1. Традиционная коммерция и электронная коммерция

Для многих людей термин электронная коммерция (electronic commerce или e-commerce) означает покупку товаров при помощи той части Интернета, которая называется Мировая паутина, или, сокращённо, Web (паутина). Хотя покупка товаров потребителями при помощи Web составила около 50 миллиардов американских долларов в 2001-м и превысил 350 миллиардов в 2004 г., термин электронная коммерция гораздо шире и включает гораздо больше видов коммерческой деятельности, чем простое приобретение товаров при помощи Интернета. Предприятие, например, может, при помощи Интернета, осуществлять коммерческие сделки с другими предприятиями, нанимать на работу работников, а также взаимодействовать с государственными учрежде­ниями. Фактически, общий объём всей деловой активности, осуществляемой с помощью Интернета, в 2004 г. превысил 5 триллионов американских долларов.

Иногда, для подчёркивания отмеченной широкой сферы деловой активности, осуществляемой при помощи Интернет, используется термин электронный бизнес (electronic business или e-business). В настоящем курсе мы будем пользоваться термином электронная коммерция в широком смысле, понимая под электронной коммерцией все виды деловой активности, осуществляемой с использованием Интернет технологий передачи и обработки данных. Рис. 1.1 иллюстрирует три главных компонента электронной коммерции.

На рис. 1.1 приведены следующие базовые компоненты электронной коммерции:

§ Приобретение товаров потребителями. Этот компонент часто называют электронная коммерция типа «бизнес – потребитель » (business-to-consumer или B2C electronic commerce).

§ Коммерческие сделки между предприятиями. Этот компонент часто называют электронная коммерция типа «бизнес – бизнес » (business-to-business или B2B electronic commerce).

§ Сделки и бизнес-процессы, которые поддерживают и обеспечивают коммер­ческую деятельность, и которые осуществляются между предприятием и отдельными личностями, а также другими организациями (включая правительственные учреждения).

Рассмотрим, в качестве примера, предприятие, которое производит стерео­фонические громкоговорители. Это предприятие может продавать свою конечную продукцию через Интернет, и это будет компонентом электронной коммерции типа «бизнес – потребитель». Предприятие может приобретать материалы, необходимые для сборки громкоговорителей, используя Интернет, и это будет компонентом электронной коммерции типа «бизнес – бизнес». Однако, кроме покупки материалов и продажи готовой продукции, предприятие должно выполнять другие виды деятельности, необходимые для конвертирования приобретённых материалов в конечный продукт. Эти виды деятельности включают: приём на работу рабочих, производящих громкоговорители и управление ими; аренда или приобретение оборудования, необходимого для производства и хранения громкоговорителей; организация доставки готовой продукции покупателям; бухгалтерский учёт; приобретение страховки; организация и проведение рекламных кампаний, а также проектирование новых моделей громкоговорителей. Всё возрастающее количество из перечисленных видов деятельностей могут, сегодня, выполнятся при помощи Интернета.

Рекомендуемые материалы

Некоторые исследователи определяют четвёртый компонент электронной коммерции, называемый «потребитель – потребитель » (consumer-to-consumer или C2C electronic commerce), который предполагает приобретение или продажу товаров непосредственно между потребителями. Например, к электронной коммер­ции типа «потребитель – потребитель» относится случай, когда один студент приобретает у другого студента компьютер, используя университетский Web-сайт. В настоящем курсе мы будем включать этот тип электронной коммерции в компонент типа «бизнес – потребитель», потому что личность, продающая товар, в этом случае, действует точно так же, как и торгующее предприятие.

Диаграмма, приведенная на рис. 1.1, изображена в масштабе, в том смысле, что объём третьего компонента электронной коммерции, обеспечивающего поддер­жку коммерческой деятельности, существенно превышает сумму объёмов двух других компонентов типа «бизнес – потребитель» и «бизнес – бизнес». В то же время объём компонента «бизнес – бизнес» превышает объём компонента «бизнес – потребитель».

