Автореферат (1138735), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Успех проектируемойсистемызависитотдостижениямежфункциональнойкоординациидеятельности различных подразделений оптовой компании, вовлеченных впроцесс обслуживания потребителей: маркетинга, продаж, финансов, логистики(Рисунок 7).20Система логистического сервисаФункциональныеподсистемы(комплексфункциональныхуслуг логистики)Складские услугиБазовыелог.услугиМодули(логистическиеуслуги)Элементы(операциилогистическойуслуги)Дополнительныелог.

услугиИнновационныелог. услугиГрузопереработка, хранение ираспределение упакованного груза игрузовых единиц без нарушенияцелостности упаковкиКонтроль и регулирование температурыи влажности в помещенииГрузопереработка и формированиенаборов товаров или грузов для одногоадресатаПредоставление складскогопространства в арендуСортировка товаров, консолидация иразукрупнение партий грузовМаркировка, этикировка груза всоответствии с требованиями клиентовОснащение груза меткамиПакетирование, палетирование иобвязывание грузаПодготовка, тестирование, взвешиваниеи контроль индивидуальных единицгруза и т.д.Транспортные услугиБазовыелог.услугиДополнительныелог.

услугиИнновационныелог. услугиКонсультирование клиентов на стадиизаключения контрактов на поставкуКвотирование грузовых отправокФрахтование подвижного состава всехвидов транспортаБронирование места на транспортномсредствеРазвоз грузов транспортом без участияклиентаПеревозка разнотипных и специал.грузов разными видами транспортаПредъявление грузов к перевозке впунктах отправленияДоставка груза «от двери до двери»Организация транзитных перевозокПредоставление транспортной тарыСтрахование грузов и ответственностиперевозчикаОтслеживание транспортных средств иоповещение о сроках прибытия груза ит.д.Иные услугиБазовыелог.услугиДополнительныелог. услугиИнновационныелог. услугиДекларирование и таможенноеоформление товаровСертификация товаровСтрахование грузовИнформационная поддержкауправления и мониторинга товарнотранспортных потоковУправление документооборотом,связанным с продвижением товарногопотокаИнтегрирование IT-систем иприложений с клиентомМониторинг выполнения заказовПланирование оптимальных схемдоставки грузов / оптимизациямаршрутов транспортаИнтегрированное управление запасамиИспользование средств телематики влогистике и управлении цепямипоставок и т.д.Перечень операций для выполнении логистической услуги (стандарт оказания логистической услуги)Рис.

6 – Структура системы логистического сервиса21Разработка политикиобслуживанияСтратегические основыразрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр. логистики)Формированиелогистического сервисаОтделлогистикиОпределение корпоративнойстратегииОтделмаркетингаОпределение функциональныхстратегийКонкурентные основыразрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр. логистики)по сегментамСистематизация ограниченийпредоставления логистическогосервиса в условияхразрабатываемой политикиобслуживанияАнализ и оценка логистическойинфраструктуры компанииДиректор пологистикеРазработка стандартовосновных и дополнительныхуслуг логистическогообслуживания компанииСегментация рынка компанииАнализ и оценка политикиобслуживания основных игроков нарынке в каждом сегментеОперационнаяслужбаОтделпродажФормирование стандарта основныхлогистических услугITФормирование стандарта лог.

услуг сдобавленной стоимостьюАнализ и оценка востребованностиклиентами лог. услуг в каждомсегментеАнализ и оценка обрабатываемогоматериального потока в каждомсегментеОтделфинансовОпределение ограничений пооказанию логистических услугТарификация основных идополнительных услуглогистического обслуживаниякомпанииАналитическаяслужбаАнализ и оценка поставщиков вкаждом сегментеРазработка тарифной сетки оказаниялогистических услугОтделмаркетингаРис. 7 – Взаимодействие подразделений оптовой компании при формированиисистемы логистического сервиса оптовой компанииДетализациямероприятий,проводимыхнакаждомизэтаповпредлагаемой процедуры, укрупнено обозначенных на рисунке 7, а такжерезультаты, которые получаются по итогам их осуществления, представлены нарисунке 8.5.компанииПредложена методика выбора стратегии логистики оптовойиприоритетногокомплексалогистическихуслугдлядостижения корпоративных целей с учетом требований промышленныхпредприятий.Для контроля реализации стратегических направлений логистики вобласти обслуживания клиентов в диссертации разработана рекомендуемаясовокупность показателей.

Для обоснованного использования потенциальныхпоказателей необходимо произвести их оценку с помощью метода22Разработка политики обслуживанияЭтапКорпоративнаястратегияФункциональныестратегииСтратегические основы разрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр логистики)ØОпределение корпоративных целей и задач, связанных собслуживанием клиентов (О.К.)ØОпределение маркетинговой стратегии, связанной с О.К.ØОпределение логистической стратегии, связанной с О.К.Ø Определение целей и задач, направленных напредоставление логистического сервисаРезультатэтапаПостроениестратегическойкартыподразделениялогистикиКонкурентные основы разрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр логистики) по сегментамСегментациярынка компанииАнализ и оценкаполитикиобслуживанияосновныхигроков на рынкев каждомсегментеØОпределение действующих и перспективных сегментоврынка для компанийØОпределение конкурентной среды (список конкурентов вкаждом сегменте)Определение перечня услуг, предлагаемых конкурентами,и условий их оказания (в т.ч.

