Тема 6. Психологическое просвеще­ние и консультирование

План

1. Психологическое просвещение родителей и специа­листов, работающих с ребенком.

2. Психологическое консультирование в ДОУ.

3. Интервью как основной метод психологического кон­сультирования.

4. Индивидуальное и  групповое консультирование пе­дагогов и родителей.

1. Психологическое просвещение родителей и специа­листов,

работающих с ребенком

Психологическое просвещение в условиях детского учреждения носит профилактический и образовательный характер. В первом случае речь идет о предупреждении отклонений в развитии и поведении детей посредством информирования родителей и педагогов.

Рекомендуемые материалы

Предметом информирования являются причины возникнове­ния отклонений, признаки, свидетельствующие об их наличии, а также возможные последствия для дальнейшего развития ребенка.

Во втором случае имеется в виду ознакомление родителей и педагогов с различными областями психологических знаний, способ­ствующих самопознанию, познанию окружающих людей и сферы человеческих взаимоотношений. Для родителей здесь имеет боль­шое значение знакомство с основами некоторых психологических дисциплин: «Психология семьи», «Детская психология». Для педагогов - психологическая специфика педагогических воздействий и возрастные особенности развития детей в контексте возрастной, педагогической и детской психологии.

Условием образовательного направления просветительской ра­боты является терминологическая и содержательная адаптированность знаний для лиц, не имеющих специальной подготовки.

Просветительская работа охватывается в основном групповыми формами воздействий. Прежде всего, это лекции, диспуты с органи­зацией дискуссий, семинары, психологические погружения и неко­торые виды тренингов. Данные формы просветительских воздейст­вий обеспечиваются вербально-коммуникативными средствами, т. е. построены с учетом возможностей монологического (лекции), диа­логического (дискуссии) и группового (диспуты) общения. Темати­ческое содержание просветительской работы определяется как по запросам родителей и педагогов, так и по инициативе психоло­га. Обсуждение некоторых проблемных вопросов заранее планиру­ется психологом. Для родителей это темы, связанные с адаптацией к дошкольному учреждению, готовностью к школе, психосексуаль­ным познанием и половой идентификацией, техническими инфор­мационными и игровыми средствами (телевидение, видео, компью­тер, игровые компьютерные приставки, пейджеры, «томагочи»). Для педагогов - развивающие программы для детей, симптома­тика нарушений и отклонений в развитии детей, общие и специаль­ные способности (детская одаренность). Данная тематика обуслов­лена анализом наиболее часто встречающихся запросов.

Наряду с вербально-коммуникативными средствами в психологи­ческом просвещении широко используются и невербальные (на­глядные) средства. В условиях дошкольного учреждения они пред­ставлены стендовой информацией, специально оформленными брошюрами и распечатками рекомендательных текстов, развиваю­щих игр и упражнений, мини-тестов и анкет. Кроме того, в распоря­жение родителей может быть предоставлена библиотека с подбор­кой психологической литературы по вопросам семьи и брака. Для педагогов может быть подготовлена подборка психолого-педа­гогической литературы.

2. Психологическое консультирование в ДОУ

Психологическое консультирование в условиях детского до­школьного учреждения обозначается как система коммуникативно­го взаимодействия психолога с лицами, нуждающимися в психоло­гической помощи рекомендательного характера.

Данное взаимодействие осуществляется по запросу администра­ции, родителей и педагогов, а также самих детей. Результатом взаимо­действия является удовлетворение «реального» запроса и выработка рекомендаций коррекционно-профилактического и информативно­го характера.

Необходимо отметить специфику психологического консульти­рования в условиях дошкольного учреждения. Она заключается в опосредованном характере консультиро­вания, т. е. направленном на проблемы развития, обучения и воспи­тания ребенка независимо от лиц, запрашивающих психологическую помощь. Ребенок-дошкольник в очень редких случаях выступает инициатором запроса, в основном инициативу проявляют лица, его окружающие. По этой причине психолог вынужден дифференциро­вать содержание запросов с целью определения возможности опо­средованно решить трудности ребенка. В этой связи проанализиру­ем основные виды «реальных» запросов в психологической помощи родителей и других членов семьи с целью возможности выхода на проблемы ребенка.

Запрос 1. Необходимость подтверждения обвинительной по­зиции

Возможные позиции обвинения:

Реальным мотивом является получение признания собственной позиции. Действительное отношение к ситуации - драматизация с отсутствием перспективы ее исправления.

Рекомендательная стратегия заключается в облегчении драма­тизма ситуации (выяснении) истошного запроса. В случае необходи­мости (обвинение ребенка) вводится программа диагностического обследования ребенка с последующим снятием обвинения.

Запрос 2. Необходимость психоэмоциональной поддержки

Реальным мотивом является утешение, сочувствие. Отношение к ситуации - пессимистическое, присутствие неуверенности в себе, своих силах.

Рекомендательная стратегия заключается в поддержке, совмест­ном нахождении средств и возможностей решения проблемы.

Запрос 3. Потребность в совете

Реальным мотивом является раздел ответственности за приня­тие решения, обоснованность решения. Отношение к ситуации - неопределённое.

