Автореферат (1136742), страница 4
Текст из файла (страница 4)
В целом поведение покупателей на рынкеритуальных услуг можно описать через четыре типа социального действия поВеберу–целерациональное,ценностно-рациональное,традиционноеиаффективное. Покупатель может вести себя целерационально, например, когдазаключает прижизненный договор, покупает заранее место на кладбище иликогда покупателем является государство. Он может действовать ценностнорационально, если для него важно подчеркнуть свой собственный статус истатус умершего индивида в глазах сообщества, тогда трата крупных денежныхсумм будет сигналом статуса покупателя. Он может полагаться исключительнона религиозные традиции организации похорон и на последовательноесоблюдение всех обязательных ритуальных практик.
И, наконец, он может бытьсильно подвержен своим эмоциям и не отдавать отчета своим действиям, легкосоглашаясь на любой предложенный вариант.Данные типы социальных действий, безусловно, являются лишьидеально-типическими конструкциями, так как в каждом конкретном случаепроявляется их различная комбинация. В разной степени во время заключениядоговора на покупателя влияют: 1) желание сэкономить, 2) необходимостьподдержать статус в глазах сообщества и провести достойные похороны,3) необходимость правильно соблюсти все существующие традиции и ритуалы,4) подверженность травматическому эмоциональному опыту.П ят ый п а р а гр а ф «Процесс принятия решений покупателями нарынке ритуальных услуг: похороны как последний подарок» посвященпроцессусоциальноговзаимодействиянарынкеритуальныхуслуг.Организацию похорон можно рассматривать как процесс взаимодействия,продуктом которого является «Я» умершего индивида, членов его семьи исообщества.
Факторами, которые определяют формат проведения похорон и ихконечную стоимость, являются: возраст умершего, его вероисповедание,этничность, социальный статус, причина и обстоятельства смерти, а такжеличность умершего.18Основной фрейм (смысловая рамка) похорон – преподнесениепоследнего подарка умершему, выставленное на обозрение публики. Припринятии решений покупателями главную роль играют два типа социальныхотношений: отношения между умершим и его семьей и отношения междусемьей умершего и сообществом. Выбирая определенные товары и услуги,родственники думают о том, что предпочел бы, по их мнению, купить самумерший. Одновременно с этим они хотят правильным образом представитьсебя в глазах сообщества и показать, что они проявляют заботу об умершемродственнике.Процессдарения–наиболеечастовстречающаяся,нонеединственная форма социального взаимодействия на рынке ритуальных услуг.Иногда похороны могут иметь другой формат.
Чаще всего это происходит вдвух ситуациях. Во-первых, когда у умершего нет родственников. Если смертьнаступает в тюрьме, клинике для душевнобольных или на улице и тело никемне опознано, то похороны производятся на выделяемые государством деньги. Вподобных случаях никто не думает о похоронах как подарке, поскольку пол,возраст, этничность, вероисповедание и личность умершего не имеют никакогозначения.
Во-вторых, когда между умершим и его родственниками при жизниустановились плохие отношения и нет необходимости это скрывать.Р а з де лр ит у а л ь н ыхIII.ус л у г :« К о нку р е нц и яфо р м а л ь н ы енар о с с и йс ко мпр а вил а ,р ы н кен е фо р м а л ь ныеп р а кт и к и и ко н ц е п ц и и ко нт р о л я» . В третьем разделе речь идет ороссийском рынке ритуальных услуг, а именно о том, как по-разномуинтерпретируются формальные правила, в чем заключается спецификаконкуренции и какие стратегии используют похоронные компании для того,чтобы выйти на покупателей.В п е р во м п а р агр а ф е «Рынок ритуальных услуг как рынок снеэластичным спросом» рассказывается о том, к каким последствиям приводитнеэластичность спроса.
Спрос на рынке ритуальных услуг связан с уровнем19смертности населения, который в целом не сильно изменяется год от года.Фиксированный (а в российских условиях даже уменьшающийся) спрос инеперемещаемый характер предоставляемых услуг приводят к тому, чтоколичество продавцов на рынке ритуальных услуг должно быть ограниченным;это отражается на особом внимании к правилам входа на рынок для новыхигроков со стороны фирм-инкумбентов.
Будучи финансово успешным,похоронный бизнес привлекает много новых участников, что в ситуациинеэластичного спроса ведет к уменьшению заказов у инкумбентов иповышению цен на товары и услуги как разумной реакции на снижение оборотапродукции. Поэтому инкумбенты крайне заинтересованы в том, чтобысформировать механизмы, препятствующие входу на рынок новых компаний, ановые участники – в том, чтобы инициировать изменение формальных правил ипредотвратить монополизацию отрасли крупными компаниями. Разрешениемданной ситуации может быть, во-первых, вмешательство государства (вчастностиантимонопольнойслужбы),аво-вторых,созданиесистемысаморегулирования. В России система саморегулирования похоронной сферыработает на крайне низком уровне – количество ассоциаций невелико и их рольнезначительна. Вместе с тем действия государства по борьбе с монополизациейпохоронной отрасли также не имеют должного эффекта, а иногда дажеусугубляют ситуацию, подталкивая фирмы к использованию неэкономическихметодов ведения бизнеса.В о вт о р о м п а р а гр а ф е «Формальные правила и неформальныепрактики на российском рынке ритуальных услуг» говорится об историистановления похоронного бизнеса в России.
