Управление знаниями - ответы на вопросы на СтудИзбе

Пример преуспевающей компании: Oticon
Компания Oticon — датский изготовитель слуховых аппаратов, который преобразовал работу своего персонала. Инициатором этой революции был ее президент Ларс Колинд. Столкнувшись с жесткой конкуренцией со стороны гораздо более крупных компаний, Колинд осознал: ключ к будущему успеху компании Oticon — инновации и творческое отношение к труду. Используя разнообразные методы, он сумел создать преданный делу и творчески настроенный персонал.
Ларс Колинд сделал компанию Oticon преуспевающей, убедив всех сотрудников работать вместе и бросить вызов однажды освоенным способам мышления.

• Трехэтапная модель процесса изменений корпоративной культуры у Э. Шейна представлена следующим образом:
• При какой корпоративной культуре полномочия и ответственность определяются позицией в иерархии:
• Какая из функций корпоративной культуры ведет к идентификации сотрудником себя с организацией:
• Благодаря какой функции корпоративной культуры усиливается вовлеченность каждого работника в дела организации:
• Какая культура свойственна организациям, провозглашающим своей миссией служение человеку:

Dream team в управлении знаниями
В Henley Knowledge Management Forum провели исследование и выявили 9 ключевых компетенций, которыми обладают «активисты знаний» (knowledge activists). На них можно ориентироваться, когда вы подбираете людей в команду проекта или ищете человека на должность «менеджер знаний». Вот эти 9 компетенций:
Умение устанавливать и развивать устойчивые отношения, основанные на доверии.
Опыт и экспертиза, которым доверяют коллеги.
Сильная убежденность, даже вера, в необходимость обмена знаниями и важность управления знаниями.
Хорошие навыки управления проектами.
Согласие с культурными ценностями организации и чувствительность к кросс-культурным различиям (это важно, например, для адаптации инструментов для филиалов в разных странах).
Информационное брокерство (умение связывать «потребителей» и «поставщиков» знаний и выстраивать информационные потоки в организации).
Креативность.
Проактивность и способность переводить теорию в конкретные практические действия, приносящие пользу организации (в частности, в инициативах управления знаниями).
Коммуникабельность и умение выстраивать диалог, включая богатый словарный запас, хорошие навыки презентации, умение доносить свои мысли до целевой аудитории.

• Укажите основные компоненты системы управления знаниями:
• Компетенции - это:
• Интернализация - это:
• С позиции теории интеллектуального капитала К-Э. Свейби используется следующая стратегия знания:
• Совокупность компонентов: культура знаний, процессы управления знаниями, ИТ-системы, обучение и повышение осведомленности представляет собой

Метод The Value Explorer построен на основе концепции ключевых компетенций и представляет пятишаговую модель. которая используется для идентификации стратегически важных компонентов интеллектуального капитала предприятия

• Разработать шаблон отчета о состоянии интеллектуального капитала.
• Пятый этап
• Разработать план мероприятий.
• Четвертый этап
• Провести оценку стоимости.
• Второй этап
• Идентифицировать компоненты.
• Первый этап
• Провести финансовую оценку.
• Третий этап

Укажите этапы формирования корпоративной культуры:

• Целенаправленные воздействия на организационную культуру с целью изжить негативные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной стратегии.
• Изучение сложившейся организационной культуры.
• Разработка организационных мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения на основе норм социальной ответственности.
• Оценка успешности воздействий на организационную культуру и внесение необходимых коррективов.
• Выбор миссии организации, определение стратегии, основных целей и ценностей.
• Первый этап
• Четвертый этап
• Пятый этап
• Третий этап
• Второй этап

Одним из главных достоинств Scandia Naviagator является то, что он позволяет выявлять сильные и слабые стороны компании в сфере ее ... активов, выступая в роли инструмента внутреннего мониторинга состояния компании.

