Тельнов Ю.Ф. - Реинжиниринг бизнес-процессов (учебное пособие) (1094688), страница 5
Текст из файла (страница 5)
2.3). Обычно соотношение собственных работников иконсультантов - 3 к одному, а общая численность команды - в среднем10 человек.КапитанЭксперты - работникифирмыКонсультанты иинженерыРис. 2.3. Структура команды по реинжинирингу бизнес-процессов2.2. Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнеспроцессовРассмотрим основные методы и средства, которые используются вразличных работах по реинжинирингу бизнес-процессов (рис. 2.4).28Рис. 2.4. Последовательность работ по проектированию бизнеспроцессовФормирование миссии предполагает определение стратегииповедения предприятия на рынке в части расширения границ рынка илиглубокого проникновения на рынок, диверсификации деятельности илиповышения качества товаров и услуг, глобализации или локализациидеятельности и т.д.
В качестве основного метода формированиястратегии предприятия обычно используется метод анализа иерархийСаати [16]. В качестве инструментальных средств анализа иерархийиспользуютсястатические экспертные системы с возможностьюобработки качественных (нечетких) оценок, такие, как Expert Choice,Guru ,Level5.предполагаетконкретизациюВыборсегментоврынкастратегических целей предприятия в части определения регионов,потребителей, каналов распределения продукции и услуг.
Основнымиметодами исследований на этом этапе выступают методыстатистического анализа и прогнозирования рынков сбыта, нейронныхсетей,интеллектуальногоанализаданныхсовременныхинформационных хранилищ. Наиболее мощными инструментальнымисредствами анализа и прогнозирования для выявления основныхсегментов рынка являются ППП SAS, SPSS, NeurOn-Line, Brain Maker,PolyAnalyst и др29Формирование продуктовых портфелей для выделенныхперспективных сегментов рынка предполагает оценку возможностейпредприятия в плане эффективности распределения капиталовложенийпо различным проектам и продуктам. Для решения этой задачи обычноиспользуются математические модели и методы оптимизации. Одним изнаиболее известных средств бизнес-планирования является ППП ProjectExpert, который позволяет проектировать и оценивать бизнес-планыпредприятия для различных вариантов стратегий.Проектирование бизнес-процессов. Выявленный на третьем этапепродуктовый портфель определяет содержание бизнес-процессов, длякоторыхнеобходимодетальноразработатьтехнологиюихосуществления с позиции достижения заданных критериевэффективности.
Для выбора конкретных технологий требуетсяразработать статические и динамические модели бизнес-процессов,позволяющие выполнить оценку их эффективности.Существуют различные методы и средства моделирования бизнеспроцессов, которые в основном сводятся либо к функциональному(диаграммы рабочих потоков Oracle Designer 2000, SilverRun, NaturalEngineering Workbench, функциональные диаграммы Design/IDEF), либок объектно-ориентированному моделированию (язык UML, средствоNatural Engineering Workbench) -см.
2.3.Проектирование использования ресурсов. После графическогопостроения статической модели бизнес-процесса требуется выполнитьанализ ее реализации с позиции эффективности и достаточностиресурсов. Для этого используются методы стоимостного анализафункций и динамического имитационного моделирования. Так,статический стоимостной анализ функций позволяет выявить:• Наиболее трудоемкие и затратные функции;• Функции, не вносящие вклад в образование прибыли;• Функции с низким коэффициентом использования ресурсов.Стоимостной анализ функций реализуется либо с помощьюсредств CASE-технологий, таких, как Design/IDEF, либо с помощьюсистем комплексной автоматизации предприятий, например, R/3, либо спомощью специализированных программных продуктов, таких, какEasy ABC+.Для динамического анализа бизнес-процесса используются методыимитационного моделирования, которые позволяют генерироватьстатистику выполнения множества бизнес-процессов одного илинескольких типов за длительный период времени.
При этом большоезначение придается анализу узких мест в организации бизнес-процессов,связанных с перегрузкой ресурсов, образование очередей, или наоборотнедогрузкой ресурсов. К известным средствам имитационногомоделирования относят ППП ReThink, РДО, Workflow Analyser, Pilgrim,Ithink и др.302.3. Методологии моделирования бизнес-процессовВ отличие от описания организации на основе иерархическойфункциональной структуры, которую трудно объективно оценить,описание бизнес-процессов позволяет точно представить цели,исследуемые характеристики (в том числе динамические) и конечныерезультаты каждого вида деятельности.
Бизнес-процессы определяютпрохождение потоков работ независимо от иерархии и границподразделений, которые их выполняют. В силу этих обстоятельствреинжиниринг (реорганизация) бизнес-процессов нацелен на решениеследующих задач: в первую очередь, на выявление объективнойструктуры бизнес-процесса,во вторую очередь, на оптимальноераспределение выявленных функций по структурным подразделениям иисполнителям и их автоматизацию с учетом ограничений на ресурсы.Каждый бизнес-процесс характеризуется: четко определеннымиво времени началом и концом; внешними интерфейсами, которые либосвязывают его с другими бизнес-процессами внутри организации, либоописывают выход во внешнюю среду; последовательностью выполненияфункций и правилами их выполнения (бизнес-правилами).
