Совершенствование управленческого учета в дилерских организациях автомобильного рынка Российской Федерации (1142606), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Сотрудник, реализующий продукт, должен такжесформировать положительный образ как официальной дилерской организации,так и самого бренда с целью обеспечения удержания клиентов.Зарубежные производители, как правило, очень строго следят за качествомпродаж. Это выражается как в формализованных стандартах, обязательных длявыполнения каждым сотрудником, так и в последующем контроле ихсоблюдения.Контрольсоблюдениястандартовпродажобеспечиваетсярегулярным проведением аудита. В ходе аудита проверяются такие качествадилерского салона, как его чистота, соответствие корпоративным цветампроизводителя,наличиесимволикибренда,внешнийвидавтомобилей,находящихся в салоне и т.д.
Помимо перечисленного может производитьсявыборочная проверка качества работы менеджеров по продажам, например, путемпрослушивания телефонных разговоров.Однако в функции дилерской организации входитне только продажаавтомобилей, но и оказание комплекса сопутствующих продаже услуг, а такжепослепродажного обслуживания. К сопутствующим продаже услугам относятсяфинансовыеуслуги(страхование,кредитование),услугипорегистрациитранспортного средства в ГИБДД и прочие.Из анализа автомобильного рынка очевидно, что к послепродажнымуслугам относится реализация запасных частей и аксессуаров к автомобилям, атакже, выполнение работ по ремонту, оборудованию и улучшению транспортныхсредств.Сервисный цех также подлежит аудиту качества производителя, в ходекоторого проверяется оснащенность рабочих мест слесарей, качество работы склиентами, качество работы с претензиями, соответствие штатного расписаниятребованиям стандартов и различные другие критерии качества работы склиентами.23Еще одна важная функция дилерской организации – сбор и передачаинформации производителю о результатах своей деятельности.
Переоценитьважностьсозданияканаловсвязимежду дилерскимиорганизациямиипроизводителями невозможно. Именно информация от дилерских организацийявляется основным информационным источником, позволяющим производителюоперативно отслеживать изменения на автомобильном рынке.Следует отметить, что сбор статистических данных для производителяосуществляется в разрезе двух направлений.
Во-первых, это важнейшаяинформация о продажах автомобилей в регионе. Данная информация крайневажна для производителя, поскольку на ее основании делаются выводы как оперспективах отдельного региона, так и об успешности продаж отдельныхмоделей.Подобнаяинформация,обычно,оперативнопредоставляетсяпроизводителю дилерскими организациями на ежемесячной основе.Вторая составляющая информации, систематизируемой производителем –это совокупность финансовых и нефинансовых показателей, характеризующихрезультаты деятельности дилерских организаций. Производители отдают себеотчет в том, что успешность бренда в отдельно взятом регионе во многом зависитотдилерскихорганизаций.специализированныхДляорганизацийэтогопроизводителемпроизводитсяприсодействииуглубленныйанализдеятельности дилерских организаций.
По результатам анализа могут делатьсяобщие выводы о продажах в определенном регионе и об эффективностиконкретной дилерской организации.Функции дилерской организации обозначены в виде схемы на рисунке 6.Таким образом, дилерские организации играют важную роль в развитииавтомобильного рынка Российской Федерации. Именно автомобильная дилерскаяорганизация имеет наилучшее представление об ожиданиях потребителя, а так жео том, какой товар может предложить производитель. Поэтому одним изнеобходимых условий роста автомобильного рынка в конкретном регионеявляетсяактивнаядеятельностьудовлетворить возникающий спрос.дилерскихорганизаций,способных24Сопутствующиепродажеавтомобилей услугиПродажаавтомобилейСтраховыеуслугиПродажифизическимлицамКредитныеуслугиПродажиюридическилицамЮридическиеуслугиПослепродажноеобслуживаниеСборстатистическихданных дляпроизводителяРемонтавтомобилейДанные опродажахновыхавтомобилейПродажазапасныхчастей иаксессуаровОбщиефинансовыеданныеИсточник: разработано автором.Рисунок 6 - Функции дилерской организации, выполняемые для развитиябрендаАвтомобильные дилерские организации также постепенно наращивают своеприсутствие на вторичном рынке, в основном за счет четкой организациипроцесса перепродажи подержанного автомобиля.
