Диссертация (1026517), страница 28

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

Величина G *p показывает, на сколько снижается эффективностьпри условии действия возмущений.Такойподходабсолютнойоценкиприменимидляполучениясравнительных оценок решений. Для этого достаточно в соотношении (8)вместо Gc0 и G *p подставить значение показателя G , относящееся к плановым ифактическим данным.Как отмечалось выше, решение можно оценивать, используя наборчисловых характеристик, например, показатели эффективности, качества,надежности, и т.д., вычисленных для заданных параметров и условий.

Дляконтроллинга решение найдено только тогда, когда при этом решениивыбранные показатели находятся в заданныхнекоторой области допустимых изменений.пределах или принадлежат181Однако факт того, что показатели принадлежат заданным областям приупоминавшихся вышестационарных условиях, имеет весьма ограниченноезначение. Поскольку в реальных условиях решения отличаются от плановых,важно знать, сохраняются ли требуемые свойства в будущем при наличиивозмущений, поэтому и возникает понятие устойчивости решения.При сравнении плановых и фактических показателей возникает вопрос,на сколько реальный процесс будет соответствовать плановому, так как всегдав действительности при расчетах пользуются приближенными моделями, ицелый ряд факторов неизбежно не учитывается.

Ответ на этот вопрос даетанализ устойчивости. Под устойчивостью решения будем подразумеватьсохранениенекоторогосвойствапоотношениюквозмущениюилинеопределенности некоторых параметров или ее математической модели. Приэтом обязательно должен быть оговорен допустимый класс возмущений.182П.6.

Схема функционирования блока «Диспетчеризация»Обращение потребителя(звонок, письмо, устноеобращение)нетдаОбращение пожилищной услуге?Внесение в программу учетаобращений со статусом«аварийная» или "текущая"заявка по коммунальной услугеПроцесс: "Предоставлениекоммунальных услуг"(Водоканалы,теплоснабжающие компании,электроснабжающиекомпании, газоснабжающиекомпании и т.д.)Передача заявки вресурсоснабжающиеорганизации (РСО)Контроль в программе заисполнением обращенияответственным лицомнетдаЗаявка выполнена врегламентный период?Выяснение причин уответственного лица РСООбратная связь с потребителемданетАнализ ситуацииПотребитель доволен?Закрытие заявки впрограммеВыяснение у потребителя причинНаправление руководителюслужебной запискиЛояльный потребительПрименение мотиваторов к РСОКонтроль за исполнением заявкив программенетдаЗаявка выполнена втечение суток?Обратная связь с потребителемнетдаПотребитель доволен?Извинение передпотребителемЗакрытие заявки впрограммеЛояльный потребитель183Продолжение схемы функционирования блока «Диспетчеризация»Обращение потребителя(звонок, письмо, устноеобращение)нетдаОбращение пожилищной услуге?Внесение в программу учетаобращений со статусом«аварийная» или "текущая"заявка по жилищной услугеПроцесс:"Предоставлениежилищных услуг"Передача заявки вуправляющую компанию илиТСЖ(Управляющиекомпании, ТСЖ)Контроль в программе заисполнением обращенияответственным лицомнетдаЗаявка выполнена врегламентный период?Выяснение причин уответственного лица УКили ТСЖОбратная связь с потребителемданетАнализ ситуацииПотребитель доволен?Закрытие заявки впрограммеВыяснение у потребителя причинНаправление руководителюслужебной запискиЛояльный потребительПринятие мотиваторов к УК илиТСЖКонтроль за исполнением заявкив программенетдаЗаявка выполнена втечение суток?Обратная связь с потребителемнетдаПотребитель доволен?Извинение передпотребителемЗакрытие заявки впрограммеЛояльный потребитель184П.7.