Определите методы рентабельности активов оценки интеллектуального капитала

• Рассчитывает дополнительную прибыль на материальные активы. Затем эта оценка используется как основа расчета величины интеллектуального капитала.
• Рассчитывает, насколько эффективен интеллектуальный капитал и задействованный капитал на основе связей трех основных компонентов: задействованного капитала, человеческого капитала и структурного капитала.
• Рассчитывается как доля нормированной прибыли, которая превышает ожидаемые доходы, связанные с балансовыми активами.
• Рассчитывается путем пересчета объявленной прибыли с учетом издержек, связанных с интеллектуальным капиталом.
• Calculated intangible Value
• Value Added Intellectual Coefficient
• Knowledge Capital Earnings
• Economic Value Added

Определите план действий для построения знаниевой культуры организации

• Начать работу по формализации тех важных знаний, которые пока не формализованы
• «Перебрать» систему HR-менеджмента в соответствии с задачами построения системы управления знаниями
• Провести аудит корпоративных знаний компании
• Оцифровать цели, задачи, строить рутины и процедуры
• Провести аудит портфеля формализованных знаний
• Целенаправленно строить «знаниевую» корпоративную культуру

Определите типы корпоративной культуры в типологии К. Камерона и Р. Куинна

• Организация ориентирована на результат, стремление побеждать. В таких компаниях поощряется внутренне соперничество.
• Сотрудниками движет новаторство, готовность идти на риск. Организация поощряет личную инициативу и свободу. Динамичное и творческое место работы
• Организация похожа на большую семью, связывающая всех сотрудников преданностью, дружбой и традицией
• Цель такой компании — поддержание стабильности и формализация отношений. В рабочем процессе высока роль процедур. Очень формализованное и структурированное место работы.
• рыночная культура
• адхократическая культура
• клановая (семейная) культура
• иерархическая (бюрократическая) культура

Экономическая ментальность включает следующие структурные элементы: ..., нормы и образцы взаимодействия хозяйствующих субъектов, организационные формы трудовой деятельности

Три основных направления измерения эффективности управления знаниями компании включают в себя: ..., методы, базирующиеся на оценке интеллектуального капитала, методы оценки производительности

Какую функцию выполняет корпоративная культура, формируя у людей взгляды и отношения правильного понимания тех ценностей, которые предлагает окружающая человека организационная среда
Выберите один ответ:

• Коммуникационная
• Инновационная
• Нормативно-регулирующая
• Ценностнообразующая

Интеллектуальный капитал это:
Выберите один ответ:

• система обучающих программ персонала
• система научных знаний
• ресурс организации, аккумулирующий накопленное ею знание
• инновации, разрабатываемые в организации

Укажите три основных направления измерения эффективности управления знаниями в компании:
Выберите один или несколько ответов:

• методы, базирующиеся на оценке интеллектуального капитала
• теоретические методы
• финансовые методы
• методы оценки производительности

Структура корпоративной культуры предприятия включает:
Выберите один или несколько ответов:

• Ценности
• Корпоративный дух
• Миссия
• Стабильность

Базы данных предприятия могут содержать структурированную информацию, характеризующую:
Выберите один или несколько ответов:

• уникальные знания специалистов — «знания человеческого интеллекта»
• уникальную структурированную информацию, полученную с помощью экспертных систем — «знания искусственного интеллекта»
• патенты и изобретения
• научные исследования и разработки

Система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями - это:
Выберите один ответ:

• корпоративная этика
• корпоративная культура
• деловая этика
• организационная культура

Джеффри Зоненфельд выделил следующий тип культур:
Выберите один ответ:

• спекулятивная культура
• культура процесса
• инвестиционная культура
• бейсбольная команда

Корпоративная культура - это
Выберите один ответ:

• единые стандарты при выполнении работ и оказании услуг, что гарантирует их высокое качество
• осознание каждым сотрудником собственной значимости и востребованности в общем деле
• особенности отношений между людьми разного пола и разных национальностей
• совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации

Система прогрессивных, созидательных архетипов и стереотипов экономического мышления, обеспечивающих непрерывность и расширенное воспроизводство инноваций в организации называется:
Выберите один ответ:

• корпоративная культура
• менталитет
• инновационный интеллектуальный капитал организации
• инновационный проект

В обучающейся организации осуществляется:
Выберите один ответ:

• Управленческие решения принимаются на основе прецедентов и правил
• Управление работниками как партнерами
• Статус работника определяет должность и полномочия
• Работник рассматривается прежде всего как исполнитель с крайне ограниченными полномочиями по принятию решений

Управление знаниями в EY (бывшая Ernst & Young)
Сейчас в EY работает почти 300 тысяч сотрудников, и все, по сути, являются «знаниевыми работниками» (knowledge workers в терминологии Питера Друкера), а их знания рассматриваются как конкурентное преимущество. Не удивительно, что управлению знаниями в компании уделяют много внимания. В фокусе – повторное использование знаниевых артефактов, которые в огромном количестве генерируют консультанты. Сейчас для работы с этими сокровищами используется платформа Discover. На ней можно найти не только весь контент, но и профили сотрудников компании. По результатам последнего внутреннего опроса ею пользуется 93% сотрудников. В среднем у контента Discover более 500 тысяч просмотров в месяц.

