Автореферат (1137732), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Уровень информированности о деятельности компаниикак высокийоценивают лишь 54% сотрудников, а информацией о деятельности смежных отделовкомпании владеют только 60%, при этом значительный вклад в этот показатель вносятсотрудники со стажем более трех лет.Результаты диагностики стали основанием для разработки мероприятий попостановке СУВМ в компании Х.Поскольку в ходе первого этапа руководство компании отметило ряд проблем всистеме внутренних взаимодействий, на втором этапе нами были изучены существующие вкомпании системы бизнес-процессов. На основе интервью с руководителями высшего исреднего звена нами была составлена карта бизнес-процессов компании с выделением группвнутренних поставщиков и потребителей. Элементы этих процессов были сгруппированы вдва блока: элементы, видимые потребителю (например, консультации по предлагаемымуслугам, монтаж заказа и т.п.), и внутренние элементы (например, оформление заказа в базеданных, подготовка сопроводительных документов для доставки заказа и т.п.).
В процессекартографирования процессов по каждому из них были выявлены проблемные зоны.Третьим этапом стало проведение ряда исследований по выявлению уровняудовлетворенности и вовлеченности сотрудников, результаты которых стали основой дляпостроения механизма вовлечения сотрудников в ценности бренда. Нами были использованыметод оценкиудовлетворенности«важность-исполнение» иметод оценкиуровнявовлеченности персонала, разработанный компанией Marketing and Communication Agency(MCA).Результаты исследования по методике «важность-исполнение» приведены в таблице5.Таблица 5. Результаты анкетирования по методике «важность-исполнение»НомератрибутаОписание атрибутаСредний балл по атрибутуВажностьИсполнениеСтатус атрибута1Быть лидером в своей группе(отделе)4,124,65Возможная переоценка2Делать стоящую, интересную икачественную работу4,884,65Успешный результат3Иметь больше свободы на работе3,653,59Низкий приоритет254Достигать личных целей,относящихся к работе4,764,24Сосредоточиться5Иметь хорошие отношения сруководителем и коллегами4,884,71Успешный результат6Иметь возможность дляпрофессионального роста4,714,24Сосредоточиться7Получать новые навыки и знания4,764,47Успешный результат8Иметь хорошие рабочие условия4,824,41Сосредоточиться9Иметь продвижение по службе4,864,54Сосредоточиться10Получать хорошую зарплату4,944,24Сосредоточиться11Быть по достоинству оцененнымсвоим руководством4,824,59Успешный результат12Помогать своей фирме достичьцелей4,764,65Успешный результат13Быть частью своего отдела4,764,82Успешный результат14Иметь стабильную и надежнуюработу5,004,59Сосредоточиться15Быть информированным орезультатах своей работы4,824,39Сосредоточиться16Участвовать в принятии решений4,654,24СосредоточитьсяНа основе полученных результатов было предложено сформировать три сегментасотрудников в зависимости от их потенциала превращения в апостолов бренда.Результаты исследования степени вовлеченности сотрудников в деятельностькомпании по методике MCA приведены в Таблице 6.Выявленные на данном этапе проблемы во многом перекликаются с теми аспектами,которые были выделены руководством компании, а именно:Низкий уровень информированности и вовлеченности сотрудников;Отсутствие единой картины функционирования (бизнес процессов) компании;Отсутствие заинтересованности в наличии свободы при решении оперативных вопросов;Невысокая степень удовлетворенности сотрудников работой в компании.Наличие обозначенных проблем, на наш взгляд, свидетельствует о том, чтоинструменты внутреннего маркетинга не применяются в полном объеме.
Также отсутствиесистемного подхода к ВМ в компании является одной из причин ее проблем взаимодействия26с потребителями, что может привести к ослаблению позиций на рынке в долгосрочнойперспективе.Таблица 6. Результаты анкетирования сотрудников по методике MCA.рациональный критерийэмоциональный критерий№Общий показательАбсолютноПолностьюЗависит отнесогласенситуациисогласенУтверждение1 Я чувствую важность своей работы дляудовлетворения покупателя88%12%2 Мне удается проявлять себя с лучшейстороны для успеха компании65%35%3 Внутренняя атмосфера в компаниипозволяет мне действовать эффективно24%71%6%65%29%6%59%41%29%53%88%12%76%24%59%29%4 Коллеги в моем отделе понимают какойвклад мы вносим в цели компании94%12%Я четко понимаю долгосрочные целикомпании59%18%4 Я верю в долгосрочные цели компании5 Я доверяю руководству компании6 Мои точка зрения и работа влияют наобщие результаты компании1 Я понимаю, что должен делать в моейпостоянной работе, чтобы компаниядостигла целей2 У меня достаточно навыков и опыта,чтобы помочь компании в достижениицелей3 Я могу увидеть как мои достиженияпомогают компании518%12%24%В результате, на основании проведенных исследований, нами был сформированперечень рекомендаций по постановке системы управления внутренним маркетингом вкомпании Х.III.
Публикации по теме исследования:По теме диссертации автором опубликованы четыре работы общим объемом 2,6 п.л.;авторский вклад составил 1,6 п.л.27В журналах, рекомендованных ВАК России1. Латышова Л.С., Пантелеева Е.К.управлениякачествомвВзаимосвязь внутреннего маркетинга иинновационныхкомпаниях.//Маркетингимаркетинговые исследования.-2010.-№5.- 0,6 п.л.2. ЛатышоваЛ.С.,ПантелееваЕ.К.Влияниевнутреннегомаркетинганарезультативность бизнеса.
// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2009.-№1.0,7 п.л.В других изданиях:3. Зеленова О.И., Латышова Л.С., Пантелеева Е.К. Влияние внутреннего маркетинга надостижение рыночных целей компании. // Сборник научных докладов Международнойнаучно-практическойконференции«Новыенаправленияразвитиямаркетинга:взаимодействия и партнерские отношения». – М. 2008.-0,8 п.л.4. Пантелеева Е.К., Соустин Н.Ю. Постановка системы внутреннего маркетинга вкомпании: концептуальные подходы и возможности реализации на практике.
// Сборникнаучных докладов 3-ей научной конференции «Современный менеджмент: проблемы,гипотезы, исследования». – М. 2011.-0,5 п.л.28.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
