rpd000006425 (1007541), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Тип: Контрольная работа
Тематика:
Прикрепленные файлы:
Перечень вопросов и задач:
1.Составить 10 тестовых вопросов по блоку 1 и теме 2.1.1. К каждому вопросу сформулировать возможные пять вариантов ответов, один из которых правильный. Отметить правильный ответ.
2.2. Рубежный контроль 2.
Тип: Контрольная работа
Тематика: Формы и технологии делового общения
Прикрепленные файлы: Типовые задания к рубежному контролю.7z
2.3. Рубежный контроль 3.
Тип: Коллоквиум
Тематика: Коллоквиум по ДЕ блока 2.
Прикрепленные файлы:
Перечень вопросов и задач:
1.Культура речи в деловом общении.
2.Культура дискуссии.
3.Особенности речевого поведения.
4.Особенности невербального общения.
5.Этические нормы телефонного разговора.
6.Культура делового письма.
7.Особенности общения в интернет-среде.
8.Интернет-сайт как форма делового общения.
-
Промежуточная аттестация
1. Экзамен (1 семестр)
Прикрепленные файлы:
Вопросы для подготовки к экзамену/зачету:
1.Сформулируйте роль делового общения в успехе деятельности организации.
2.Что такое деловое общение?
3.Перечислите основные цели делового общения.
4.Перечислите формы делового общения.
5.Перечислите основные функции делового общения.
6.Каковы особенности управленческого общения?
7.Какие стратегии поведения чаще всего реализуют в профессиональном общении?
8.Перечислите основные коммуникативные функции управленческого общения.
9.Что такое стиль общения?
10.Перечислите основные стили общения.
11.Что такое ритуальный стиль общения?
12.Чем отличается официально – канцелярский стиль общения от ритуального?
13.Сформулируйте особенности авторитарного стиля общения.
14.Как можно использовать гуманистический стиль общения?
15.В каких случаях рекомендуют использовать манипулятивный стиль общения?
16.Перечислите основные структурные компоненты профессионального общения.
17.Перечислите особенности коммуникативной стороны общения.
18.Какие барьеры присутствуют в деловых коммуникациях?
19.Что такое интерактивная сторона общения?
20.Каковы смысл и содержание взаимодействия в процессе делового общения?
21.Перечислите основные характеристики позиций в процессе общения.
22.Что такое процесс взаимного восприятия партнеров по общению?
23.Определите влияние фактора привлекательности партнера на результаты делового общения.
24.Перечислите основные психологические закономерности в процессе восприятия человека.
25.Перечислите основные навыки делового общения.
26.Какую роль играет умение слушать в деловом общении?
27.Как формировать вопросы в деловом общении?
28.Что включает умение задавать вопросы?
29.Как используют закон Парето в деловом общении?
30.Как следует подбирать тему для беседы?
31.Сравните сотрудничество, противоборство и уклонение от взаимодействия в деловом общении.
32.Какую роль играет обратная связь в деловом общении?
33.Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры?
34.Что такое коммуникативная культура?
35.Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?
36.Что такое корректность и тактичность в деловом общении?
37.Какие аспекты собственной личности надо познать для эффективного делового общения?
38.Какие социально – психологические умения надо развивать у персонала организации для делового общения?
39.Что такое управление деловым общением?
40.Назовите функции управления делового общения.
41.Раскройте сущность методов управления общением.
42.Что такое социально – психологические методы управления общением?
43.Как можно использовать метод убеждения в деловом общении?
44.Как можно научить персонал эффективному деловому общению?
45.Перечислите основные характеристики эффективного делового общения.
46.Что такое публичное выступление?
47.Перечислите основные цели публичного выступления.
48.Перечислите три группы правил подготовки к публичному выступлению.Что такое риторика?
49.Дайте характеристику этапа предварительной отработки навыков риторики.
50.Что включает непосредственная подготовка к публичному выступлению?
51.Сформулируйте структуру публичного выступления.
52.Какие навыки поведения необходимо иметь во время публичного выступления?
53.Перечислите основные рекомендации по подготовке текста выступления.
54.Перечислите основные ошибки публичного выступления.
55.Что такое деловая беседа?
56.Перечислите основные цели деловой беседы.
57.Сформулируйте процесс деловой беседы.
58.Какие действия необходимы при подготовке к деловой беседе?
59.Что включает информационная подготовка беседы?
60.Как формирует состав участников деловой беседы?
61.Перечислите особенности дисциплинарной воспитательной беседы.
62.Перечислите основные приемы дисциплинарной воспитательной беседы.
63.Что такое служебное совещание?
64.Какова роль служебных совещаний в организации?
65.Перечислите особенности организации и проведения совещаний.
66.Перечислите основные виды совещаний в организации.
67.Как сформировать повестку дня совещания?
68.Что такое эффективность служебного совещания?
69.Что такое регламент проведения совещания?
70.Какие факторы влияют на эффективность служебного совещания?
71.Перечислите основные ошибки в проведении совещаний.
72.Перечислите основные цели проведения переговоров.
73.Сформулируйте роль переговоров в управленческой деятельности.
74.Перечислите основные виды переговоров в организации.
