Стратегия и тактика ведения переговоров
3. Стратегия и тактика ведения переговоров[1].
Основной стратегической задачей переговоров должно быть – сохранение жизни и здоровья заложников.
Для проведения переговоров и оперативной игры с преступниками существуют свои организационно-тактические и психологические способы и приемы.
Во-первых, не начинайте сами и не поручайте ведение переговоров лицам, которые по каким-то причинам не заслужили доверия у преступников или имели прямое отношение к фактам и событиям, послужившим поводом для захвата заложников.
Во-вторых, необходимо учитывать принадлежность преступников к определенной субкультурной «касте», ибо истинному «вору в законе» сдаться – равносильно смерти, а не потере значимого статуса и «своего лица».
Желательно найти хотя бы минимум положительного в каждом действии и утверждении преступников. Не унижайте их, обращайтесь к лучшему в каждом из них и ищите пути, используя которые они тоже могут выиграть.
Во всех случаях захвата заложников одними из действующих лиц являются переговорщики. Они взаимодействуют со всеми группами, задействованными в проведении операции по освобождению заложников. Обеспечиваются транспортом, полной информацией, от которой зависит выбор стратегии поведения, стиль общения и средствами связи.
Подбор в группу переговорщиков производится на добровольной основе с учетом индивидуальных особенностей кандидатов, их способности дебатировать в стрессовых ситуациях, наблюдательности, быстроты реакции, самообладания, эмоциональной устойчивости, гуманных побуждений. Следует учитывать, что некоторым людям свойственна повышенная тревожность – склонность к переживанию эмоциональных состояний, проявляющихся в ожидании неблагоприятного развития событий (неуверенность, бессонница, ощущение беспомощности).
Рекомендуемые материалы
В группе переговорщиков могут участвовать также специалисты психологи, как помощники – они анализируют поведение, психическое состояние и т.д.
В качестве одного из переговорщиков целесообразно привлекать священников (пример – в Челябинске). Заслуживает внимания и опыт привлечения в процесс переговоров в качестве переговорщиков родственников преступников (пример – СИЗО «Кресты» Санкт-Петербург), в тех случаях, когда это представляется возможным (доставка родственников часто бывает, затруднена из-за удаленности, не все родственники дают согласие на участие в переговорах, затруднен контроль из-за привлечения неподготовленных людей). Оценивает целесообразность привлечения родственников в переговорный процесс и дает команду на их участие штаб по проведению операции, исходя из конкретных условий. Переговорщики проходят специальную подготовку, отбираются по результатам тестов и собеседований.
Состав группы переговорщиков.
Группа ведущих переговоров должна состоять как минимум из 4 человек. Первый – наиболее коммуникабельный и подготовленный член группы, ведет переговоры, завоевывает доверие, получает информацию от бандитов. Второй – аналитик, записывает получаемую информацию, анализирует сам ход переговоров. Третий – отвечает за информирование парламентариев об изменении оперативной обстановки, за связь с другими органами и подразделениями, задействованными в операции. Четвертый – отвечает за обеспечение связи, оперативную передачу информации всем заинтересованным в переговорах.
Руководитель группы переговоров.
Обеспечивает выполнение решений штаба по ведению переговоров, оперативному воздействию на преступников. Организует работу группы и распределяет обязанности между ее членами. Принимает решения по предложениям и рекомендациям членов группы. По ситуации, проводит переговоры. Находится в контакте с преступниками. Завоевывает их доверие. Получает информацию. Дает заключение при рассмотрении вопроса о применении физической силы, огнестрельного оружия, специальных средств.
Аналитик.
Выбирает бесполезные и рекомендует наиболее целесообразные для членов группы формы общения с преступниками. Анализирует особенности ситуации и личности преступников, весь ход переговоров. Вносит коррективы в тактическую линию переговоров, фиксирует наиболее значимые обстоятельства и результаты психологического воздействия. Дает ведущему переговоры информацию о возможных путях форсирования или затягивания переговоров. Анализирует и принимает участие в реализации достигнутых в ходе переговоров с преступниками договоренностей. Инструктирует лиц, привлекаемых к психологическому воздействию на преступников в зависимости от складывающейся ситуации. Дает рекомендации при рассмотрении вопроса о применении физической силы.
