Организация туризма в сфере клубного отдыха

Тема 6. Организация туризма в сфере клубного отдыха

1. Международный опыт владения клубным отдыхом.

2. Элементы системы владения отдыхом.

3. Специфика туристского продукта в системе владения отдыхом.

1. Международный опыт  владения клубным отдыхом

Система владения отдыхом первоначально возникла в Европе в середине 60-х годов и была окончательно доработана в США в середине 70-х годов во время жесточайшего нефтяного кризиса и связанного с ним кризиса на рынке недвижимости.

С начала семидесятых годов система владения отдыхом имела стабильный рост и на сегодня является самой быстрорастущей от­раслью индустрии отдыха. С 1980 по 1998 гг. количество курор­тов системы владения отдыхом в мире увеличилось с 500 до 5500, а количество владельцев недель отдыха выросло со 155000 семей до почти 3,8 миллионов. Объем продаж только за два года с 1996 по 1998 гг. превысил 11,3 миллиарда долларов США, когда 400 тысяч семей приобрели около 1,3 миллиона недель в клубах от­дыха по всему миру. Сегодня курорты системы владения отдыхом находятся в 89 странах мира, а владельцы отдыха проживают в 191 стране мира.

При сохранении такого темпа ожидается, что объем таймшер-ных продаж возрастет до 60 миллиардов долларов США к 2002 году. С ростом популярности таймшера меняется структура и со­став участников згой индустрии. В начальный период своего раз­вития таймшер-индустрия привлекала, в основном, мелких пред­принимателей.

В настоящее время в этом секторе работают такие мировые лидеры индустрии туризма как Хилтон, Марриотт, Дисней, Ше­ратон, Холидей Инн, а также ряд других крупных компаний.

Таймшер рассматривается как право пользования в целях от­дыха объектом недвижимости в течение определенного времени в определенный срок, которым можно владеть и распоряжаться по своему усмотрению, а таймшер-неделя -  как «единица отдыха», которую, как и любой другой товар или услугу, можно купить и продать.

Владелец таймшер-недели имеет право на обмен своей недели с другими собственниками в других клубах, сдачу ее в аренду, продажу и т.д. Сертификат о членстве в клубе для отдыха дает право члену клуба на размещение в клубе для отдыха и пользование его услугами в сертификате недели.

Рекомендуемые материалы

Профессиональный обмен таймшер-недель владельцы от­дыха осуществляют через специализированные обменные органи­зации, самые крупные в известные из которых RCI и II.

Система владения отдыхом приносит огромные доходы стра­нам, где развивается эта индустрия. Индустрия владения отдыхом позволяет создать большое число дополнительных рабочих мест, так как в ее работе участвуют банки, страховые и туристские ком­пании, юридические консультации, действующие и модернизируе­мые гостиницы, новостроящиеся гостиницы, курорты, строитель­ные компании и т.д.

Экономическая выгода для местной экономики отдельных ре­гионов России, где система владения отдыхом получит свое разви­тие, доказуема на примере других стран.

При продаже недель отдыха российским и зарубежным граж­данам обеспечивается постоянное поступление денег в местные бюджеты за предоставление услуг по аренде автотранспорта и туристского инвентаря, продаже продуктов питания и сувениров, оплата экскурсий и многие другие услуги. По международным оценкам владельцы отдыха тратят в течение отпуска в среднем на 20% больше, чем постояльцы отелей или другие типы туристов. Система владения отдыхом стимулирует развитие существующих и строительство новых курортных комплексов.

За последние 4 года владельцами клубного отдыха в России стали около 20 тысяч физических и юридических лиц. Однако средства в размере около 1 миллиарда долларов США, уплачен­ные имя за право владения таким видом отдыха, оказались вло­женными в экономику других стран. Система владения клубным отдыхом, в отличие от классического туризма, привлекает деньги туристов на много лет вперед. Вовлечение в российскую экономи­ку таких средств возможно только при наличии специальной за­конодательной базы, защищающей национальные интересы России и гарантирующей защиту прав владельцев клубного отдыха.

2. Элементы системы владения отдыхом

Таймшер (timeshare) - разделенное время. Таймшер - отдых в Принадлежащем клубу отдыха или включенном в его ка­талог средстве размещения в течение определенного периода про­должительностью не менее одной недели в определенное время каждого года.

