rpd000006207 (1007428), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

92.Какие виды вопросов можно использовать по ходу беседы?

93.Перечислите основные характеристики речевого поведения в процессе общения.

94.Как влияют на общение голос и манера речи?

95.Как определяют скорость речи при общении?

96.Что такое невербальное общение?

97.Перечислите основные элементы невербальных коммуникаций.

98.Какие функции невербального общения вы знаете?

99.Какие факторы влияют на невербальное общение?

100.Приведите классификацию невербальных средств общения.

101.Какова роль жестов в невербальном общении?

102.Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников?

103.Какую информацию модно получить наблюдая за движением глаз?

104.Сходства и различия очной деловой беседы и телефонного разговора.

105.Каковы специфические нормы поведения при телефонном разговоре?

106.Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.

107.Перечислите основные цели телефонного разговора.

108.Перечислите последовательность действий, если вам звонят по телефону.

109.Перечислите последовательность действий, если вы звоните по телефону.

110.Что такое деловое письмо?

111.Перечислите общие требования к написанию деловых писем.

112.Охарактеризуйте требования по содержанию деловых писем.

113.Какие реквизиты должно иметь деловое письмо?

114.Как надо обращаться к адресату делового письма?

115.Что такое резюме?

116.Перечислите основные особенности состава резюме.

117.Что такое письмо-отказ?

118.Что такое электронная почта?

119.Почему электронная почта играет все большую роль в деловом общении?

120.Перечислите достоинства и недостатки электронной почты как средства делового общения.

121.Что такое режим телеконференций?

122.Перечислите достоинства и недостатки электронного правительства.

123.Почему все большая роль отводится предоставлению гос. услуг в электронном виде?

124.Приведите примеры делового общения через интернет.

125.Что такое дистанционное обучение?

2. Рейтинговая оценка (2 семестр)

Прикрепленные файлы: оценочные средства.7z

Вопросы для подготовки к экзамену/зачету:

1.Рубежный контроль 1

2.Рубежный контроль 2

3.Рубежный контроль 3

1. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

а)основная литература:

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика. – СПб.: Речь, 2010.

3. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2011.

4. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009.

5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов: Н.Новгород: НИМБ, 2008.

б)дополнительная литература:

1. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. –М.: Дело, 1999.

2. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.

3. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2011.

4. Эффективное деловое общение – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

5. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.

в)программное обеспечение, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:

сайт http://www.typlogic.ru/mbti/portraits/index.html

1. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Лекционные занятия:

а) комплект электронных презентаций;

б) аудитория, оснащенная техникой.

2. Практические работы:

а) компьютерный класс;

б) презентационная техника.

Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
«Основы делового общения »

Аннотация рабочей программы

Дисциплина Основы делового общения является частью Гуманитарного, социального и экономический цикл дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки Менеджмент. Дисциплина реализуется на «ИНЖЭКИН» факультете «Московского авиационного института (национального исследовательского университета)» кафедрой (кафедрами) 505.

Дисциплина нацелена на формирование следующих компетенций: ОК-9 ,ОК-17 ,ПК-34.

Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с: организацией эффективных внутренних и внешних коммуникаций организации с учетом национальных особенностей участников коммуникационного процесса; технологии и инструменты делового общения; технологии переговоров; подготовка публичных выступлений; технологии эффективного общения в компьютерных сетях; особенности делового общения на конференциях, симпозиумах и т.д.; управление конфликтами; формирование корпоративной культуры общения.

Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: Лекция, мастер-класс, Практическое занятие, Семинар, коллоквиум.

Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: рубежный контроль в форме Контрольная работа ,Коллоквиум и промежуточная аттестация в форме Экзамен (1 семестр) ,Рейтинговая оценка (2 семестр).

Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 3 зачетных единиц, 108 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные (6 часов), практические (10 часов), лабораторные (0 часов) занятия и (65 часов) самостоятельной работы студента. Программой дисциплины также предусмотрен текущий контроль успеваемости в форме: рефератов; индивидуальных выступлений обучаемых по тематике проведения семинаров; оценки личностных качеств студента, выполнения ДЗ.

Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
«Основы делового общения »

Cодержание учебных занятий

1. Лекции

1.1.1. Деловое общение: сущность, разновидности, функции и стили. Деловое общение и управление им.(АЗ: 2, СРС: 10)

Тип лекции: Информационная лекция

Форма организации: Лекция, мастер-класс

Описание: Изучается место дисциплины в структуре дисциплин управления, сущность делового общения, формы и цели делового общения, концентрируется внимание на коммуникативных функциях управленческого общения, а также стилях общения. Выделение акцентов на структурных компонентах делового общения и барьерах в деловых коммуникациях.

Лекция – беседа по ДЕ 1.1.1., 1.1.2., 1.1.3., 1.1.4., 1.1.5., 1.1.6.

Лекция – дискуссия по ДЕ 1.1.7.

