Международные стандарты

Гарантии качества и стандартизация. Качество продукции -необходимое условие успеха любого бизнеса. Потребитель все­гда хочет быть уверенным, что получаемый им продукт является качественным, это само собой разумеется. Однако и производи­тель, если он добросовестный бизнесмен, тоже хочет, чтобы его товар был качественным и он мог этим товаром гордиться, а сла­ва о качестве его продукции способствовала бы реализации, рос­ту доходов и успешному существованию бизнеса в условиях кон­куренции. Проблема гарантий качества давно занимает деловых людей во всем мире.

Любая деятельность и в сфере информатизации должна быть обеспечена гарантиями качества ее продуктов: услуг, программ, машин, элементов, комплексов и т.д. Системы, сети, комплексы, их модули и элементы, технологии, персонал - все эти составля­ющие в совокупности и по частям должны гарантировать каче­ство работы и производимой продукции. Эти гарантии со време­нем стали обеспечиваться не только прямыми сертификатами, но и косвенными характеристиками: организацией производ­ства, применяемыми технологиями и условиями деятельности предприятия.

Так, на предприятии-изготовителе должны постоянно удов­летворяться определенные условия производства, выполнение которых исключало бы изготовление некачественной продукции и, напротив, надежно гарантировало ее качество. Ознакомление потребителя с этими условиями позволяет ему быть уверенным в согласованном качестве производимой поставщиком продукции как при заключении договора на поставку продукции, так и при ее применении. Для этого поставщик должен быть готов в любое время и с необходимой полнотой представить потребителю те средства, которые обеспечивают требуемое, заявленное или со­гласованное качество его продукции.

В связи с этим на производстве создаются системы управле­ния качеством продукции, в основе которых разнообразные стан­дарты качества, начиная с международных и кончая внутренни­ми стандартами предприятия. Соответствие систем качества тре­бованиям определенного уровня подтверждается сертификатом той организации, которая имеет лицензию на сертификацию со­ответствующего уровня.

В свою очередь, потребитель продукции тоже должен руко­водствоваться требованиями тех же самых стандартов, что и из­готовитель, только в части, касающейся эксплуатации и приме­нения получаемых им изделий, для того чтобы со своей стороны гарантировать качество продукта на этой стадии. В противном случае поставщик сможет отвергнуть претензии потребителя к качеству его продукта по несоответствию стандартам условий эксплуатации изделий на территории потребителя. Так создалась база для широкого развития системы стандартов. С расширени­ем и углублением международного разделения труда такие стан­дарты возникли как инструмент международных организаций и международного права.

Для осуществления развития системы международных стан­дартов и сертификации фирм на их основе возникли соответству­ющие международные организации, в частности весьма влиятель­ная International Standardization Organization (ISO), стандарты которой широко применяются в практике европейских органи­заций. Этой организацией в 1987 г. представлена и введена в дей­ствие группа стандартов, впервые отразившая на уровне между­народного сотрудничества требования к гарантии качества про­дукции, т.е. требования к системам управления качеством на пред­приятиях. Это стандарты серии ISO 9000 [25].

В принятии неких норм, гарантирующих качество, нет ниче­го необычного, такие гарантии при поставках продукции требо­вались всегда потребителем от поставщика. Просто в настоящее время такие гарантии приобрели особое значение. При обостре­нии конкуренции у потребителя расширяется круг возможных по­ставщиков, его начинает интересовать не столько качество изде­лий или услуг в конкретной партии продукции, сколько способ­ность поставщика обеспечить стабильность качества. Для этого у поставщика должны быть средства, обеспечивающие управле­ние качеством, которые признавались бы и потребителем как ос­нова гарантии качества продукции.

Здесь следует отметить, что под продукцией понимается ре­зультат деятельности или процессов; она может включать в свой состав услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, про­граммное обеспечение или комбинации из них. Продукция мо­жет быть материальной или нематериальной. Последнее в каче­стве продукции предполагает, например, информацию, какие-либо новые понятия («ноу-хау») или комбинации из них.

За прошедшие годы в состав серии ISO 9000 введены новые стандарты, а также созданы стандарты серии ISO 10000. При этом были пересмотрены стандарты прежней серии ISO 8402 :1986 «Качество. Словарь», а также первые стандарты серии ISO 9000. Новые версии всех этих стандартов приняты, сведены воедино и официально изданы в 1994 г. Все стандарты, входящие в серии 8402:1994, 9000 и 10000. получили официальное определение «се­мейство ISO 9000». Под индексом ISO 10011 приняты и введены три стандарта в качестве регулирующих норм в части проверки систем управления качеством (табл. 10.2). Здесь обращают на себя внимание требования к экспертам-аудиторам, которые могут привлекаться для оценки систем качества на предприятиях.

Рекомендуемые материалы

В некоторых комплексах информационных систем масштаба предприятия этот процесс обеспечивается автоматически соответ­ствующими встроенными возможностями. Так, в сентябре 1998 г. российское представительство фирмы Ваап объявило, что наме­рено предоставлять услугу автоматической сертификации по си­стеме стандартов ISO 9000 информационных систем клиентов, приобретающих продукты фирмы. Естественно, получение, такого сертификата открывает для любой компании более широкие Таблица 10.2 ISO 10011 - Руководящие положения по проверке систем качества

возможности в ведении операций с зарубежными партнерами, прежде всего по экспорту продукции. Технически это возможно в системах фирмы BAAN, в которых имеются необходимые моду­ли. Практически сертификация обеспечивается наличием согла­шения компании BAAN с консалтинговыми компаниями, постав­ляющими такие системы и сопровождающими их у клиента.