Психолог.
Вносит предложения направленные на эффективность психологического воздействия на преступников. На основе собственных наблюдений и анализа о личности преступников прогнозирует возможные пути продолжения переговоров, их последствия. Вносит предложения о целесообразности подключения к акции психологического воздействия лиц, способных оказать положительное влияние на преступников. Принимает меры к созданию нормальных условий для работы членов группы, оказанию им психологической помощи и поддержки. Дает рекомендации по своевременной подмене уставших сотрудников из резерва группы. Анализирует и дает предложения по ходу переговоров.
Связист.
Информирует штаб о ходе и результатах на каждом этапе переговоров. Сообщает в штаб данные, имеющие оперативно-розыскное и криминалистическое значение. Организует связь и взаимодействие с другими подразделениями, задействованными в ходе проведения операции. Обеспечивает устойчивость работы линии связи и других технических средств, находящихся в распоряжении группы переговорщиков. Фиксирует с помощью технических средств ход переговоров. Отвечает за своевременное получение необходимой по ходу ведения переговоров информации.
Условия обеспечения безопасности при ведении переговоров:
– подготовленный персонал,
– переговорщик в тактических планах не участвует,
– связь поддерживается с ответственным персоналом,
– расстояние должно быть безопасным,
– убедиться, что есть заложники,
– выяснить личность заложника,
– избегать (по возможности) применения силы,
– нецелесообразно вести переговоры о предоставлении алкоголя, наркотиков, нового оружия (только в обмен на ВСЕХ заложников),
– необходимо сразу же добиться гарантий безопасности заложников и обратиться к заложникам с тем, чтобы не предпринимались меры для самоосвобождения.
Общая тактика ведения переговоров.
Преступника страшит непредсказуемость ответных действий. Например, наблюдаемые, замеченные им перемещения сил, техники необходимо объяснять, как вполне естественную гарантию безопасности окружающего населения. Единственно правильная линия в таком случае – демонстрация психологической устойчивости и возможно более длительное затягивание переговоров с целью выяснения личности преступников.
На первом же этапе переговоров необходимо выяснить численность, вожака, намерения преступников, их месторасположение в захваченном объекте, наличие и характер вооружения, наличие спиртных напитков, наркотических веществ, средств связи, число заложников, их состав (дети, женщины, мужчины), мотивы, толкнувшие преступников на захват. В том случае, если численность преступников большая (при бунтах в ИК и т.д.) нужно попытаться убедить их выделить для переговоров представителя. В отрыве от давления общей массы с ним будет легче вести переговоры. При этом договоритесь о способе информирования остальных. Ошибочно воспринимать другую сторону, как монолит, т.к. она состоит из разных людей. Не стоит недооценивать противника, т.к. он мог дурачить всех своими интеллектуальными способностями. Даже имея дело с одним человеком, не следует забывать о многогранности личности и тогда можно договориться с ним, управляя ходом переговоров. Процесс переговоров с преступниками относится к разряду конфликтного общения (противник стремится навязать собственную точку зрения как единственно верную, игнорирует позиции других, провоцирует категоричное выражение позиций и взглядов).
Захват заложников это неординарная ситуация и для преступников. Они, как правило, возбуждены, поэтому любая, тем более первоначальная попытка контакта с ними, может повлечь в ответ насильственные действия. Целесообразно дать им опомниться и прийти в себя.
При получении информации о захвате нужно выяснить:
1) личность преступников;
2) предъявляемые ими требования;
3) наличие оружия, взрывчатых веществ;
4) состав и количество заложников.
Из четырех поставленных вопросов наиболее быстро выясняются последние три. Требования рано или поздно будут предъявлены, если только это не простая демонстрация силы (Беслан) или преступник находится в невменяемом состоянии в результате психических расстройств. Наличие оружия проявится тем или иным способом, количество взятых заложников обычно называется. Первый пункт плана может быть затруднительным, вследствие наличия масок на лицах, принадлежности по гражданству одному из государств бывшего СССР и т.п.
