Ответы на вопросы от автора Sinergy272 на СтудИзбе

Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в … планах

• стратегических
• тактических
• перспективных
• оперативных

К типичной информации, передаваемой по неформальным каналам, относят (укажите 3 варианта ответа)

• предполагаемые меры по ужесточению контроля
• грядущие повышения или понижения сотрудников
• планы отделов
• информацию о личных пристрастиях руководителей
• стандарты

Одной из особенностей японской модели менеджмента является коллективное принятие управленческого решения,
что используется и при планировании. Какой из принципов эффективного планирования при этом используется и
каким образом?

• Принцип непрерывности, поскольку процесс планирования должен осуществляться постоянно.
• Принцип точности, поскольку план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения.
• Принцип гибкости, поскольку должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств.
• Принцип участия, поскольку в процесс планирования должны вовлекаться все, кого он затрагивает.

Требование к целям организации, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу, – это …

Юридическая служба предприятия наделяется … полномочиями

• линейными
• предостерегающими
• рекомендательными
• блокирующими

Документы, сопровождающие пространственные данные в государственной информационной системе, включают …
правового статуса пространственных данных.

Собственник земельного участка разместил на своем земельном участке пруд. Прокурор вынес постановление,
предписывающее устранить нарушение, провести рекультивацию земельного участка и восстановить его
первоначальное состояние в связи с тем, что не было получено разрешение на проведение земельных работ.
Каким способом собственник земельного участка может защитить свои права?

• Для проведения таких работ не требуется получение разрешения. Собственник имеет основания оспорить

постановление прокурора. Требования собственника подлежат удовлетворению.

• Постановление прокурора соответствует закону. Требования собственника о признании незаконным

постановления прокурора будет отклонено.

• Собственник земельного участка имеет основания для заявления требования о признании права собственности на

пруд как сооружение.

В сведениях ЕГРН выявлен двойной учет земельного участка. В результате данного противоречия зарегистрированы
права собственности разных лиц на один и тот же объект.
Какой способ защиты следует применить для устранения данного противоречия?

• исправление реестровой ошибки.
• уточнение границ.
• признание незаконными действий регистратора.
• Следует применить признание зарегистрированного права отсутствующим.

В коммерческом банке «Сервис-Банк» был открыт счет эскроу. При открытии депонентом была внесена определенная денежная сумма. Впоследствии депонент решил внести на этот счет еще денежных средств, но банк отказал ему в совершении данной операции. Какие операции допустимы по данному специальному банковскому счету

• По данному специальному банковскому счету допустимы любые операции.
  

• По данному специальному банковскому счету допустимы только зачисления, в том числе неоднократные, и перевод бенефициару.

По данному специальному банковскому счету допустимы только однократное зачисление при открытии счета и перевод бенефициару при наступлении определенных обстоятельств.

Как известно, планирование – процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и
средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени. Контроль – это количественная и
качественная оценка и учет результатов деятельности организации. Связаны ли между собой эти функции
менеджмента?

• Они не связаны. Планирование осуществляется до начала управляемого процесса, а контроль осуществляется по мере его реализации.
• Они не связаны. Цели и результат – это разные понятия, поэтому планирование и контроль являются обособленными функциями менеджмента.
• Они связаны. Правильный контроль работы возможен только в том случае, если в рамках планирования установлены четкие критерии.

Свойство информации, заключающееся в отсутствии скрытых ошибок, – это …

Расположите в правильной последовательности этапы проведения «мозгового штурма»:

• 1 координатор процедуры инструктирует «генераторов идей»
• 2 координатор процедуры инструктирует аналитическую группу
• 3 выдвижение предложений «генераторами идей» и фиксирование их в протоколе
• 4 протокол выдвинутых идей передается аналитической группе
• 5 аналитическая группа упорядочивает выдвинутые идеи и передает координатору процедуры
• 6 координатор процедуры докладывает результаты «мозгового штурма» лицу, принимающему решение

Набор факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на организацию, однако могут повлиять,
но через промежуточные звенья и, как правило, с течением времени, – это внешняя среда … воздействия

Метод коллективной разработки управленческого решения, в рамках которого собираются люди, имеющие отношение
к возникшей проблеме, и в ходе неформализованного обсуждения решают, какое решение проблемы будет
оптимальным, – это …

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии
изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

• выборочным
• общим (тотальным)
• функциональным
• открытым

Сергей со школьных лет занимался жонглированием. Однажды он решил побить рекорд мира по максимальному
количеству предметов для жонглирования и подал заявку в комитет Книги рекордов Гиннеса. Ему не удалось сделать
это с первого раза, но он продолжал тренироваться. Достичь эту цель ему удалось лишь после окончания
университета. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали героя действовать описанным образом?