Электронная коммерция в её современном виде не возникла внезапно. Ей предшествуют технологии, которые многие предприятия используют на протяжении нескольких десятилетий. Вот уже более 30 лет банки используют электронные трансферты денежных средств (electronic funds transfers или EFT), которые представляют собой передачу информации о движении денежных средств между банковскими счетами предприятий в электронной форме средствами частных коммуникационных сетей.

В течение многих лет предприятия используют один из видов современной электронной коммерции, известный как электронный обмен данных. Электронный обмен данных (electronic data interchange или EDI) предполагает, что одно предприятие передаёт другому предприятию данные, подлежащие компьютерной обработке, в стандартной форме. Ещё в 60-е годы предприятия осознали, что многие документы, которыми они обмениваются в процессе коммерческой деятельности: заказ, счёт-фактура, транспортная накладная и другие, включают практически одинаковый набор данных для каждой сделки. Предприятия также осознали, что они тратят изрядные денежные средства и время, вводя эти данные в свои компьютеры, печатая бумажные формы, а затем повторно вводя эти данные в компьютер, на стороне партнёра. Путём создания набора стандартных форматов для передачи этих документов электронным способом, предприятия смогли уменьшить количество ошибок при повторном вводе данных в компьютер, а также исключить расходы на печать документов и почтовые расходы. General Electric и Wal-Mart (www.walmartstores.com/supplier) являются пионерами во внедрении электронного обмена данными, доказавшими высокую эффективность этой технологии, по крайней мере для крупных компаний.

Одна из проблем, с которой сталкиваются потенциальные пользователи EDI, заключается в высокой стоимости такой системы. До недавнего времени, использование EDI означало приобретение дорогостоящего компьютерного оборудования и специализированного программного обеспечения, а также, либо установление прямой линии связи (на базе выделенных телефонных линий) со всеми партнёрами, либо заключение договора с компанией, специализирующейся на обеспечении высоконадёжной связи между EDI партнёрами. Такие компании носят наименование value added network (VAN). VAN требуют от своих клиентов ежемесячную оплату своих услуг в виде фиксированной суммы, не зависящей от трафика, плюс оплату трафика (количества переданных данных). Отмеченная проблема приводит к тому, что, как правило, небольшие предприятия не в состоянии участвовать в системе EDI.

Одна из первых компаний, которая смогла перенести EDI трафик в Интернет, называется Open Market. Сегодня многие предприятия, обеспечивающие услуги EDI, следуют Open Market и разрабатывают технологии, позволяющие передавать EDI трафик через Интернет. Эксперты оценивают общий объём EDI услуг в Интернете в 2003 г. в размере 1 триллиона американских долларов.

1.1 Традиционная коммерция

В дополнение к покупкам и продажам, торгующие предприятия вовлечены в большое число других видов деловой активности, обеспечивающей их бизнес. Например, продавец товара должен:

§ определять требования покупателей,

§ продвигать свой товар к потенциальному покупателю,

§ принимать заказы,

§ доставлять товар,

§ выставлять счета и принимать оплату за товар, а также

§ обеспечивать послепродажный сервис.

В ряде случаев, продавец обеспечивает персонализацию товара, или производит товар по спецификациям заказчика.

Покупатель также вовлечён в дополнительную деятельность. Покупатель должен:

§ изучить свои потребности,

§ идентифицировать товар, который удовлетворяет этим потребностям,

§ оценить товар,

§ заказать выбранный товар,

§ принять меры, обеспечивающие доставку товара, и

§ оплатить товар.

Во многих случаях покупатель поддерживает контакт с продавцом для выполнения гарантийных обязательств и других видов послепродажной поддержки товара.

