Диссертация (1136349), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Короткова, А. Никитаеву и др. Стоит отметить, что в работахэтих авторов репутация рассматривается преимущественного либо как частьимиджа, либо употребляется в качестве контекстного синонима данногопонятия.Проведенный анализ литературы в рамках тематики исследованияпоказал, что существует ряд вопросов, требующих дальнейшего изучения иосмысления.Во-первых,внаучномсообществедосихпорнетобщепринятого подхода к определению понятий имидж, бренд и репутация,чтосущественноснижаетэффективностьпроцессауправлениярепутационными коммуникациями. Во-вторых, в сфере политики зачастую,говоря о процессе формирования репутации, исследователи концентрируютсвоевнимание на таких коммуникационныхтехнологиях, какPR,имиджмейкинг, паблисити и т.д., что не соответствует, на наш взгляд, сути4См.: Fombrun Charles J., Nielsen Kasper Alf, Trad Nicolas G.
Saving Face for Corporate Value // CommunicationDirector. 2008. № 1; Fombrun Charles. The Reputational Landscape // Corporate Reputation Review. 1997. Vol. 1.Р. 5—13; HeugensPursey P. M. A. R., van Riel Cees B. M., van den Bosch Frans A. J. Reputation ManagementCapabilities as Decision Rules // Journal of Management Studies, December, 2004. 30 p.; Eccles Robert G., GrantRobert M. and van Riel Cees B. M. Reputation and Transparency: Lessons from a Painful Period in PublicDisclosure // Long Range Planning.
2006. Vol. 39. Р. 353—359.7понятия «репутация». Таким образом, данная тема по-прежнему требуетсерьезного изучения и является актуальной.Теоретико-методологические основы исследования.Теоретической базой исследования послужили работы зарубежных иотечественных авторов, как посвященные изучению репутации в целом всфере экономики и политики, так и касающиеся отдельных аспектов понятия«репутация» и смежных понятий «имидж» и «бренд».Выяснению сущности понятий «имидж», «репутация» и «бренд»способствовалитрудытакихученых,какЕ.Б.Шестопал,И.М.
Дзялошинский, И.Г. Харламов, Н.В. Устинова, Г. Даулинг и др.5Особоезначениеполитологов,имелипсихологовитрудыотечественныхсоциологов,изарубежныхпосвященныепроблемамформирования доверия и проблемам управления коммуникациями различныхсоциальных субъектов. В анализе технологий управления репутациейсыграли существенную роль теории политического и коммуникационногоменеджмента6.Дляизученияполитическогоконтекстапроблемыдиссертациичрезвычайно актуальными и полезными стали работы таких исследователей,как С.В. Бирюков, А.В. Дахин, А.С. Кузьмин, Н.Дж.
Мелвин, В.Д. Нечаев,Р.Ф.Туровский,посвященныеизучениюспецификирегиональногополитического процесса РФ7.5Шестопал Е. Б. Образ власти в России: желания и реальность (Политико-психологический анализ) //ПОЛИС: Политические исследования. 1995. № 8; Дзялошинский И. М. Коммуникативная природа имиджа,репутации, бренда // PR-Линия.
2008. № 2. С. 6—8; Харламов И. Г. Формирование репутации в политике ибизнесе: сравнительный анализ :автореф. дис. … канд. полит.наук : 23.00.02. М., 2009; Устинова Н. В.Политическая репутация: сущность, особенности, технологии формирования : автореф.
дис. … канд.полит.наук : 23.00.02. URL :http://elar.usu.ru/handle/1234.6789/390; Dowling G. Creating Corporate Reputations:Identity, Image, and Performance. NY : Oxford University Press, 2002. 299 p.; Fombrun Charles J., Nielsen KasperAlf, Trad Nicolas G. Saving Face for Corporate Value.6Фаэй Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту.
М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. 608 с.; Наумова Ю.Коммуникация с инвесторами. Киев :Тасис, 1999. 317 с.; Гриффин Э. Управление репутационными рисками:стратегический подход / пер. с англ. М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. 237 с.; Джус И. В. Политическиериски: оценка, анализ и управление. М. : ИМЭМО РАН, 2004; Зверинцев А. Б. Коммуникационныйменеджмент: рабочая книга менеджера PR. СПб. : СОЮЗ, 1997.
321 с.; Пушкарева Г. В. Политическийменеджмент : учебное пособие. М., 2002. 400 с.7Бирюков С. В. Регионализм в современной России: проблемы и перспективы: монография. М: МГУ, Изд-воТеис, 2011. 150 с.; Дахин А.В. Трансформации региональных элит (на примере Нижегородской области) //Полис. 2003. № 4; Кузьмин А.С., МелвинН.Дж., Нечаев В.Д. Региональные политические8В исследовании используется системный подход с элементамимоделирования, структурно-функционального и компаративного анализа,позволяющие на примере одного исследуемого региона выявить типичныечерты практики управления репутационными коммуникациями. Основой дляанализа стала информация из научных публикаций российских и зарубежныхавторов, социологических опросов и интервью, а также официальные данныео деятельности органов государственной власти и т.д.
При изучениифактического материала использовались методы экспертного опроса иинтент-анализа текстов политических субъектов Челябинской области, атакжеметодыстатистическойобработкиданныхсоциологическихисследований репутации. Для выявления корреляционной зависимостимежду показателямитеоретическоймоделиипрактикиуправлениярепутацией используется непараметрический метод ранговой корреляции(метод Спирмана).
