Управленческие проблемы и их решение
Лекция 5 Управленческие проблемы и их решение
08.09.08 Шевляков Валерий Алексеевич
1. Управленческие проблемы и причины их возникновения.
2. Решение проблем.
3. Методы принятия решений и их реализация.
1. Управленческие проблемы и причины их возникновения.
Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки, решений. Чтобы уяснить причины возникновения проблем, необходим причинно-следственный анализ, в ходе проведения которого можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, неглавные, сопутствующие, уяснить, глубоко изучить и оценить ситуацию. Тем самым будет подготовлена предпосылка к принятию необходимого решения.
Управленческие проблемы классифицируются по признакам:
Рекомендуемые материалы
1) степень важности и срочности;
2) масштабы последствий в случае принятия или не принятия решения и численность организации и лиц, которых затрагивают данные проблемы;
3) возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки;
4) степень риска, связанного с решением данной проблемы;
5) степень структуризации и формализации, т.е. возможность выражать проблему в количественно-качественных показателях.
Проблемы могут различаться по способам их разработки:
1) безальтернативный, если путь решения проблем лишь один, других вариантов нет;
2) бинарный, многовариантной;
3) в случае, если ни один из способов не может дать положительный ответ на вопрос «как решить проблему?», применяется комбинированный способ, который заключается в том, что проводится комбинирование отдельных частей или способов решения проблем.
Виды проблем рассматриваются по критериям:
1) стратегические направлены на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование ;
2) тактические: разрешение вопросов происходит в более короткие сроки, чем стратегических;
3) долгосрочные;
4) среднесрочные;
5) краткосрочные;
6) текущие;
7) по уровню руководства: высшего, среднего, низшего звеньев управления.
Основные причины возникновения управленческих проблем:
1) изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;
2) неверные принципы и методы деятельности работников;
3) неверные критерии оценки возможности предприятия и сотрудников;
4) умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках;
5) изменение в политике и экономике государства;
6) природные катаклизмы и стихийные бедствия.
2. Решение проблем.
Продукт нашей деятельности – решение управленческих проблем.
Решение – волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
1) целевая направленность;
2) иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать делегируемым ему полномочиям;
3) обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;
4) адресность: решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, направлены на конкретные исполнения и ограничены во времени;
5) обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;
6) директивность: решения должны быть обязательны для исполнения и должны носить плановый характер.
Принципы принятия управленческого решения:
1) принцип единоначалия: решения принимаются единолично, как правило, менеджерами с авторитарным стилем поведения, которые предпочитают командовать и приказывать, в этих условиях возникает напряжённость, межличностные отношения характеризуются повышенной конфликтностью;
2) принцип единогласия: безоговорочная поддержка выдвигаемой альтернативы;
3) принцип большинства вводится в действие, если в процессе выработки решения есть различные мнения, устойчивые нормы принятия решения: 3.1. простое большинство; 3.2. 2/3 голосов;
4) принцип консенсуса: консенсус – согласование всех спорных вопросов и различных мнений в процессе выработки решений, а виды решений, как правило, совпадают с видами проблем.
Решение стратегических проблем относится к разряду инициативных, идущих от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления. В этом случае высшее руководство берёт на себя инициативу и ответственность за принятие решения стратегического характера (направление инвестиций в перспективное развитие производства нового вида изделий, на расширение производства или его свёртывание и закрытие предприятия).
Решение тактических проблем – дело средних звеньев управления (руководства). На основе предписаний сверху они планируют решение проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи. Низовые звенья управления решают проблемы, исходя из установленных распоряжений, указаний и письменных приказов. Текущие проблемы каждодневного характера (рутинная работа) занимают основное время низовых звеньев управления. От решения данных проблем среднее звено, особенно высшее руководство должны быть освобождены.
Решение проблем классифицируется по ряду признаков: 1) по степени обязательности исполнения; 2) по функциональному назначению; 3) по способу принятия решения; 4) по сфере реализации.
