Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Процесс оформления покупки в интерент-магазине состоит из нескольких этапов:

• Регистрация – важная, хотя и не всегда обязательная составляющая взаимодействия покупателя и магазина, в ходе которой покупатель сообщает магазину данные необходимые для идентификации (имя, пароль) и непосредственного совершения покупки (ФИО, адрес, адрес электронной почты, телефон и т.д.). Регистрация предоставляет ряд преимуществ: система сохраняет содержимое корзины покупателя до следующего посещения при внезапном уходе его из магазина (разрыв линии связи или просто у покупателя появились срочные дела); нет необходимости при каждой покупке оставлять свои данные (адрес доставки, телефоны, реквизиты организации и т.д.). регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного потребителя, персонализировать обслуживание: цены с учетом скидок, ведение истории заказов и т.д.

• Выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре и помещение его в корзину).

Корзина – веб-страница, отображающая список отобранных пользователем товаров. В процессе формирования корзины пользователь может удалять из нее товары, изменять количество отобранных товаров. При этом на веб-странице отображается стоимость ее текущего содержимого.

Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Последняя используется для предварительного отбора товаров. Покупатель помещает все понравившиеся товары во вспомогательную корзину, а в момент заказа решает, что переложить в основную корзину и оплатить, а что оставить до следующего посещения Интернет-магазина. Если процесс покупки был прерван, Интернет-магазин запоминает текущее состояние корзины покупателя и, при следующем его визите в магазин, в корзине будет лежать отобранная ранее продукция. В зависимости от политики магазина время хранения данных о корзинах покупателей составляет от нескольких часов до нескольких недель.

Кроме вспомогательной и основной корзин бывают различают:

Корпоративную корзину – корзина, используемая для автоматизации процесса снабжения крупных географически распределенных предприятий. Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, филиалов, офисов и т.д.) одного предприятия. Учитывает лимиты расходования средств на снабжение структурных звеньев (отделов, филиалов, офисов и т.д.), ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т.д.

Корзина типовая – корзина, которая используется в ситуации когда покупателю необходимо закупать однородные партии товаров с определенной периодичностью. В таком случае часто закупаемые товары помещаются в типовую корзину и оттуда автоматически добавляются в основную корзину. Если клиенту не понадобиться какие-то наименования из основной корзины он может исключить их оттуда.

После того, как клиент сформировал корзину и отдал команду “Выполнить заказ”, начинается следующий этап.

• Оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

Оплата может производиться несколькими способами:

• Через систему электронной наличности

• Банковским переводом

• Наличными курьеру

Виды доставки товаров Интернет-магазинами.

Сразу оговоримся, что речь идет о доставке реальных товаров (т.е. тех, которые нельзя передать с помощью телекоммуникационных средств). Качество работы службы доставки один из важных факторов успеха Интернет-магазина. Существуют два основных вида организации доставки товаров, заказанных в Интернет магазине:

• создание собственного отдела доставки или заключение договора на услуги посредника (аутсорсинг). И тот и другой варианты подразумевают курьерскую доставку. При этом основными достоинствами являются надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда уверен, что товар дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими факт доставки), при отсутсвии заказчика или отказе от заказа товар сразу возвращается на склад. Минусы этого способа – достаточно высокая стоимость курьерских услуг и территориальная ограниченность ее предоставления (как правило курьерская служба работает в пределах города и области, но есть и международные курьерские службы, услуги которых оцениваются еще дороже услуг локальных фирм). Создавать собственную службу доставки магазину имеет смысл в случаях достаточно большого объема продаж.

• Доставка почтой один из самых простых, дешевых и общедоступных способов. Минусы – длительность доставки и отсутствие гарантий сохранности товара.

Построение системы Интернет-торговли

Предприниматель должен определить, что он будет продавать? Насколько этот товар подходит для продажи через Интернет? Считается, что идеальные товары для Интернет-торговли – стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами.

оценка конкурентов – анализ сайтов, предлагающих те же или аналогичные товары и услуги.

определение функциональности будущего Интернет-магазина (Интернет-витрины)

разработка технического задания на создание веб-сайта. Лучше, если этот процесс осуществляют профессиональные ИТ-специалисты, хорощо знакомые со спецификой деятельности компании. Здесь определяется структура сайта, его дизайн, контент и принципы работы, подбирается необходимое ПО.

Размещение сайта в Интернете.

Существующие варианты размещения сайта:

На собственном сервере.

На оборудовании провайдера (виртуальный сервер), в этом случае у провайдера арендуется дисковое пространство (хостинг). Последний вариант менее затратен и подходит для проектов не связанных с конфиденциальной финансовой информацией (к серверу будут иметь доступ сотрудники компании-провайдера) и не требующих использования специфического ПО.