В таком случае значительную помощь в идентификации преступников могут оказать – наличие акцента в голосе, слов и выражений, характерных для людей той или иной группы, прослойки, профессии, местности; примерный рост, возраст, наличие характерного хронического заболевания в стадии обострения, хромота, голос, наличие наколок на видимых частях тела и т.п. В условиях учреждений УИС определить личность преступников можно по результатам проверки осужденных поотрядно.
Учет некоторых индивидуальных психологических
особенностей террористов.
Для составления психологического портрета преступника необходимо иметь: – личное дело (в условиях ИУ),
– данные видио-фотосъемки, наблюдения,
– аудиозаписи ведения переговоров,
– показания свидетелей и заложников,
– анализ последовательности действий преступников.
Составляемые документы:
1. Карта группового портрета преступников (на основе личностных портретов): число преступников, национальный состав, возрастные характеристики, организованность действий в группе, отношение к заложникам, действия и требования, мотивы требований, ролевое распределение;
2. Карта установления личности (личностный портрет): рост, вес, телосложение, пол, возраст, физические особенности, умение и навыки владения оружием, средствами связи, техникой, речевые характеристики;
3. Психологическое заключение.
Типы преступников:
– по психологическим мотивам (психически больной, самоубийца, из чувства мести),
– по уголовным мотивам (на месте преступления, в местах лишения свободы, вымогательство),
– по политическим мотивам (из чувства социального протеста, фанатики, террористы /хорошо теоретически подготовлены и очень дисциплинированы, самые трудные для ведения переговоров/).
Определение типа ситуации
По количеству преступников и заложников:
– самоубийца – преступник сам является заложником,
– один захватывает одного,
– один захватывает несколько заложников,
– несколько преступников захватывают несколько заложников (могут быть руководящие указания со стороны);
По месту совершения захвата:
– заложники берутся на ограниченной территории (в помещениях, зданиях),
– заложники берутся в разных местах,
– преступники перемещаются вместе с заложниками,
– преступники держат заложников на расстоянии.
Психологическая тактика переговорного процесса.
Преступник остро нуждается в информации.
Завязывая разговор, следует представиться, рассказать немного о себе (свой стаж работы, занятия, привести отдельные факты биографии), о детях, в целом о своей семье. Вы не должны быть для преступников обезличенными и тогда им будет сложней предпринять какие-либо агрессивные действия, т.к. они будут направлены уже против конкретного человека, а не безликого фантома. Преступники должны вам поверить и доверять. Не нужно пугать их, но они должны понять, что именно вы, а не они ведете переговоры, что от вас зависит их судьба, что в вашем распоряжении вся сила закона.
Важно помнить, что преступники тоже не хотят умирать, и ищут благопристойного выхода из создавшегося положения. Склоняя их к добровольному отказу от совершения преступления, расскажите о правовых последствиях данного шага.
В вашей речи постоянно должна звучать фраза «давайте подумаем вместе». Не навязывайте своей оценки происходящего, преступник должен согласиться сам. Говорить нужно мягче и медленнее, чем обычно, выбирая выражения соответствующие интеллектуальному уровню преступников, следить за выражением своего лица. В переговорах старайтесь не употреблять слова «заложник», а произносите «удерживаемые вами люди».
Во время переговоров желательно чаще употреблять фразу – «когда вы выйдете» – это убедит преступников, что им предоставляют выбор. Если бандиты решат сдаться, необходимо внушить им, что это единственно разумное решение, и они не должны опасаться за свою жизнь.
Обращаться к преступникам целесообразно по настоящим именам, как только они будут установлены. Когда человек слышит свое имя, он бессознательно становится ответственным за происходящее и ему придется думать о предпринимаемых действиях.
С самого начала переговоров должна проводится основная мысль, что благополучный исход для преступников возможен только в том случае, если заложники будут освобождены, если им не будет причинен какой-либо вред.
