосредственнок результатам, и т.д.Анализ карты является формальным методом определения наилучшегоспособа представления карты.121Источник: разработано автором на основе [116, 133].Рисунок 3.3 – Схема иерархической структуры когнитивной картыИсточник: разработано автором на основе [116, 133].Рисунок 3.4 – Общие характеристики когнитивных карт122Структурные свойствакарты. Карта считаетсяотносительносложной, если содержит более 40-50 узлов и более 70 связей.
«Перерисовка»карты в более удобном для чтения графическом представлении будетприводить к появлению шаблона или «формы». Шаблоны помогают выявитьэмерджентные свойства карты (новые характеристики) просто по принципунаилучшей компоновки концептов в двумерном представлении. Например,необходимость получить более простую для чтения карту заставляетразмещать связанные узлы ближе друг к другу и использовать минимальноеколичество пересекающихся стрелок. Выбор иерархической компоновки(например, все стрелки восходят к верху страницы) будет определять формукарты. Карты строятся в иерархической форме, где цели/результатырасполагаются вверху, что хорошо отображает «движение» кластеров опцийвверх к цели. Кроме того, узел, который появляется в центре карты, какправило, представляет центральное понятие рассматриваемой проблемы.Таких узлов может быть несколько.Сложность карты как сложность проблемы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