Система владения отдыхом восходит к ранним шестидесятым, когда Александр Нетте (Alexander Nette), немец по национально­сти, впервые развил концепцию на базе гостиницы в Тицино (Ticino), управляющим которой он являлся. Его первоначальная идея привела к созданию компании, названной Хапимаг (Hapimag). Основанная в Швейцарии компания выпустила акции, соб­ственность на которые давала покупателю, право на проведение отдыха в туристских комплексах, принадлежащих компании. Се­годня Hapimag - успешно работающая компания с более чем 90 000 акционеров и 45 объектами по всей Европе.

Чуть позже, в 1967 году на лыжном курорте Супердеволи (Superdevoly) также была проведена творческая (и во всех смыслах оригинальная на тот момент) попытка использовать для отдыха фиксированные недели в гостинице. Коммерческий лозунг гласил: «Не арендуйте комнату -  покупайте гостиницу. Это дешевле!».

Хотя система владения отдыхом первоначально возникла в Европе, идея была адаптирована в США в середине 70-х годов во время жесточайшего нефтяного кризиса и связанного с ним кризи­са на рынке недвижимости. После окончания бума во Флориде, связанного со строительством зданий для продажи в полную соб­ственность, строительные компании нуждались в новых способах, которые помогли бы им продать пустующие объекты. И тогда сис­тема «владения отдыхом» явилась решением: оказалось очень вы­годным, разбив год на 52 недели, продать одну и ту же квартиру 51 раз - на неделю - каждому желающему отдохнуть во Фло­риде. Оставшиеся неделя - две предназначались для коммуналь­ных работ и ремонта.

Как только была применена эта коммерческая формула, про­давцы скоро обнаружили ее основной недостаток - отсутствие заключающийся в требовании к покупателю прово­дить отдых в том же самом месте, в то же самое время года.

Решение было найдено через развитие специальной обменной системы. Существуют две основные компании по обмену: RCI и II RCI (Resort Condominiums International), основанная в 1974 году, стала первой обменной компанией, и II (Interval Interna­tional), основана двумя годами позже, в 1976 году.

Две компании действовали как катализатор для индустрии владения отдыхом, которая впоследствии распространяется от США к Мексике, и в ранних 80-х, назад к Европе. Использование Британским рынком услуг испытанной и проверенной методики продаж обменов отдыхом на Канарских островах и побережье Коста дель Соль (Испания) принесло успех и в Европе. С этих 'пор индустрия владения отдыхом распространилась по всем ре­гионам мира.

В России таймшер-рынок начал складываться в начале 90-х годов. Вытесненные с рынков Европы компании, зарекомендовав­шие себя не самым лучшим образом в своей стране, устремились в Восточную Европу, в том числе в Россию. В нашей стране это совпало с периодом перераспределения капитала и собственности, в результате чего в стране появились люди, имеющие весьма зна­чительные средства в твердой валюте. Очень часто эти средства необходимо было или легализовать, или сохранить. Этим отчасти объясняется интерес, проявленный к новому для россиян явлению. Но в связи с отсутствием законодательной базы, регулирующей данный вид деятельности, российский рынок прав владения отды­хом приобрел стихийный характер.

Российский покупатель оказался абсолютно незащищенным от произвола продавцов, ведущих чрезмерно агрессивную продажу, что вызвало и продолжает вызывать до настоящего времени нега­тивное отношение к этому перспективному и экономически выгодному виду деятельности.

Структура индустрии туризма состоит из четырех основных участников и представлена на рисунке 13.

Структура индустрии владения клубным отдыхом значительно сложней, так как в ней задействовано гораздо больше участников. Это связано с особой формой покупки таймшер-недели (недель) и соблюдением условий защиты прав потребителей.

Рис. 13 Структура индустрии туризма

- Клубный отдых - вид отдыха, в принадлежащих клубу отдыха средствах размещения на условиях и в сроки, определяет клубом отдыха.

Существует две системы (вида) клубного отдыха:

1.    Клубный отдых в режиме разделенного времени (тайшер) - отдых в течение определенного периода продолжительностью не менее одной недели, в определенное время каждого года (недельный модуль).

2.    Клубный отдых в режиме реального времени  отдых,  продолжительность проведения  которого зависит от количества принадлежащих члену клуба баллов, кредитных очков или иных применяемых клубом единиц измерения, определяющих также выбор средств размещения.

