Тельнов Ю.Ф. - Реинжиниринг бизнес-процессов (учебное пособие) (1094688), страница 4
Текст из файла (страница 4)
операции). В этом случае спомощью EDI осуществляется прием заказов или заявок наобслуживание, оформление и пересылка сопроводительных документов,электронные платежи. Следствие резкое сокращение цикладокументооборота, идеально за один-два сеанса взаимодействия междусубъектами с доведением до минимального времени самого бизнеспроцесса по сравнению с физическим взаимодействием клиента иисполнителя.• «Заказчик - Поставщик», создание на договорной основе«вертикальныхконгломератов»,осуществлениемногозвенныхлогистических процессов (транспортных коридоров), в которых помимоэлектронного обмена данными для оформления договоров, документов опоставках, платежных документов большое значение отводитсяэлектронному обмену сообщениями по мониторингу общего бизнеспроцесса на основе открытой спецификации CORBA (Common ObjectRequest Broker Architecture) или DCOM.• «Заказчик - Подрядчик», создание «виртуальных корпораций» подреализацию конкретных проектов.
В этом случае совместнаядеятельность предприятий расширяется до проектирования изделий ипланирования производства. Помимо перечисленных выше технологий истандартов широко используется международный стандарт для обменаданными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange ofProduct model data), на основе которого партнеры по совместнымпроектам последовательно открывают друг другу базы данных опродукции, осуществляют проектирование и планирование совместнойдеятельности.В обобщенной форме сравнение различных организационныхформ бизнес-процессов на основе современных информационныхтехнологий представлено в таблице 1.3.
[27]:Таблица 1.3.20ОрганизационныехарактеристикиВиртуальныекомпонентыЭлектронныйобмен даннымиГрупповаятехнологияУменьшениеуровнейуправленияЭлектронныерабочие потокиАвтоматизацияоперацийТрадиционныепредприятияЗаменаотдельныхкомпонентовЧастичноИспользованиегруппСокращениеуровнейуправленияРеструктуризация работОперативноепланированиеиспользованияресурсовПотенциальноЭлектронныесвязис важнопоставщиками/ПотребителямиЭлектроннаяТорговляЗаменафизическихкомпонентовСущественноКоординациВертикальныеконгломератыПодчинениекомпонентовэлектроннымСущественноСогласованиеязадачНеСокращениеиспользуется уровнейуправленияОсноваОсновадлястратегиикоординацииГенерацияОбработкавзаказови заказовпредложений соответствиисконтрактамиОбширныеОбязательно21ВиртуальныепредприятияЗаменафизическихкомпонентовСущественноРазделениетрудаМониторингпроцессовОсновастратегииОткрытие идоступ к базам данныхОбширныеВопросы для самопроверки:1.
Что такое бизнес-процесс и чем управление бизнес-процессамиотличается от управления ресурсами?2. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов и чем он отличается отконцепции всеобщего управления качеством?3. Какие задачи решает реинжиниринг бизнес-процессов?4. Назовите основные последствия проведения реинжиниринга бизнеспроцессов.5. Назовите области применения реинжиниринга бизнес-процессов.6. Какие существуют условия успеха реинжиниринга бизнес процессов?7. Назовите основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов.8. Что такое матричная структура управления?9. Какие информационныепринципов РБП?10.
Какиесуществуютпредприятий?технологиисовременные22обеспечиваютреализациюорганизационныеформыГлава 2. Технология реинжиниринга бизнес-процессов2.1. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессовПроектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессовпредприятия предполагает проведение трудоемкой работы по ихмоделированию и последующему преобразованию. Как правило, работыпо бизнес-реинжинирингу проводятся не менее чем в течение одногогода. Этапы проведения бизнес-реинжиниринга представлены на рис.2.1.Идентификация бизнес-процессовПостановку проблемы и инициацию работ по бизнесреинжинирингу осуществляют менеджеры верхнего звена управленияпредприятием - лица, принимающие решения.
Как правило, наначальном этапе формулируются проблемы, например, отмечаетсяснижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций напродукцию, или высокая текучесть кадров, или низкая загруженностьоборудования, или межоперационные простои, или сверхнормативныезапасы и тому подобные показатели снижения эффективностидеятельности предприятия.На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегическиецели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентнойборьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д.Для преодоления трудностей и достижения целей лица,принимающие решения, должны понимать достоинства и критическиефакторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться напроведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.Послеосознаниянеобходимостибизнес-реинжинирингапроизводится разъяснительная работа среди работников предприятия,ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятиянельзя рассчитывать на успех.
Кроме того, осуществляется выделениенеобходимых материальных, людских, финансовых и временныхресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды,которым предстоит разработать проект РБП.На стадии идентификации бизнес-процессов выполняютсяследующие работы:1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия.2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов):длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.233. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, таки перспективных (10 – 15 процессов).4.
Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторовуспеха.5. Ранжированиебизнес-процессовсуказаниемприоритетовреинжиниринга.6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнеспроцессов.7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных иинформационных технологий.8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появлениеновых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров,конкурентов.9.
Определение ограничений, связанных с уровнем квалификацииперсонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.10.Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами,надежности партнеров.24Проблемы(Узкие места)Идентификациябизнес-процессовЦельКлючевыереинжиниринга факторы успехаБизнеспроцессыПриоритетыОбратный инжинирингПредложения по реорганизациибизнес-процессовПрямой инжинирингМодель бизнес-процессовРазработка проектаОрганизационно-экономическаясистемаИнформационная системаВнедрениеФункционируюшая системабизнес-процессовРис. 2.1. Этапы проведения бизнес-реинжиниринга25Обратный инжиниринг – исследование существующих бизнеспроцессовПостановка задач реинжиниринга бизнес-процессов по мереразвития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные наначальном этапе в общем виде цели РБП могут быть скорректированыпо результатам исследования существующей системы организациибизнес-процессов. Обратный инжиниринг может не выполняться тольков том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и поним имеется соответствующая документация.
Обратный инжиниринг помнению Якобсона[26] не должен вызывать получения детальнойкартины существующих бизнес-процессов, ибо в этом случае великавероятность “потерять за деревьями лес”. На стадии обратногоинжиниринга строятся, как правило, только принципиальные схемыбизнес-процессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса вцелом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов.Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессовРазработкамоделейновыхбизнес-процессовможетосуществляться в нескольких вариантах.
По крайней мере, строят двемодели бизнес-процессов:• идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и ккоторой следует стремиться и• реальную модель, которая может быть достигнута в обозримомбудущем с учетом имеющихся ресурсов.Причем реальная модель бизнес-процессов должна быть такой,чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Такимобразом, на основе моделирования бизнес-процессов выбираютсянаиболее эффективные с точки зрения реализации ключевых факторовуспеха варианты их организации.Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов.После определения основных направлений реорганизации бизнеспроцессов осуществляется разработка обеспечивающих подсистем,поддерживающих функционирование новой системы организациибизнеса.В части изменения структуры организационно-экономической системыосуществляется:• разработка должностных инструкций,• обучение персонала,• подготовка рабочей документации.В части создания новой информационной системы осуществляется:• разработка и наполнение базы данных,• установка системы телекоммуникации,• программирование, настройка и отладка программных модулей.Обычно в реинжиниринге бизнес-процессов используютсясовременные средства автоматизации проектирования (CASE26технологии), например, CASE Oracle Designer2000, SilverRun, NaturalEngineering Workbench и др.
или комплексные системы управленияресурсами предприятия (ERP), например, R/3, BAAN IV. В этихсистемахвспециальномрепозиторииавтоматизированноподдерживается модель бизнеса, используемая при созданииинформационной системы.Внедрениепроектареинжинирингабизнес-процессовпредполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входятпредставители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов.Перед отчетом команды РБП на комиссии возможна организациянезависимой экспертизы проекта со стороны специально подобраннойинспекционнойгруппы.Внедрениепроекта,какправило,осуществляетсяпоэтапновсоответствиисприоритетами,установленными на этапе идентификации бизнес-процессов.После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальнуюпрактику очень важно организовать анализ достижения заданных вначале реинжиниринга метрик эффективности функционированияпредприятия (benchmarking), на основе которых можно своевременнопринимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов кизменяющейся внешней среде.Организационная структура проект реинжиниринга бизнеспроцессовВ работах по реинжинирингу бизнес-процессов принимаютучастие ряд взаимосвязанных структурных единиц, которые образуюторганизационную структуру проекта (рис.2.2):РегламентирующийкомитетЛидерпроектаМетодологичискийцентрКомандыРБПКлиент БП(собственник БП)Рис.2.2.
Организационная структура проекта по реинжинирингубизнес-процессовКоманды РБП выполняют реинжиниринг бизнес-процессов, числокоторых определяется числом реорганизуемых процессов.27Лидер проекта – это менеджер верхнего звена управления,который возглавляет работы по реинжинирингу бизнес процессов навсех его этапах.Регламентирующий комитет выделяет ресурсы на предприятиидля проведения реинжиниринга и контролирует выполнение всех этаповв соответствии с разработанным планом-графиком сдачи работ.Методологическийцентркоординируетработукомандреинжиниринга и обеспечивает их методологией, инструментарием,типовыми решениями и обычно формируется из представителейконсалтинговой фирмы.Владельцы бизнес-процессов — это будущие администраторыпроцессов.Команды реинжиниринга бизнес-процессов создаются изработников предприятия, являющихся высококлассными экспертами насмежных участках бизнес-процесса, и сторонних консультантов инженеров в области структурирования и моделирования бизнеспроцессов (рис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