Предлагаемые в настоящее время решения по созданию вариантов Интернет-торговли можно разделить на пять видов, способы создания, а также достоинства и недостатки которых изложены в таблице:

Сравнительный анализ вариантов организации систем Интернет-торговли

Таблица 6

7. Телеработа

В сетевой экономике активно развиваются дистанционные трудовые отношения. Различают два вида дистанционных трудовых отношений - телеработа и телекоммьютинг. Термин "телекоммьютинг" (англ. telecommuting) был введен Джеком Найллзом (США) в 1976 году для обозначения дистанционной работы по договору. Термин "телеработа" (англ. telework) был введен Европейской Комиссией в конце 1980-х годов. Разница между этими двумя понятиями заключается в том, что при телекоммьютинге необходимо существование фирмы или организации, работающей по традиционной схеме, для которой работник, находящийся на расстоянии, выполняет работу. Телеработа позволяет создать фирму или организацию, сотрудники которой никогда физически не встречаются друг с другом.

Телеработа является одним из очень интересных явлений, возникших в рамках сектора B2C.

Телеработа (telework, flexplace, work-at-home, remote work…) – работа, выполняемая с использованием телекоммуникационных сетей, в месте, удаленном от места использования результатов этой работы.

Телеработа может выполняться на дому, с мобильного терминала, в телецентре.

Телецентр – помещение, оборудованное для телеработы и оснащенное высокоскоростным каналом доступа в Интернет и расположенное относительно недалеко от места жительства работников. В нем оборудованы рабочие места, установлено необходимое периферийное оборудование (принтеры, сканеры и т.д.). Телецентры могут принадлежать одной компании или компания может иметь места в телецентре, принадлежащим нескольким компаниям.

Концепция работы на расстоянии для экономии энергоресурсов зародилась в США после первых нефтяных кризисов еще в 70-е г.г. XX века. Однако сам термин “телеработа” был введен в 1989 г. Комиссией Европейского сообщества, тогда же началось активное продвижение концепции телеработы в практику. В 90-х г.г. была создана даже организация под названием Европейская инициатива по телеработе (European Telework Development Initiative), целью которой стала популяризация этого вида организации труда среди работодателей и работников, создание и продвижение законодательной базы регулирующей взаимоотношения наемный работник – работодатель – государство в сфере телеработы.

Преимущества телеработы:

Экономия затрат на офисные помещения и их оборудование, экономия на заработную плату. Если речь идет о работе на дому или с мобильного терминала. Скажем отделение IBM в Кентукки, перейдя на телеработу, сократило арендуемые площади с 44 000 до 15 000 кв.футов. Экономия на аренде составила порядка 400 тыс. долл. в год. Что касается экономии на заработной плате, она достигается за счет возможностей использования работников в регионах с более низкой оплатой труда. В Бангалоре (Индия) создан центр телеработы, названный “индийской силиконовой долиной”. Индийские программисты постепенно приобретают репутацию самых работоспособных и дешевых программистов в мире. Они выигрывают конкурсы на создание ПО в США и Европейских странах. Многие фирмы (Microsoft, Corel, Adobe и другие) активно используют труд индийских программистов.

Легкость реорганизации. Сотрудники работают в распределенных группах, которые могут реформироваться в соответствии с производственной необходимостью, независимо от географического положения.

Гибкость графика работы. Сотрудник может начинать работу на пике трудоспособности.

Свободное перемещение и свободный выбор места работы независимо от географического положения. Например, для программистов и web-дизайнеров существуют специализированные серверы, где проводятся открытые конкурсы, на которых сравниваются и оцениваются работы претендентов. За некоторую плату (500-800 долл.) работодатель может посмотреть и выбрать из представленных работ наиболее интересные, а потом связаться с исполнителем для заключения контракта.

Возможность отчасти решить проблемы с безработицей в экономически депрессивных районах.

Уменьшение транспортных проблем (сокращение временных и материальных затрат на транспорт) и связанного с этим загрязнения окружающей среды. В ряде штатов США действует закон “О чистом воздухе”, по которому фирмы, использующие телеработу, получают налоговые льготы, поскольку их сотрудники не загрязняют окружающую среду поездками в офис на автомобиле. Что касается выгоды для работника. Потери времени сотрудника на поездки в офис – из офиса составляют от 180 до 360 ч. в год. К этому необходимо добавить расходы на горючее, ремонт автомобиля, оплату за стоянку. Кстати в 1994 г. В США была создана программа “Flexplace”, по которой часть федеральных служащих была переведена на телеработу.

Сохранение квалификации (служащие, которые в обычной систуации должны были бы оставить работу, теперь могут ее сохранить: переезд работника в другой город, отпуск по уходу за ребенком и т.д.) и включение в трудовую деятельность людей, которые раньше не могли в ней участвовать (инвалиды; одинокие родители, которые не могли оставить маленького ребенка и т.д.);

Характеристики

Список файлов книги