Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Хафф [148] собрала и представила множествоподходов к когнитивному картированию, сгруппировав их в пять основныхкатегорий когнитивных карт.К первой категории относятся карты для оценки внимания, ассоциацийи значимости понятий. Такие карты позволяют количественно сравнитьпоявление понятия в интервью или в документах и являются базовой формойдля контент-анализа. Например, анализируются организации с точки зренияиспользования на совещаниях и в корпоративных документах термина«полномочия». Цель такого анализа состоит в оценке направленностиорганизаций на предоставление сотрудникам большей самостоятельности.Вторая группа включает карты, показывающие размеры категорий икогнитивных таксономий.
В этой группе карты отображают группировкупонятий с точки зрения степени абстрактности или конкретности групп(таксономий),атакжекритериев,используемыхдляотнесенияк определенной группе. Например, если менеджер определяет событие какугрозу, а не как возможность, какие критерии он использует для такогоопределения?Третья группа содержит карты, которые показывают влияние,причинность и системную динамику. Примером этого может служить мнениеисполнительного директора о бизнесе с положительной обратной связью, гдеболее высокий уровень сервиса обеспечивает более высокий уровеньудовлетворенности клиентов, что генерирует более высокий уровень дохода,который, в свою очередь, позволит увеличить объем инвестиций в развитиеперсонала, что ведет к повышению уровня сервиса.
На карту наносится92видение индивидом бизнеса в терминах системы концептов, которые влияютдруг на друга в положительном или отрицательном направлении.Четвертая категория включает карты, отображающие структуруаргументов и выводов – наиболее часто применяются в процессе принятиярешений в таких дисциплинах, как философия, риторика и лингвистика. Этитехники создают жесткую структуру текста (документов) посредствомкодирования. Такие карты более полезны и значимы для исследователей,нежели для индивидов (или организаций), чье познание было картировано.Карты аргументов, в основном, строятся при изучении историческихдокументов.Наконец, пятая категория – это карты, определяющие схемы, фреймы икоды восприятия.
Это наиболее сложный вид карт; он опираетсянепосредственно на лингвистические структуры и когнитивную психологию,используяболеесложныевзаимоотношениямеждуконцептами,ипредполагает наличие глубоких базовых структур. Техники этой категориипытаются выявить скрытый смысл транскриптов или текстов. Как и картыаргументов, эти методы обращают внимание на скрытый смысл текста,учитывая, в первую очередь, структуру языка, а во-вторую – содержание.Пять категорий техник когнитивного картирования показываютразнообразные методы и техники, которые исследователи могут выбрать дляизучения управленческого и организационного познания. На практикеисследователи обычно используют более одного подхода к построению карт.Практическая ценность процесса картирования заключается в том, чтопроцесспостроенияорганизациикартывоспринимаютдаетвозможностьокружающуюсредувыявить,вкакчленыдействительности,в противоположность тому, что они должны воспринимать и реагировать, какпредписывают некоторые управленческие теории.Техникакогнитивногокартированияосновананаположениио существовании когнитивных функций обработки информации, которыенапрямую влияют на поведение и действия членов организации.
Если93признается роль когнитивного процесса, то следует исследовательский ипрактический вопрос: как представить эти процессы в обоснованном идостоверном виде? Это один из вопросов, на который когнитивноекартирование ищет ответ. В этом контексте термин «когнитивный»используется относительно свободно с целью охватить как широкийдиапазон областей, так и подходы, которые включают различные аспектыэтих процессов. Например, каузальная (причинно-следственная) карта – этокогнитивнаякарта,вкоторойпознаниепредставляетсякакпоследовательность причинно-следственных связей между концептами;репертуарная решетка является также когнитивной картой, в которойопределяется, как стимул отображается в конструкте.Когнитивное картирование делает акцент на попытке «захватить»ситуацию глазами (или в сознании) членов организации, вовлеченныхв определение, объяснение, и реагирование на ситуацию.
Применениекогнитивного картирования сводится к выявлению того, как индивидыинтерпретируют окружающую среду. С этой точки зрения когнитивная карта– это графическое представление или визуальная картина содержания иструктуры системы верований индивида [129, 131].Для обозначения внутренних репрезентаций, создаваемых человеком,в процессе познания используются различные термины как для охвата этогопонятия в общем, так и для включения отдельных аспектов когнитивногопроцесса.
