Психология в управлении персоналом - ответы на вопросы на СтудИзбе

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека.
Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами.
Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице – эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами. В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице

• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют ключевое значение для руководителей (когда воодушевление и высокая мотивация подчиненных для решения проблемы больных берут верх и оказывают влияние на гибкого руководителя).
• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют приоритетное значение для руководителей (когда сотрудники обнаруживают нарушения должностных обязанностей у представителей руководства, они имеют право обращаться выше, а вместе с тем получают временное право на принятие руководящих решений).
• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в ситуациях форс-мажора или угрозы жизни больным автоматически теряют возможность принимать ключевые решения. В таких случаях ключевые решения принимаются общим голосованием.

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).

• Организовать систематическую профориентационную и информационную работу со школьниками и студентами, которая включает в себя предоставление информации о состоянии рынка труда в области, тенденциях его изменения, профессиях, наиболее востребованных на сегодняшний день, и содержании этих профессий.
• Проводить работу со студентами в целях повышения их конкурентоспособности на рынке труда посредством обучения навыкам самопрезентации, делового общения, проведение семинаров и тренингов по вопросам трудоустройства.
• Администрации области принять директивные меры с целью обязать организации принимать на работу молодых специалистов – выпускников колледжей, вузов. Внести в Государственную Думу законопроект с предложением по увольнению директоров предприятий, препятствующих приему на работу молодежи.

В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности. На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?

• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, особенности характера, темперамента, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем более важно для него наличие семьи, собственного жилья, автомобиля.
• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, стаж работы по специальности, особенности профессионально-должностного продвижения, личные качества, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем шире должен быть круг опрашиваемых лиц, куда могут быть включены прежние руководители, коллеги по работе, подчиненные, друзья и т.д.
• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющиеся у претендента курсы повышения квалификации, стаж работы по специальности, здоровье, финансовое положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем уже должен быть круг опрашиваемых лиц, поскольку возможна утечка информации, которой могут воспользоваться конкуренты.

Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «Галактика-Прогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия. Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.

• Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• Учет природных ресурсов; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово- расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерская отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; кредитные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.

Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) – создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района. Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).

• Организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм творческой деятельности.
• Продажа билетов на спектакли, концерты, выставки в разнообразные учреждения культуры г. Челябинска.
• Проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями.
• Плановые поездки, экскурсии, командировки сотрудников дома культуры а разные регионы РФ для поиска и привлечения талантов.

Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске. Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).

• Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; информационно-аналитическое и организационное обеспечение деятельности Министерства по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
• Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация подготовки и повышения квалификации специалистов отдела семейной политики муниципальных образований республики; координация деятельности отделов семейной и молодежной политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам семейной политики.
• Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; создание рекламных компаний и финансирование отдела продаж.
• Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация профессионального консультирования старшеклассников в области профориентирования «Моя будущая профессия».

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами. Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.

• Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля.
• · Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для органи
• Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для организации – заказчика.

Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») – крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж. Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?

• Организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.
• Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.).
• Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.); организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений. Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?

• Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; аналитика и отчетность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
• Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; письменная речь; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; рекламные акции; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств. *Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; оплата курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты ремонта компьютерной техники; аналитика и отчётность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.

В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям. Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.

• Организация документооборота основана на принципах круговорота: движение документов должно иметь максимальное число возвратов на предыдущие ступени, документы должны неоднократно возвращаться исполнителям в соответствии с их обязанностями, для дублирования операций с целью их стопроцентного выполнения.
• Организация документооборота основана на принципах хаотического потока: движение документов должно идти одновременно по адресам всех исполнителей, без каких-либо ступеней – такая система достаточно проста, и не происходит ее постоянного удорожания.
• Организация документооборота основана на принципах механического конвейера: движение документов должно иметь минимальные возвраты на предыдущие ступени, документы должны направляться исполнителям в соответствии с их обязанностями, чтобы избежать дублирования операций.

На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации – общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25–30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет.
Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.

Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений.
Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?

Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему.
В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «Галактика-Прогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия.
Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.