На рисунке 14 представлена структура индустрии системы внедрения клубным отдыхом

- Компания - собственник, - как правило, это компания владеющая, самостоятельно или через дочернюю организм одним или несколькими средствами размещения (апартаментами), предназначенными для организации на их базе таймшера. В практике европейского и американского таймшера обычно опери­руют понятиями «таймшер-курорт» или «сеть таймшер-курортов», что говорит о масштабах самого явления.

Рис. 14 Структура индустрии системы владения клубным отдыхом.

- Разработчик (девелопер) проекта иногда компания-собственник и разработчик проекта совпадают в одном юридиче­ском лице, но чаще выступают как раздельные участники в виду разности стоящих перед ними задач. Компания-собственник может использовать принадлежащую ей собственность любым путем, приносящим максимальный доход, не обязательно развивая ту или иную форму системы владения клубным отдыхом. Задачей разработчика является реализация своего права собственности на недвижимость в продаже прав владения отдыхом.

- Компания - маркетер - является непосредственным организатором продаж таймшер-недель потребителю и выступает всего как агент (комиссионер) разработчика или принадлежащей ему компании - Генерального маркетера. Фактически именно это звено отвечает за продвижение таймшер-продукта на рынок и не­посредственно соприкасается с покупателем  - первичный рынок продаж.

- Управленческая компания - отвечает за управление курортом и его обслуживание. В круг ее обязанностей входят поддержание порядка и функционального состояния компонентов, ремонт, обеспечение соблюдения экологических норм и  взаимодействие с эксплуатационными и коммунальными службами. Это звено соприкасается уже непосредственно с владельцами.

-Трастовые компания (попечительская организация) организация, специально созданная для охраны прав многочисленных и раздробленных членов клуба; является как бы гарант том выполнения клубом своих обязательств. Выпускает именные сертификаты для таймшер-владельцев, ведет счета клуба и балансы маркетеров, продающих членство в данном клубе по миру.

-  Компании по перепродаже (специализированные туристские биржи) - специализированные организации, занимающие комиссионной (биржевой) торговлей ранее купленными и сданными на продажу владельцем таймшер-сертификатов - второй рынок.

-  Компании по обмену - организации, чей главный бизнес заключается в предложении клиентам, владельцам отдыха, возможности обменять их интервал отдыха на другой на курортах, с которыми они работают.

- Член клуба отдыха (таймшер-владелец) физическое или юридическое лицо, купившее таймшер-неделю (недели) и получившее сертификат, подтверждающий его членство в клубе отдыха.

- Курорт (клуб) - объект, собственность или комплекс, проданный для использования в системе владения отдыхом (в отличие от общераспространенного понятия,  которое означает род, находящийся на берегу моря, или лыжный курорт).

- Профессиональные консультанты - финансовые советники из кредитных организаций, юридические консультанты и каты, аналитики и т.д.

- Торговые ассоциации - некоммерческие объединения профессиональных операторов рынка, девелоперов и маркетеров, разрабатывающие и поддерживающие на рынке принятые стандарты работы в рамках существующего законодательства лоббиющие интересы отрасли в органах власти и т.п. В Российской федерации - Ассоциация российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха (таймшер) - АРККО - существует с 1995 т. (Прежнее название - Ассоциация российских компаний, действующих на рынке собственности на Каникулы - Российская таймшер Ассоциация).

- Ассоциации членов клубного отдыха - объединяющие непосредственно владельцев интервалов отдыха в определенном таймшер-клубе (или баллов в клубах для отдыха) для защиты своих интересов в клубе вне зависимости от страны постоянного проживания.

- Национальные ассоциация владельцев - объединения  владельцев отдыха, проживающих в данной стране, вне зависимости от местонахождения их клуба для отдыха.

Описанная цепочка закрепляет организационные и экономические взаимоотношения, в которые участники вступают по подводу организации и продажи таймшер-продукта, договорами, разграничивающими права и ответственность сторон. Количество звеньев и их наименование может отличаться от вышеперечисленных. В ча­стности, компания-собственник может быть замене на строи­тельную компанию, возводящую средства размещения по соглаше­нию с компанией-организатором.

В течение последних двадцати пяти лет объем продаж владе­ния отдыхом последовательно доказал потенциал роста этого сек­тора. Развитие и консолидация индустрии в течение последних двадцати пяти лет ясно видны в росте числа курортов, владельцев таймшеров, проданных периодов и объемах продаж с 1980 по 1997 годы.

