Коммуникация в менеджменте

Тема 8 Коммуникация в менеджменте

Основные вопросы темы

1. Понятие "коммуникации" в менеджменте, система коммуни­кации и ее классификация.

2. Коммуникационный процесс и его эффективность в ме­неджменте.

Целевая установка по изучению темы

Коммуникация - это обмен информации между людьми. Значе­ние и роль понятия коммуникации в менеджменте определяются тем, что в соответствии с процессным подходом осуществление коммуни­каций есть связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Посредством коммуникаций осуществля­ется связь между организацией и ее внешней средой, между уровня­ми управления и подразделениями внутри организации, а также меж­личностное общение сотрудников организации. Таким образом, сту­денты должны уяснить для себя то, что коммуникации неоднородны.

Далее следует рассмотреть коммуникационный процесс и его базовые элементы (отправитель, сообщение, канал, получатель), оха­рактеризовав каждый из них. Особое внимание следует уделить по­нятию обратной связи, которая представляет собой реакцию на сооб­щение. Система коммуникации в менеджменте является основой по­строения системы обработки данных и информационных систем уп­равления.

Следует различать вертикальные и горизонтальные коммуни­кации. Обмен информацией по вертикали представляет собой междууровневые коммуникации, а по горизонтали - коммуникации между раз­личными отделами (подразделениями). Среди коммуникаций по вер­тикали выделяют передачу информации сверху вниз (по нисходящей) и снизу вверх (по восходящей). Следует особо отметить специфику и особенности каждого из потоков. Среди коммуникаций по вертикали студенты должны различать коммуникации типа "руководитель - под­чиненный" и "руководитель - рабочая группа".

Люди также интересуются этой лекцией: Основы взаимодействия руководителя и референта секретаря.

Помимо указанной классификации большой интерес представ­ляет разграничение между формальными и неформальными комму­никациями в организации. Коммуникативное поведение находится одновременно под влиянием двух типов структур организации - фор­мальной и неформальной. Важно указать на то, что каналы этих двух видов коммуникации часто являются взаимозаменяемыми и допол­няющими друг друга.

Важной характеристикой коммуникации является степень раз­личия или сходства отправителя и получателя информации. Следует различать гомофильные и гетерофильные коммуникации. Для первых характерно сходство, а для вторых - существенные различия между источником и получателем сообщения, например, по критерию уров­ня образования. При этом если гомофильные коммуникации более гармоничные, то гетерофильные - более эффективные с точки зрения изменения поведения получателя.

Далее следует остановиться на явлении объединения комму­никационных каналов в сети, что приводит к образованию коммуника­ционной сети организации. Различают централизованные и децент­рализованные сети коммуникации, открытые и закрытые. Необходи­мо привести схемы наиболее распространенных из них (линейная коммуникация, "круг", "штурвал", "паутина"). Следует рассмотреть осо­бенности передачи информации в каждой из них, а также обратить внимание на неформальные коммуникативные ропи, такие как "сто­рож", "связной" и др., выполняемые в сети коммуникации отдельными ее элементами.

Изучение второго вопроса темы целесообразно начать с опре­деления понятия процесса коммуникации, представляющего собой обмен информацией между двумя или большим числом людей. За­тем необходимо последовательно рассмотреть 4 взаимосвязанных этапа: зарождение идеи; кодирование и выбор канала для передачи сообщения; непосредственно передача сообщения; декодирование сообщения получателем.

Эффективность коммуникационного процесса в целом зависит от его эффективности на каждом из его этапов. В связи сэтим следует рассмотреть ряд преград на пути организационных и межличностных коммуникаций. К преградам организационных коммуникаций относят­ся информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации, искажение сообщений и фильтрация. К преградам меж­личностных коммуникаций относятся семантические барьеры, невер­бальные преграды, неумение слушать и преграды, обусловленные способностью к восприятию, плохая обратная связь и шум, под кото­рым понимают все, что искажает значение сообщения при обмене информацией.

Эффективность коммуникаций зависит также от качеств менед­жера и самой информации. Роль менеджера в системе коммуникаций заключается в том, что руководитель располагает определенными возможностями в организации коммуникационного процесса, форми­ровании каналов связи и поощрении формирования действенной об­ратной связи. Роль информации, которая может быть самой разнооб­разной (письменной, устной или пригодной для электронных средств связи, формальной или неформальной), также очень важна. Уровень коммуникаций в организации можно повысить, регулируя информа­ционные потоки, печатая материалы информативного характера, фор­мируя восходящие и боковые ветви информационного обмена, при­меняя достижения современной информационной технологии.