Когда мы рассматриваем коммерцию в более широком смысле, мы видим, что она предполагает участие личностей, торгово-промышленных предприятий, некоммерческих предприятий и государственных учреждений, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Истоки традиционной коммерции следует искать в доисторических временах, когда наши пращуры впервые решили специализировать свою ежедневную деятельность. Семьи, вместо того, чтобы делать всё самостоятельно: выращивать зерно, охотится на животных, и производить орудия труда, стали совершенст­вовать навыки в одной из указанных видов деятельности и осуществлять торговлю для удовлетворения остальных потребностей. Семья, специализи­рующаяся на производстве орудий труда могла обменивать произведенные орудия на зерно у семьи, специализирующейся на выращивании зерна, и так далее. Услуги также продавались и покупались в доисторических примитивных экономиках. Например, местный шаман мог вызывать духов или вступать в контакт с божествами в обмен на пищу или орудия труда. В конечном итоге, бартерная торговля привела к использованию денег, существенно упростивших торговлю. Однако базовые механизмы торговли остались теми же самыми. Один член сообщества создаёт нечто, имеющее цену и желаемое другим членом сообщества.

Коммерция или бизнес (commerce, или doing business) – это оговоренный договором обмен товарами или услугами, имеющими ценность, между несколькими сторонами и включает все виды деятельности, которую выполняют стороны с целью выполнения договора.

1.1.1 Покупатель

Элементы коммерческой деятельности можно рассматривать как с точки зрения продавца, так и с точки зрения покупателя. На рис. 1.2 приведены элементы традиционной коммерции с точки зрения покупателя.

Покупатель начинает с идентификации потребности. Это может быть простая потребность, когда, например, покупатель решает, что он голоден и хотел бы получить обед, или очень сложная потребность, когда, например, городской совет решает, что городу необходимо построить экологически чистые источники энергии для удовлетворения всех энергетических потребностей на 25 лет вперёд. Процесс идентификации потребности для голодного индивидуума, возможно, потребует быстрого рассмотрения вопроса о поиске близлежащего и открытого кафе. Для идентификации потребности в примере с производством энергии, возможно, понадобится организованная работа большого количества людей в течение длительного времени. Однако сложность большинства процессов по идентификации потребности находится между этими двумя примерами.

После того как покупатель идентифицировал свою потребность, он должен найти продукт или услугу, которая может её удовлетворить. В традиционной коммерции покупатель использует широкий спектр технологий поиска. Он может использовать каталог, получить консультацию у друзей, читать рекламные объявления, или работать с различными справочниками. Современный телефон­ный справочник является хорошим примером справочника, который покупатели часто используют для поиска необходимых товаров или сервиса. Покупатель может проконсультироваться непосредственно с продавцом, для того чтобы собрать информацию о специфических качествах и возможностях продукта, который его заинтересовал. Предприятия, обычно, имеют высоко структуриро­ванные процедуры поиска продуктов и услуг, которые удовлетворяют циклически повторяющиеся потребности их деятельности.

После того как покупатель выбрал товар или услугу, которая удовлетворяет ранее идентифицированную потребность, он должен выбрать продавца, который может предоставить ему этот товар или услугу. Покупатель, в традиционной коммерции, контактирует с продавцом различными способами: при помощи телефона, при помощи почтовой связи, или во время проведения торговых выставок и шоу.

После выбора продавца покупатель договаривается с продавцом о деталях сделки. Эти детали могут включать такие элементы, как: дата поставки, метод доставки, стоимость, гарантии, сроки оплаты. Сделка часто включает детальное описание того, каким образом будет произведена инспекция доставленного товара или предоставленной услуги.

Когда покупателем является промышленное предприятие, то процесс обсуждения деталей сделки может быть очень сложным. Представьте, например, сложность заказа, доставки и инспекции для случая, когда авиакомпания приобретает новый авиалайнер у производителя. Предприятия, часто имеют целые отделы, занимающиеся исключительно обсуждением деталей сделок со своими поставщиками. Такие отделы обычно называют управление снабжением (supply management или procurement).

Когда покупатель удовлетворён тем, что приобретённый товар или получен­ная услуга соответствует оговоренным деталям сделки, он производит оплату.

После приобретения товара или получения услуги, покупатель может иметь дальнейшие контакты с продавцом с целью выполнения условий гарантии, обновления товара или его регулярного технического обслуживания.