Схема функционирования блока «Прием показаний общедомовыхузлов учета»Показания УУ, параметрыдатчиковАрхивирование и хранениеданныхнетдаПоказания УУ,параметры в норме?Передача данных в УК, ТСЖ,РСО (или в биллинговуюкомпанию)данетЕсть жалобы от потребителейна качество услуги илинекорректные показания УУ?Доведение информации до УК,ТСЖ, СРОРесурсы учтеныкорректно, меры повосстановлениюкачества услугреализованыОпределение виновникаотклонения параметровНаправление информации вбиллинговую компанию опроведении перерасчета занекачественную услугуСовместная с виновникомвыработка мер по ликвидациипричин отклонения параметровКонтроль выполнениямероприятий по устранениюпричин отклонения параметровданетМероприятия по устранениюпричин отклонения параметроввыполнены ?Обращение в прокуратуру (пообстоятельствам объявлениечрезвычайной ситуации)Реализация мер силами и засчет Администрациимуниципального образования185П.8.

Схема функционирования блока «Управление муниципальной долейжилья»Управление муниципальной долей жильяКонтроль за исполнениемдоговора социального наймаУчастие в эффективномуправлении МКДРеализация функциизаказчика186П.9. Схема процесса «Реализация функции заказчика»Программа капитального ремонта МКД,финансированиеПодготовка проектно-сметнойдокументацииОсуществление закупоксогласно ФЗ-44Подписание договора сподрядчиком по итогампроцедур по закупкамИзъятие дома из обслуживанияУК или ТСЖ на времякапитального ремонтанетдаРаботы выполняютсякачественно (в сроки)?Проведение претензионнойработынетдаРаботы выполняютсякачественно (в сроки)?Расторжениемуниципального контракта(в т.ч.

в судебном порядке)Внесение подрядчика всписки недобросовестныхпоставщиковПриемка работ у подрядчика,расчет за выполненные работыПередача дома в обслуживаниеУК или ТСЖ послекапитального ремонтаОтремонтированный МКД187П.10. Схема процесса «Контроль за исполнением договора социальногонайма»Договоры социального наймаПериодические и внеплановыепроверки состояниямуниципальной квартиры ииспользования по назначениюнетдаПоложительныерезультаты проверки?Проверка задолженности подоговорам социального найма изадолженности за жилищные икоммунальные услугиИнициатива орасторжении договорасоциального найманетдаПоложительныерезультаты проверки?Инициатива орасторжении договорасоциального наймаДоговор социальногонайма исполняется вполном объеме188П.11.

Схема процесса «Участие в эффективном управлении МКД»Уведомление о проведение собраниясобственников (от иного собственника),поручение руководителя структурногоподразделения Администрации провестисобраниенетдаИнициатор - руководительподразделениеАдминистрации?даВыносимые решениясоответствуют интересампотребителей иАдминистрации?Принятие положительногорешенияПолучение протоколапринятых решений на собраниисобственниковПодготовка пакета документовдля проведения собраниянетУведомление всехсобственников о проведениисобранияПроведение разъяснительной иагитационной работы ссобственниками в пользуотрицательного решенияПринятие отрицательногорешенияПроведение самого собраниясобственниковданетЦель Администрациидостигнута?Решение собраниясобственниковПолучение протоколапринятых решений на собраниисобственниковРешение собраниясобственниковПроведение разъяснительной иагитационной работы ссобственниками в пользуположительного решенияПодготовка итоговыхпротоколовУведомление всехсобственников о принятыхрешениях на собрании (еслинеобходимо уведомляется УК,ТСЖ и РСО)Решение собраниясобственников в УК, ТСЖили РСОПодготовка итоговыхпротоколовУведомление всехсобственников о принятыхрешениях на собрании (еслинеобходимо уведомляется УК,ТСЖ и РСО)Решение собраниясобственников в УК, ТСЖили РСО189П.12.

Схема функционирования блока «Биллинг»Обращение потребителя, информация отуправляющей компании, ТСЖ, РСО,платежные документы от сборщиковплатежей (банк, кассы), денежныесредстваВвод информации в базуданных, настройка начислений,подготовка ответовФормирование отчетности дляУК, ТСЖ и РСО об оплате изадолженностиПечать и разнос квитанцийАнализ собираемости платежейнетдаПоказатели по уровнюсбора платежейвыполнены?Разработка предложений подосудебным мероприятиям,направленным наувеличение сборанетДеньги жителей на счетеУК, ТСЖ, РСОдаДосудебные мероприятиясогласованы с УК, ТСЖ,РСО?Выполнение мероприятийАнализ собираемостиплатежейнетдаПоказатели по уровнюсбора платежейвыполнены?Анализ базы должниковДеньги жителей на счетеУК, ТСЖ, РСОСогласование спискадолжников дляпретензионной и исковойработыПретензионная работаАнализ собираемостиплатежейнетдаПоказатели по уровнюсбора платежейвыполнены?Судебное взысканиезадолженностиРабота с исполнительнымилистами и службойсудебных приставовДеньги жителей на счетеУК, ТСЖ, РСОДеньги жителей на счетеУК, ТСЖ, РСО190П.13.

