Управленческие решения в процессе менеджмента
Тема 7 Управленческие решения в процессе менеджмента
Основные вопросы темы
1. Понятие "управленческое решение", их классификация и требования, предъявляемые к ним.
2. Процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений.
3. Методы обоснования и оптимизации управленческих решений.
Целевая установка по изучению темы
В самом общем виде решение представляет собой выбор альтернативы. Решение есть одновременно процесс и результат выбора цели и способа действий. В системе менеджмента под решением понимают продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или понижает эффективность функционирования организации. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.
Достаточно сложным вопросом темы является вопрос о классификации решений вообще и управленческих решений в частности. Действительно, решения как таковые могут быть классифицированы по большому количеству признаков, которые в целях лучшего усвоения материала следует объединить в отдельные группы.
По признакам, отражающим значимость решения, следует рассмотреть следующие классификации: в зависимости от того, в какой инстанции принимается решение, оно бывает высшего, среднего или шзшего уровня; по масштабу воздействия управленческие решения подраздепяются на общие и частные; по характеру цели решения подразделяются на стратегические, тактические и оперативные; по характеру различают оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие и нормативные решения.
Рекомендуемые материалы
По содержательным признакам имеет место несколько классификаций: по решаемым задачам различают информационные, организационные и оперативные решения; по содержанию выделяются научно-технические, экономические и организационные решения; по качеству и степени приемлемости решения выделяю компромиссные, устраивающие всех, и сильные решения, которые с учетом всех обстоятельств наиболее желательны с точки зрения конечного результата.
По процедурным признакам необходимо рассмотреть целый ряд классификаций: по источнику возникновения различают решения, принятые по указанию вышестоящего руководителя и инициативные; по форме реализации решения бывают директивные и косвенные; по срокам, отпущенным на исполнение принятого решения, их подразделяют на перспективные и текущие; по сроку, в течение которого решение считается действующим, различают срочные и бессрочные решения; по форме подготовки управленческие решения бывают единоличные, коллегиальные и коллективные. Здесь важно обратить внимание аудитории на разницу между групповыми и индивидуальными решениями и охарактеризовать их. Групповые решения принимаются в результате дискуссии и предполагают согласование мнение членов группы. Они не сводятся к сумме индивидуальных решений, а являются специфическим продуктом группового взаимодействия, что выражается, например, в установленном феномене сдвига к риску. Групповые решения являются более рискованными, чем среднее от первоначальных индивидуальных решений.
С точки зрения технологии непосредственного принятия решения следует также выделить несколько классификаций. По уровню типизации различают типовые и разовые (индивидуальные) решения; по принципам выработки решения делятся на алгоритмические, т.е. строго формализованные, и эвристические, выполняющиеся неформальным, творческим путем; по методам обоснования решения бывают аналитические, статистические, математического программирования и игровые; по характеру исходной информации различают решения, принятые в условиях определенности (полная информация) и в условиях неопределенности (неполная информация). Различают также запрограммированные и незапрограммированные решения. Незапрограммированные решения приходится принимать в новых, часто неожиданных условиях. Запрограммированные решения можно стандартизировать и формализовать с тем, чтобы автоматически применять в повторяющихся ситуациях.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера. В связи с этим принято различать импульсивные, уравновешенные, инертные, осторожные и рискованные решения. И, наконец, в принятии любого ре■ шения в различной степени присутствуют три момента - интуиция, суждение и рациональность. Таким образом различают интуитивные решения, решения, основанные на суждении, и рациональные решения. Последние их названных, как правило, являются наиболее эффективными решениями.
Следует рассмотреть требования, предъявляемые к управленческим решениям. Общими требованиями являются следующие: единство распорядительста (решение должно исходить от непосредственного руководителя); строгая согласованность (решения не должны противоречить одно другому); полномочность (решение должно быть принято тем органом или лицом, которое имеет право принимать подобные решения); сбалансированность, под которой понимают соответствие полномочий и ответственности менеджера, т.е. его прав и обязанностей. Требованиями к качеству управленческих решений являются их конкретность, оперативность, своевременность, обоснованность, достоверность и минимальное число корректировок.
Бесплатная лекция: "Лекция 9" также доступна.
Раскрывая содержание второго вопроса необходимо выделить три фазы процесса принятия решения, а именно фазу его подготовки, непосредственного принятия и реализации. Каждая из этих фаз подразделяется на этапы, которые у различных решений в соответствий с их классификационными характеристиками бывают выражены более или менее отчетливо.
Фаза подготовки управленческого решения включает в себя этапы уяснения проблемы, изучения и оценки ситуации, выбор стратегии, постановку задачи, разработку вариантов решения. На фазе непосредственною принятия решения ответственейшим этапом является определение критериев оптимальности для выбираемой альтернативы. При этом анализу должны быть подвержены все возможные варианты. Выбранный оптимальный вариант утверждается и доводится до исполнителей. Заключительная фаза - реализация решения -включает в себя выработку организационного плана, организацию контроля за его выполнением и подведение итогов выполнения решения. В отдельных случаях имеет место внесение корректив в принятое решение и в план действий и подведение итогов выполнения решения. Прежде чем перейти к рассмотрению вопроса об обосновании и оптимизации управленческих решений необходимо дать представление о процедурограмме и ее значении при подготовке и принятии решения.
Все способы или методы принятия решений можно условно разделить на две больших группы - эвристические и формально-количественные методы. Ввиду обширности и сложности темы, а также учитывая, что в курсе "Разработка управленческих решений" тема будет представлена более глубоко, в данном вопросе следует остановиться лишь на основных методах обоснования и оптимизации решений.
Среди эвристических методов наиболее широко на практике используют Метод экспертных оценок. Данный метод опроса экспертов может носить характер анкетирования, интервьюирования, дискуссии, разработки сценария, "Мозгового штурма", а также происходить по процедуре метода Дельфи. Необходимо показать достоинства каждого из методов, указать на порядок и возможности их применения, а также отметить их недостатки. Общей характеристикой данной группы методов является использование аналитических способностей индивидуума, его опыта и знаний.
Формально-количественные методы принятия решений основаны на возможности количественного выражения и оценки параметров решаемых проблем. 6 данной группе выделяют три основные подгруппы методов: М. исследования операций, М. системного анализа и М. имитации и эксперимента. Необходимо познакомить студентов с наиболее важными методами данной группы (экономико-математическими моделями, теорией игр, методами оптимального программирования), а также показать достоинства и недостатки каждого из методов, указать на порядок и возможности их применения. Необходимо особо отметить метод анализа финансового состояния предприятия и подчеркнуть его практическую значимость.
Методы обоснования и оптимизации управленческих решений не следует противопоставлять один другому. Напротив, следует стремиться к их комплексному использованию, что в значительной степени повысит вероятность принятия единственно верного и наиболее эффективного решения.