- Система владения отдыхом получила свое развитие в 89 странах мира;

-  Существуют свыше 5100 комплексов, работающих в систе­ме владения отдыхом;

-  Владельцы сертификатов живут в 191 стране;

-  Имеется более чем 3756 миллионов семей, которые владеют отдыхом;

- В 1994 году во всем мире было продано 560000 периодов отдыха;

Начиная с 1980 года было куплено приблизительно 4,9 миллиона владений отдыхом, что обеспечило объем продаж, равный более чем 36 миллиардам долларов США;

- В течение последних 8 лет рост числа владельцев отдыха во всем мире в среднем составлял свыше 15% в год (во всем мире).

Суммарный денежный оборот фирм, действующих в таймшер-бизнесе, составляет сейчас порядка $ 400 млн. в год. В ближай­шие пяты лет, по уверениям экспертов RCI, ожидается приток на этот рынок до $ 30 млрд. инвестиций.

В течение 1980-х годов индустрия быстро расширялась, что можно увидеть в таблице 3 и рисунке 15.

Таблица 3

Тенденции развития всемирной индустрии владения отдыхом в период

 с 1980 по 1997 годы

Из приведенной таблицы видно ежегодное увеличение количе­ства владельцев отдыхом и увеличение объема продаж. Самый большой рост объема продаж приходился на 1980-1985 гг.

Система владения отдыхом в настоящее время является одной из наиболее быстрорастущих областей туристского бизнеса, свя­занного с организацией отдыха. Последствия старения населения меняют отношение к проведению отдыха в сторону повторного по­сещения мест отдыха. На рис. 15 представлен рост числа вла­дельцев отдыха, а на рис 16 - рост количества проданных не­дель за тот же период времени (1980-1997 г.г.).

Рис. 15 Рост числа владельцев отдыха

Рис. 16 Рост количества проданных недель (1980 – 1997г.г.)

В системе владения отдыхом владельцы часто приобретают несколько недель на одном или нескольких курортах.

Рост объема продаж в системе владения отдыхом представлен на рис. 5.6, а количество владельцев отдыха на 10.000 населения,• в некоторых странах мира (по данным RCI) в таблице 4.

Таблица 4

По мнению экспертов RCI, имеется никакого существенного фактора в будущем, который бы угрожал росту продаж владения отдыхом.

В относительных величинах наиболее существенный рост числа курортов и владельцев произошел в начале 80-х, прежде всего благодаря произошедшему в Соединенных Штатах преобразованию сотен неприбыльных объектов, находящихся в полной собственности, связанные с владением отдыха. В течение следующих нескольких лет наблюдался  более медленный рост  индустрии вследствие медленного восстановления рынка недвижимости.

С 1980 г. ежегодные темпы роста обмена собственностью для отдыха равнялись в среднем 15%. Для сравнения можно сказать, что в секторе традиционного туризма эта цифра равнялась лишь 4%, а в гостиничном бизнесе - 2% за тот же период. Эксперты полагают, что сфера обмена отдыхом меньше подвержена кратко­срочным изменениям спроса, чем более изменчивый традиционный сектор туризма; более чуткий к колебаниям доходов потенциаль­ных потребителей и влиянию внешних факторов. По оценкам экс­пертов темпы роста сектора системы владения будут в дальнейшем примерно в 4 раза превосходить общие темпы роста туристского бизнеса, и в 7 раз - гостиничного.

В России рынок системы владения отдыхом практически от­сутствует. На сегодняшний день база клиентов в Москве составля­ет 12.500 тысяч семей, из которых примерно 20% находятся в бло­ке в связи с неуплатой управленческих взносов. И в эту цифру входят семьи не только из Москвы, также из благополучных регионов России. Таким образом, получается, что 12.500 тысяч семей это и есть весь рынок России. Это и есть результат бескон­трольности развития данного сегмента рынка - отсутствие законодательной базы.