Среди наиболее часто предъявляемых требований могут быть: предоставление сигарет, спиртных напитков, наркотиков, еды, медикаментов, одежды, транспорта, оружия, освобождения из мест заключения напарников, предоставление какой-то суммы денег в рублях или валюте. Позднее всплывет требование предоставления самолета или вертолета и, в конечном итоге может быть требование обеспечения вылета в другое государство. Все эти требования сопровождаются угрозами применения насилия над заложниками.
В любом случае, если только задержка не ставит под реальную угрозу жизнь и здоровье заложников необходимо избегать быстрых и легких уступок. Лучше ответить «нет», «нужно подумать», «нужно посоветоваться», чем «да» – всегда проще дать что-то потом. Во время переговоров существенным является уже сам факт переговоров и возможной уступки. Можно удовлетворять мелкие требования в еде, одежде, папиросах, демонстрируя это как проявление своей доброй воли. Вникните в суть требований. Практика показывает, что не редко говорят одно, а подразумевают, ожидают другое. Если требование выходит за рамки вашей компетенции – разъясните это. Сообщите, что должны согласовать данный вопрос, договоритесь о времени, которое на это уйдет. Старайтесь заставить отрабатывать все то, что предоставляется.
Психологические приемы убеждения преступников:
– частичное согласие с точкой зрения преступника,
– накопление согласия (согласие в малом дает возможность переходить от простых вопросов к решению проблемы в целом),
– нельзя давать преступнику почувствовать вашу надежду на то, что он коренным образом изменит свое решение,
– представлять обе стороны вопроса, становиться на позицию преступника,
– преступник должен не только внимательно слушать, представлять ситуацию, в которой вы стараетесь его убедить, но и размышлять, так как пассивное выслушивание не способствует мышлению,
– необходимо считаться с мотивацией преступника,
– необходимо взывать к любви к ближним, к чувству гордости, национальному достоинству (если это актуально),
– можно (в малом) выступать против себя, своей собственной позиции («я был не прав, ты прав в этом случае»),
– указание на сходство между ним и собой («мы с тобой нормальные люди», «поговорим как мужчина с мужчиной»),
– стараться убеждать преступника постепенно,
– самому вводить темы переговоров или соглашаться на те, что подсказывает преступник,
– вознаграждайте уступки преступника,
– избегать зрителей, слушателей, публики (переговоры ведет один),
– не бросайте вызова преступнику и не побуждайте его к действию (не загоняйте его в угол),
– не угрожайте преступнику, не уличайте его в обмане,
– покажите нелогичность преступника (это облегчит переговоры).
Водка, наркотики передаются только в обмен на заложников, т.к. в состоянии опьянения преступники могут перестать контролировать свои поступки, действия.
Примерно в 40% случаев приемлемыми могут быть и основные требования бандитов – предоставление денег, оформление выезда в другую страну.
Таким образом начинать переговоры лучше всего с взаимовыгодных условий, от простых, разрешимых вопросов переходить к сложным.
Если все же переговоры зашли в тупик, для пользы дела необходимо продолжать их имитировать, давая возможность лучше оценить обстановку и приготовиться группе захвата.
Оттягивание времени возможно практически на каждом этапе действия – делая аргументированные ссылки на необходимость обдумать требование, отсутствие необходимых вещей в данном месте, необходимость розыска определенных лиц, от которых зависит выполнение требования. Предлагаются встречные требования, альтернативные равноценные предложения, более выгодные переговорщики, тем самым, ставя преступников в состояние выбора, неуверенности, внося разногласия среди них. Можно ссылаться на плохие метеоусловия, необходимость завоза горючего, технические неисправности, отсутствие маршрутных карт, незнание воздушных коридоров и т.п. ожидание обещанного изматывает, усыпляет бдительность. Поддерживать внимание в сверхнапряженном состоянии длительное время невозможно. С течением времени сказывается усталость, реакция становится вялой, внимание рассеивается. Наиболее благополучными в случае выбора тактики захвата будут предутренние часы, когда воля и реакции ослаблены.
Таким образом, действия переговорщиков развиваются по таким основным направлениям, как:
– завоевание доверия у преступников и ведение переговоров;
– предоставление преступникам требуемого в обмен на заложников;
– в процессе выполнения первых функций получение максимально возможной информации о противнике.