Для каждойфункции, входящей в бизнес-процесс, определены ее место в общейпоследовательности работ, исполнитель, условия инициации, время истоимость выполнения.Рассмотрим обобщенную модель бизнес-процесса. Любой бизнеспроцесс можно представить как упорядоченную совокупностьсущностей (рабочих объектов, ресурсов, организационных единиц),функций (действий) и событий (рис.2.5). Пример реализации моделибизнес-процесса представлен на рис.2.6.31Событие(сообщение)ВходныерабочиеобъектыСобытие(сообщение)ВходныерабочиеобъектыВыходныерабочиеобъектыФункцияОрг.единицаРесурсыСобытие(сообщение)ВыходныерабочиеобъектыФункцияОрг.единицаРесурсыСобытие(сообщение)Рис.2.5.
Обобщенная модель бизнес-процессаРабочий объект - это сущность, над которой осуществляетсянекоторое действие (преобразование, обработка, формирование).Рабочие объекты могут быть или материальными (например, сырье иматериалы, полуфабрикаты, готовые изделия, услуги),илифинансовыми (например, платежи, перечисления и т.д.), илиинформационными (например, документы: заказы, накладные, счета ит.д.). Рабочие объекты являются динамическими сущностями, то естьпериодически возникают в бизнес-процессе (закупаются, производятся,формируются), преобразуются в другие объекты и удаляются из бизнеспроцесса (продаются, передаются на хранение).- это сущности (субъекты), с помощью которыхРесурсыосуществляются бизнес-процессы, например, оборудование, запасы наскладе, деньги на расчетном счете, нормативно-справочная информация(номенклатуры-ценники, классификаторы) и т.д.
Ресурсы также как ирабочие объекты могут динамически изменять свое состояние(конкретные экземпляры ресурсов в течение жизненного циклаэкономической системы добавляются или удаляются), но в отличие от32рабочих объектов используются в системе в течение нескольких цикловвоспроизводства , т.е. находятся в системе постоянно и в этом смыслеявляются статическими. Разделение сущностей на рабочие объекты илиресурсы зависит от использования в том или ином бизнес-процессе,поскольку в одном процессе сущность может выступать в роли рабочегообъекта (например, предприятие самостоятельно ремонтирует некотороеоборудование), а в другом эта сущность используется в качестве ресурса(оборудование используется в производственном процессе).(предприятия,подразделения,Организационныеединицыперсонал, отдельные исполнители) - это частный случай ресурсов,представляющих собой объединение людей, которые используют другиересурсы для выполнения бизнес-процессов.
Одно и то же подразделениеможет участвовать в нескольких бизнес-процессах. Например, отделсбыта участвуетсобственно в сбыте товаров, в формированиипроизводственныхзаказовипредоставляетинформациювмаркетинговый отдел для проведения исследований рынка, выработкистратегических решений, представляет учетную информацию дляуправления финансовыми ресурсами. И наоборот, в одном и том жепроцессе принимают участие множество организационных единиц:например, в подборе и управлении кадрами принимают участие нетолько отдел кадров, но и производственные подразделения,финансовый отдел, дирекция предприятия.Функция (действие, операция) преобразует входные рабочиеобъекты в выходные или модифицирует их. Последовательностьвзаимосвязанных по входам и выходам функций составляет бизнеспроцесс.
Функция бизнес-процесса может порождать рабочие объектылюбой природы (материальные, денежные, информационные).Функция может быть представлена одним действием или некоторойсовокупностью действий, которая может быть организована в видеиерархии. В последнем случае каждой функции может соответствоватьнекоторый процесс, в котором подфункциям соответствуют своиподпроцессы, и так дальше, пока каждая из подфункций не будетпредставлять недекомпозируемую последовательность действий.33С позиции степени информатизации функции классифицируются:• Автоматические функции (off-line), выполняемые ЭВМ без участиячеловека например, составление стандартных отчетов, проведениерасчетов.• Интерактивные функции (on-line), выполняемые ЭВМ и человеком вдиалоге, например, реализация нестандартных запросов, настройка наособенности ситуации.• Экспертные функции, выполняемые человекомрекомендаций (команд), подготавливаемых ЭВМ.• Неавтоматизированныеиспользования ЭВМ.функции,выполняемыенаосновечеловекомбезСобытия.
В совокупности действий для каждой функции возможныальтернативные или циклические последовательности в зависимости отразличных условий протекания процесса. Эти условия связаны спроисходящими событиями во внешней среде или в самих процессах(например, заказ принят, отвергнут, отправлен на корректировку),которые изменяют состояния объектов, ресурсов, организационныхединиц. Таким образом, событие фиксирует факт завершениявыполнения некоторой функции и образования нового состоянияобъекта или нового объекта.
Новые состояния объектов (объекты)вызывают выполнение новых функций, которые создают новые событияи т.д., пока не будет завершен некоторый бизнес-процесс. Тогдапоследовательность событий составляет конкретную реализациюбизнес-процесса.Каждое событиеописывается с двух точек зрения:информационной и процедурной.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
