Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Круглосуточное обслуживание заказчиков. Используя несколько рабочих групп (например, три при восьмичасовом рабочем дне) в разных временных зонах, компания может организовать круглосуточную работу над сложными проектами, где каждая группа передает следующей полученные к концу дня результаты;

• увеличение производительности труда (устранение помех при работе, существующих в офисе, сокращение потерь времени на переезды);

• новая мотивация (рост доверия между нанимателем и работником); улучшенное обслуживание заказчиков (круглосуточно, без оплаты сверхурочных);

• возможность замены постоянного штата временными исполнителями;

• новые возможности для привлечения к работе территориально удаленных высококвалифицированных специалистов;

• возможность создания распределенных рабочих групп;

• возможность организации круглосуточной работы над срочными проектами (используя несколько групп специалистов в различных временных зонах);

• высвобождение времени и затрат на перемещения;

• индивидуальный выбор рабочей обстановки;

• лучший баланс между семьей и работой, новые возможности для социальной активности по месту жительства;

• новые возможности, следующие из более широкой сети полезных связей и контактов и лучшего доступа к ключевой информации;

• свобода перемещений и свобода выбора места работы;

Основные недостатки:

Значительные первоначальные затраты на организацию линий связи компании с телеработниками, оборудование телецентров и т.п.

Люди меньше общаются “в живую”, могут нарастать отчуждение и социальная разобщенность.

• многие компании имеют системы менеджмента и общий уровень культуры, которые не могут быть адаптированы к предлагаемому телеработой уровню гибкости;

• некоторые менеджеры не уверены в своей способности управлять на расстоянии и не верят в соответствующие возможности персонала (считают, что при работе на дому служащие будут склонны недорабатывать);

• не все рабочие задания могут быть хорошо выполнены в распределенной, самоуправляемой среде;

• иногда выполнение задания выигрывает от прямых контактов исполнителей, собранных вместе в одной комнате, или от синергии интенсивно сотрудничающих групп;

• в некоторых видах деятельности важную роль играет дух команды и внутренние мотивации, которые наилучшим образом генерируются лидерами и менеджерами при личном контакте с исполнителями;

• значительная часть административной работы может быть выполнена только под интенсивным контролем;

• работа не пригодна для тех, кто имеет слабые личные мотивации;

• базовые трудовые навыки (особенно в начале трудовой деятельности) быстрее приобретаются в коллективе;

• для некоторых людей необходимость физически посещать работу и присутствовать на рабочем месте является важной частью жизненного уклада;

• уменьшение возможностей для приобретения новых друзей и развития социальных навыков и контактов;

• ослабление коллективистских ценностей; рост замкнутости местных сообществ, отсутствие взаимного влияния разных слоев;

• утрата социальных навыков и навыков делового общения.

Определенные “пробелы” в законодательной сфер, регулирующий такую деятельность.

По поводу последнего недостатка. Для его анигилирования многие западные профсоюзы часто формулируют свои требования к условиям труда телеработников и вносят эти требования, в качестве пунктов контракта между наемным работником и работодателем. Для устранения последнего недостатка в западной практике используются контрактные отношения. При этом в них “прописываются” следующие основные требования к работодателям со стороны телеработников;

Дома у телеработника должна иметься отдельная комната для работы, отдельный телефон, компьютерное оборудование все затраты по выполнению данного условия ложатся на предпринимателя. Предприниматель несет ответственность за инсталляцию, обслуживание, страхование оборудования и соответствие его требованиям безопасности;

Предприниматель должен обеспечить возможность регулярного общения между телеработниками с помощью электронной почты и телефона;

Телеработники должны обладать такими же правами, что и обычные работники, в т.ч. по продолжительности рабочего времени, отпускам, выплатам по несчастным случаям на производстве и т.д.

Телеработник должен иметь доступ к предсавительству профсоюза и возможность посещать собрания в пределах рабочего времени. Социальные работники и представители профсоюза должны иметь возможность посещать работников на местах.