Причина сложившейся вокруг системы владения отдыхом в России ситуации сводится к следующим трем мо­ментам:

- отсутствие необходимой законодательной базы;

- агрессивность маркетинговых компаний;

- порочное ценообразование на услуги клубного отдыха. Большинство таймшерных компаний, действующих в России,

зарегистрированы как туристские фирмы, но часто не имеют ли­цензии на ведение туристской деятельности. Некоторые из них напрямую с клубными отелями не связаны. Вероятно, среди этих фирм есть и такие, которые планируют работать на российском рынке добросовестно и долго. Но, к сожалению, даже они на сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы, ис­пользуя некорректные меры воздействия на клиентов. Более того, несмотря на небольшой срок деятельности компаний, торгующих таймшерами на российском рынке, уже известны печальные при­меры: есть исчезнувшие фирмы, есть компании, к которым предъ­явлены судебные иски.

3.    Специфика туристского продукта в системе владения отдыхом

Рассмотрим основные определения участников системы владе­ния отдыхом.

Клуб отдыха - коммерческая, или некоммерческая организа­ция, созданная с целью предоставления членам клуба отдыха пра­ва проведения отдыха в находящихся у нее в собственности, в хо­зяйственном ведении, в долгосрочной аренде, на ином праве, средствах размещения, и являющаяся составной частью туристской индустрии.

Продавец - частный предприниматель или юридическое ли­цо, в том числе и клуб отдыха, в рамках своей коммерческой деятельности осуществляющее реализацию прав на клубный отдых.

Покупатель - физическое или юридическое лицо, выразившее намерение приобрести либо приобретающее право на клубный отдых в целях, не связанных с извлечением прибыли.

Имущественное право на пользование неделей отдыха в таймшер-клубе как особый вид товара является предметом в договоре купли-продажи и, как и любой товар, его можно купить и продать в собственность, т.е. владеть, пользоваться и распоряжаться. Но данному товару присущи и специфические черты, как-то:

-  право на клубный отдых закреплено за покупателем на срок до одного года;

- не позднее одного месяца со дня заключения договора клуб отдыха заносит покупателя в реестр членов клуба отдыха;

- клуб отдыха обязан обеспечить ведение и хранение реестра в установленном порядке;

-  кроме того, покупатель имеет право на обмен таймшер-недели с другими собственниками, сдачу ее в аренду, продажу, завещание или наследование.

При очевидных преимуществах системы клубного отдыха су­ществуют и негативные моменты:

1.    Жесткая привязанность клиента к одному месту (клубу) и сроку отдыха, хотя в этом случае вступают в работу организации, занимающиеся обменом сроков и мест отдыха между владельцами таймшер-недель.

2.    Отсутствие вторичного рынка по продаже. Т.е. если владе­лец таймшер-недели через какое-то время решил продать свое членство в клубе, то сделать это он сможет с большим трудом, ес­ли вообще сможет. Законом установлено, что право на клубный отдых может быть продано членам клуба отдыха (если иное не установлено указанным клубом) только через клубы отдыха или специализированные организации.

Пока же, обратись в RCI, он может получить список фирм, занимающихся продажей таймшер-сертификаторов, но ответствен­ность за деятельность этих фирм RQI не несет. Таким образом, избавиться от своего членства в клубе в настоящее время очень сложно.

При продаже и обменах в системах владения отдыхом учиты­ваются следующие основные моменты: сезонность отдыха, его продолжительность (интервал), размер предоставляемого на курорте средства размещения (модуль) и дополнительные организа­ционные и коммунальные расходы.

В системе владения отдыхом календарный год разделен на 3 основных сезона:

- Красный сезон - означает пик сезона.

- Белый сезон - означает межсезонье.

- Синий сезон - означает не сезон.

Большинство клубов продают 50 или 51 интервал из расчета* на год, чем обеспечивают круглогодичное посещение. Даже в том случае, когда владелец не может использовать свою неделю на ку­рорте или желает посетить другие места, обменная система позво­ляет другому владельцу использовать его номер.

Система владения отдыхом способствует продлению красного сезона. В городских районах на объекты размещения может под­держиваться круглогодичный спрос. В Англии, например, почти две трети курортов имеют пиковой сезон, продолжающийся в те­чение пяти месяцев, с мая по сентябрь включительно. Представле­ние обширного диапазона услуг высокого качества, наличие цен­тров проведения досуга и клубов здоровья, которые обычно ассо­циируются с клубами отдыха, уменьшает климатическое неудоб­ство зимних месяцев, стимулируя таким образом, круглогодичное использование.