75.Какие три основные стадии включает переговорный процесс?
76.Перечислите основные правила техники ведения переговоров.
77.Какие правила помогают убедить партнера по переговорам?
78.Перечислите значение жестов и поз в переговорном процессе.
79.Что такое риторика?
80.Перечислите основные принципы речевого воздействия.
81.Перечислите основной набор коммуникационных эффектов.
82.Как влияет слово на подчиненных в процессе управления?
83.Какова роль умения слушать в процессе общения?
84.Какова роль ответов на вопросы в публичном выступлении?
85.Как формируются навыки публичного выступления?
86.Какие средства позволяют сделать речь выразительной?
87.Что такое дискуссия?
88.Перечислите основные виды дискуссии?
89.Какие цели могут иметь дискуссии?
90.Какова должна быть культура поведения в процессе дискуссии?
91.Перечислите виды обратной связи с говорящими во время дискуссии.
92.Какие виды вопросов можно использовать по ходу беседы?
93.Перечислите основные характеристики речевого поведения в процессе общения.
94.Как влияют на общение голос и манера речи?
95.Как определяют скорость речи при общении?
96.Что такое невербальное общение?
97.Перечислите основные элементы невербальных коммуникаций.
98.Какие функции невербального общения вы знаете?
99.Какие факторы влияют на невербальное общение?
100.Приведите классификацию невербальных средств общения.
101.Какова роль жестов в невербальном общении?
102.Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников?
103.Какую информацию модно получить наблюдая за движением глаз?
104.Сходства и различия очной деловой беседы и телефонного разговора.
105.Каковы специфические нормы поведения при телефонном разговоре?
106.Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.
107.Перечислите основные цели телефонного разговора.
108.Перечислите последовательность действий, если вам звонят по телефону.
109.Перечислите последовательность действий, если вы звоните по телефону.
110.Что такое деловое письмо?
111.Перечислите общие требования к написанию деловых писем.
112.Охарактеризуйте требования по содержанию деловых писем.
113.Какие реквизиты должно иметь деловое письмо?
114.Как надо обращаться к адресату делового письма?
115.Что такое резюме?
116.Перечислите основные особенности состава резюме.
117.Что такое письмо-отказ?
118.Что такое электронная почта?
119.Почему электронная почта играет все большую роль в деловом общении?
120.Перечислите достоинства и недостатки электронной почты как средства делового общения.
121.Что такое режим телеконференций?
122.Перечислите достоинства и недостатки электронного правительства.
123.Почему все большая роль отводится предоставлению гос. услуг в электронном виде?
124.Приведите примеры делового общения через интернет.
125.Что такое дистанционное обучение?
2. Рейтинговая оценка (2 семестр)
Прикрепленные файлы: оценочные средства.7z
Вопросы для подготовки к экзамену/зачету:
1.Рубежный контроль 1
2.Рубежный контроль 2
3.Рубежный контроль 3
-
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а)основная литература:
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2011.
2. Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика. – СПб.: Речь, 2010.
3. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2011.
4. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009.
5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов: Н.Новгород: НИМБ, 2008.
б)дополнительная литература:
1. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. –М.: Дело, 1999.
2. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.
3. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2011.
4. Эффективное деловое общение – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
5. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
в)программное обеспечение, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:
сайт http://www.typlogic.ru/mbti/portraits/index.html
-
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Лекционные занятия:
а) комплект электронных презентаций;
б) аудитория, оснащенная техникой.
2. Практические работы:
а) компьютерный класс;
б) презентационная техника.
Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
«Основы делового общения »
Аннотация рабочей программы
Дисциплина Основы делового общения является частью Гуманитарного, социального и экономический цикл дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки Менеджмент. Дисциплина реализуется на «ИНЖЭКИН» факультете «Московского авиационного института (национального исследовательского университета)» кафедрой (кафедрами) 505.
Дисциплина нацелена на формирование следующих компетенций: ОК-9 ,ОК-17 ,ПК-34.
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с: организацией эффективных внутренних и внешних коммуникаций организации с учетом национальных особенностей участников коммуникационного процесса; технологии и инструменты делового общения; технологии переговоров; подготовка публичных выступлений; технологии эффективного общения в компьютерных сетях; особенности делового общения на конференциях, симпозиумах и т.д.; управление конфликтами; формирование корпоративной культуры общения.
Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: Лекция, мастер-класс, Практическое занятие, Семинар, коллоквиум.
Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: рубежный контроль в форме Контрольная работа ,Коллоквиум и промежуточная аттестация в форме Экзамен (1 семестр) ,Рейтинговая оценка (2 семестр).
Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 3 зачетных единиц, 108 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные (6 часов), практические (10 часов), лабораторные (0 часов) занятия и (65 часов) самостоятельной работы студента. Программой дисциплины также предусмотрен текущий контроль успеваемости в форме: рефератов; индивидуальных выступлений обучаемых по тематике проведения семинаров; оценки личностных качеств студента, выполнения ДЗ.
Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
«Основы делового общения »
Cодержание учебных занятий
-
Лекции
1.1.1. Деловое общение: сущность, разновидности, функции и стили. Деловое общение и управление им.(АЗ: 2, СРС: 10)
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