• Физиологические потребности. Тренировки занимали значительное время и требовали значительной физической подготовки.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Упоминание о Сергее в Книге рекордов давало повод для общения и позволяло с легкостью заводить новых друзей.
• Потребность уважении и самореализации. Кроме обучения в университете, Сергею хотелось заниматься ещекаким-то делом, в котором он мог достигнуть успеха.

На том, как из созданных мотивов получить от сотрудника действия, необходимые для организации, акцентируются …
теории мотивации

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих
под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют …
менеджмента

Предположим, что процесс, контролируемый менеджером, имеет вид, показанный на рисунке ниже. При этом в целях
экономии времени и ресурсов количество измерений не должно превышать четырех. Отметьте минимально
необходимое количество моментов времени, в которые следует осуществлять измерения этой переменной так, чтобы
составленный график максимально точно отражал реальный процесс. Объясните, чем обусловлен ваш выбор? Какие
принципы эффективного контроля будут реализованы при правильном выборе контрольных моментов времени?

• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 2, 4, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью непрерывного контроля. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как ритмичность и затратность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета поведения, ориентированного на контроль. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как партисипативность и экономичность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета динамики контролируемого процесса.Будут реализованы принципы эффективного контроля: своевременность, ориентация на результат.

Менеджер компании поставил своим подчиненным цель – увеличить объем продаж в последнем квартале года.
Определите качество поставленной цели в соответствии с необходимыми требованиями к целям.

• Цель сформулирована совершенно правильно. Увеличение продаж очень важно. Сотрудники знают, каких результатов от них ожидает руководитель и когда они должны их получить.
• Цель сформулирована неверно. Самое главное при постановке цели – определить способ ее достижения, без этого сотрудники не понимают, каким образом они должны выполнить поручение руководителя.
• Цель сформулирована неверно. В постановке цели не хватает количественных характеристик. Руководитель не указал требуемую величину объема продаж.

Установите последовательность действий менеджера по управленческому контролю:

• 1 определение степени отклонения от целей организации
• 2 корректировка планов достижения целей организации
• 3 сопоставление результатов работы каждого сотрудника с требуемым уровнем
• 4 корректировка деятельности отдельных сотрудников

Планирование создает критерии для оценки количества и качества результатов деятельности, что указывает на связь планирования с функцией …

… виды менеджмента присутствуют практически во всех организациях независимо от того, чем они занимаются:
проектный менеджмент, информационный менеджмент, управление персоналом и т.п.

Расположите виды информации в порядке повышения их ценности (от самой низкой к самой высокой):

• 1 информация, ненужная для принятия конкретного управленческого решения
• 2 информация, используемая для принятия повседневных решений (сведения об объемах продаж, ценах на товары конкурентов, данные о производительности труда сотрудников предприятия и т.п.)
• 3 информация, позволяющая строить так называемые имитационные модели организации и ее внешней среды, используемые для принятия стратегических решений
• 4 информация, связанная с инновационными технологиями, новыми маркетинговыми исследованиями, прогнозами конъюнктуры рынка и т.п.

Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя
или рынок, характерна для … организационной структуры управления (ОСУ)

• линейной
• функциональной
• линейно-функциональной
• дивизиональной
• матричной

Деловые партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

• внешней среде прямого воздействия
• внешней среде косвенного воздействия
• внутренней среде
• системе планов

В жидком агрегатном состоянии молекулы …

• максимально свободны и способны занимать любую форму
• притягиваются, но не образуют кристаллическую решётку
• жёстко сцеплены, образуя фигуры постоянной формы
• не связаны друг с другом, но жёсткие на ощупь

Как известно, современный системный подход к менеджменту рассматривает организацию (предприятие, фирму) как
сложную открытую систему. Система – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство. На что указывает слово «открытая» в термине «открытая
система» применительно к хозяйственным организациям?

