Тельнов Ю.Ф. - Реинжиниринг бизнес-процессов (учебное пособие) (1094688), страница 3
Текст из файла (страница 3)
(35 %руководителей среднего уровня былисокращены) [8]. Так, например, в компании Boing создано 200многофункциональныхбригад,состоящихизспециалистовтехнического, производственного и финансового профиля. На верхнемуровне управления создана рабочая группа из 6 высших менеджеров,возглавляющих крупные направления, а вместе за качество проекта вцелом. На среднем уровне управления создано 25-30 бригад с двумяруководителями, отвечающими соответственно за технические ипроизводственные вопросы.
Они координируют работу 200 бригад,занимающихся разработкой и производством тех или иных частейсамолета, каждая из 5-15 человек. Кроме того, создано 5интеграционных бригад, координирующих выполнение различныхбизнес-процессов, в каждую из которых вошли представители от 12 до15 рабочих бригад. Результатом проведения бизнес-реинжинирингастало упрощение процесса управления (на порядок сократилось числоуправленческих процедур), сократились затраты на согласованиеуправленческихрешений,икакследствиерезкийростпроизводительности труда, повышение качества и снижениесебестоимости готового продукта.14Групповой принцип работы используется и в других компаниях.Например, в компании MicroSoft вся деятельность разбита по проектам,соответствующим отдельным видам программных продуктов, в каждомпроекте заняты рабочие группы по 10 человек.
В датской фирме Oticonорганизованы рабочие группы из маркетологов, инженеровконструкторов, инженеров-технологов и сбытовиков, которыезанимаются выпуском слуховых аппаратов. Такая организация трудаприводит к ускорению вывода новых товаров на рынок и сокращениюих жизненного цикла (обновляемости ассортимента продукции).1.3. Использование информационных технологий в реинжинирингебизнес-процессовВозникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессовсталовозможнымблагодарясовременнымдостиженияминформационных технологий, которые связывают участников бизнеспроцессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее посравнению с традиционными организационными методами контроля икоординации.
Характер изменения правил организации управления сиспользованием новейших информационных технологий представлен втаблице [24].Таблица 1.1.Правила организации управленияПрежнее правилоИнформация можетпоявляться в одновремя в одном местеНеобходимо выбиратьмеждуцентрализацией идецентрализациейбизнесаНеобходимость офисаИнформационнаятехнологияРаспределенные базыданныхТелекоммуникационные сетиБеспроводная связь ипереносныекомпьютеры15Новое правилоИнформация можетпоявлятьсяодновременно в техместах, где онанеобходимаМожно пользоватьсяпреимуществами какцентрализации, так идецентрализацииСотрудники могутпосылать и получатьинформацию из тогоместа, где онинаходятсяНеобходимостьличных встреч длярешения всехвопросовСложную работумогут выполнятьтолько экспертыВсе решенияпринимаютменеджерыЧтобы получитьинформацию обобъекте, необходимознать, где оннаходитсяПланы работпересматриваются икорректируютсяпериодическиИнтерактивныйвидеодоступ,телеконференцииЭкспертные системыСредства поддержкирешений (доступ кбазам и хранилищамданных, OLAPсистемы, средствамоделирования ианализа данных)АвтоматическоештрихкодированиеЛучший, болееэффективный контактс потенциальнымпокупателем Работу экспертаможет выполнятьспециалист по общимвопросамПринятие решенийстановится частьюработы каждогосотрудникаОбъекты самиинформируют о своемместонахожденииПланыВысокопроизводитель пересматриваются и-ные компьютерыкорректируютсяоперативно, по меренеобходимостиРассмотримхарактерныеособенностисовременныхинформационных технологий:• Автоматизированные рабочие места (АРМов) на основеприменения персональных ЭВМ (рабочих станций) позволяютинтегрировать различные функции работников.
В результате изменяетсяхарактертрудаработниковпредприятия,деятельностьнепосредственных исполнителей хозяйственных процессов становитсяинформационной. Так, работник получает нормативную информацию изинформационной системы, самостоятельно формирует информационныесообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большемобъеме перерабатывает информацию.• Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях сиспользованием архитектуры «Клиент - сервер» дают возможностьинтегрировать функции различных работников. Работники предприятияобмениваются между собой информацией через интегрированную базуданных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе16времени и становятся доступными параллельнозаинтересованных участников бизнес-процесса.длявсех• Системы управления рабочими потоками (workflow) позволяетоперативно связывать операции исполнителей из различныхподразделений внутри предприятия и программные приложения всквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководствомпредприятия как единым целым.