инфраструктурныевозможности конкурентов)Определение стоимости предлагаемых услуг и системыскидок конкурентовОсновная клиентская база конкурентовØØØОпределение базы клиентов существующих ипотенциальных (составление списка клиентов)Ø Сегментирование клиентов по регионам снабжения с ихпоследующей систематизацией по значимым длякомпании признакам:Ø Вид клиента;Ø Масштаб деятельности клиента;Ø Объем поставок (фактический и/ или потенциальный);Ø Количество потребляемых услуг (фактическое и/ илипотенциальное);Ø Наличие ограничений и/или специальных требований коказанию лог.услуг и т.д.Ø Определение перечня услуг, востребованных клиентами, иусловий их оказанияØ Выявление приоритетных услуг в обслуживании клиентовПо клиентамПо регионамПо продуктуПо каналу распред.Перечень услуг и ихстоимость на рынке посегментам+Логистическаяинфраструктураконкурентов+Список потенциальныхклиентовØАнализ и оценкавостребованности клиентамилогистическихуслуг в каждомсегментеØАнализ и оценкапоставщиков вкаждом сегментеØØØØАнализ и оценкаобрабатываемогоматериальногопотока в каждомсегментеØØØØØОпределение регионов товароснабжения для каждогопродуктового сегмента (ПрСег)Выявление особенностей грузопереработкиматериального потока (МП) для ПрСегНаличие требований к минимальному размеру заказа длякаждого продуктового сегментаСрок поставки МП для каждого продуктового сегментаОпределение взаимозаменяемых товаров в продуктовойлинейке в каждом сегментеШирина и глубина ассортимента в каждом сегментеВесо-габаритные характеристики грузовых искладируемых единиц материального потока (МП)Иные особенности грузопереработки (температура,влажность, свет и т.д.) МП в каждом сегментеОсобенности документарного сопровождения МП(разрешения, лицензии и т.д.)Наличие требований к обработке товароносителейСегментацияклиентской базы позначимым признакам+Переченьвостребованныхклиентами услуг+Условия(ограничения, в т.ч.инфраструктурные)по предоставлениюуслуг клиентамФормирование основполитики управлениязапасами+Ограничения,накладываемыедеятельностьюпоставщика МПФормирование основполитики управлениязапасами(заменяемость товаров+ ширина и глубинатов.ассортимента)+Особенностигрузообработкиматериального потокаРис.

8 – Процедура формирования системы логистического сервиса оптовыхкомпаний23Формирование логистического сервисаСистематизация ограничений предоставлениялогистического сервиса в условияхразрабатываемой политики обслуживанияЭтапАнализ и оценкалогистическойинфраструктурыкомпанииØАнализ и оценка всех видов логистической инфраструктуры:Ø Складской сети или складаØ Транспортного хозяйстваØ Корпоративной информационной системыСистематизация значимых «внешних» ограничений,выявленных в ходе:Ø анализа и оценки востребованности клиентами лог.

услугв каждом сегментеØ анализа и оценки поставщиков в каждом сегментеØ Систематизация значимых «внутренних» ограничений,выявленных в ходе:Ø анализа и оценки обрабатываемого материального потокав каждом сегментеØ анализа и оценки логистической инфраструктурыРезультатэтапаВозможностикомпании пооказаниюкомплекса лог.услугØОпределениеограничений пооказаниюлогистическихуслугСовокупностьограничений вдеятельностикомпании пооказаниюлогистическогообслуживанияРазработка стандартов основных и дополнительныхуслуг логистического обслуживания компанииСоставление перечня основных логистических услугкомпании при обслуживании клиентовØ Определение факторов, в т.ч.

ограничений, влияющих напредоставление основных лог. услуг и на их стоимостьØ Описание процесса выполнения каждой основной лог. услуги:Ø Формирование технологической карты процессаØ Прописание вовлекаемых исполнителей, владельцапроцесса и необходимых ресурсовØ Определение трудозатрат или иных значимых показателейэффективности, закрепляемых за этапом процессаØ Расчет затрат, связанных с оказанием каждой основной лог.услугиØФормированиестандартаосновныхлогистическихуслугØФормированиестандарталогистическихуслуг сдобавленнойстоимостьюØØØСоставление перечня логистических услуг с добавленнойстоимостью (дополнительных лог.

услуг)Разработка системы уровня обслуживания для каждойдополнительной лог. услуги (определение соотношенияуровня обслуживания с затратами на его предоставление)Описание процесса выполнения каждой лог. услуги сдобавленной стоимостью (по аналогии с блоком выше)Расчет затрат, связанных с оказанием каждой лог. услуги сдобавленной стоимостьюСтандартлог.услуг+Детальная логикапроцессаоказаниялог.услуг+Себестоимостьпредоставлениялог.услугТарификация основных и дополнительных услуглогистического обслуживания компанииРазработкатарифной сеткиоказаниялог.услугØОпределение условий предоставления и тарифа на основныелогистические услугиØОпределение условий предоставления и тарифа налогистические услуги с добавленной стоимостьюØРазработка системы скидок на лог.услуги в зависимости отусловий их предоставленияПродолжение рис.

824Тарифнаясеткапредоставления лог.услуганалитической иерархии. Данная оценка позволит соотнести совокупностипоказателей с конкретными частными критериями, на основе которых будутприниматься решения (Рисунок 9). Частные критерии К1 - К7 позволят оценитьнаиболее существенные параметры логистической деятельности оптовика:скоростьидлительностьисполнениязаказаклиента,устойчивостьпредоставления услуг и гибкость реакции на изменения спроса логистики,величину текущих активов и эффективность использования логистическойинфраструктуры.Послепроведениянеобходимыхсравненийипроверокихсогласованности, вычисляются количественные показатели для принятиярешения, позволяющие определить наиболее приемлемую совокупностьпоказателейдляконтролядостижениянамеченногостратегическогонаправления логистики при обслуживании клиентов.

Характеристики

Список файлов диссертации