• Организация открыто конкурирует с другими организациями, которые ведут хозяйственную деятельность в данном сегменте рынка.
• Организация публикует отчетность о своей хозяйственной деятельности в открытом доступе.
• «На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал, а «на выходе» появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям.

Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …

• оценка вариантов
• формулировка ограничений и критериев
• диагностика проблемы
• выявление альтернативных вариантов решения

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

В маркетинговых исследованиях номинальные шкалы используются для

• выделения некоторых групп изучаемых маркетинговых процессов и явлений
• измерения атрибутивных признаков
• измерения качественных признаков и ранжирования их

Объектом маркетингового анализа являются

• предприятие и его маркетинговая микросреда
• рыночные процессы и явления
• район, город, регион, страна в целом
• отдельное предприятие или совокупность предприятий, отрасль в целом, а также отдельные индивидуумы и их совокупность, отдельные домохозяйства/семьи и их совокупность

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинно-следственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов) – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Исследование, проводимое для выявления и моделирования причинно-следственных связей деятельности фирмы с
факторами окружающей среды, – это ... исследование

• экспериментальное
• описательное (дескриптивное)
• казуальное (аналитическое)
• разведочное (поисковое)

... наблюдение предполагает характеристику массовых рыночных явлений и процессов, выраженных в количественной
форме и базирующихся на действии закона больших чисел

• социометрическое
• маркетинговое
• статистическое

Обеспечение руководства фирмы результатами оценки маркетинговой деятельности и внесение коррективов в ее
планы, а также постоянный контроль в маркетинге - это...

Установите правильную последовательность сменяющих друг друга реакций рынка

• познавательная (когнитивная) реакция
• эмоциональная (аффективная) реакция
• поведенческая реакция

Тренд – это

• графическое или математическое выражение закономерности динамического развития, т.е. отражение основной тенденции изменений изучаемого явления
• математическое или статистическое выражение структурных и географических различий в товарообороте
• математическая или графическая оценка устойчивости рынка во времени и в пространстве, а также математическое или статистическое выражение структурных и географических различий в товарообороте
• математическая или графическая оценка устойчивости рынка во времени и в пространстве
  

Точность и надежность измерений при расчете коэффициента устойчивости обеспечиваются

• проведением повторного наблюдения объекта
• использованием двух и более наблюдателей, регистрирующих одно и то же событие
• контролем достоверности полученных данных

Точность и надежность измерений при расчете коэффициента .. обеспечиваются использованием двух и более
наблюдателей, регистрирующих одно и то же событие

• надежности
• устойчивости
• согласия

Такие методы маркетингового исследования, как фокус-группа и глубинное интервью, относятся к

• качественным исследованиям
• количественным исследованиям
• смешанным методикам

Стратегический маркетинговый анализ – это

• оценка степени достижения генеральной цели маркетинга
• выявление и характеристика долгосрочных тенденций развития рынка, нахождение сложившихся взаимосвязей и закономерностей
• анализ параметров и элементов микросреды маркетинга
• анализ конкурентной рыночной позиции с применением стратегических матриц

Ряд требований к модели маркетингового исследования сформулировал известный американский маркетолог

• Дж. Литтл
• Р. Аллен
• М. Портер
• А. Боули

Рэнкинг – это

• место участника рынка, ранжированное по принципу убывания изучаемого признака
• интегральный показатель, одновременно учитывающий несколько важных факторов, с их весами
• место участника рынка, ранжированное по принципу возрастания изучаемого признака

Прогнозирование рынка представляет собой

• выявление основной тенденции развития рынка с помощью методов статистического и математического моделирования
• процесс научно обоснованного предсказания изменений спроса и других параметров рынка в будущем на основе изучения причинноследственных связей, тенденций и закономерностей
• маркетинговое исследование состояния рынка на определенный момент времени
• систематическое изучение рынка и построение стратегических карт

Предметом маркетингового анализа

• является исследование рыночных явлений и процессов
• являются оценка, объяснение, моделирование и прогнозирование рыночных явлений и процессов
• является анализ совокупности объектов и факторов, влияющих на деятельность компании
• является конечная последовательность однозначно понимаемых предписаний рыночных действий, направленных на решение коммерческой цели