С точки зрения когнитивного картирования следующие терминымогут рассматриваться как синонимы когнитивной структуры: схема(schema); ментальная модель (mental model) – термин часто используется дляобозначения категориальных подходов к пониманию индивидуальныхпредставлений о внешней среде; система верований (belief system); фрейм(frame) – минимальное описание некоторой сущности, включающее всенеобходимое для ее идентификации; когнитивная карта; эвристика (heuristic)– термин, обычно связанный с суждениями в процессе принятия решений;скрипт(script)–стандартныепоследовательностидействийили94общепринятые последовательности каузальных связей.Таким образом, когнитивное картирование – это техника графическогоизображения различных индивидуальных взглядов на рассматриваемыевопросы.
Техники картирования в общем виде можно разделить на двабольших класса: (1) для представления когнитивных процессов индивида;(2) дляпредставленияВ большинствекогнитивныхпроцессовсхемы,построенныеслучаевиндивидуальныхкогнитивныхпроцессов,набылиуровненагруппы.репрезентацииадаптированыдляпредставления когнитивных процессов на уровне группы [112, 131, 144, 172,195].
Процесс построения групповой или коллективной когнитивной картыпозволяет исследовать какой-либо вопрос таким способом, который приведетк достижению совместного понимания ситуации и выработке согласованногоплана действий.Краткийобзортехниккогнитивногокартированияпредставленв приложении Б.Однако утверждение, что посредством когнитивных карт возможноописать, моделировать или предсказать мышление, является спорным.Когнитивные карты являются репрезентациями репрезентаций и, такимобразом, они не могут рассматриваться как «захват» того, «что находитсяв разуме индивида».
Также процесс картирования в рамках отдельнойтехники подвержен влиянию исследователя, который придает определеннуюформу контексту построения когнитивной карты. Вследствие этого картыдолжны рассматриваться как инструмент визуализации и представления,которыйопределеннымобразомпомогаетобсуждению,анализу,осмыслению и объяснению явлений. Методы картирования не ограниченылишь кодированием реальности в терминах фактов, объектов и явлений, ностроят элементы описываемой реальности, выделяя определенные аспекты искрывая другие. При этом следует учитывать, что когнитивная карта неявляется полным и точным отображением человеческого мышления.В лучшемслучаекогнитивныекартыестьартефактычеловеческих95рассуждений, которые могут представлять субъективные данные болееосмысленно (содержательно), чем другие модели.
Другими словами, ониявляются наилучшими заменителями для представления мышления человекаи идентификации когнитивных изменений, которые имеются на данныймомент. Из этого следует, что когнитивная карта отображает, как индивидили группа воспринимает и интерпретирует некую ситуацию, если это в тойили иной мере значимо для них и имеет смысл в контексте отдельногодействия в определенное время.
В контексте других действий эта же картаможет быть абсолютно бессмысленна и бесполезна. Кроме того, некоторыекогнитивные карты отображают понимание построителем (кодировщиком)определенных и выборочных элементов мыслей (а не мышления), сужденийиндивида, групп или организаций.Применение методов, основанных на когнитивном картировании,связано, прежде всего, с увеличивающейся сложностью управленческихзадач и необходимостью иметь единую методику представления сложныхчеловеческих абстракций (символов, организационной лексики, идей,событий, убеждений) в содержательном виде для лучшего пониманияповедения людей.
Как отмечает Э. Хафф [148], абстракции позволяютсглаживать существующие различия в суждениях и мнениях индивидовс цельюорганизациипродуктивнойсовместнойдеятельностидлядостижения взаимопонимания и согласия. С этой целью разрабатываютсявизуальные схемы, которые объединяют разобщенные абстракции в болееподходящие (убедительные, правдоподобные) структуры (модели).В общем случае различают две области применения когнитивногокартирования:(1) перспективноемоделирование–длявыработкисогласованных действий при решении сложных проблем, разработкестратегий, уточнении целей и т.д.; и (2) ретроспективное моделирование –для экспертного анализа уже свершившихся событий и организационногообучения.Анализсовременногосостоянияподходовкисследованию96организаций, решению сложных управленческих проблем,принятиюуправленческих решений [39-42, 44-50, 57, 104, 116, 130-134, 136, 140, 144,152, 160, 175, 187, 194, 195, 200] показывает, что все большее числоисследователей и практиков применяет методы, основанные на когнитивномкартировании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
