Интегрированная отчётность - теория, методология и практика (1142188), страница 78
Текст из файла (страница 78)
Открытость и доступность информации о медицинской организации1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)www.bus.gov.ru22) полнота, актуальность и понятность информации оАнализ сайтов2медицинской организации, размещаемой на официальномсайте (балл)3) наличие и доступность способов обратной связи сАнализ сайтов3потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)4) доля пациентов, считающих информирование о работе Опрос граждан - получателей3медицинской организации и порядке предоставления услугсоциальных услугв сфере здравоохранения достаточным (от числаопрошенных, %)5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой Опрос граждан - получателей3информации,доступнойнаофициальномсайтесоциальных услугмедицинской организации (%)2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан сограниченными возможностями здоровья1) доля пациентов, которые записались на прием у врача Опрос граждан - получателей5при первом обращении в медицинскую организацию (%)социальных услуг2) средняя длительность ожидания посещения врача с Опрос граждан - получателей4момента записи на приемсоциальных услуг3) доступность записи на прием к врачу по телефону, с Опрос граждан - получателей5использованием сети "Интернет", в регистратуре,социальных услугпосредством личного общения с лечащим врачом3.
Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги1) время ожидания посещения врача в очереди (мин.)Опрос граждан - получателей2социальных услуг2) время ожидания плановой госпитализации с момента Опрос граждан - получателей3получения направления на плановую госпитализациюсоциальных услуг3) время ожидания результатов диагностического Опрос граждан - получателей3исследованиясоциальных услуг4.
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают Опрос граждан - получателей4доброжелательность, вежливость и внимательностьсоциальных услугработников медицинских организаций (%)2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают Опрос граждан - получателей4компетентность медицинских работников (%)социальных услуг5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации1) удовлетворенность условиями ожидания приема у врача Опрос граждан - получателей5в очередисоциальных услуг2) доступность получения медицинской помощи на домуОпрос граждан - получателей4социальных услуг3)удовлетворенностьпосещениеммедицинской Опрос граждан - получателей5организациисоциальных услуг4) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую Опрос граждан - получателей3организацию для получения медицинской помощи (%)социальных услугИсточник: [156].378Таблица Р.2 – Показатели оценки качества работы медицинских организаций(стационарные условия)Наименование показателяИсточник информацииЗначимостьпоказателя,баллы(макс = 5)1.
Открытость и доступность информации о медицинской организации1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)www.bus.gov.ru22) полнота, актуальность и понятность информации оАнализ сайтов2медицинской организации, размещаемой на официальномсайте (балл)3) наличие и доступность способов обратной связи сАнализ сайтов3потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)4) доля пациентов, считающих информирование о работе Опрос граждан - получателей3медицинской организации и порядке предоставления услуг всоциальных услугсфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных,%)5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой Опрос граждан - получателей3информации, доступной на официальном сайте медицинскойсоциальных услугорганизации (%)2.
Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан сограниченными возможностями здоровья1) доля пациентов, у которых не возникла необходимость Опрос граждан - получателей4приобретать лекарственные средства, необходимые длясоциальных услуглечения, за свой счет (%)2) доля пациентов, у которых не возникла необходимость Опрос граждан - получателей4оплачивать дополнительные диагностические исследования засоциальных услугсвой счет (%)3.
Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги1) время ожидания в приемном отделении (в минутах)Опрос граждан - получателей4социальных услуг2) срок ожидания плановой госпитализации по направлению Опрос граждан - получателей4врачей поликлиник (в днях)социальных услуг3) соблюдение назначенного срока плановой госпитализации Опрос граждан - получателей3(в срок, с нарушением срока)социальных услуг4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают Опрос граждан - получателей4доброжелательность,вежливостьивнимательностьсоциальных услугработников медицинских организаций (%)2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают Опрос граждан - получателей4компетентность медицинских работников (%)социальных услуг5.
Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации1) доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания Опрос граждан - получателей4медицинской помощи (%)социальных услуг2) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую Опрос граждан - получателей3организацию для получения медицинской помощи (%)социальных услуг3) доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, Опрос граждан - получателей4условиями ожидания, отношением персонала больницы всоциальных услугприемном покое (%)4) удовлетворенность действиями врачей и медсестер по Опрос граждан - получателей3обезболиваниюсоциальных услуг5) удовлетворенность отношением врачей и медсестер во Опрос граждан - получателей3время пребывания в медицинской организациисоциальных услуг6) доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской Опрос граждан - получателей4организации (%)социальных услуг7)удовлетворенность пребыванием в медицинской Опрос граждан - получателей3организации в ночное времясоциальных услуг8) доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки Опрос граждан - получателей3помещений, освещением комнат, температурным режимом, %социальных услуг9) удовлетворенность действиями персонала медицинской Опрос граждан - получателей3организации по уходусоциальных услугИсточник: [156].379ПРИЛОЖЕНИЕ С(справочное)Некоторые целевые показатели реализации мероприятий «дорожной карты»г.