1.1.2 Продавец

Каждому действию, выполняемому покупателем, соответствует некоторое действие, выполняемое продавцом. На рис. 1.3 приведены элементы традиционной коммерции с точки зрения продавца.

Продавец зачастую начинает с исследования рынка (market research), цель которого – идентификация потенциальных потребностей потребителей. Даже те предприятия, которые продают один и тот же продукт в течение многих лет, всегда ищут способы улучшения и расширения своих предложений. В процессе исследования рынка предприятия готовят обзоры, проводят беседы с покупате­лями товаров и нанимают внешних консультантов.

После определения потребностей потребителей продавец создаёт продукт, который, по его убеждению, будет удовлетворять этим потребностям. Процесс создания продукта включает деятельности по проектированию, тестированию и производству.

Следующий шаг продавца – это информирование потребителей о том, что новый продукт или новая услуга существует. Продавцы вовлечены в разно­образную деятельность по рекламированию и продвижению нового товара или услуги с целью передачи информации о товаре или услуге существующим и потенциальным потребителям.

После того как потребитель откликнулся на деятельность по продвижению товара или услуги, обе стороны переходят к обсуждению деталей будущей сделки. В некоторых случаях это просто. Например, приобретение товара в розничной торговле не требует ничего кроме посещения покупателем магазина розничной торговли, выбора и осмотра товара с последующей его оплатой. Однако, в ряде случаев, приобретение товара или услуги требуют длительных обсуждений для согласования сроков доставки и способов инспектирования.

После того как продавец и покупатель оговорили условия поставки товара, продавец доставляет товар и счёт-фактуру покупателю. Некоторые торгующие предприятия передают своим покупателям ежемесячные документы, в которых отражается общая сумма произведенной покупателем оплаты. Иногда продавец требует оплаты до того, как товар будет доставлен. Однако большинство предприятий осуществляют продажу в кредит, поэтому продавец должен вести учёт погашения оплаты и ожидать некоторое время, пока товар или услуга не будут полностью оплачены. Многие предприятия эксплуатируют изощрённую систему получения и обработки платежей от своих клиентов. Эта система отсле­живает суммы долгов и следит за тем, чтобы деньги, которые получает продавец, погашали долг соответствующего покупателя и соответствовали счёту-фактуре.

Завершающим шагом является послепродажная поддержка товара или услуги. Во многих случаях продавец связан с покупателем контрактом или гарантийными обязательствами о том, что проданный товар или услуга будет удовлетворительно функционировать в течение оговоренного периода времени. Продавец осуществляет поддержку проданного товара и проводит гарантийные работы, для того чтобы покупатель был удовлетворён и вернулся за покупкой к тому же продавцу.

1.1.3 Деятельности, транзакции и бизнес-процессы

Учёные исследуют поведение людей, занимающихся бизнесом, около 70 лет. Эти исследования помогли менеджерам лучше понять, как рабочие выполняют свою работу. Результаты исследований помогли улучшить работу и рабочих и менеджеров. Путём изменения характера работы рабочие и менеджеры стали работать «умнее, а не тяжелее». Важной частью исследования бизнеса является выявление того, какие деятельности выполняются работниками. В этом предло­жении термин деятельность (activity) понимается как отдельная работа, выполняемая работником в процессе его трудовой деятельности.

В течение гораздо большего времени, фактически на протяжении столетий, владельцы предприятий ведут записи о том, насколько успешен их бизнес. Формальная практика учёта или запись транзакций датируется примерно 1400 годом. Транзакция (transaction) – это некоторый обмен ценностью, такой, например, как приобретение, продажа или преобразование исходных материалов в конечный продукт. Путём записи транзакций бухгалтеры помогают владельцам предприятий вести финансовые счета и оценивать насколько хорошо идут дела. Все транзакции включают хотя бы одну деятельность, а некоторые транзакции – много деятельностей. Не все результаты деятельности являются измеряемыми (и, следовательно, записываемыми) транзакциям. Поэтому транзакция всегда ассоци­ирована с одной или несколькими деятельностями, но некоторая деятельность может и не быть связанной с транзакцией.