Частное строительное унитарное предприятие ЧСУП «МаскоМ» (г. Минск, респ. Беларусь) создано для выполнения работ по строительству, а также для осуществления строительно-монтажных работ и иных специальных строительных работ зданий и сооружений как в городе Минске, так и за его пределами.
Организация заботится о позитивном психологическим климате для своих сотрудников, создает условия для оптимизации корпоративной культуры, для профилактики конфликтов.
Определите наиболее важный аспект деятельности и его составляющие для выполнения этой задачи.

Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») – крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж.
Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?

В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности.
На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?

Частное строительное унитарное предприятие ЧСУП «МаскоМ» (г. Минск, респ. Беларусь) создано для выполнения работ по строительству, а также для осуществления строительно- монтажных работ и иных специальных строительных работ зданий и сооружений как в городе Минске, так и за его пределами. Организация заботится о позитивном психологическим климате для своих сотрудников, создает условия для оптимизации корпоративной культуры, для профилактики конфликтов. Определите наиболее важный аспект деятельности и его составляющие для выполнения этой задачи.

• Стремление к высокой производительности и достижению целей: готовность к инновациям, стремление к росту и лидерству.
• Предпринимательское мышление: управление наемными работниками, высокие стандарты производительности.
• Стиль лидерства и руководства: прямолинейность, деловитость, авторитетность, демократизм.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» – кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке. Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.

• Разделение труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, премирование сотрудников.
• Кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования, льготное питание сотрудников.
• Разделение труда, кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования.

На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации – общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25–30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет. Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.

• Продолжать омоложение кадрового состава своих сотрудников, принимая на работу в основном только молодых специалистов, так как старые кадры уже утратили ряд компетенций вследствие возраста, профессионального выгорания.
• Незамедлительно вмешаться в процесс приема на работу, добиваясь численного перевеса сотрудников в большим трудовым стажем как более опытных.
• Соблюдать баланс количества молодых специалистов и не забывать о присутствии опытных сотрудников более старшего возраста, управлять процессом передачи опыта молодым, развивать наставничество.

Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО – это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции. Перечислите эти функции.

• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.
• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение кредитной линии для сотрудников.
• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, подготовка к уходу на пенсию, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.

… – это принцип согласования отношений между социальными группами

Анализ коммуникативных сетей способствует …

• установлению системы контроля
• мотивации работников
• диагностике изменения формальной и неформальной структур
• планированию

Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации…

• особенности личности руководителя
• консерватизм взглядов
• столкновение новых технологий
• борьба за власть

Основная функция, которую коммуникация выполняет в организации, – это …

• функция целеполагания
• информационная функция
• мотивационная функция
• функция планирования

Одной из причин организационных конфликтов может быть …

• рассогласование целей организации
• подмена главной цели организации нормами и правилами
• наличие притязаний личности на вакантную должность
• несоответствие целей и потребностей работника

К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят … (укажите 2 варианта ответа)

• Руководство
• групповые совещания
• систему методов управления

Потеря подсознательных надежд как стадия потери интереса к труду …

• характеризуется подчеркиванием работником границы своих обязанностей, сужение их до минимума
• выражается в утаивании служебной информации, необходимой для решения задач данного подразделения
• характеризуется тем, что разноречивые указания руководителя, неопределенность ситуации вскоре вызывают раздражение работника, и его поведение приобретает демонстративные черты

Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) – создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района.
Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).

Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске.
Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).

Выделяют направленность …

• на дело и на результат
• на вещи
• на ситуацию

Основной задачей этапа подготовки аналитических материалов по результатам ситуационного анализа является …

• разработке рекомендаций по различным направлениям работы
• обработка данных и оценка результатов экспертизы
• генерирование предложений для выработки альтернативных вариантов

Черты, присущие прежде всего холерику, – …

• умение развлечь собеседника, жизнерадостность
• быстрое переключение с одной деятельности на другую, способность кропотливо работать
• чередование высокой активности с периодами истощения сил, интровертность
• целеустремленность, авторитарность

К организационным факторам стресса относят …

• темперамент
• организационный процесс
• экономику страны
• уровень коммуникабельности

Комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации, составляют метод …

• ситуационного анализа
• моделирования
• групповой метод

Темперамент выражается …

• в динамической стороне поведения человека, то есть его особенности проявляются в работоспособности, адаптивности, стрессоустойчивости и других динамических показателях
• в деятельности и общении и включает в себя то, что придает поведению человека специфический, характерный для него оттенок и проявляется в отношении к себе, другим, вещам и деятельности
• в динамическом условии становления, реализации и видоизменения деятельности

Если в общение с другими мы оперируем определенными заповедями, запретами, нормами, правилами, то мы находимся в позиции …

• родителя
• взрослого
• ребенка

Направленность – это …

• динамическое условие становления, реализации и видоизменения деятельности
• доминирующие потребности, интересы, убеждения, идеалы

Наиболее эффективным стилем руководства можно считать …

• авторитарный – жесткий, целенаправленный
• демократический, несмотря на трудности обстоятельств
• адаптивный – меняющий стилевые характеристики руководства в зависимости от ситуации

«Профессиональному выгоранию» в большей мере подвержены …

• экстроверты
• жители села, деревни
• профессионалы, работающие с людьми
• технические работники

Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется …

• социальной (до 2,5 м)
• публичной (более 2,5 м)
• интимной (до 45–50 см)
• суперинтимной (0–15 см)
• личной (до 1,5 м)

Умение видеть ситуацию с различных точек зрения …

• помогает справиться со стрессом
• провоцирует развитие стресса
• никак не влияет на стресс

Неверно, что к манипулятивному уровню общения относится такой признак, как …

• подчинение партнера своей цели
• монолог
• сокрытие истинной цели общения от партнера
• Я-высказывание

Напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций, – это …

• стресс
• дистресс
• адаптация

Для борьбы со стрессом рекомендуется …

• развивать позитивное мышление
• развивать коммуникативные навыки
• уединиться

Противоречивое воздействие на личность в группе может оказывать эффект …

• конформизма
• импринтинга
• плацебо

Черты, присущие прежде всего холерику, – …

Сотрудники, которые работают тщательно, ответственно, продумывают детали, педантичны, относятся по типу мышления к …

• критикам
• аналитикам
• прагматикам
• реалистам

Протекание физиологических процессов … связано с эмоциональным состоянием человека

• всегда
• иногда
• не

Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется …

• социальной (до 2,5 м)
• публичной (более 2,5 м)
• интимной (до 45–50 см)
• суперинтимной (0–15 см)
• личной (до 1,5 м)

Стиль управленческого решения, особенно уместный в периоды относительной неопределенности, – …

• «многостаночный» стиль
• стиль «одной точки»
• групповой стиль

Ролевой коллапс – это …

• ситуация, когда индивид не способен исполнять свои роли в группе в силу того, что он не понимает, что от него хотят
• ситуация общения в коллективе
• исполнение индивидом своей роли в коллективе

В психологии выделяют три стороны общения: …

• коммуникативную, перцептивную, интерактивную
• деловую, межличностную, дружескую
• эмоциональную, смысловую, когнитивную
• коммуникативную, эмоциональную, мотивационную

Факторы, обуславливающие степень предрасположенности к стрессу, являются …

• групповыми
• организационными
• внутренними
• внеорганизационными

Решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий, называются … решениями

• простыми
• размытыми
• гибкими
• жесткими

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …

• визуальной
• аудиальной
• кинестетической

Изменение групповой активности в зависимости от различных стимулов – от оптимальной к «всплеску» активности, за тем к ее спаду и возвращение к оптимальному уровню, называют эффектом …

• «пульсара»
• «маятника»
• «ореола»

Черта, присущая прежде всего сангвинику, – …

• умение развлечь собеседника
• быстрое переключение с одной деятельности на другую
• чередование высокой активности с периодами истощения сил интровертность
• способность кропотливо работать

Субъектом управленческого решения может (могут) быть …

• как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение
• только подсистема организационно-производственной системы
• только лицо, принимающее решение

Методом принятия коллективного решения является метод …

• сетевого планирования
• мозгового штурма
• факторного анализа

За восприятие партнерами друг друга при разговоре, понимании другого человека, формировании того или иного образа отвечает … сторона общения

• интерактивная
• информативная
• перцептивная

Чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды, – это …

• стресс
• дистресс
• эустресс

Процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками называется …

• саморегуляцией
• самооценкой
• самосознанием

Стили руководства бывают трех основных видов: …

• либеральный, демократический, попустительский
• диктаторский, либеральный, демократический
• авторитарный, либеральный, демократический