Москвы и Московской области на период 2015-2018гг.Таблица С.1 – Некоторые целевые показатели реализации мероприятий «дорожной карты»г. Москвы и Московской области на период 2015-2018гг.Наименование целевого показателя1. Соотношение врачи/средние медицинскиеработники, единицав г. Москвев Московской области2. Соотношение средней заработной платыврачей и средней заработной платы в регионе, %в г. Москвев Московской областиСправочно. Значения Российской Федерации3.
Соотношение средней заработной платысреднего медицинского персонала и среднейзаработной платы в регионе, %в г. Москвев Московской областиСправочно: значения Российской Федерации4. Число дней занятости койки в году, днейв г. Москвев Московской области5. Средняя длительность лечения больногов стационаре, днейв г. Москвев Московской области6. Доля выездов бригад скорой медицинскойпомощи со временем доезда до больногоменее 20 минут, %в г.
Москвев Московской областиИсточник: составлено автором на основе [162, 163].2015г.2016г.2017г.2018г.1/2,51/2,21/2,61/2,31/2,71/2,41/2,81/2,5137,0143,3137,0159,6159,6159,6200,0200,0200,0200,0200,0200,088,985,379,390,886,386,3100,0100,0100,0100,0100,0100,0335,0331,0340,0332,0340,0332,0340,0333,09,411,76,911,66,911,66,911,586,878,187,579,388,481,589,285,0380цитату из[Введитедокумента илиПРИЛОЖЕНИЕ Т(справочное)Матрица документооборота в медицинском учрежденииТаблица Т.1 – Матрица документооборота в медицинском учрежденииКому /От когоГДЛечебныеотделенияОтделразвитияплатныхуслугЛечебныеотделенияАптека1)Указания,1)Указания,распоряженияраспоряжения2) ПриказыуправленияХздравоохранения3) Запросы контролирующих органов4)Письма от граждан1) Статистические1) Требования на поотчеты, отчеты получение медикаменмедицинскойтов и материаловдеятельностимед.назначения и2)Служебные записки,этилового спиртазаявления, ходатайства.2) Заявки дляХ3)Отчетывключения в БДР,регистратуры оБДДС (годовой,численностиоперативный)прикрепленного3) Отчеты по расходуконтингента.изделий мед.назначе4)Ответы на запросыния и медикаментов1)Отчеты по списаниюизделий мед.назначения.медикаментов,этилового спирта1) Требования наотпускмедикаментов иматериаловмед.назначения1)Отчет по численности прикрепленногоконтингента по ДМС2)Отчет попретензионной работе3) Проект маркетинговой политики4)Проекты приказовпо утверждению прейскурантов мед.услуг1) Списки по ДМС2) Заявления наприкреплениеОМС3) Гарантийныеписьма по ДМС4) Объем услуг попрограммам ДМСХ1) Карточки VIРзастрахованных2)Индивидуальныекарточки полекарственномуобеспечению наамбулаторномэтапе в рамкахДМСОтдел развитияплатных услугФЭБ1)Указания,1)Указания,распоряженияраспоряжения2) Заявки на2) УтвержденныезаключениеБДР и БДДСдоговоров на3) Утвержденныеоказание мед.услуг финансовые заявки3) Письма от внеш- 4) Задания наних контрагентоврасчеты1) Реестры на1) План посещениябумажном носителе 2) Графикдля включения впрофосмотровпрограммуформированияреестров2) реестры набумажном носителедля формированияреестров помед.осмотрам1) Требования навыдачумедикаментов длявнесения затрат впрограммуформированияреестров по ДМСХОтдел закупок1)Указания,распоряжения2) Утвержденнаяинвест.
программа3) Утвержденнаяпрограмма закупок4) Утвержденныйплан потребностей1) Уточнениехарактеристик призакупкеоборудования,материалов мед.назначенияИТ ОтделАХО1)Указания,распоряжения1)Указания,распоряжения1) Реестры вэл.виде2)Статистическиеотчеты, отчеты помедицинскойдеятельности3) Заявки наобслуживание иремонт ИТоборудования1) Требования наполучениеизделий хоз.назначения2) Отчеты порасходу изделийхоз. назначения3) Заявки наобслуживание иремонтоборудования1) Счета к оплате2) Заявки длявключения в БДР,БДДС (годовые,оперативные)1) Заявки наформированиеплана потребности2) Заявки дляформированияинвестиционнойпрограммы1) Заявки наобслуживание иремонт ИТоборудования1) Счета к оплате2) Заявки длявключения в БДР,БДДС (годовые,оперативные3) Калькуляции1) Расчеты потендерам,конкурсам.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
