Диссертация (1026464), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Вопрос общей теории методовподдержки принятия управленческих решений широко разработан и глубокоизучен. Существенный вклад в исследование проблем поддержки принятияуправленческих решений внесли ведущие зарубежные ученые-экономисты«классики»: М. Альберт, И. Ансофф, Т. Бойделл, Н. Виннер, Х. Виссема,П. Друкер, Р.Д. Льюис, Ф. Котлер, М. Мескон, М. Портер, Г. Саймон,А. Стрикленд, А. Файоль, Г. Форд, С. Фишер, Ф. Харрисон, Ф. Хедоури, и др.Методы принятия управленческих решений изучали отечественные ученые ипрактики:В.
Атаманчук,И. Герчикова,Е.И. Бражко,Е.П. Голубков,Н.Г. Данилочкина,Д. Борман,О.С. Виханский,В.В. Гончаров,И.Л. Карданская,В.В. Глущенко,А.М. Карминский,Г.Б. Клейнер,И.Д. Ладанов, Л.И. Лукичева, И.Н. Омельченко, А.И. Орлов, А.Э. Саак,Л.Е.
Соколова,С.Г. Фалько,Р.А. Фатхудинов,Е.Ю. Хрусталев,Л.П. Яновский и др. На тему поддержки принятия управленческих решений врозничныхкомпанияхопубликовалисвоиработыМ.И. Баканов,Н.А. Борисова, И.А. Бланк, Р.Варли, О.И. Васильчук, Й. Ворст, А.И. Гребнев,Д.В. Капитонов, В.В. Ковалев, Л.И. Кравченко, М.Рафик, А.Н. Соломатин,А.Д. Шеремет.
Основные идеи факторного анализа, применяемого в даннойработе, заложил Ф. Гальтон, английский психолог и антрополог. Разработкеданных методов посвятили свои работы Ч. Спирмен, Р. Кеттел, Л. Терстоун.К. Пирсоном,Ф. Хотеллингомматематическийраспределенияаппаратприростаидругимифакторногоанализа.результирующегоученымиразработанРешениюпоказателяпопроблемыфакторампосвящены труды: B.Е. Адамова, Р. Аллена, М.И. Баканова, Ф.
Дивизиа,В.Н. Зоркальцева,Н.П. Любушина,А.Д. Шеремета,С.М. Югенбурга.детерминированногофакторногоР.С. Сайфулина,анализаЛогарифмическийописанА. Хумала,методВ. Федоровойи9Ю. Егоровым, метод экономического факторного анализа на основе теоремыЛагранжа о среднем предложен в работах С.Л. Блюмина и С.В. Чеботарева.В результате проведенных исследований можно сделать вывод, что уотечественных компаний накоплен определенный опыт в области созданиясистем показателей, однако целостной методики, легко тиражируемой ипозволяющей «из коробки» комплексно подходить к созданию современнойсистемы поддержки принятия решений для розничных компаний, насегодняшний день не создано.
Построение системы поддержки управленияотечественнойторговойкомпаниейследуетосуществлятьсучетомположительного опыта управления наиболее продвинутыми зарубежнымикомпаниями. Однако многообразие специфических особенностей российскихкрупных компаний розничной торговли (как особенности конкурентной иполитической внешней среды, так и внутренние особенности управленческойи информационной культуры) определяет необходимость совершенствованияподходов и методов.
Изучение этой специфики не получило до нашеговремени подробного освещения ни в российских, ни и зарубежных работах.Во-первых, из-за масштабности проектов по стоимости, по времени, погеографической и организационной разветвленности – нелегко предоставитьполную и достоверную информацию. Не смотря на наличие международногоопыта, этот опыт носит относительно закрытый характер из-за ограниченийкоммерческой тайны. Это обусловлено тем, что ключевые участникипроцессавнедренияинструментовнезаинтересованывраскрытииобъективной, достоверной, по-научному правильно структурированнойинформации. Компании-разработчики информационных «хвалят» свойпродукт, не афишируют или отрицают «минусы» и слабые стороны.Компании консультанты по внедрению – тесно коммерчески связаны сразработчиками, имеют свой интерес в растягивании процесса внедрения, атакже в более сложной и дорогой поддержке после внедрения и навязываниидополнительных сопутствующих услуг.
Компании, внедрившие инструмент– в случае неуспеха – не афишируют сложности, а в случае успеха – хвалят10проект, но не раскрывают деталей, т.к. это их ноу-хау, несущее коммерческоепреимущество перед конкурентами. Часто в отдельных статьях из-заограничений по объему подробно рассматривается только один аспектсистемы поддержки принятия решений без описания общей картины совсеми взаимосвязями. Т.е. подробно не описан комплексный подход: «методанализа + схема управления + инструмент + проект внедрения».Актуальность решения этой задачи для российской экономики,недостаточная степень ее исследования в нашей стране, определила темудиссертационного исследования.Тематиканаправлениюдиссертационной«Контроллинг»работыкафедрысоответствует«Экономикаинаучномуорганизацияпроизводства» факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им.Н.Э.Баумана, а также лаборатории экономико-математических методов вконтроллинге (ЛЭММК) МГТУ им. Н.Э.Баумана.Цель диссертационной работы: разработать инструмент поддержкипринятиярешенийприуправленииоперационнойэффективностьюмультиканальной торговой сети, который позволит повысить качествопроработкиискоростьпринятиярешенийвобластиуправленияоперационной эффективностью крупной мультиканальной розничной сети исократить трудозатраты на подготовку решений; позволит компаниисвоевременно реагировать на изменение спроса путем быстрого икачественного анализа динамики продаж большим числом линейныхруководителей сети торговых точек.