Схема функционирования блока «Государственная жилищнаяинспекция»Обращение граждан, план проверок,действующее законодательствонетдаПервичное обращение (илипроверка) ?Проверка факта нарушенияПроверка факта нарушенияданетданетНарушение законодательствавыявлено?Подготовка ответа заявителю(или подготовка отчета опроверке)Нарушение законодательствавыявлено?Возбуждение дела обадминистративномправонарушении жилищногозаконодательстваЖилищноезаконодательствоисполняетсянетПодготовка ответа заявителю(или подготовка отчета опроверке)Выдача предписания УК илиТСЖ об устранениинарушения жилищногозаконодательстваЖилищноезаконодательствоисполняетсяданетНарушение законодательстваустранено?даНарушение законодательстваустранено?Подготовка ответа заявителю(или подготовка отчета опроверке)ЖилищноезаконодательствоисполняетсяПодготовка обращения впрокуратуру, обращение вАдминистрацию и ксобственникам МКД с цельюпереизбрания УК (илипредседателя ТСЖ)Смена УК, переизбраниепредседателя ТСЖ,предложения об изменениитарифаЖилищноезаконодательствоисполняетсяЖилищноезаконодательствоисполняется191П.14.

Задачи государственной жилищной инспекцииГосударственная жилищная инспекция осуществляет контроль за: использованием жилых помещений, придомовой территории и общегоимущества собственников в многоквартирном доме по назначению; техническимсостояниемобъектовжилогофонда,исправностьюисохранностью инженерного оборудования, соблюдением правил содержанияобщего имущества многоквартирного дома; подготовкой многоквартирного дома и всей коммунальной инфраструктурык сезонной эксплуатации; исполнением правил предоставления коммунальныхуслуг гражданам,особенно в соблюдении нормативных уровней и режимов предоставлениякоммунальныхуслугнаселению(отопление,электроснабжение,водоснабжение и водоотведение, газоснабжение); признаниемпомещенияжилым,заприсвоениемпомещениюилимногоквартирному дому статуса непригодного для проживания, аварийными подлежащим сносу, за исполнением правил пользования жилымипомещениями; порядком проведения перепланировок и (или) переустройства(нежилых)помещенийжилыхв жилых домах; соблюдением порядка и всехнеобходимых согласований перевода жилых помещенийв нежилыепомещения и наоборот; выполнением работ по заявкам и обращениям граждан; исполнениемимуществом,потребителям,всехобязательствдоговорамдоговорамподоговорампредоставленияпоставкиуправленияобщимкоммунальныхуслугкоммунальныхресурсовдляпредоставления потребителям коммунальных услуг надлежащего качества,за соблюдением правил предоставления коммунальных услуг гражданам;192 исполнениемтребованийзаконаобэнергетическойэффективности,качающихся многоквартирных домов (обязательные отчеты о проделанныхмероприятияхврамкахэнергосбережения,обязательныепланыипредложения работ по мероприятиям направленным на энергосбережение напредстоящий период, наличие узлов учета всех видов коммунальныхресурсов, по мере необходимости наличие паспорта энергетическойэффективности ); соблюдениемвсемиучастникамирынкауслугЖКХобязательныхтребований по ведению деятельности, в случае необходимости наличиелицензий или членства в саморегулируемых организациях, соблюдениезакона о защите персональных данных, соблюдение стандартов раскрытияинформации; своевременнойподготовкойответовнаобращениепредоставлением заверенных копии документов, выписокграждан,из протоколаобщего собрания собственников многоквартирного дома; осуществление функций по регистрации граждан по месту их пребывания, всоответствии требованиям законодательства Российской Федерации.193П.15.

Характеристики

Список файлов диссертации