Группа логически связанных и последовательных деятельностей и/или транзакций, которыми занимается предприятие, часто называют бизнес-процессом (business process). Перевод денежных средств, размещение заказов, рассылка счета-фактуры и доставка товара заказчику являются типами бизнес-процессов. Например, бизнес-процесс «доставка товара заказчику» может включать большое число деятельностей (или транзакций), такие, как инспекция товара, упаковка товара, переговоры с фирмой по транспортировке грузов, создание и печать документов, сопровождающих груз, загрузка товара в грузовик и оплата услуг фирмы по доставке грузов.

1.2 Электронная коммерция

На протяжении всей истории занятия коммерцией люди пытаются вовлечь в коммерцию новейшие технологические достижения. Например, такие инновации, как появление парусных судов, изобретение печатного станка, затем парового двигателя и телефона, каждая по-своему изменила способ ведения коммерческой деятельности.

Начиная с 60-х годов прошлого века банки используют электронные трансферты денежных средств (EFT) для перемещения денег клиентов по всему миру; компании – средства электронного обмена данными (EDI) для размещения заказов и передачи счетов; а предприятия розничной торговли – телевизионную рекламу с целью генерации заказов по телефону.

Наше определение электронной коммерции, приведенное выше, делает акцент на использовании Интернета средств передачи данных в бизнес-процессах. Некоторые авторы используют термин Интернет коммерция (Internet commerce) для того, чтобы подчеркнуть, что в качестве электронной среды передачи данных используется Интернет или Мировая паутина. Рис. 1.4 схематически показывает различия между типичной транзакцией в случае традиционной коммерции и электронной коммерции.

Настоящий курс позволит узнать, как использовать технологии электронной передачи данных, и в первую очередь те, которые являются частью Интернет, для улучшения существующих бизнес-процессов и идентификации новых возмож­ностей ведения бизнеса. В настоящее время мир бизнеса изменяется быстрее, чем когда-либо ранее, и важным аспектом электронной коммерции является то, что она позволяет предприятиям эффективно адаптироваться к этим изменениям. Хотя настоящий курс и предполагает начальные знания современных коммуника­ционных технологий, он ориентирован, главным образом, на изучение электронной коммерции как формы бизнеса, а технологии нужны только для реализации этого бизнеса.

1.2.1 Бизнес-процессы в коммерции

Одной из задач настоящего курса является обучение студентов навыкам выявления тех бизнес-процессов, которые предприятия могут улучшать, применяя технологию электронной коммерции. В ряде случаев бизнес-процессы, использу­ющие методы традиционной коммерческой деятельности очень эффективны и технологии электронной коммерции, практически, не могут их улучшить. Продукты, которые покупатели ощупывают или осматривают вблизи, трудно продавать, используя технологию электронной коммерции. Например, покупатели неохотно приобретают дорогую одежду и скоропортящиеся продукты, такие как мясо или рыба, если они не имеют возможности осмотреть их вблизи, прежде чем принять решение о покупке.

Розничная торговля накопила многолетний опыт создания такого окружения в обычном магазине, которое помогает убедить покупателя приобрести товар. Комбинация знаний о плане и дизайне помещения магазина и способа представ­ления товаров называется искусство сбыта (merchandising). В дополнение к искусству сбыта продавцы совершенствуют навыки, позволяющие им быстро идентифицировать потребность покупателя и предложить ему товар или услугу, удовлетворяющие эту потребность. Искусство сбыта и личностные навыки продавца трудно реализовать в системе электронной коммерции.

Некоторые товары, такие как книги и компакт диски, являются хорошими кандидатами для электронной коммерции, поскольку покупатель не должен изучать физические характеристики конкретного экземпляра, прежде чем при­обрести его. Поскольку экземпляр некоторой книги идентичен остальным экзем­плярам той же книги и нет необходимости беспокоиться о свежести и других подобных качествах данного экземпляра, покупатель обычно готов приобрести книгу без её предварительного осмотра. Преимущество электронной коммерции, заключающееся в том, что электронный магазин может предложить список книг, превышающий список книг даже самого большого книжного магазина, обычно перевешивает преимущества обычного магазина (например, возможность бродить между полками и листать понравившуюся книгу).