Для достижения указанной цели былипоставлены и решены следующие задачи исследования:Группа задач 1. Подходы, методы и инструменты поддержкипринятия управленческих решений в рознице. Изучить российскую имировую практику теоретических подходов, методов, механизмов иинструментов поддержки принятия управленческих решений в системеконтроллинга крупных торговых сетей.
Проанализировать имеющиесяподходы к классификации методов поддержки принятия управленческих11решений в рознице, предложить авторскую классификацию. Выделить цели,задачи, сходство, различие, преимущества, недостатки, ограничения ивозможности усовершенствования подходов к поддержке решений. Учестьособенности мультиканальной модели бизнеса.Группа задач 2. Новый способ анализа и управления. Предложитьновый способ анализа операционных показателей розничной сети и еговнедрения в схему управления компании, с учетом особенностей крупныхмультиканальных торговых сетей, для повышения скорости и качествапроработки решений, а также снижения трудозатрат на их подготовку.Группа задач 3.
Инструмент и проект внедрения разработанногоподхода. Изучить лидирующие на российском и международном рынкахинструменты автоматизации поддержки решений и проекты их внедрения.Выделить ограничения, учесть особенности крупных мультиканальныхсетей. Разработать комплексный подход: алгоритм анализа + схемауправления + инструмент автоматизации + проект внедрения.
Разработатьметодику выбора инструмента автоматизации. Разработать проект внедрения.Сделать выводы об эффективности внедрения.Объектом исследования выступают системы оперативного управленияоперационной эффективностью в крупных российских и зарубежныхпредприятиях мультиканальной розничной торговли.Предметомисследованияявляютсяподходы,модели,методы,алгоритмы, механизмы и инструменты поддержки принятия управленческихрешений, а также реализующие их системы поддержки принятия решений вобласти управления эффективностью крупной розничной сети, в т.ч. проектыпо внедрению систем оперативной бизнес-аналитики (практические аспектывнедрения и опыт команд внедрения экспертов-консультантов).Теоретическойбазойисследованияпослужиликонцепцииитеоретические положения, представленные в классической и современнойотечественной и зарубежной литературе по изучению специфики методов иподходовкпостроениюэффективныхсистемподдержкипринятия12управленческих решений, а также методы статистического и экономическогофакторного анализа.Методология исследования базируется на элементах сравнительногоанализа, методах экспертных оценок, а также математическом аппаратедетерминированного факторного анализа.Эмпирической (информационной) базой диссертации послужилианалитические исследования российских и международных компанийразработчиков систем поддержки принятия управленческих решений (OracleRussia, IBM CIS, SAP Russia, Microstrategy Rus, S&T Rus) и консультантов повнедрению (Gartner, IDC, КРОК, IBS, ФОРС, Терн BI, Техносерв, Deductor,Prognoz); материалы 12 международных конференций по теме исследования;а также результаты проведенного исследования с участием руководителейаналитическихподразделенийведущихроссийскихкомпаниймультиканальных торговых сетей («Спортмастер», «O’Stin», «Funday»,«Columbia», «Спортландия», «Билайн», «МТС», «Аптечная сеть «Ригла»,«М.Видео», «Рольф»).Территориальные рамки исследования: изучены истории успехавнедрения в России, СНГ, Германии, США, Китае.
Стоит отметить что,несмотря на многочисленные национальные особенности, ярко выражентренд глобализации на рынке автоматизированных систем поддержкипринятия решений для крупных торговых сетей, связанный с регулярнымислияниями и поглощениями на рынке вендоров систем бизнес-аналитики.Хронологические рамки (период) исследования: в исследованиирассмотрены периоды зарождения автоматизированных систем поддержкипринятия управленческих решений (1960-70 гг), активного развитияоперативной бизнес-аналитики крупных розничных сетей (2000-2010 гг.),наибольший акцент сделан на современном периоде трансформации системуправления мультиканальными компаниями (2010-2015 гг.).13Научнаяновизна.Кважнейшимрезультатамисследования,полученным лично автором, обладающим научной новизной и выносимымна защиту, относятся следующие положения:1. Определены ключевые особенности рынка непродовольственноймультиканальной розничной торговли в России, выявлены ограничениясуществующихподходов,методовиинструментов,которыесущественно влияют на процессы поддержки принятия управленческихрешений.
Предложена классификация применяемых в российской имировой практике подходов, инструментов и технологий поддержкипринятия управленческих решений в крупных мультиканальныхрозничных сетях, что позволило предложить новый инструментподдержкирешений,лишенныйвыявленныхнедостатковиадаптированный к особенностям мультиканальных розничных сетей.2. Разработан инструмент многомерного оперативного факторногоанализа, отличающийся учетом особенностей крупных российскихмультиканальных розничных сетей. Предложены и обоснованымаршруты многомерного анализа. Разработан набор взаимосвязанныхмоделей факторного анализа для управления ключевыми бизнеспроцессами мультиканальной розничной компании: оперативноеуправление продажами по магазинам, валовой прибылью по товару,валовой прибылью по рекламным акциям. Обоснован выбор видафакторных моделей, ключевых факторов и применяемых методоврасчетавлиянияответственный–>факторов;действие»,разработанапредложенматрица«факторрациональный–>способвизуализации результата факторного анализа; приведен числовойпример.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