• 1 Пандемия привела к тому, что в прошлом году количество поисковых запросов по контенту выросло в 4 раза, а по профилям сотрудников – в 7 раз.
• 2 Реинжиниринг корпоративного хранилища данных способствует:
• 3 Укажите характеристику компании, которая находится на высшем уровне оценки зрелости в управлении знанием:
• 4 Структурные подразделения, отвечающие за сбор и распространение передового опыта в определенной сфере деятельности, называются:
• 5 Расширение функциональности и сферы применения универсальных и специализированных инструментальных систем проектирования, разработки, конструирования производства и тестирования комплексов и систем обеспечивает

Отчет об управлении знаниями в системе ООН
В первую очередь, конечно, впечатляет сам факт: в ООН не просто занимаются управлением знаниями уже 1,5 десятилетия, но и периодически проводят ревизию этой системы с разработкой рекомендаций по ее улучшению. Первый аудит был проведен в 2007м году, второй – в 2016м.
В структуре ООН много разных организаций, и все они имеют разную степень зрелости системы управления знаниями. Самые продвинутые – это United Nations Development Programme (UNDP), International Atomic Energy Agency (IAEA), International Fund for Agricultural Development (IFAD), International Labour Organization (ILO).
В большинстве организаций в структуре ООН в той или иной степени формализованы роли и ответственность сотрудников в управлении знаниями. Различия между организациями очень велики – в количестве сотрудников, степени их вовлеченности (full-time или part-time), оргструктуре соответствующих подразделений и т.д. Но вот что мне показалось интересным: в некоторых структурах (например, IFAD, ILO, UNAID, UNIDO) требования к навыкам в области формализации и обмена знаниями уже включают в стандартные должностные инструкции и описание требуемых компетенций на вакантные должности. У миротворцев развитие этих навыков является обязательным требованием в рамках ежегодных планов личного роста, играет критическую роль при продвижении по карьерной лестнице.
В заключительной части отчета еще раз подчеркивается, что выгоды от внедрения управления знаниями зачастую непрямые, проявляются в средне- и долгосрочной перспективе, трудно измеримы и, как правило, измеряются не в деньгах, а в единицах времени или человеческих ресурсах. Однако для организаций, входящих в структуру ООН, управление знаниями все чаще из категории опциональной функции переходит в разряд обязательной, стратегически важной деятельности.

• 1. Создание организационных, технологических и коммуникационных условий, при которых знания и информация способствуют решению стратегических и тактических задач ООН называется
• 2. Укажите компоненты управления знаниями
• 3. С позиции теории интеллектуального капитала Карла-Эрика Свейби в системе ООН используется следующая стратегия знания:
• 4. Укажите критерии, которые позволяют называть компанию «обучающейся организацией» (с т.зр. теории Питера Сенге)
• 5. Экстернализация - это

Укажите уровень зрелости организации в управлении знанием

• Использование комбинаций методов и инструментов управления знаниями.
• Ограниченный масштаб инициатив, связанных с управлением знания
• Ориентация на использование интеллектуальных ресурсов компании для достижения стратегических целей компании.
• Активное использование простых моделей и техник инженерии и управления знаниями.
• Управление знаниями является частью управленческой деятельности, отчетности и измерения производительности.
• Уровень измеряемости
• уровень осознания
• уровень управляемости
• уровень оптимизации
• первоначальный уровень

Укажите этапы управления знанием:

• Хранить
• Собрать
• Создать
• Распределить
• Применить
• Определить
• Продать
• Выбрать
• первый этап
• второй этап
• третий этап
• четвертый этап
• пятый этап
• шестой этап
• седьмой этап
• восьмой этап