В таблице на рис. 1.5, приведены примеры 13 бизнес-процессов, разделённые на три группы: (1) реализуемые средствами электронной коммерции (well suited to electronic commerce), (2) реализуемые средствами, комбинирующими электрон­ную и традиционную коммерцию (suited to a combination of electronic and traditional commerce strategies) и (3) реализуемые средствами традиционной коммерции (well suited to traditional commerce). Ясно, что эта классификация зависит от текущего состояния технологий, используемых в электронной коммер­ции, и поэтому может измениться в будущем. Например, транзакции низкой стоимости (small-denomination purchases and sales) неудобны для электронной коммерции, поскольку в настоящее время не существует эффективного метода передачи небольших сумм денег через Интернет. Однако, если некоторая компания разработает такой метод и он найдёт всеобщее признание, то отмеченные транзакции переместятся в первую колонку.

Один бизнес-процесс особенно удобен для электронной коммерции. Это – продажа предметов потребления (commodity items). Предмет потребления – это продукт или услуга, которые трудно отличить от продукта или услуги, продава­емых различными продавцами, поскольку их свойства стандартизованы и хорошо известны. Нефть и нефтепродукты, офисные принадлежности, мыло и авиацион­ные перевозки – это всё примеры предметов потребления, также как и книги и компакт диски, продаваемые Amazon.com и другими онлайновыми продавцами.

Другим ключевым фактором, который делает товар пригодным для электрон­ной коммерции, является его профиль транспортировки (shipping profile). Профиль транспортировки – это набор атрибутов, влияющих на то, насколько легко товар может быть упакован и доставлен покупателю. Большая величина отношения стоимости товара к его массе помогает улучшить профиль транспор­тировки, поскольку в этом случае стоимость доставки становится небольшой частью общей продажной стоимости товара. Авиабилет является отличным примером товара с большой величиной отношения стоимости к массе. Товары, имеющие неизменные размеры, форму и массу, упрощают и удешевляют складское обслуживание и доставку. Однако профиль транспортировки это только один из факторов. Дорогие ювелирные украшения имеют большую величину отношения стоимости к весу, однако очень немногие покупатели согласятся их приобретать, предварительно не осмотрев.

Товар от хорошо известного брэнда, такой, например, как проигрыватель компакт дисков фирмы Sony, легче продавать через Интернет, чем товар от малоизвестного производителя. Брэнд гарантирует высокое качество и позволяет приобрести товар без предварительного осмотра. Другая группа товаров, которые хорошо подходят для электронной коммерции, – это товары, приобретаемы небольшим количеством территориально распределённых покупателей. Комиксы, приобретаемые с целью коллекционирования, являются хорошим примером этой группы товаров.

Когда личностные качества продавца являются важным фактором как при покупке недвижимости; или когда качество товара трудно определить без детального осмотра, как при покупке модной одежды, антиквариата или скоропортящихся продуктов, то традиционная коммерция является наилучшим способ продажи товаров или услуг.

Комбинация традиционной и электронной коммерции лучше всего работает в тех случаях, когда бизнес-процесс включает как товары потребления, так и необходимость личностной инспекции товара. Например, многие покупатели находят информацию о подержанных автомобилях в Интернете, однако редко продажа этих автомобилей осуществляется без их физического тестирования покупателем. В этом случае электронная коммерция обеспечивает покупателю удобный способ получения разнообразной информации об имеющихся моделях автомобилей, однако большое разнообразие индивидуальных особенностей подержанных автомобилей делает элемент традиционной коммерции ключевой частью обсуждения деталей сделки. Интернет всё еще не позволяет проверить автомобиль на расстоянии.