Системы Workflow создаются наоснове использования специального программного обеспечения дляорганизации коллективной (групповой - workgroup) работы в локальныхвычислительных сетях. В эту систему входят средства электронногообмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяюторганизовать непосредственный обмен результатами работы междуучастниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процессасо стороны руководства предприятия, но также инициировать работуисполнителей по завершению выполнения автоматических процедур.• Глобальные вычислительные сети с использованием Internet/Intranet,стандартов электронного обмена данными (EDI - electronic datainterchange) и компонентной технологии программных интерфейсовDCOM, CORBA.
В результате достигается большая децентрализацияуправления в крупных корпорациях, объединение независимыхпредприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы ивиртуальные корпорации.Применение современных информационных технологий вменеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позицийорганизационной структуры, организации процессов, управления имежорганизационного взаимодействия (таблица 1.2.) [27]:17Таблица 1.2.Класс характеристикСтруктураПроцессыУправлениеМежорганизационныевзаимодействияТрадиционныерешенияРешения на основеинформационныхтехнологийФизическиеВиртуальныеКомпонентыкомпоненты.ИерархияМатричнаяуправления.структура.Ручные операции.АвтоматизацияФизическиеоперацийкоммуникацииЭлектронныерабочие потоки.Бумажная отчетность Электронный обмендля контролясообщениями.КоординационныеТеле и ВидеоСовещанияконференцииПереговоры, тендеры Электронные обменинформациейИзменение организационной структуры:Виртуальные компоненты - это компоненты организационнойструктуры, которые физически не существуют в одном месте, например,в случае «домашней» (home office) организации труда отделовснабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически неорганизуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы,которые поставляются точно в требуемый для производства срок.
Такаяорганизацияпозволяетэкономитьиздержки,связанныеснеобходимостьюподдержанияфизическихкомпонентоворганизационной структуры.Матричная структура управления предполагает динамическоеформирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса(заказа, проекта), в которые входятработники из различныхструктурных подразделений и управляются как единым целымнезависимо от структурной принадлежности.. Такие структуры болеегибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и нетребуют сложных согласований в рамках традиционной иерархическойструктуры управления, например, как в случае гибкого формированиявременной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж,производства для проведения торговой демонстрации.18Изменение организации бизнес-процессовАвтоматизация множества операций позволяет концентрироватьвыполнение множества функций одним работником с меньшейквалификацией.
Например, при приеме заказа от клиента выполняется нетолько его регистрация, но и планирование выполнения. В ходепланирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов,осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения,корректируется общий план-график работ, создаются заказы-наряды навыполнение работ для производственных подразделений и снабжения,причем планирование работ выполняется автоматически с помощьюпоследовательности взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощьюэкспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов можетбыть выполнена проверка финансового состояния клиента.
В результатеконцентрации функций на одном автоматизированном рабочем местеобеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента.Электронное связывание участников бизнес-процесса черезтехнологию workflow позволяет оперативно доставлять результатывыполненной работы до последующих исполнителей, автоматическисигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом,сокращаются затраты времени на межоперационные переходы.
При этомдостигается более гибкое планирование и использование имеющихсяресурсов, которые становятся «тонкими агентами» процесса.Изменение организация управленияЭлектронные коммуникации и безбумажная технология рабочихпотоков позволяют сделать более прозрачным контроль исполненияпроцесса, когда в каждый момент времени можно знать его состояние наконкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятсяавтоматически известными для всех заинтересованных исполнителей именеджеров. Более того, развитые интеллектуальные информационныесистемы позволяют заблаговременно осуществлять диагностику ипрогнозирование развития процессов.
В этих условиях менеджерам нетнеобходимости осуществлять контрольисполнения процессовпосредством сбора бумажных отчетов. Мониторинг бизнес-процессовстановится более оперативным, не требуется поддержание большогоштата управляющего персонала среднего звена.Кроме того, возможность оперативной связи участниковпроцессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредствомпроведения теле и видео конференций также повышает оперативностьпринятия решений без потери времени на проведение традиционныхсовещаний. Принимаемые управленческие решения моментальностановятся известными через электронную почту и доски объявленийдля всех участников бизнес-процесса.
Таким образом, сокращаетсячисло уровней управления на предприятии.19Изменение межорганизационных взаимодействийМежорганизационныевзаимодействиямеждуразличнымисубъектами процессов (партнерами по бизнесу) строятся с помощьюэлектронного обмена данными (EDI), который позволяет ускорить иповысить точность оформления и выполнения заказов. При этомвозможны следующие формы межорганизационного взимодействия.• «Клиент - Исполнитель», например, «электронная торговля»(торговля по электронным каталогам), «электронное обслуживание»(банковские, страховые, таможенные и т.д.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