Определите порядок основных разделов плана маркетинговых исследований

• цель и предмет исследования
• объект исследования
• методики сбора информации
• алгоритм обработки собранного материала
• план аналитической обработки

Оперативный маркетинговый анализ от стратегического отличается

• сроками и глубиной анализа: оперативный анализ дает оценку и краткосрочный прогноз текущей ситуации, а стратегический анализ позволяет выявить долгосрочные тенденции и закономерности
• отсутствием или наличием сложных статистических и маркетинговых расчетов, позволяющих получить определенные выводы
• применяемым маркетинговым инструментарием
• использованием или неиспользованием методов маркетингового и статистического моделирования

Объектом маркетингового исследования

• являются отдельные регионы, группы потребителей и товарный рынок в целом
• является само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и конкуренты предприятия
• является процесс познания и объяснения формирования абсолютных объемов, относительных уровней, динамических изменений, структурных сдвигов и взаимосвязей на потребительском рынке
• являются потребители/покупатели – клиенты, как отдельные индивидуумы, так и торговые, производственные и другие предприятия и объединения

Объектом маркетингового анализа являются

• предприятие и его маркетинговая микросреда
• рыночные процессы и явления
• район, город, регион, страна в целом
• отдельное предприятие или совокупность предприятий, отрасль в целом, а также отдельные индивидуумы и их совокупность, отдельные домохозяйства/семьи и их совокупность

Неверно, что схема анкеты, используемой в маркетинговом исследовании при анкетировании, включает блок «...»

• введение
• сведения об опрашиваемых
• сведения о товаре-заменителе
• перечень вопросов, характеризующих предмет опроса

Небольшая группа людей, объединенных по определенным критериям, способности и интеллект которых на
ограниченное время сконцентрирован на заданной теме, – это

• коллектив
• фокус-группа
• референтная группа
• группа специалистов, объеденных для решения конкретной задачи

На четвертом этапе маркетингового исследования

• происходит формирование банка моделей
• выдвигается ряд гипотез, которые дают обоснование тех или иных вариантов исследования
• происходит конкретизация заданий, поставленных соответствующей руководящей структурой, по проектированию и проведению исследования
• идет формирование информационного банка и маркетинговой информационной системы
• делаются общие выводы и заключения, составляется резюме проведенного исследования

Мозговой штурм – это

• метод синектики
• оценка данных, полученных от статистически обработанной специальным образом группы экспертов
• согласованные мнения группы компетентных специалистов о каком либо явлении и процессе
• оценки и выводы, полученные группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения проблемы

Метод, который базируется на гипотезе, что соответствующим образом обработанное коллективное мнение
экспертов, обладающих соответствующими знаниями, является достаточно надежным и достоверным – это...

Материал для размышления и неформальных оценок, позволяющих безотлагательно принять решение о выходе на
рынок, дает .. исследование

• казуальное (аналитическое)
• тестовое
• разведочное (поисковое)
• экспериментальное
• описательное (дескриптивное)

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговые модели, которые отражают и измеряют причинноследственные связи между различными рыночными
явлениями и процессами (показывают, как изменяется изучаемое явление/процесс при воздействии на него
другого/других рыночных и иных явлений и процессов), – это

• трендовые модели (уравнения тренда)
• регрессионные модели рынка (уравнения регрессии)
• стратегические маркетинговые модели/матрицы

Маркетинговая модель, отражающая обратную зависимость времени производства (и соответственно себестоимости)
от роста объема производства товаров, – кривая

• обучения
• опыта
• реакции сбыта

Кривая .. – это модель, отражающая обратную зависимость удельных издержек/затрат фирмы от доли рынка

• обучения
• опыта
• реакции сбыта

Коэффициент перекрестной эластичности спроса – это

• мера реакции спроса на один товар к изменению цены на другой
• степень количественного изменения предложения при изменении цены на 1 %
• степень количественного изменения дохода на 1 %
• степень количественного изменения спроса при изменении цены на 1 %