1.2.2 Преимущества электронной коммерции

Предприятия заинтересованы в электронной коммерции по очень простой причине – электронная коммерция позволяет увеличить прибыль. Все преиму­щества электронной коммерции могут быть выражены одним предложением: «Электронная коммерция может увеличить продажи и уменьшить расходы ». Рекламная кампания, эффективно проведенная в Интернете, позволяет даже маленьким предприятиям донести информацию о своих товарах или услугах до покупателя в каждой стране и по всему миру. Предприятие может использовать электронную коммерцию для достижения узких сегментов рынка, территориально расположенных на значительном расстоянии друг от друга. Интернет особенно удобен для создания виртуальных сообществ, которые становятся идеальными целевыми рынками для особых типов товаров или услуг. Виртуальное сообщество (virtual community) представляет собой сообщество людей, которые разделяют общие интересы, но существующее не в физическом мире, а в Интернете.

Предприятие может существенно снизить расходы на ответы на вопросы покупателей и на информирование покупателей о стоимости товара и опреде­ления наличия товара на складе путём использования электронной коммерции в процессе обработки заказов. Cisco Systems (www.cisco.com) в настоящее время продаёт почти всё своё компьютерное оборудование через Интернет. Поскольку при таких продажах нет необходимости привлекать сотрудников компании, специ­а­лизирующихся на работе с клиентами, Cisco функционирует очень эффективно. Cisco полностью ввела в работу онлайновую продажу товаров в 1998-м, и в этом же году общий объём продаж через Интернет составил 72 %. Cisco пришла к заключению, что переход на онлайновую торговлю позволил в течение одного года эксплуатации системы сократить ежемесячное число телефонных обращений на 500000 и сэкономить, таким образом, более 500 миллионов долларов. Начиная с 1998 г. много других предприятий скопировали онлайновую систему этой компании (Cisco Global Networked Business Model).

Точно так же, как электронная коммерция увеличивает эффективность продаж, она увеличивает и возможности покупателя. Предприятия могут исполь­зовать электронную коммерцию для выявления новых поставщиков и партнёров. Обсуждение цены и сроков доставки проще для электронной коммерции, поскольку при помощи Интернета можно легко получить эту информацию от конкурирующих компаний. Электронная коммерция увеличивает скорость и точность обмена информацией между предприятиями, что снижает затраты обеих сторон, участвующих в транзакциях.

Электронная коммерция предоставляет покупателю гораздо больше выбора, чем традиционная коммерция, поскольку покупатель может рассмотреть много различных вариантов товаров и услуг, предлагаемых большим числом продавцов. Информация об этих вариантах доступна покупателю 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Некоторые покупатели предпочитают рассмотреть большое число информации, прежде чем принять решение о покупке, другие – ограничиваются некоторым необходимым минимумом. Электронная коммерция обеспечивает покупателя лёгким способом управления уровнем детализации информации о потенциальной покупке. Вместо того чтобы несколько дней ожидать прибытия по почте каталога или информационных листков, или даже несколько минут передачи факсимильного сообщения, покупатель может получить мгновенный доступ к детальной информации на Web-сайте продавца. Некоторые продукты, такие как компьютерные программы, оцифрованные изображения, аудио-клипы и др., могут быть доставлены при помощи Интернета непосредственно на компьютер покупателя.

1.2.3 Недостатки электронной коммерции

Некоторые бизнес-процессы никогда не смогут приспособиться к электрон­ной коммерции. Например, скоропортящиеся продукты и дорогие уникальные товары, такие как ювелирные украшения, выполненные на заказ и антиквариат, невозможно детально инспектировать на расстоянии вне зависимости от того, какие технологии будут предложены в будущем. Большинство недостатков элект­ронной коммерции сегодняшнего дня определяются уровнем соответст­вующих технологий. Эти недостатки исчезнут по мере «взросления» электронной коммер­ции, когда высокоскоростной Интернет будет доступен большому числу людей.