По степени обязательности исполнения решения могут быть:
1) директивные, которые принимаются высшим руководством;
2) рекомендательные, разрабатываемые совещательными органами, их исполнение желательно, но не обязательно;
3) ориентирующие, которые принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно (дочерние предприятия, предприятия, входящие в холдинг, корпорацию, где есть единый руководящий орган).
По функциональному назначению: организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие, контролирующие ход выполнения решения, предписывающие,
распределяющие работу между исполнителями по ведению контроля, проверки, подготовке нормативных документов.
По способу принятия решения выделяются выборочные и систематические решения.
К выборочным решениям относятся один или несколько вопросов решений проблемы, к систематическим – решения, охватывающие проблему целиком во всей её многосложности и взаимосвязи.
По сфере реализации решения связаны с той областью деятельности, которой порождена проблема, от решения которой зависит в дальнейшем ход дела в данной сфере: производство, поставки, финансы, НИОКТР.
Принятие решений всегда связано с определённой степенью риска.
3. Методы принятия решений и их реализация.
Процесс принятия решений – центральный пункт управленческой деятельности.
Методы принятия решений:
1) научный метод, суть:
1) путём наблюдения, сбора, анализа информации формулируется гипотеза - предположение о самой проблеме и возможных подходах к её решению;
2) научный метод даёт систематическую ориентацию, т.е. выявляет взаимосвязи данной проблемы с внешним окружением и внутренними переменными самой организации. Выявление взаимосвязи позволяет наиболее полно представить причины возникновения проблемы, увидеть её основу. Этот подход даёт возможность бороться не с последствиями, а с причинами возникновения проблемы и принять действия, исключающие повторения нежелательных явлений;
3) пользование математическим моделированием, к которому обращаются в сложных случаях, если трудно диагностировать проблему и подготовить решение без дополнительного количественно-качественного анализа;
2) метод экономического анализа включает методы экономической оценки экономических показателей работы предприятия, издержек, рентабельности, движения денежных средств, уровня спроса. Пример – модель, в основе которой лежит определение точки самоокупаемости, анализ безубыточности работы. Для принятия и реализации решений существует рациональное решение. В основе их разработки лежит объективный и всесторонний анализ условий, в которых предприятие действует в каждый период времени, тенденции, которые будут иметь место в дальнейшем. Этот анализ протекает по этапам: от начала возникновения проблемы до полного устранения и получения позитивного результата.
Этапы:
Вам также может быть полезна лекция "Общество и власть в условиях оттепели 1950-1960-х годов".
1) содержательный анализ ситуации, в рамках которой обнаружились симптомы (признаки) возникшей проблемы. Работа на данном этапе ведётся в проблемном поле, где выявляются и формулируются возникшие перед предприятием проблемы;
2) проводится анализ самой проблемы. Необходимо разобраться в проблеме до конца и точно её сформулировать;
3) выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения данной проблемы. К ограничениям внутреннего порядка относят: ограниченность средств для решения проблемы, недостающее число специалистов необходимой квалификации. Менеджеры могут вырабатывать и реализовывать рациональные решения лишь тогда, когда высшее руководство предоставляет им соответствующие полномочия;
4) осуществляется определение, оценка, выбор альтернативы из имеющихся вариантов. Сначала формулируются все возможные в данном случае альтернативы, из них выбираются реальные, главные: найти оптимальный вариант, позволяющий разрешить проблему. Научный подход к выбору альтернативы предполагает наличие некоего стандарта, критерия, с помощью которых устанавливается приемлемость того или иного варианта решений;
5) согласование решений с исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками. Оно осуществляется путём визирования документа предписывающего исполнение решения данной проблемы;
6) утверждение решения высшим руководителем предприятия. Эта процедура обязательна, если для реализации решения необходимо израсходовать материальные, финансовые, людские ресурсы и резервы. Тот, кто несёт ответственность за эти средства, тот утверждает решения. После утверждения начинается процесс реализации рационального решения.