Управление ... знаниями в организации представляет собой сложный социальный процесс, который базируется на методах построения социальных сетей и инструментов коммуникации между сотрудниками

Укажите этапы трансформации знаний в организации в соответствии с теорией "спираль знаний" И. Нонака и Х. Такеучи:

• Социализация
• Экстернализация
• Интернализация
• Комбинация

Установите соответствие этапов управления знаниями

• Выявляются новые знания с помощью многих средств, таких как наблюдение за клиентами, обратная связь от потребителя и ее анализ, причинный анализ, эталонное тестирование, лучшие практические примеры, опыт, полученный при модернизации бизнес-процессов и проектов по рационализации технологического процесса, исследования, экспериментирование, креативное мышление, автоматизированное получение знаний и разработка данных.
• На основе интеллектуального капитала создаются новые продукты и услуги, которые могут быть реализованы вне предприятия.
• Необходимо установить, какие основные знания имеют решающее значение для успеха и в связи c этим — каков уровень компетенции.
• Постоянный поток собранных, упорядоченных знаний и оценивается их полезность. Должна быть определена единая структура как основа организации и классификации знаний, предназначенных для хранения в базе.
• выбрать
• создать
• продать
  
• Определить

Установите соответствие категорий определениям

• Построение барьеров на пути утечки знаний и информации.
• охранная
• Упорядочение знаний, оценка их полезности, классификация по определенным критериям существующих знаний, накопленного опыта, методов работы и квалификации персонала, внесение классифицированных знаний в корпоративную память.
• распределительная
• Поиск знания в потоке информации, фильтрация информации, выбор эффективных информационных ресурсов, анализ методов деятельности, опыта и квалификации персонала, придание дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, обобщения.
• Аналитическая
• Извлечение знаний из корпоративной памяти (путем обмена знаниями между подразделениями, различными уровнями управления, а также обмена экспертными знаниями, опытом сотрудников и т. п.) и обеспечение их доступности при принятии управленческих решений, поиске и генерировании идей, обучении.
• интеграционная

Личные знания сотрудников содержат ряд ..., на основе которых сотрудник занимает соответствующую должность и использует непосредственно в своей работе

Компания на ... уровне зрелости управления знаниями обладает хорошо развитой системой управления знаний и может быть охарактеризована следующим признаком: наличием методов оценки знаний и системы управления знаний

Хранение и систематизация знаний - это:
Выберите один или несколько ответов:

• передача знаний
• использование новых информационных и телекоммуникационных технологий
• соответствующее нормативно-правовое регулирование
• идентификация источников

Структурирование знаний, представление знаний в требуемой форме, проектирование, внедрение и сопровождение ИТ-систем поддержки процессов управления знаниями -
Выберите один ответ:

• Хранение и систематизация знаний
• Анализ потребностей
• Создание знаний
• Идентификация источников

Кто ввел в оборот научный оборот термин «обучающаяся организация» - компания, способная к непрерывному самообучению:
Выберите один ответ:

• Майкл Полани
• Питер Друкер
• Питер Сенге
• Карл Свейби

Карл Свейби рассматривал управление знаниями как:
Выберите один ответ:

• «развитие знания»
• «измерение знания»
• «создание знания»
• «управление знаниями»

Основные процессы управления знаниями включают:
Выберите один или несколько ответов:

• Анализ потребностей компании в знаниях
• Распространение и обмен знаний
• Интеграцию знания
• извлечение знаний (формализация)

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:
Выберите один или несколько ответов:

• управление знаниями
• передача знаний
• усвоение знаний
• приобретение знаний

Укажите методы управления неформализованными знаниями:
Выберите один или несколько ответов:

• Системы поиска информации
• Системы лучших практик
• Системы наставничества и менторства
• Системы управления документооборотом

Создание знаний - это
Выберите один или несколько ответов:

• идентификация источников
• хранение и систематизация знаний
• усвоение знаний (обучение, повышение осведомленности)
• извлечение знаний (формализация)

Кто впервые ввел термин «управление знаниями»
Выберите один ответ:

• Питер Сенге
• Карл Вииг
• Карл Свейби
• Томас Стюарт

Поиск знания в потоке информации, фильтрация информации, выбор эффективных информационных ресурсов – это
Выберите один ответ:

• Охранная функция
• Распределительная функция
• Интеграционная функция
• Аналитическая функция