Концепция клубного отдыха в режиме реального времени принадлежит швейцарской компании Ханимаг, но используют ее многие клубы, поскольку эта система и есть собственно клубный отдых и лишена традиционных таймшерных неудобств. Таких систем клубного отдыха насчитывается несколько десятков.

Членство в клубе продается от 3 до 99 лет и варьируется в за­висимости от цены от «бронзового» уровня (около 5000 $ США, 5000 кредитных очков, 265 $ США ежегодных управленческих сборов) до уровня «Royal* (самое дорогое «королевское членство стоит 74875 $ США, дает 200 000 ежегодных кредитных очков, при 2165 $ США ежегодных управленческих сборов).

Система клубного членства в режиме реального времени вы­годно отличается от системы таймшера по следующим принципи­альным признакам:

1. За членство в клубе надо платить непосредственно владель­цу всей сети. В таймшер-системе платежи идут через трастовую компанию (банк, нотариуса), представляющую интересы отдель­ного клуба.

2. Нет никакого обмена между клубами - членство подразу­мевает каждый год выбор из всего ассортимента отелей и круизных линий, принадлежащих сети. При этом категория номера продолжительность отдыха зависят от количества кредитных ков.

3.    Уровень членства можно повышать, доплачивая соответствующую сумму и получая при этом прогрессивно большее количе­ство кредитных очков. В клубной системе неиспользованные кре­дитные очки также пропорционально накапливаются нарастающим итогом.

4.    Запрещена процедура перепродажи, т.е. отсутствует сво­бодное    обращение членских сертификатов, то есть существует четкая процедура передачи членства в пользу третьих лиц в слу­чаях:

- если третье лицо согласно с правилами членства в клубе;

-  освобождение индоссамента от обязательств по членству в клубе;

- соответствующее письменное заявление от обеих сторон, направляемое в управляющую компанию клуба для перерегистра­ции членства.

5.    Нет жесткой привязки к конкретному клубу, конкретной неделе как единице измерения отдыха вообще. Это, пожалуй, са­мое главное отличие, делающее владение отдыхом в режиме ре­ального времени окончательно удобным для пользователя.

Успех клуба в обслуживании клиентов зависит от сложной системы бронирования. Наряду с особенностью системы баллов, которая требует специализированного программного обеспечения, необходима надежная система резервирования в течение всего пе­риода времени.

Модуль (номер) в средствах размещения клуба обозначается как Т0, Т1, Т2, ТЗ, Т4, где число указывает на количество спален в средстве размещения.

В системе владения отдыхом существуют следующие типы но­меров:

- Гостиничный номер - одна комната со спальными местами без кухни.

- Студия - только одна большая комната, которая слу­жит и спальней и гостиной и обычно с частичной кухней или ми­ни-кухней (ТО).

- 1 спальня, 2 спальни, 3 спальни или 4 спальни - апар­таменты или виллы обычно с кухней, где можно готовить, а также со спальнями, изолированными от остальных жилых помещений.

В таблице 5 представлены виды модулей соотношений с ко­личеством отдыхающих.

Наряду с многообразием типов номеров добавляется широкий диапазон  особенностей, чтобы  обеспечить комфортный  отдых. Номера или апартаменты часто включают такие элементы, как террасы, балконы, камины, джакузи, сауны и домашние кинотеатры с одним или более телевизором, видеосистемой, кабельным телевидением. Кухни укомплектовываются большими холодильни­ками, посудомоечными машинами и сушилками - все для удовлетворения запросов клиентов.

Архитектурные особенности расширены в соответствии с со­временным дизайном, часто с богатой обстановкой, драпировкой и стенными панелями, которые должны впечатлять потенциальных клиентов, так как все это создает уютную домашнюю обстановку.

Покупатели найдут не только огромные ванные комнаты, они также обнаружат в шкафах наборы махровых полотенец. Они увидят спальни с кроватями королевских размеров, картины, фо­тографии, балконную мебель - все это разработано, чтобы создать чувство простора и роскоши.

Таблица 5

Постоянно повышающиеся стандарты размещения клиентов четко отделяют апартаменты в системе владения отдыхом от дру­гих вариантов отдыха, предлагаемых временным клиентам, и часто превосходят ожидания клиентов. Существуют и применяются на практике общие принципы оснащения апартаментов и стандар­ты размещения, которые разработаны RCI, применительно к аффелированным в систему курортам.