В качестве концептуальной моделидля анализа российского рынка ритуальных услуг используется теория НилаФлигстина. Особое внимание уделяется таким элементам модели рынкаФлигстина, как: 1) права собственности, а именно право на распоряжениеземлей под захоронение и право на лицензирование деятельности по оказаниюпохоронныхуслуг;2)структурыуправления,20ккоторымотносятсяФедеральный Закон №8 «О погребении и похоронном деле» и практики егоприменения.
Практики применения закона рассматриваются посредствоманализа решений арбитражных судов, принятых в отношении похоронныхкомпаний.Анализ формальных правил показывает, что принятие ФЗ №8 в 1996году привело к монополизации рынка, а отмена лицензирования в 2002 году – кнесовершенной конкуренции. В 1996 году управление похоронной сферой былопередано на уровень муниципалитетов. Администрация города должна быласоздаватьунитарныеобязанностикоторыхпредприятиявходило(специализированныезахоронениеумершихслужбы),наввыделяемыегосударством деньги и управление кладбищами и крематориями.
ФЗ №8 вредакции от 1996 года также предусматривал введение лицензированияпохоронных предприятий местными органами власти. Таким образом,унитарныепредприятия,созданныенабазесоветскихтрестовспецобслуживания, получили привилегированный доступ к административнымресурсам, включая возможность выдавать лицензии, что позволило имединолично обслуживать весь рынок ритуальных услуг и привело кмонополизации похоронного бизнеса.В 2002 году из текста ФЗ №8 была исключена статья №28,касающаясялицензированияритуальныхкомпаний,чтопривлекловпохоронный бизнес много новых фирм, так как им уже не требовалось получатьлицензиюотаффилированногосадминистрациейгородаунитарногопредприятия. Новые ритуальные компании смогли предложить более широкийассортимент товаров и услуг, однако, вступая в конкурентные отношения сГУПами и МУПами, имевшими неоспоримые преимущества, им приходилосьискать альтернативные каналы выхода на покупателей.
Проблема наплывановых компаний в похоронную отрасль в каждом городе решалась по-своему. Врезультатевразныхроссийскихгородахпохоронныйорганизован по-разному и имеет разные концепции контроля.21бизнес сейчасТ р ет и й п а р а гр а ф «Концепции контроля на рынке ритуальныхуслуг в Москве и Санкт-Петербурге» показывает, как при наличии одинаковыхформальных правил на московском и петербургском рынках ритуальных услугсложились разные неформальные практики.Московский рынок ритуальных услуг повторяет общероссийскуютенденцию – это монопольный рынок с несовершенной конкуренцией, накотором предложение опережает спрос. После отмены лицензирования в 2002году на московском рынке ритуальных услуг стало появляться много новыхчастных компаний, которые не имели конкурентных преимуществ инкумбентови поэтому старались перехватить покупателей до того, как они столкнутся сагентами ГУП «Ритуал» и других аффилированных с ним компаний, то есть дотого, как покупатели придут на кладбище, в ЗАГС или в крематорий.
Врезультате новые компании стали покупать информацию о смерти человека усотрудников полиции и службы скорой помощи. Инкумбенты отреагировали наприход новых игроков введением лицензирования на местном уровне, котороеосуществлял ГУП «Ритуал». На момент 2010 года аккредитацию имели 20похоронных компаний, большинство из которых присутствовали на рынке до2002 года. Около 30% агентов работают сегодня без аккредитации ипозиционируются как участники «черного» рынка. ГУП «Ритуал» дажепубликует на своем Интернет-сайте список «черных» агентов и призываетзаказчиков не заключать с ними договоров.
Таким образом, за счет введениясистемы псевдо-лицензирования фирмы-инкумбенты стараются сохранить своипозиции на рынке и продолжить воспроизводить структуру властныхотношений, существовавшую до этого. Однако система сдерживания неработает должным образом и количество ритуальных компаний продолжаетувеличиваться с каждым годом. По данным Мосгорстата, в Москве каждыйденьумирает300-400человек,нааккредитованных ритуальных агентов.22которыхприходитсяоколо950Петербургский рынок ритуальных услуг построен по принципу,который формально называется частно-государственным партнерством, нофактически представляет собой монополию одной фирмы.
Схема частногосударственного партнерства построена следующим образом. В 2000 годубыласоздананекоммерческаяорганизация«Ассоциацияпохоронныхпредприятий», которая должна была объединить различные юридические лица,работающие в сфере ритуальных услуг.
Каждая компания, вошедшая вАссоциацию, занималась оказанием определенного вида услуг на определеннойтерритории, то есть сферы деятельности разных компаний были поделены иникак не пересекались. Например, была только одна компании, занимающаясятранспортировкой тел, одна компания, занимающаяся вывозом мусора, однакомпания по изготовлению памятников, одна компания по установкепамятников и т.п. Оформлением договоров и продажей ритуальных товаров иуслуг через агентскую службу также занималась только одна компания – ООО«Санкт-Петербургскаяподразделениямонопольноеритуальнаякомпания»(СПРК).ВсеостальныеабсолютноработалинаСПРК,имевшуюпрактическиположениевсфереоказанияритуальныхуслуг.Нагосударственном уровне данная схема была закреплена в 2009 году.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
