sdt-book-2006 (1133574), страница 37
Текст из файла (страница 37)
Добираться до меню в MacOS (сверху) несколько удобнее, чем в Windows (снизу),поскольку в первом случае оно расположено вдоль края экрана.Правда, надо привыкнуть к тому, что меню отделено от окна программы.Люди чаще всего промахиваются при первой попытке попасть указателем в нужное место, нобольшинство быстро поправляется, даже не осознавая произошедшего промаха. Если системаснисходительна к промахам указателя, которые быстро исправляются, она удобнее той, котораянемедленно реагирует на такие события. Например, панель задач в Windows выпадает сразу по123наведении на нее указателя мыши, поэтому при попытках нажать кнопку, расположенную где-товнизу экрана, она часто появляется «неожиданно», и пользователю приходится терять время наожидание того, чтобы она скрылась обратно.Внимание человекаЧеловеку очень тяжело долго сохранять сосредоточенность и не отвлекаться от какой-тодеятельности.
Чаще всего, помимо воли человека, через некоторое время ему в голову приходятразные мысли, и взгляд сам собой уползает куда-то в сторону.Это означает, что нельзя требовать от человека длительного внимания к работе. Самопонимание того, что необходимо сосредоточиться, создает у него стресс и вызывает негативныеэмоции. Только в самых рискованных ситуациях, когда от его действий зависит очень многое —пике самолета, превышающий все нормы разогрев химического реактора — пользователь можетсосредоточиться на значительное время, но все равно мы все предпочитаем избегать подобныхобстоятельств.
Такие ситуации должны явно отмечаться какими-то характерными и хорошоощущаемыми сигналами (сирена, красный мигающий свет и пр.), и ни в коем случае эти же илипохожие сигналы нельзя использовать для гораздо менее серьезных случаев, иначе пользователибудут сбиты с толку и могут их перепутать, что приводит к печальным последствиям.В остальных же ситуациях ПО должно быть готово к постоянным переключениям вниманияпользователя и ненавязчиво помогать ему восстановить фокус внимания на последних действиях,которые он выполнял, а также вспомнить их контекст — что он вообще делал, на каком шаге онсейчас находится, что еще нужно сделать и пр.Поэтому, например, экранные формы, заполнение которых входит в одну процедуру, хорошобы помечать так, чтобы пользователь сразу видел, сколько шагов он уже выполнил и сколько ещеосталось.
А текущее поле ввода стоит как-то выделять среди всех полей ввода на форме.Для привлечения внимания пользователей к каким-то сообщениям или элементам управлениянужно помнить правило: сначала движение, затем яркий цвет, затем все остальное. Вниманиечеловека прежде всего акцентируется на движущихся объектах, потом — на выделенных цветом,и только потом на остальных формах выделения.
Лучшим способом привлечения вниманияявляется появление анимации, чуть менее действенным — яркие цветные окна и сообщения. Длямягкого, не режущего глаз привлечения внимания можно использовать выделение при помощицветов мягких оттенков или изменения шрифта сообщений.Наоборот, появление на экране или страничке ненужных цветных анимированных картинокявляется лучшим способом отвлечь человека от выполняемой им работы: глаза поневолепереводятся на такую картинку, и требуется психологическое усилие и некоторое время, чтобы отнее оторваться. Некоторые люди даже закрывают анимацию рукой, чтобы она не мешаласосредоточиться на полезной информации на экране!Ярко выделенных элементов на одном экране не должно быть много, не больше, чем один-два,иначе человек перестает обращать внимание на такое выделение.Другой фактор, связанный с вниманием пользователей, — их оценка времени выполнениясистемой заданных действий.
Если человек ожидает, что система будет печатать документдостаточно долго, то, послав его на печать, он пойдет налить себе чаю и вернется к тому времени,когда, по его оценке, система должна закончить работу. Поэтому, прежде чем выполнять долгиеоперации, нужно убедиться, что все необходимые данные от пользователя получены.
Иначе ипользователь, и система будут терять время, первый — ожидая на кухне, когда же системавыполнит работу (которую он вроде бы запустил), а вторая — ожидая ввода дополнительныхданных.По той же причине стоит аккуратнее относиться к индикаторам степени выполнения,поскольку по их показаниям пользователи часто оценивают оставшееся время до концавыполнения задачи.124ПонятностьЧеловек «понимает» что-либо, укладывая это в сознании в некоторую систему ассоциативныхсвязей. Примерами механизмов, которые помогают в этом, являются следующие [4].1.
Ментальная модель. Этот механизм иллюстрируется примером с сохранением файлов, окотором рассказывалось выше. Пользователь понимает, как работать с системой, если емуобъясняют набор сущностей, в терминах которых она функционирует, и правила работы сними.Человек, один раз понявший модель действий какой-то системы, может помнить еедостаточно долго и воспринимает большинство происходящих в системе событий каквполне естественные, даже если управляющие ею правила достаточно сложны инеочевидны.Проблема в том, что модели работы многих систем сейчас довольно сложны, абольшинство людей с трудом воспринимают сложные модели, и, начиная с некоторогоуровня сложности, — не воспринимают вообще.