Количество модулей и их типоразмеры применительно к неко­торым странам и регионам (по системе RCI) приведены в табли­це 6.

Данная таблица показывает, что студия (модуль ТО) наиболее часто встречающийся тип модуля клубов в Юго-Восточной Азии, Европе, Мексике и Южной Америке.

В Северной Америке и Австралии преобладает модуль Т2 с двумя спальнями.

Таблица 6

В среднем, в мире наиболее широким спросом пользуются мо­дули ТО, Т1, Т2.

- Клубы отдыха - системы владения отдыхом могут быть разде­лены на следующие категории:

- Пляжные - представляют наиболее типичный вид владе­ния отдыхом, размещенные в традиционных прибрежных местах отдыха и оборудованные полным объемом комплексов и средств для предоставления разнообразных услуг, типа бассейнов, теннис­ных кортов, баров, закусочных, магазинов и т.д., имеют и другие возможности типа игр в гольф, водного спорта и т.д. Высокая концентрация курортов этой системы наблюдается на побережьях Мексики, Флориды/Испании, Канарских островах, Португалии и все более и более на Латиноамериканских курортах, типа Пунте Дель Эсте в Уругвае, в Карибском море

- Городские - размещены в наиболее известных городах, обладающих большой культурной значимостью; из-за высокой стоимости земли городское владение отдыхом обычно продают по высокой цене, таким образом, ограничивая рынок. Однако запро­сы в течение сезона отдыха на такие курорты через систему обме­на очень велики и владельцы таких недель стараются использо­вать возросшую меновую стоимость их интервала в системе обме­на. Курорты данного типа находятся в Лондоне, Париже, Вене, Сан-Франциско, Сан-Диего, Сингапуре и Нью-Йорке

- Горные размещены в традиционных горных и горно­лыжных курортах; здесь разгар сезона совпадает с лыжным сезо­ном, хотя горный туризм по многим причинам привлекателен и в летнее время. Известно, что все больше и больше туристов ищут направления отдыха, отличные от традиционных представлений о нем, типа альпинизма, байдарочного туризма, пеших походов.

-Тематических парков отдыха - находятся вблизи извест­ных парков развлечений. Они интересы для обмена, и особенно привлекательны для семейного отдыха. Ярчайший пример такого курорта  можно найти в Орландо,  штат Флорида,  где  Disney World и другие парки своим появлением создали большую тури­стскую привлекательность. Диснеевский клуб отдыха предлагает отдых в районе Диснеевского городка, рядом с которым располо­жилось множество других клубов отдыха. Другие парки можно найти в Японии, Франции и на северо-востоке Испании.

-  Другие типы клубов отдыха - создаются на различных основах. Изменение тенденций рынка и запросов заказчика сти­мулирует появление новых оригинальных программ владения от­дыхом, типа кемпингов и круизов, организованных по данной сис­теме. Такие курорты создаются обычно в региональном контексте, например, владение отдыхом в загородных домах (Великобри­тания) или оздоровительные программы клубов отдыха. Средний размер клуба отдыха приблизительно 50 номеров.

В силу того, что RCI занимает центральную позицию в систе­ме владения отдыхом, она обладает большим авторитетом среди клубов и разработчиков. Если курорт желает присоединиться (аффинироваться) к системе RCI, то это должно быть одобрено соответствующим комитетом, который рассматривает следующие вопросы:

- Клиентура - чтобы принять во внимание потребности
клиентов RCI, которые будут участвовать в обмене.

     - Курортные услуги - чтобы оценить вероятность и уровень
запросов на отдых на данном курорте.

     - Контроль качества - чтобы гарантировать, что стандарты
номеров и оборудования соответствуют критериям RCI.

Менеджер по развитию бизнеса RCI тесно сотрудничает с разработчиком, чтобы подготовить курорт к включению в сеть. Адвокаты RCI работают с адвокатами разработчика, чтобы полу­чить ответ на 3 основных вопроса:

Есть ли четкое право на собственность у разработчика?

Все ли согласовано с законом?

Есть ли у разработчика соответствующая юридическая схема,  обеспечивающая, что покупатели получают право на отдых, которое они оплачивают, и что оно застраховано на случай бан­кротства или отказа разработчика.

Клуб отдыха не обязательно должен быть построен до вклю­чения в сеть RCI. В этом случае соглашение может быть заключе­но при наличии соответствующих нормативных актов.