Изучаются основные навыки делового общения, умение слушать и задавать вопросы, роль обратной связи в общении. Концентрируется внимание на культуре делового общения, а также способностях личности к эффективному деловому общению. Основные акценты обращены на управление деловым общением, социально – психологические методы управления.

Лекция – дискуссия по ДЕ 1.1.8 и 1.1.9.

Лекция – беседа по ДЕ 1.1.10.

1.1.2. Правила деловых отношений. (АЗ: 2, СРС: 15)

Тип лекции: Информационная лекция

Форма организации: Лекция, мастер-класс

Описание: Изучаются основные правила по различным формам делового общения. Концентрируется внимание на технологиях подготовки и проведения публичного выступления, деловой беседы, совещания. Основные акценты обращены на особенности подготовки публичных выступлений и организацию эффективных деловых общений.

Лекция – дискуссия по ДЕ 1.1.11.

Лекция – беседа по ДЕ 1.1.12., 1.1.13., 1.1.14., 1.1.15., 1.1.16.

2.1.1. Культура вербального и невербального общения. Технологии дистанционного общения(АЗ: 2, СРС: 4)

Тип лекции: Информационная лекция

Форма организации: Лекция, мастер-класс

Описание: Изучаются основные элементы культуры речи и дискуссий, в том числе, средства формирования выразительной речи, поведения в процессе общения. Концентрируется внимание на достоинствах и недостатках различных видов общения. Основные акценты направлены на формирование умений организовать комплекс эффективного общения.

Лекция – дискуссия по ДЕ 2.1.1. и 2.1.3.

Лекция – беседа по ДЕ 2.1.2. и 2.1.4.

Изучаются основные формы и технологии дистанционного общения, в том числе культура дистанционного общения. Концентрируется внимание на таких формах общения как телефонный разговор, деловое письмо. Основные акценты обращены на технологии общения в интернет-среде.

Лекция – дискуссия по ДЕ 2.1.5., 2.1.7. и 2.1.8.

Лекция – беседа по ДЕ 2.1.6.

1. Практические занятия

1.1.1. Роль, сущность и цели делового общения в организации.(АЗ: 2, СРС: 0)

Форма организации: Семинар, коллоквиум

Описание: Индивидуальные выступления обучаемых на семинарском занятии по типовым заданиям. Обсуждение выступлений по вопросам, прорабатываемым для подготовки к дискуссии.

Перечень вопросов включен в состав УМК по дисциплине.

1.1.2. Особенности управления деловым общением в организации.(АЗ: 2, СРС: 0)

Форма организации: Семинар, коллоквиум

Описание: Индивидуальные выступления обучаемых на семинарском занятии по типовым заданиям. Обсуждение выступлений по вопросам, прорабатываемым для подготовки к дискуссии.

Перечень вопросов включен в состав УМК по дисциплине.

Доклады по рефератам с презентацией. Реализация возможностей представления информации в режиме дистанционного общения.

2.1.1. Основные правила вербального и невербального общения.(АЗ: 2, СРС: 2)

Форма организации: Семинар, коллоквиум

Описание: Выявление уровня компетентности студентов по вопросам делового общения.

Контрольная работа 1.

2.1.2. Технологии дистанционного общения.(АЗ: 4, СРС: 4)

Форма организации: Практическое занятие

Описание: Интеллектуальные задачи.

Обсуждение вопросов по ДЕ блока 2.

1. Лабораторные работы

1. Типовые задания

1.1.1. Подготовка сообщений к семинарскому занятию 1 по вопросам темы 1.1.1. Выбор темы реферата.(СРС: 10)

Тип: Домашнее задание

Прикрепленные файлы: Вопросы прорабатываемые для подготовки к дискуссии на семинарском занятии 1.7z

Типовые варианты:

-Коммуникации и управленческая деятельность.

-Деловое общение в организации.

-Деловое общение с внешней средой организации.

-Деловое общение с клиентами.

-Деловое общение с партнерами.

-Деловое общение с государственными учреждениями.

-Деловое общение с поставщиками.

-Деловое общение руководителя организации с сотрудниками.

-Деловое общение руководителя с подчиненными.

-Социально – психологические методы управления деловым общением.

-Методы обучения эффективному деловому общению.

-Культура делового общения.

-Национальные особенности делового общения.

-Управление деловым общением в команде.

-Основные функции делового общения.

-Формальное и неформальное общение.

-Роль невербального общения в деловых коммуникациях.

-Барьеры организационных коммуникаций.

-Стили делового общения.

-Вербальное и невербальное общение.

1.1.2. Подготовка сообщений к семинарскому занятию 2 по вопросам темы 1.1.2.(СРС: 10)

Тип: Домашнее задание

Прикрепленные файлы: Вопросы прорабатываемые для подготовки к дискуссии на семинарском занятии 2..7z

1.1.3. Подготовка рефератов с презентацией.(СРС: 10)

Тип: Реферат

Приложение 3
к рабочей программе дисциплины
«Основы делового общения »

Прикрепленные файлы

Версия: AAAAAARxCt8 Код: 000006207

Характеристики

Список файлов учебной работы