Процесс памяти, отвечающий за ввод информации в память, называется …

• запоминание
• воспроизведение
• сохранение

Предметом и объектом изучения психофизиологии является …

• психика человека
• физиология психических отклонений
• физиологические закономерности протекания психических процессов

Под объемом управления понимают количество …

• принятых управленческих решений
• лиц, находящихся в непосредственном подчинении руководителя
• задач предстоящих выполнить руководителю

Повышенная аккуратность, тяга к порядку, скрупулезность и пунктуальность – все это характеризует … тип

• гипертимический
• педантичный
• демонстративный

Общение как процесс обмена информацией называется …

• перцепцией
• коммуникацией
• интеракцией
• взаимодействием

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности. В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).

• Преимущество: высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов; недостаток: возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей узкой цели, а не целей всей организации.
• Преимущество: возможность проверки потребителями услуг адекватности принимаемых решений; недостаток: случаи вмешательства клиентов в иерархию МУП ЖКХ с жалобами на некорректное руководство.
• Преимущество: наличие отчетной документации всех ветвей данной иерархии в одном банке данных; недостаток: возможность сокрытия финансовых операций одной ветви иерархии за счет приписок другой.
• Преимущество: построение связей «руководитель – подчиненный» согласно иерархической лестнице, когда каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю; недостаток: чрезмерно развита система взаимодействий по вертикали.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации. В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал. Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.

• Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• Совершенствование формы и методы работы руководителей; совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение семей работников собственным жильем.

Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:

• Избегание
• Приспособление
• Компромисс
• Сотрудничество
• одна сторона откладывает решение проблемы или игнорирует конфликт, надеясь, что он разрешится сам собой
• одна сторона уступает требованиям другой стороны, даже если считает их несправедливыми
• обе стороны конфликта отказываются от части своих требований, чтобы достичь соглашения
• стороны совместно ищут решение, которое полностью удовлетворит интересы обеих сторон

Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:

• физиологические потребности (еда, вода, сон)
• потребности в безопасности (защита, стабильность)
• социальные потребности (принадлежность, любовь)
• потребности в уважении и признании (самооценка, признание другими)
• потребности в самореализации (самовыражение, достижение)

К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят … (укажите 4 варианта ответа)

• системность
• вариативность
• осознанность
• объективность
• спонтанность
• неизменность

Соотнесите понятия с их определениями:

• Социальные сети
• Коммуникационный кризис
• PR (связи с общественностью)
• Контент-маркетинг
• Вовлеченность
• платформы, позволяющие пользователям создавать, публиковать контент и обмениваться информацией и идеями
• необходимость управления негативными ситуациями, которые могут повредить имиджу или репутации бренда
• деятельность, направленная на установление и поддержание положительных отношений с общественностью и медиа
• создание и распространение ценного и актуального контента для привлечения и удержания аудитории
• уровень активного участия пользователей в обсуждении и взаимодействии с контентом

Управленческие отношения возникают в результате …

• межличностного общения
• взаимодействия субъекта и объекта управления
• действий подчиненных

Установите соответствие методов управления и их описаний:

• Авторитарный метод
• Демократический метод
• Либеральный метод
• Компромиссный метод
• принятие решений руководителем без учета мнения подчиненных
• вовлечение подчиненных в процесс принятия решений и сотрудничество
• предоставление свободы действий подчиненным, минимальное вмешательство руководства
• взаимные уступки сторон для достижения соглашения

Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …

• лидер
• продюсер
• директор
• управляющий
• начальник
• руководитель

Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …

Система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие, называется … сетью

Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:

• Принятие решения
• Участие сотрудников
• Анализ данных
• Этические нормы
• Оценка последствий
• процесс выбора между альтернативами, который включает в себя анализ и оценку вариантов
• вовлечение работников в процесс принятия управленческих решений, что способствует повышению их мотивации и удовлетворенности
• процесс сбора и интерпретации информации для принятия обоснованных управленческих решений
• нормы и стандарты, которые должны соблюдаться при принятии управленческих решений и взаимодействии с сотрудниками
• рассмотрение возможных эффектов и результатов, которые могут возни

Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:

• Медиация
• Компромисс
• Уход от конфликта
• Принуждение
• Интеграция
• Соседи, спорящие из-за шума, обращаются к нейтральному посреднику для выработки решения.
• Сотрудники делят ограниченный бюджет пополам, чтобы частично удовлетворить интересы обоих отделов.
• Коллеги игнорируют напряженность в коллективе, делая вид, что проблемы не существует.
• Руководство компании объявляет, что сотрудники обязаны принять новое расписание работы без обсуждений.
• Творческий поиск решения, при котором требования всех сторон полностью учитываются (например, изменение формата встреч для удобства всех участников).

Групповая …, то есть такая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей степени разделяют цели и ценности групповой деятельности

Расположите уровни анализа социальных организаций в порядке от микро- к макроуровню

• поведение отдельных членов организации
• динамика малых групп, команд внутри организации
• межорганизационные взаимодействия
• влияние организации на общество, государственная политика

Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:

• идентификация и признание наличия конфликта
• анализ причин конфликта и интересов сторон
• выбор стратегии решения конфликта
• реализация выбранной стратегии решения конфликта и контроль за ее исполнением
• оценка эффективности выбранной стратегии и корректировка действий

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:

• формирование (определение целей и задач)
• шторминг (конфликты и разногласия)
• нормализация (установление норм и правил)
• выполнение (достижение целей)
• прекращение деятельности (роспуск группы)

Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:

• определение проблемы и ее анализ
• сбор и анализ информации
• разработка альтернативных решений
• оценка альтернатив и выбор оптимального решения
• реализация решения и контроль результатов

Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …

• рациональное использование рабочего времени
• коммуникация
• делегирование полномочий

Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:

• Стратегическое социальное решение
• Тактическое социальное решение
• Оперативное социальное решение
• Решение по управлению конфликтом
• разработка и внедрение корпоративной программы обучения персонала на ближайшие три года, направленной на повышение квалификации и лояльности сотрудников
• введение гибкого графика работы для сотрудников отдела продаж на период сезонного спада активности
• немедленное прекращение необоснованного дисциплинарного взыскания, вынесенного одному из сотрудников
• организация встречи конфликтующих сторон для обсуждения проблем и поиска взаимоприемлемого решения

Установите соответствие между методами управления и их описаниями:

• Экономические методы
• Организационно-распорядительные методы
• Социально-психологические методы
• Методы правового регулирования
• воздействие на персонал через использование системы стимулов, вознаграждений и санкций, связанных с результатами труда и прибылью организации
• издание приказов, распоряжений, указаний, направленных на координацию деятельности организации и обеспечение выполнения поставленных задач
• воздействие на коллектив и отдельных работников через создание благоприятного психологического климата, мотивацию, развитие лидерства и групповой сплоченности
• установление четких правил, процедур, инструкций и регламентов, обязательных для исполнения всеми участниками управленческих отношений

Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:

• Делегирование
• Планирование
• Контроль
• Коммуникация
• процесс передачи задач и полномочий от руководителя к подчиненному
• процесс определения целей и разработки путей их достижения
• процесс сопоставления фактических результатов с запланированными
• процесс обмена информацией между людьми, необходимого для координации их действий

Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:

• установление контакта и создание атмосферы доверия
• активное слушание и понимание позиции собеседника
• формулировка и четкое донесение своей позиции
• управление конфликтами и поиск взаимовыгодных решений
• подведение итогов и закрепление договоренностей

Расположите в правильной последовательности этапы институционализации социальной практики:

• формирование потребности (возникновение необходимости в регулировании определенной сферы)
• разработка норм и правил (формализация практики)
• легитимация (признание и оправдание практики обществом)
• социализация (передача норм и правил новым членам общества)
• укоренение (практика становится привычной и автоматической)

Основоположником тестовой диагностики и автором понятия «тест» считается …

• Айзенк
• Кеттелл
• Мюнстерберг
• Олпорт

К органическим свойствам личности следует отнести …

• Креативность
• системность
• ее физические характеристики
• коммуникативность

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице – эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами.
В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице

Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО – это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции.
Перечислите эти функции.

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.
В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации.
В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал.
Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.