Конъюнктурный анализ является областью исследования .. маркетинга

• макросреды
• макросреды и микросреды
• микросреды

Конъюнктура рынка представляет собой

• тенденцию развития рынка, выраженную статистически соответствующей кривой и уравнением тренда
• постоянные колебания рынка, измеряемые показателем уровня вариации
• или конкретную ситуацию, сложившуюся на рынке под воздействием комплекса сил, факторов и условий
• благоприятную ситуацию для инвестирования, способствующую развитию рыночной деятельности
  

Исследование, проводимое для выявления и моделирования причинноследственных связей деятельности фирмы с
факторами окружающей среды, – это .. исследование

• экспериментальное
• описательное (дескриптивное)
• казуальное (аналитическое)
• разведочное (поисковое)

Индикатор рынка – это

• показатель, оценивающий в качественной или количественной форме рыночную ситуацию
• цифры, характеризующие объем рыночных сделок
• характеристика рыночной деятельности за длительный промежуток времени
• показатель устойчивости рынка

Значения коэффициента эластичности .. можно интерпретировать как эскалацию или отпор конкурентов

• более 1
• 0,8–1,0
• около 0

Емкость рынка представляет собой

• количество товаров, которое способен поглотить (приобрести) рынок за определенный промежуток времени и при данных условиях
• количество товаров, проданное покупателям данной фирмы за определенный срок
• количество товаров, произведенное отечественными предпринимателями за определенный срок
• товарооборот предприятия

В узком смысле слова индексом (динамическим) называется

• обобщающий показатель, характеризующий изменение величины, состоящей из совокупности рыночных элементов, непосредственно не поддающихся суммированию
• относительный показатель, отражающий изменение количества проданных товаров
• качественный показатель, отражающий тенденцию продажи товаров на рынке
• показатель сбалансированности рынка

В маркетинговых исследованиях номинальные шкалы используются для

• выделения некоторых групп изучаемых маркетинговых процессов и явлений
• измерения атрибутивных признаков
• измерения качественных признаков и ранжирования их

В маркетинговых исследованиях номинальные шкалы используются для

• выделения некоторых групп изучаемых маркетинговых процессов и явлений
• измерения атрибутивных признаков
• измерения качественных признаков и ранжирования их

Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало
известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в
данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать
других сотрудников, многие идут за советом к нему, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу
деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам
сообщили, против предстоящих перемен. Выберите и обоснуйте наиболее эффективную в данной ситуации линию
поведения менеджера.

• Лучше всего уволить несогласного лидера. Это самый лучший вариант, потому что в противном случае он будет сопротивляться переменам и настраивать сотрудников и начальство против вас. В итоге вы можете лишиться работы.
• Лучше всего проигнорировать его мнение, сделав вид, что вы не знаете о его несогласии с вашей позицией. Если неформальный лидер совершенно не согласен с позицией руководства, то скорее всего он уволится сам.
• Лучше всего привлечь неформального лидера на свою сторону. Имея большой опыт работы, он может дать интересные советы по улучшению вашей деятельности. Заручившись его поддержкой, провести изменения в организации будет проще.

Компания АВС поставила цель удвоить объема выручки. Данная цель была достигнута в течение трех лет, в то время
как конкурентам удалось добиться этого же за полгода. Кроме того, произошли массовые увольнения
квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Как можно охарактеризовать данную
деятельность компании АВС с точки зрения эффективности и результативности?

• Данная деятельность компании может быть признана эффективной, но нерезультативной.
• Данная деятельность компании может быть признана результативной, но неэффективной.
• Данная деятельность компании может быть признана неэффективной и нерезультативной.

Организация, ранее производившая только мясопродукты, решила развиваться и приобрела в собственность две
компании, одна из которых занимается производством молока, а другая – производством соков (см. рисунок ниже).
Определите тип новой структуры компании и опишите его характеристики.

• Дивизиональная клиентоориентированная структура. Продукты, производимые дивизионами, ориентированы на разные группы потребителей.Вопросы финансов, учета, закупок и контроля осуществляет штаб.
• Дивизиональная структура территориального типа. Технологии производства существенно различаются, они рассредоточены по значительной территории. Руководители дивизионов принимают решения относительно объемов производства, остальные вопросы решаются на уровне штаба.
• Дивизиональная структура продуктового типа. Прослеживается четкое разделение по производимым продуктам.Руководители дивизионов самостоятельно принимают решения об объеме производства, выборе поставщиков и маркетинговой политике.