Это при том, что самих преступников необходимо держать в обстановке информационного голода, что будет усиливать чувство неуверенности и сомнения в задуманном.
Для освобожденных заложников существует небольшой опросник:
а) сведения о преступниках:
– общее число;
– реакция на переговоры, доставку продуктов, сигарет;
– необычное отношение к отдельным заложникам;
– возможная реакция на вооруженное нападение;
– использование, наличие устройств для раннего обнаружения вторжения (средства индивидуальной защиты – бронежилеты или их подобие, средства наблюдения, связи, самодельные устройства тревоги и их расположение и т.д.);
– описание преступников и т.п.
б) сведения об объекте:
– схема здания (транспортного средства, помещения и т.п.);
– расположение осветительных приборов, часовых, освещенных и затемненных участков;
– количество и расположение дверей, их тип, толщина;
– количество и расположение окон, их тип, толщина;
– подходы к лестничным площадкам, запасным выходам, коридорам, лифтам и т.д.
Восприятие каждого входящего в контакт с преступниками должно быть направлено на выявление у противника активного или пассивного отношения к борьбе, искренности или стремления скрыть свои подлинные цели, уверенности в совершаемых действиях или тенденции к компромиссу, месторасположения преступников и заложников. Необходима постоянная фиксация изменений во внешнем облике, настроении преступников.
Большая часть этой информации будет поступать невербальным путем: с помощью мимики, жестов, интонации, пауз, тембра голоса, взгляда. Например: жесты отрицания – скрещенные руки, касание носа или потирание его указательным пальцем; жесты, относящиеся к скрытности, подозрительности, чаще всего связаны с левой рукой. Нервозность, тревожность выдают покашливание, потирание шеи, прикрывание рта рукой. О душевном напряжении говорят непроизвольные движения мышц под одеждой, подрагивание, одергивание одежды, кручение в руках каких-либо предметов.
Искушенные люди в состоянии контролировать свои жесты, но не зрачки. Они непроизвольно расширяются, сужаются, перемещаются и тем самым передают информацию.
Например: при обмане, блефе зрачки сужаются, их расширение говорит о расположении к вам. У большинства людей при произнесении, описании, воспоминании действительных фактов зрачок уходит влево и чем глубже воспоминания, тем сильнее, а при конструировании информации (не видел, не слышал, а говорю) – вправо.
Из способов воздействия на преступников в процессе переговоров в основном используются психологические приемы – внушение и убеждение – эмоциональное воздействие, страх перед угрозой применения силы, поощрение, подчеркиваются элементы позитивной оценки личности преступника – молодость, неопытность, возможность смягчения наказания.
15 Модель процессов в смесительных газах - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.
Если установлены личности преступников, необходимо выяснить психологически значимые для них факторы – близко значимых, авторитетных для них людей (родные, родственники, друзья, «авторитеты» преступного мира), привычки, склонности, интересы, знание которых может помочь поддержать переговоры. Выявить черты характера, темперамент, на которые можно воздействовать во время переговоров.
Если существует такая возможность и необходимость по ходу переговоров следует пригласить ряд из перечисленных выше людей и попросить их уговорить выпустить заложников – в речи делая акцент на «сентиментальные» места, воспоминания прошедших приятных комфортных событий определенной части жизни.
В таких обращениях упор стоит делать на более слабых, молодых членов преступной группы, усиливая неуверенность и колебания.
В то же время привлекаемые, помимо переговорщиков, лица не должны быть посвящены в планы дальнейших действий, что бы случайно не раскрыть их преступникам. Переговоры должны продолжаться вплоть до полного освобождения заложников или начала штурма, не теряя надежды на благополучный исход в борьбе за человеческие жизни.
По окончании всей операции лицам, принимавшим участие в ведении переговоров с преступниками, освобожденным заложникам необходим полноценный отдых для восстановления психического равновесия, а так же при необходимости курс восстановительной психотерапии.
[1] Методические материалы практических психологов УИС Минюста России.