Потребитель готов заплатитьболее высокую цену за покупку автомобиля, поскольку дилерская организацияпринимает на себя часть рисков.Неотъемлемойсоставляющейдеятельностидилерскихорганизацийявляется оказание комплекса услуг, сопутствующих продаже автомобилей, такихкак страхование и кредитование и др., а также комплекса послепродажных услуг,связанных с техническим обслуживанием автомобиля.Отметим, что развитие автомобильных дилерских организаций происходитв жестких конкурентных условиях. Речь идет не только о других официальныхдилерских организациях, концентрация которых в больших городах чрезвычайновысока, но и о неофициальных ремонтных мастерских, которые могут предложитьболее низкую цену за выполнение работ по техническому обслуживанию.Высокаястепеньконкуренции,атакжесильнаязависимостьотмакроэкономических тенденций в экономике страны ставят перед руководствомдилерских организаций сложнейшие задачи, решение которых, зачастую, требует25оперативной и достоверной информации, представление которой являетсяосновной задачей службы управленческого учета.Поэтому, для дилерскойорганизации, претендующей на прочное место на автомобильном рынке,обязательно наличие системы управленческого учета, отвечающей требованиямсовременных экономических условий.1.2 Особенности современного уровня развития управленческого учета вдилерских организациях автомобильного рынка Российской ФедерацииКак показало исследование, дискуссионным вопросом на сегодня являетсяроль управленческого учета в дилерской организации автомобильного рынка РФи его взаимодействие с другими видами учета.
Данная проблема в большейстепени актуальна ввиду того, что управленческий учет в отличие от финансовогоучета куда сильнее ориентирован на бизнес-процессы, поэтому его система можетиметь довольно сильные отличия даже в организациях одной отрасли.В связи с этим на наш взгляд крайне важно определить местоуправленческогоучета,егосвязьсдругимивидамиучета,атакжеконкретизировать, что понимается под управленческим учетом в дилерскихорганизациях.
Для этого обратимся к трудам отечественных и зарубежныхученых, а также к иным литературным источникам, связанным с управленческимучетом.По мнению Вахрушиной М.А., управленческий учет можно определить каксамостоятельноенаправлениебухгалтерскогообеспечивающееинформационнуюподдержкуучетасистемыорганизации,управленияпредпринимательской деятельностью. Управленческий учет является важнымэлементом системы управления организацией и функционирует параллельно ссистемой финансового учета [9, c.16].Ивашкевич В.Б. дает следующее определение управленческого учета – этообластьзнанийиспользованиемисферадеятельности,экономическойсвязаннаяинформациидлясформированиемуправленияивнутри26хозяйствующего субъекта. Его цель заключается в том, чтобы помочьуправляющим(менеджерам)впринятииэкономическиобоснованныхрешений [15, c.
24].Каверина О.Д. определяет управленческий учет как информационнуюсистему, обеспечивающую сбор, измерение, систематизацию, анализ и передачуданных, необходимых для управления подразделениями предприятий и дляпринятия оперативных, тактических и стратегических управленческих решений всистематическом или проблемном порядке [16, с. 57]Определение Шеремета А.Д.
следующее -управленческий учет — этоподсистема бухгалтерского учета, которая в рамках одной организацииобеспечивает ее управленческий аппарат информацией, используемой дляпланирования, собственно управления и контроля за деятельностью организации.Этот процесс включает выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку,интерпретацию, передачу и прием информации, необходимой управленческомуаппарату для выполнения его функций [40, c. 17].По определению Карповой Т.П. управленческий учет – интегрированнаясистема учета затрат и доходов, нормирования, планирования, контроля ианализа, систематизирующая информацию для оперативных управленческихрешений и координации проблем будущего развития предприятия [17, c.29].Николаева С.А.
придерживается мнения, что управленческий учет – этосистема сбора, планирования, контроля, анализа данных о затратах и результатаххозяйственной деятельности в разрезе, необходимом для управления объектами,оперативного принятия на этой основе различных управленческих решений вцелях оптимизации финансовых результатов деятельности предприятия [44].На наш взгляд, если проанализировать определения отечественных авторов,то можно выделить два наиболее общих мнения:1) Управленческийучет-этоподсистемабухгалтерскогоучета,направленная в основном на учет расходов и доходов предприятия, а также иханализ.272) Управленческий учет - более широкая сфера деятельности, где акцентделается именно на категорию «управление», а не на «учет», а значит не совсемвернооднозначноопределятьуправленческийучеткакподсистемубухгалтерского учета.По нашему мнению, в первом случае речь идет скорее о составляющейуправленческого учета - бухгалтерском управленческом учете, задачей которогоявляется учет внутренних факторов организации, важных для оценки ееэффективности.В свою очередь управленческий учет в условиях деятельности дилерскихорганизацийавтомобильногорынкаРоссийскойФедерацииследуетрассматривать скорее как самостоятельный вид деятельности, а не как подсистемубухгалтерского учета, поскольку управленческий учет преследует несколькоболее широкие цели в рамках деятельности дилерской организации.Вышесказанное во многом подтверждается, исходя из определений,выдвинутых зарубежными учеными.По мнению Колина Друри, управленческий учет – это предоставлениеинформации лицам в самой организации, на основе которой они могутобоснованноприниматьрешенияиповышатьэффективностьипроизводительность текущих операций [13, c.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