Специализированные курорты должны также представить до­полнительную информацию об общих службах и сооружениях, которые желательны на территории курорта, в том числе:

- Администрация по приему и размещению гостей и посетителей (reception);

· зона для парковки машин;

· продуктовый магазин;

· плавательный бассейн, крытый и (или) открытый с обогревом;

· отдельный плавательный бассейн для детей;

· теннисный корт (корты);

· оздоровительный клуб, сауна, джакузи;

· ресторан;

· бар;

· игровая комната;

· детская площадка;

· развлекательные заведения;

· прачечная;

· пункт аренды автомашин;

· пункт по уходу за детьми;

· медицинские службы;

· пункт обмена валюты.

Также существуют отдельные требования к каждому виду  клубов отдыха:

1. Пляжный:

- расстояние от здания курорта до пляжа;

     - характеристика пути к пляжу (например, крутой спуск, ступени, необходимость переходить автодорогу и т.д.)

- наличие на пляже ресторана/бара;

- водные виды спорта;

- виндсерфинг.

2. Горнолыжный:

- расстояние до зоны катания на лыжах;

- расстояние до лыжных подъемников;

- расстояние до пункта проката лыж;

-расстояние до лыжной школы (инструкторов по лыжам);

- протяженность лыжни для скоростного спуска, высота самой верхней лыжной станции;

- протяженность лыжни для кросса.

3. Гольф-клуб:

- расстояние от клуба до поля для игры в гольф;

- количество лунок на поле - 9 или 18;

- длина (площадь) поля в ярдах;

- новая стартовая площадка для первого удара по мячу (Dri­ving Range);

- уроки игры в гольф;

- специализированный магазин;

- прокат оборудования;

- зеленые площадки вокруг лунки;

- возможность забронировать время для начала игры.

Сотрудничая с присоединенными курортами, RCI ставили своей целью укрепить индустрию по обмену отдыхом посредством обеспечения высококачественного отдыха владельцам таймшеров. Для достижения этой цели RCI старается присоединять курорты, которые стремятся к высоким стандартам качества и предоставле­ния услуг. Компания RCI ввела две престижных категории:

1.  Курорты Золотой короны RCI.

2.  Курорты Международного назначения RCI.

Отбор курортов для этих престижных категорий производится ежегодно.

Каждый курорт, получивший признание как курорт Золотой короны RCI, отвечает требованиям, предъявляемым к качеству и обслуживанию как по оценке, данной этому курорту в Карточке Отзывов Члена RCI, так и по результатам независимой оценки условий, удобств и обслуживания на курорте.

Критерии Карточки Отзыв Члена RCI включает в себя:

—  Качество жилья;

—  Гостеприимство;

—  Ведение хозяйства;

—  Содержание и уход за помещением;

—  Заезд/выезд.

Критерии оценки условий обслуживания, предоставляемых клубом отдыха:

—  Удобства на курорте;

—  Удобства жилья/интерьер;

—  Обслуживание гостей.

Курортам, достигшим высокого уровня в предоставлении пер­воклассного отдыха гостям по обмену, присваивается категория курортов Международного значения RCI.

Каждый курорт, получивший эту категорию качества, должен соответствовать принятым стандартам качества и обслуживания, при этом выбор основывается на оценке клиентов в Карточке От­зывов Членов RCI после обмена отдыхом.

Курорты, получающие категорию Курортов Международного назначения RCI, также должны демонстрировать постоянные убе­дительные доказательства удовлетворенности гостей RCI, отвечая требованиям каждой из пяти категорий оценки. Для определения курортов-кандидатов в эту категорию в течение года оценивается уровень состояния каждой из этих категорий на каждом присое­диненном курорте (по пятибалльной системе).

Критерии  оценки,  проводимой  членами   RCI   (минимальные оценки, средние за 12 месяцев), приведены в таблице 7.

Таблица 7

Вам также может быть полезна лекция "Теории личности в зарубежной и отечественной психологии".

На практике существует также и третья категория курорта — «Стандартный курорт».

Критерии оценки условий Стандартного курорта:

—  Удобства курорта;

—  Удобства жилья/интерьер;

—  Уровень обслуживания гостей.

Требования к различным курортам, средством размещения в зависимости от количества человек, апартаментам и их оснащению приведены в нормативных документах RCI.