Много товаров и услуг требуют некоторой критической массы потенци­альных покупателей, желающих приобретать товары и услуги через Интернет и имеющих соответствующее оборудование. Например, онлайновые овощные мага­зины, такие как Peapod (www.peapod.com), предлагают свои услуги только в некоторых крупных городах США. Как только некоторое критическое число потенциальных покупателей этой компании получат доступ к Интернету и почувствуют преимущества онлайнового приобретения овощей, Peapod сможет распространить свой бизнес и на другие города.

Компания Peapod является примером того, как трудно строить бизнес в тех областях, которые требуют наличия отмеченной критической массы. Хотя Peapod является одним из первых успешных онлайновых овощных магазинов, у этой компании были трудные времена, и она даже не функционировала в течение нескольких недель в середине 2000 г., пока не была приобретена одной европейской фирмой, пожелавшей инвестировать деньги в этот бизнес.

Обратите внимание на лекцию "4 Компоненты научного аппарата социально-педагогического исследования".

Предприятия часто подсчитывают прибыль на инвестированный капитал (return-on-investment), прежде чем вкладывать деньги в какую-либо новую техно­логию. Это трудно сделать для инвестиций в электронную коммерцию, поскольку в этом случае часто трудно представить в количественной форме ожидаемую выгоду. Затраты, зависящие от технологии, могут существенно измениться даже для короткоживущих проектов в области электронной коммерции, поскольку базовые технологии в этой области очень быстро меняются. Многие фирмы испытывают трудности при поиске специалистов, обладающих знаниями и навыками, необходимыми для создания эффективных систем электронной коммерции. Другая проблема, связанная с разработкой систем электронной коммерции, заключается в сложности интеграции существующего программного обеспечения, поддерживающего традиционную коммерцию с программным обеспечением, необходимым для электронной коммерции.

В дополнение к технологическим и программным проблемам, многие предприятия наталкиваются на культурные и законодательные препятствия при внедрении систем электронной коммерции. Некоторые покупатели всё ещё бояться пересылать номер своей кредитной карточки через Интернет или иметь дело с онлайновым продавцом, которого они никогда не увидят. Другие покупатели не хотят менять свои привычки и чувствуют себя некомфортно, общаясь не с личностью, а с компьютерным экраном. Правовая среда, в которой сегодня работает электронная коммерция, изобилует неясными и даже конфликт­ными законами, поскольку законы, управляющие коммерцией, были написаны в тот период, когда подписанный документ был естественным завер­шением любой деловой транзакции. Однако, по мере того как всё больше предприятий или индивидуумов будут находить преимущества электронной коммерции привлека­тельными, многие из этих технологических и культурологических недостатков будут решены либо станут менее проблематичными.

1.3 Международная электронная коммерция

Интернет объединяет людей по всему миру и сокращает расстояние между людьми, живущими в разных странах. Хотя около 60 процентов всех электронных коммерческих сайтов используют английский язык, сайты на национальных языках и многоязычные сайты появляются всё чаще и чаще. Исследования обнаружили, что даже если пользователи владеют английским языком, они предпочитают работать с сайтами на родном языке. Поэтому потребность в коммерческих сайтах на национальных языках будет возрастать по мере того, как не англоязычные страны станут присоединяться к онлайновой коммерции. Как только языковой барьер преодолён, партнёрами транзакций системы электронной коммерции могут стать лица, проживающие в разных странах.

К сожалению, политическое устройство современного мира плохо согласу­ется с технологией электронной коммерции, и для ведения эффективной международной электронной коммерции необходимо преодолеть множество препятствий. К основным проблемам международной электронной коммерции можно отнести: различия в денежных системах, трудности транспортировки товаров через границы, национальные ограничения по импорту и экспорту, национальные традиции ведения бизнеса, а также национальные законы, регулирующие коммерческие отношения. Например, европейские страны имеют очень строгие законы, ограничивающие накопление и использование персо­нальной информации, которую кампании могут накапливать о своих клиентах. Эту информацию желательно использовать в системах электронной коммерции с целью продвижения товаров на соответствующем рынке.