Телеработа должна быть добровольной и телеработники должны иметь право возвратиться к обычной форме работы в офисе.

8. Системы электронной коммерции в секторе С2С

С2С – заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателями и продавцом.

Основные системы электронной коммерции в секторе, где в качестве субъектов экономических отношений выступают физические лица, представлены Интернет-аукционами и систеами P2P.

Интернет-аукционы

Интернет – аукцион это торговая площадка Internet, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании баланса спроса/ предложения.

В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся дистанционно и момент окончания интернет-аукциона заранее назначается самим прдавцом при постановке товара на торги. Границы возможной пересылки товара, так же указываются самим продавцом заранее.

Обычно выделяются аукционы следующих типов:

• стандартный – аукцион продавца на повышение начальной цены. Продавец устанавливает начальную и желаемую цены, причем последняя участникам аукциона не известна. Здесь выигравшим аукцион может признаваться покупатель, предложивший на момент завершения аукциона наибольшую цену (но не ниже желаемой) или покупатель первым предложивший цену не ниже желаемой;

• обратный – аукцион покупателя на понижение начальной цены. Покупатель устанавливает начальную и желаемую цены, причем последняя участникам аукциона не известна. Здесь выигравшим аукцион может признаваться продавец, предложивший наименьшую цену на момент завершения аукциона (но не выше желаемой), или же продавец первым предложивший цену не выше желаемой. Эта модель работает на принципе конкуренции продавцов с целью заключения контракта по цене, не превышающей установленную;

• немецкий – аукцион продавца на повышение начальной цены. Работает аналогично стандартному. Используется при продаже партии одинаковых товаров.

Здесь хотелось бы подчеркнуть проблемный момент. Модель аукциона допускает свободное участие в торгах всех желающих, в отличие, например от модели биржи, предполагающей ограниченный состав постоянных игроков. Отсюда вытекает одна из ключевых проблем Интернет-аукционов – несовершенство системы гарантий исполнения сделок. По статистике до 64% всех онлайновых мошенничеств связанно именно с интернет-аукционами.

Конечно, устроители Интернет-аукционов пытаются переломить такую ситуацию. На многих аукционах с торгов снимаются слишком одиозные или заведомо ложные лоты.

Другой способ борьбы с мошенниками, или просто недобросовестными покупателями-продавцами – рейтинги продавцов и покупателей используемые некоторыми аукционами. С другой стороны нечистоплотные участники могут регистрироваться по разными именами, заключать сами с собой псевдосделки и давать себе отличные характеристики, или наоборот давать отрицательные характеристики конкурентам.

Еще один, пожалуй, наиболее удачный способ борьбы с мошенниками – введение финансовой ответственности за нарушение правил аукциона, когда на продавца не продавшего победителю аукциона товар, или продавшего не тот товар, что анонсировался, а также на покупателя не оплатившего выигранный лот накладывается штраф. При использовании системы штрафов во время регистрации или ввода савки запрашиваются реквизиты пластиковой карты, с которой в случае нарушения правил будет автоматически списана сумма штрафа.

Ну и наконец, еще одно “охранное” решение – деньги за товар отправляются через посредника, которым выступает надежная финансовая система, у которой средства хранятся до момента подтверждения покупателем факта покупки. Конечно, этот способ увеличивает сумму сделки и время проведения трансакции.

Перспективным направлением в развитии Интернет-аукционов являются появление новых бизнес-моделей. Например, объединение поисковой системы и Интернет-аукциона. Скажем, компания priceline.com по заказу клиента ищет ему нужный товар или услугу, причем цена не должна превышать установленный клиентом порог. Разница между указанной клиентом ценой и ценой в базе данных priceline.com составляет прибыль компании.

Peer-to-Peer

Развитие Интернета привело к появлению новых информационно-коммуникационных систем peer-to-peer (пользователь-пользователю).

