Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Существуют два основных типа контрольных карт: карты контроля количественного признака (рис.5.9) и карты контроля качественного признака (рис.5.10). Если измеряются количественные признаки (например, длина изделия, вес сахара в одной упаковке, диаметр отверстия, просверленного в листе металла, длина стального прутка), с помощью контрольных карт обычно проводится проверка изменений среднего значения и разброса или размаха результатов измерений (размах – это разница между максимальным и минимальным значениями контролируемого параметра выборки).

Рис.5.9. Общий вид контрольной карты

В случаях, когда осуществляется проверка качественных характеристик продукции (например, прочно ли упакован пакет, правильно ли закрыта крышкой бутылка, не повреждено ли фарфоровое изделие), контрольные карты используются для регулирования доли бракованных изделий в выборке.

Рис.5.10. Бланк контрольной карты качественного признака

7. Диаграмма разброса (диаграмма рассеяния) – графическое отображение зависимости значения одной характеристики от другой (анализ корреляции через определение медианы; в отдельных случаях применяется вероятностная номограмма для биномиального распределения) (рис.5.11).

(а) Взаимосвязи показателей качества практически нет

(б) Имеется прямая взаимосвязь между показателями качества

(в) Имеется обратная взаимосвязь между показателями качества

Рис.5.11. Диаграмма разброса

Европейской организацией по качеству (EOQ) и Европейским фондом управления качеством (EFQM) рекомендована схема применения указанных семи методов, которая приведена на рис.5.12.

Проверка качества

Временной ряд

(линейный график)

Диаграмма Парето

Причинно-следственная диаграмма

(диаграмма Исикавы)

Выявление наиболее важных

причин проблемы

Поиск решения

Применение решения

Проверка результата

Рис.5.12. Схема применения "семи инструментов качества"

В табл.5.5 перечислены рекомендуемые международным стандартом ISO 9004 средства и методы непрерывного повышения качества, а также даны рекомендации по их применению.

Таблица 5.5. Средства и методы улучшения качества

15 декабря 2000 года международное сообщество приняло новые стандарты ISO серии 9000 версии 2000:

ISO 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» описывает основные положения и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» определяет конкретные требования к системам менеджмента качества и производственным процессам, когда организациям необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую минимуму требований потребителей. Стандарт включает требования, определяющие характер функционирования системы и ее эффективность, которые сгруппированы в четыре основные раздела (табл.5.6): (1) Ответственность руководства; (2) Управление ресурсами; (3) Реализация продукции; (4) Измерение, анализ, улучшение. Стандарт ISO 9001:2000 предназначен для применения в контрактных ситуациях и при сертификации системы управления качеством;

Таблица 5.6. Примеры процессов системы менеджмента качества

в соответствии со стандартом ISO 9001:2000

ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества. Он ориентирован на удовлетворение потребностей всех сторон, заинтересованных в деятельности организации (акционеров, владельцев, работников общества и др.). Стандарт ISO 9004:2000 разработан с целью перехода на следующую ступень качества - TQM. Соотношение между ISO 9000 и концепцией всеобщего управления качеством TQM показано в табл.5.7.

Таблица 5.7. Соотношение важнейших компонентов ISO 9000 и TQM

Вопросы для контроля и обсуждения

1. Подберите каждому термину его определение

1. Качество

2. Система качества

3. Общее руководство качеством (административное управление качеством)

4. Политика в области качества

5. Планирование качества

6. Управление качеством продукции

7. Всеобщее руководство качеством

8. Обеспечение качества

9. Улучшение качества

10. Принцип управления качеством

11. Всеобщее управление качеством

(А) Основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

(Б) Способность совокупности характеристик, присущих продукции, системе, процессу, выполнять требования заказчиков и других заинтересованных сторон.

Характеристики

Список файлов лекций