Выбор метода обусловлен тем, что данные представленыв ранговых шкалах. Для сравнения интенций текстов массовых ирепутационных коммуникаций был использован непараметрический методсравнения процентных долей (метод Фишера).Эмпирическая база исследования.Эмпирическая база работы основывается на результатах исследования,проведенного автором в период с 2010 по 2012 гг.
и посвященногоопределению и изучению особенностей формирования и управлениярепутацией политических субъектов Челябинской области. За этот периодбыл проведен экспертный опрос представителей Законодательного собранияЧелябинской области, Правительства, администрации города Челябинск,региональных отделений политических партий, ходящих в состав ЗСО(Единая Россия, Справедливая Россия, КПРФ, ЛДПР) и общественнойпалаты Челябинской области. В качестве респондентов выступили 48экспертов (представители субъектов, имеющие непосредственное отношениережимыв постсоветской России: опыт типологизации // Полис. 2002. №3.Туровский Р.Ф. Региональныеполитические режимы в России: кметодологии анализа// Полис.
2009. №2.9к процессу управления репутацией): первые лица, их заместители,руководители направлений, пресс-служб, департаментов по связям собщественностью. Это исследование позволило выявить особенностирепутационного менеджмента в регионе по интересующим нас критериям.Вторым проведенным нами исследованием стал интент-анализ текстовполитических субъектов Челябинской области на предмет выявленияинтенций текстов диалоговых коммуникаций, которые являются одной изтехнологий формирования репутации. Для сравнения мы также выявлялиинтенции текстов массовых коммуникаций, которые описаны в книге Т.Н.Ушаковой и Н.Д.
Павловой «Слово в действии: интент-анализ политическогодискурса». Определив, какие интенции преобладают в текстах исследуемыхсубъектов, мы смогли сделать вывод о том, придерживаются ли онипринципа диалога или используют манипулятивные технологии в своейкоммуникационной деятельности.Крометого,вработеиспользованырезультатыприкладныхисследований политической и экономической сфер развития обществаАмериканского института репутации, консалтинговой службы «Кассандра»,отчеты Общественной палаты РФ о состоянии гражданского общества вРоссии и т.д., а также результаты социологических исследований истатистические материалы ВЦИОМ, Левада-Центра и др.Гипотезадиссертационнойработы.региональномполитическомпроцессеосуществляетсястихийно.УправлениерепутациейисследуемогоСуществующаянавсубъектасегодняшнийденьпрактическая модель управления репутацией ориентирована на массовыекоммуникациирепутациииманипулятивныеимиджем,чтотехнологии.существенноснижаетПроисходитподменаавторитетместныхполитических субъектов.Положения, выносимые на защиту:1.
Понятия «имидж», «репутация» и «бренд» являются смежными, но нетождественными. Необходимо четко понимать различия между ними,10чтобыэффективноуправлятькоммуникационнымипотоками,направленными на формирование репутации. Имидж — стереотипныйобраз личности (социальной структуры), размещающийся в пространствемассового сознания. Репутация — отражение в специализированном(профессиональном)сознаниииндивидаилисоциальнойгруппысовокупности характеристик субъекта деятельности, определяющейвозможности сотрудничества (взаимодействия) с этим субъектом.
Брендформируетсямассовыми,специализированнымиииндивидуально-межличностными коммуникациями и размещается в индивидуальноличностном комплексе индивидуального сознания. Это не простоназвание, термин, символ или дизайн, которые отличают одинтовар\организацию\персону от других,бренд – это всегда обещаниеновых жизненных возможностей, которое нужно выполнять каждый день.2. Управление репутацией является самостоятельным коммуникационнымпроцессом, отдельным от процессов формирования имиджа и бренда.Этот процесс представляет собой взаимодействие субъекта репутации, ицелевой аудитории, т.е. тех групп профессиональных и экспертныхсообществ, с которыми субъект взаимодействует в своей деятельности. Впроцессе этого взаимодействия используются определенные технологиикоммуникации, позволяющие оказывать влияние на восприятие целевымигруппами образа субъекта.
Еще одним важным элементом этого процессаявляются критерии оценки репутации.3. ОсобенностямиуправлениярепутациейполитическихсубъектовЧелябинской области является: стихийность,таккакспециалистывсфереполитическихкоммуникаций воспринимают репутацию и имидж как синонимы и,говоря об управлении репутацией, чаще всего имеется в видуимиджмейкинг;11 ориентированностьнаприменениетехнологиймассовыхкоммуникаций (PR, реклама, паблисити, благотворительность ит.д.), ориентированностьнаселения,напоэтомупосредствомвзаимодействиеуправлениепубликацийвсширокимирепутациейСМИ,слоямиосуществляетсявыступленийнаТВ,политической рекламы и т.д.Такой подход к управлению репутацией оказывает непосредственноевлияние на формирование своеобразной «зоны отчуждения», недовериясоциальных субъектов друг к другу.4.
Профессиональныйсвидетельствующиемассовымполитическийосознаниемдискурспреобладанииврегионатехнологийрегиональномимеетчерты,манипулированияполитическомпроцессе.Содержательный аспект репутации, который проявляется, в том числе, ив текстовых посланиях субъекта репутации различным контрагентам,носит явный манипулятивный характер.5. Доля интенций диалоговых коммуникаций (таких, как восприятиепартнераравным,персонифицированныйхарактеробщения(искренность), направленность на проблему\предмет общения) в текстахвсех исследуемых акторов регионального политического процессаЧелябинской области в 3 раза меньше доли интенций массовыхкоммуникаций(таких,какапологизация,критикаоппонента,направленность на аудиторию).Новизна диссертационной работы заключается в следующем:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