Peer-to-Peer (Р2Р) – технология построения распределенной сети, где каждый узел может выступать одновременно и в роли клиента (получателя информации) и в роли сервера (поставщика информации).

Все системы Р2Р делятся на две категории: централизованные (информация хранится на сервере) и децентрализованные (информация хранится на компьютерах пользователей). При втором варианте при наличии запроса о необходимой информации система анализирует на каком узле сети есть эта информация, и если этот узел в данный момент находится в онлайновом состоянии, обращается с запросом на получение информации к нему, иначе – ставит запрос в очередь.

Ключевыми характеристиками систем P2P являются:

• надежность – устойчивость к сбоям, отключению произвольного количества узлов сети;

• экономичность – отсутствие затрат на серверный комплекс;

• высокая производительность – которая обеспечивается наличием множества параллельно используемых ресурсов (скажем пиринговые системы активно применяются пр организации распределенных вычислительных процессов);

• сбалансированность нагрузки;

• масштабируемость – сохранение работоспособности при изменении масштабов системы;

• широкие возможности публикации контента – каждый участник такой системы формирует содержимое всей системы.

Как и любой мощный инструмент сетевой экономики, P2P системы многофункциональны. Их коммерческое применение предполагает и возможности обмена коммерческой информацией, и построение виртуальных предприятий, и организацию систем многоуровневого маркетинга, и организацию уже упоминавшихся распределенных вычислений и т.д.

Наибольшее распространение получили четыре направления применения P2P систем:

• Файловые обменные сети. Аудиокниги, фильмы, клипы, музыка, программы и т.д. “Скользкий” вопрос при организации таких сетей – соблюдение авторских прав.

• Распределенные вычислительные сети. Сортируют работу по компьютерам участников, а затем собирают результаты. SETI@HOME.

• Службы сообщений (Instant-messaging). Системы, основанные на общении в рамках виртуального сообщества пользователей, установивших у себя на компьютере определенную программу. ICQ и AIM.

• Сети групповой работы (P2P Groupware). Groove Network – сеть, предоставляющая защищенное пространство для деловых коммуникаций. Open Cola – технология поиска информации и обмена ссылками на наиболее интересные источники, где в роли поисковой системы выступает не поисковая машина, а каждый из пользователей сети, что обеспечивает гораздо более высокую релевантность документов.

Одной из основных проблем использования каждого распределенного приложения, в т.ч. и P2P-приложения является проблема доверия. В небольших сетях достижения доверия – простая задача, т.к. участники знают друг друга и доверие, как правило, достигается теми же социальными механизмами, что и в реальной жизни. С ростом сети, растет проблема достижения доверия. У участников сети нет уверенности в том, что их партнеры именно те, за кого они себя выдают.

Для того, чтобы обеспечить доверие, сетевое приложение и его инфраструктура должны предоставлять ряд гарантий. Во-первых, соединение между партнерами должно быть защищенным. Во-вторых, инфраструктура должна позволять точно идентифицировать другого партнера. В-третьих, система на основе проведенной идентификации должна давать заключение о возможности доступа к тем или иным ресурсам.

Доверие при функционировании P2P-систем достигается сочетанием трех стандартных элементов: аутентификация, авторизация, шифрование.

9. Системы электронной коммерции в секторах G2С и G2B

Понятие электронного правительства

Наверное, можно назвать не так уж много вещей, одинаково неприятных и отдельным людям, и компаниям. Одна из них — перспектива обращения в государственное учреждение. Вы можете быть заранее уверены, что потратите массу времени, нервов и сил. И если предоставить все, что требует конкретное государственное учреждение, бывает порой весьма затруднительно, то еще сложнее чего-то от него добиться, будь то информация или услуга.

Между тем, строго говоря, в условиях сетевой экономики подобных ситуации возникать не должно, поскольку имеет место построение эффективных и прозрачных взаимоотношений государственных служб с гражданами и бизнес-структурами с использованием технологий электронного правительства.

Характеристики

Список файлов книги