В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-
консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне
зависимости от вклада каждого работника. Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного
понимания данной проблемы?

• Теорию А. Маслоу. Все люди обладают физиологическими потребностями и потребностями в безопасности, что обосновывает возможное равенство доходов.
• Теорию справедливости. Люди субъективно оценивают соотношение между приложенными усилиями и полученным вознаграждением.
• Двухфакторную теорию Ф. Герцберга. Зарплата не относится к мотивирующим факторам, поэтому дифференцировать ее совершенно не обязательно.

К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи
других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы
Пятница научился говорить по- английски. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали Робинзона
действовать описанным образом?

• Потребность в безопасности. Пятница мог помочь обороняться от дикарей. Знание английского языка очень помогало согласовывать их действия.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Робинзон много времени провел в одиночестве, ему требовалось дружеское общение.
• Потребность в самореализации. Робинзона увлекал процесс обучения, он был рад, что может реализовать себя икак учитель.

Вновь назначенный молодой начальник отдела, состоящего из 10 человек, приступив к своим обязанностям,
обнаруживает, что территориальная разобщенность его подчиненных мешает эффективной работе. Он решает
проводить в своем кабинете еженедельные оперативные совещания отдела. Но на первом же таком совещании одна
из сотрудниц перебивает руководителя: «Я, конечно, извиняюсь, но у меня работа стоит. Что и как мне делать, я после
пяти лет работы в компании хорошо знаю. Поэтому больше пользы компании принесу не говорильней, а делами».
После этих слов она покидает кабинет. Известно, что эта сотрудница до назначения нового начальника исполняла
обязанности начальника отдела и действительно работает в компании более пяти лет. Что следует сделать молодому
менеджеру в данный момент, и какое управленческое решение принять в дальнейшем?

• Догнать вышедшую из кабинета сотрудницу и всевозможными способами вернуть ее на совещание. После совещания в индивидуальной беседе попытаться удовлетворить все ее пожелания.
• Сгладив неловкость, довести совещание до конца. Затем доступными способами выяснить информацию о степени полезности данной сотрудницы для компании, и в индивидуальной беседе с ней попытаться найти компромисс.
• Выяснить у оставшихся сотрудников, нет ли среди них тех, кто поддерживает сотрудницу, покинувшей кабинет.Демонстрируя жесткость, довести совещание до конца, а впоследствии попытаться уволить эту сотрудницу.

Условия передачи сообщения: Отправитель – вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж.
Время получения – середина рабочего дня. Форма сообщения – по телефону. Содержание сообщения: «Сергей
Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом
месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные
параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы. Оцените качество
сообщения по трем критериям: релевантность, своевременность, эргономичность.

• Релевантность и своевременность высокие, эргономичность – низкая.
• Релевантность высокая, своевременность и эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – высокие.

Перед руководителем организации стоит задача повысить производительность труда сотрудников. Сформируйте
перечень рекомендаций для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного
направления менеджмента.

• Поощрять интерес работников к работе. Привлекать работников к обсуждению нововведений. Обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом. Организовать соревнование «Лучший работник года».
• Изменить конструкцию инструментов, используемых работником. Детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения, чтобы убрать все лишние движения, не направленные на выполнение задания. Создать жесткую иерархию управления.
• Провести нормоконтроль. Фиксировать действия сотрудников с помощью датчиков, а затем анализировать эти действия с помощью математических моделей. Активно применять графики, показывающие ход выполнения работ. Основные решения принимать на основе расчетов и моделирования.

Менеджер проекта Анна пришла в компанию совсем недавно. В первую очередь она постаралась наладить хорошие
отношения с коллективом. Для этой цели она организовала совместный выезд на природу с привлечением психолога.
Кроме этого, Анна предложила своим сотрудникам выразить предложения относительно перспектив дальнейшего
развития и возможности разработки новых проектов. Совещание она закончила выражением собственных
многочисленных идей. Каким кодом стиля лидерства (по И. Адизесу) можно описать поведение Анны и почему?

• PaEi, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и видеть перспективы.
• pAEi, поскольку она продемонстрировала умения администрировать и видеть перспективы.
• paEI, поскольку она продемонстрировала умения видеть перспективы и объединять коллектив.
• PaeI, поскольку она продемонстрировала умения производить результаты и объединять коллектив.