К тому же для обучения людей такоймодели нужно тратить дополнительные усилия, или же нужны дополнительные стимулы,чтобы люди прочитали документацию, в которой она объясняется.2. Метафора. Сейчас довольно часто объяснения того, как работает ПО, строятся вокруг тойили иной метафоры, т.е. приводится какой-то механизм или предмет из реальной жизни(или литературы), знакомый большинству пользователей, и говорится, что данное ПОработает так же. Это помогает понять основные правила его работы очень быстро, дажеесли их достаточно много, в отличие от долгих объяснений модели.Примером метафоры служит рабочий стол Windows.
Для описания его работыпривлекается аналогия с рабочим столом офисного служащего, на котором лежатразличные документы и инструменты. Этот же пример достаточно наглядно показываетграницы применимости метафоры для повышения понятности интерфейса — вряд ли спомощью этой метафоры можно распространить понимание работы Windows за пределыработы с файлами и папками, лежащими на рабочем столе.К сожалению, очень редко имеется или может быть придумана достаточно адекватнаяметафора для значительной части системы. Еще более редко такая метафора можетохватить систему целиком.
Иначе правила работы ПО покрываются набором слабосвязанных метафор, и нужно постоянно помнить границы их применимости, апользователи могут запутаться в этом нагромождении. Но даже в таком случае метафорыпомогают, если четко ограничить зоны их действия.3. Наглядность (affordance). Свойство наглядности означает, что само представлениеинтерфейса подсказывает, как с ним надо работать, — оно использует широкораспространенные стереотипы и наглядные (не обязательно видимые глазами!) связимежду элементами управления и управляемыми объектами.Примеры наглядности в ПО и других областях:a.
Псевдотрехмерные выступающие кнопки как бы предлагают «Нажми меня!». Принажатии они на время «утапливаются», закрепляя таким образом нагляднуюассоциативную связь с обычными кнопками.b. Если расположить вентили для управления конфорками газовой плиты в виде той жегеометрической фигуры, как и сами конфорки (обычно по углам квадрата), соответствиемежду вентилями и управляемыми ими конфорками становится гораздо яснее, чем притрадиционном расположении вентилей на одной прямой.Придумать интерфейс, имеющий свойство наглядности, очень непросто, однако если этоудается, такая система почти всегда становится крупным событием на рынке.Гораздо чаще, к сожалению, можно найти примеры антинаглядности — интерфейс всемсвоим видом «говорит» одно, а использовать его надо совсем иначе, скажем, нарисованакнопка, а нажать ее нельзя.
Антинаглядности необходимо избегать всеми силами.Например, если дверная ручка, «предлагающая» повернуть себя (ручка, за которую удобно125хвататься, с одним свободным концом, а другим закрепленная на круглой ножке), неповорачивается, чаще всего ее нечаянно отламывают.Рисунок 60. Антинаглядность.
"Кнопка" Next не нажимается.4. Стандарт. Человек хорошо воспринимает то, что привычно. Одним из способов«внедрения» нужных привычек является стандартизация и широкое использованиестандартных интерфейсов. В последнее время стандартам внешнего вида интерфейса вцелом и его отдельных элементов придается большое значение в плане обеспеченияудобства использования. Этот подход действительно уменьшает затраты на обучениеработе с новой программой, поскольку пользователям становится легче ориентироваться вней. Иногда удается выработать хороший стандарт, который значительно облегчает жизньи пользователям, и разработчикам.Однако значительно повысить удобство использования, особенно для опытныхпользователей, только за счет применения стандартных элементов интерфейса чаще всегоне удается.
Это происходит потому, что стандарт, во-первых, закрепляет не всенеобходимые детали, во-вторых, предоставляет далеко не самые удобные, а иногда исовсем неудобные элементы. Например, стандартным средством для работы сдокументами, которые не вмещаются в рамки окна программы, на некоторое время сталиполосы прокрутки, реализующие неудобный для человека способ перемещения побольшому пространству. Сопоставьте свои действия и движения при разглядываниибольшой карты или схемы с тем, что приходится предпринимать при использовании дляэтого полос прокрутки.Память человекаОбычно человеческую память разделяют на кратковременную и долговременную.
Широкоизвестно, что в кратковременную память помещается не более 5-9 (7±2) объектов. Долговременнаяже память хранит информацию в виде некоторой структуры с большим количеством связей междуэлементами; чтобы поместить туда нечто, нужно связать эту вещь с несколькими другими, лучшеуже знакомыми.Отсюда часто делают вывод, что 7 элементов на окне диалога — это нормально, а 10 — ужеплохо. Это не совсем так. С одной стороны, довольно много людей имеет «объем»кратковременной памяти, равный 5 или 6 — для них 7 элементов уже много. С другой стороны,границы между двумя видами памяти менее резкие, чем это обычно представляется.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