Перед издательским домом «Компьютер-Пресс», выпускающим журналы по компьютерным технологиям и
электронике, встал вопрос, в каком направлении развиваться дальше. Недавно в результате успешной перестройки
издательского дома и благоприятных прогнозов развития отечественного журнального рынка у издательского дома
появилось сразу несколько потенциальных инвесторов. Каждый инвестор готов предоставить очень мощное финансирование, позволяющее запускать от четырех до восьми новых изданий в год. Однако появление инвестора
ставит перед издательским домом задачу выбора стратегии дальнейшего развития. Тема электроники обладает
важным преимуществом – повышенным вниманием рекламодателей. Компания может выпустить новые журналы по
электронике или расширить тематику журналов. Топ-менеджмент рассматривает почти все возможности, за
исключением «желтых» и общественно-политических изданий. Что является основным критерием эффективности
решения, разрабатываемого издательским домом в данном примере?

• Основным критерием эффективности решения является экономическое благополучие компании, характеризующееся такими показателями, как объем продаж, прибыль, рентабельность и т.п.
• Основным критерием эффективности решения является минимальность изменений во внутренней среде компании, главное – сохранение имеющихся традиционных подходов.
• Основным критерием эффективности решения является максимальная удовлетворенность собственников

компании, а соответствие ожиданиям клиентов и сотрудников менее важно.

Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования и выполняет опытно-конструкторские
разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники,
промышленного оборудования и т.п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской
техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности. В
основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных
проектов в интересах заказчиков. Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных
рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела в
зависимости от этапа работ. Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон» и обоснуйте ответ.

• Дивизиональная структура продуктового типа, на что указывает перечень разнообразной продукции предприятия.
• Матричная структура, на что указывает наличие автономных рабочих групп двойного подчинения.
• Функциональная структура, поскольку предприятие выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый

анализ и выпуск высокотехнологичной продукции.

Руководители акционерного общества «Комета» позаботились о четком разделении труда между руководителями,
специалистами и отдельными звеньями системы менеджмента. Однако выявилось, что руководители различных
звеньев управления имеют недостаточную информацию о работе друг друга, действуют обособленно, что приводит к
уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров. Какая функция управления и в каких
аспектах недостаточно использована руководителями компании?

• Функция координации, обеспечивающая обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, прежде всего, за счет эффективных коммуникационных потоков.
• Функция планирования, в рамках которой происходит определение целей организации, а также поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения.
• Функция мотивации, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.
• Функция контроля, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Менеджмент организации выявил недостаточное использование социально- психологических методов в управлении
персоналом. Какие действия по исправлению данной ситуации необходимо провести?

• Предоставление подразделениям большей оперативно-хозяйственной самостоятельности и права использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применение штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.
• Создание четко задокументированной организационной структуры управления; регламентирование и нормирование всех видов деятельности; отражение всех организационных процессов в приказах, распоряжениях и инструктажах.
• Активное использование менеджерами устных поощрений; обеспечение возможности карьерного роста сотрудников; регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе; создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе.

В тех случаях, когда цель не может быть достигнута из-за ошибочно завышенных требований, руководители должны прибегать к …

• увольнению виновных сотрудников
• пересмотру первоначальных стандартов
• снижению заработной платы ответственных менеджеров
• негативному стимулированию работников угрозами и наказаниями

В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …

• годовом плане работы компании
• кодексе корпоративной этики
• должностной инструкции генерального директора
• индивидуальном плане работы сотрудника на месяц

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

Установите соответствие между типами организационных полномочий и их описаниями

• A. Параллельные
• B. Контрольно-отчетные
• C. Рекомендательные
• D. такие полномочия дают право отклонять отдельные решения линейного руководства, поэтому их иногда называют блокирующими
• E. ими наделяются сотрудники, выполняющие в установленных рамках функции проверки деятельности подразделений (и отдельных сотрудников) и получения от них необходимой информации
• F. они относятся к согласительным и сводятся в основном к консультированию линейного руководства

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей,
влияющих на ее деятельность, – это …

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих
выдвинутую программу исследований, называют … менеджмента

• академией
• университетом
• научно-исследовательским институтом
• научной школой