Рекомендательная стратегия заключается в определении и фор­мулировании профессионально-личностной позиции психолога без принятия ответственности за последующие действия запрашивае­мого лица. При необходимости психологического дифференциро­вания позиции вводится диагностическое обследование ребенка.

Запрос 4. Необходимость психосоматического лечения ребенка

Реальным мотивом является получение совета и рекомендаций по лечению ребенка. Отношение к ситуации - реалистическое.

Рекомендательная стратегия заключается в удовлетворении ре­ального мотива, если проблема лежит в профессиональном про­странстве детского практического психолога. При выходе пробле­мы за рамки профессиональной компетентности - направить ре­бенка к специалисту соответствующего профиля.

Таким образом, анализ запроса позволяет психологу выявить ре­альную трудность взрослого по отношению к ребенку и построить обоснованную стратегию психологических воздействий. Следует отметить, что не всегда обработка запроса инициирует диагностико-коррекционные мероприятия. В некоторых случаях психолог может ограничиться рекомендациями.

3. Интервью как основной метод психологического консультирования

Интервью является одним из специальных методов анализа уникальной ситуации заказа клиента с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, т. е. с целью созда­ния большей мобильности его внутреннего мира.

Что отличает интервью от других методов работы практического психолога? Прежде всего, интервью всег­да индивидуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия психологом и клиентом. Предметом взаимодействия будет внутренний мир кли­ента, модальности, в которых он будет описан, составят тему взаимодействия психолога и клиента. Например, темой могут стать переживания клиента или отдельной темой могут стать действия клиента.

Но существенно важным для проведения интервью является то, что предметом взаимодействия, определя­ющим отношения клиента и психолога будет внутрен­ний мир клиента. Процесс интервью направлен на то, чтобы в обсуждении различных тем изменить отноше­ние клиента к его внутреннему миру - сделать его бо­лее динамичным.

Тема интервью задается клиентом в определенном, строго индивидуальном жизненном контексте, одна и та же тема, например, переживание своей родительской некомпетентности, может быть задана в разном контексте; например, неполной семьи, повторного брака или у человека  с правилами попечителя, а не родителя.

Восстановление контекста появления темы отличает интервью от других методов психологической помощи тем, что не только объективные данные о контексте, но отношение к ним клиента, его роль в этом контексте являются важной составной частью заявленной темы.

В ситуации интервью психолог должен рефлек­сировать на тему заказа клиента, контекст ее появле­ния и на подтекст своих действий, для построения пред­мета взаимодействия с клиентом.

Интервью предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих актуальные и потенциальные возможно­сти клиента. Вопросы - основной способ воздействия психолога на клиента в ходе интервью.

В литературе обычно описывается пятишаговая мо­дель процесса интервью. Остановимся на ней подробнее.

Первая стадия интервью - структурирование, дости­жение взаимопонимания или как ее часто маркируют - «Привет»!

Какие цели решаются психологом и клиентом на этой первой стадии, которая может длиться от несколь­ких секунд до десятка минут. Психолог - структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодей­ствия с клиентом. Он дает клиенту информацию о сво­их возможностях. При этом психолог решает проблемы установления контакта, соответствия раппорта с кли­ентом. Конкретные варианты решения этих проблем за­висят от индивидуальных и культурных особенностей клиента.

Клиент на этой стадии интервью решает задачи до­стижения психологического комфорта, т. е. задачи эмо­ционального и когнитивного принятия ситуации ин­тервью и личности психолога.

Эта стадия интервью заканчивается, когда достигну­то соответствие психолога и клиента, которое может быть выражено ими примерно в следующей формули­ровке: «Я его чувствую, понимаю» (психолог), «Меня слушает, я доверяю этому человеку» (клиент).

Вторая стадия интервью обычно начинается со сбо­ра информации о контексте темы; происходит выделение проблемы; решается вопрос о идентификации потенци­альных возможностей клиента. Маркировка этой стадии интервью: «В чем проблема»?

Психолог решает следующие вопросы: зачем клиент обратился? Как видит свою проблему? В чем его возмож­ности в решении этой проблемы? На материале заяв­ленной темы психолог уясняет позитивные возможности клиента в решении проблемы.

Когда цели клиента будут четко поняты, психолог возвращается к определению темы.

После этого начинается третья стадия интервью, ко­торую можно обозначить так -желаемый результат. Маркировка этой стадии интервью - «Чего вы хотите добиться»?

Психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о том, каким он хочет быть. Обсуждает­ся также вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут.

Некоторые клиенты начинают именно с этого этапа. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекоменда­ции должны быть даны немедленно.

Четвертая стадия интервью представляет собой вы­работку альтернативных решений. Маркировка этой ста­дии - «Что еще мы можем сделать по этому поводу»?

Психолог и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежания ригидности и выбора среди альтер­натив. Психолог и клиент исследуют личностную дина­мику клиента. Этот этап может быть длительным.

Психолог должен учитывать, что верное для него ре­шение может быть неверным для клиента, в то же вре­мя для некоторых клиентов нужны четкие директивные рекомендации.

Пятая стадия интервью - обобщение предыдущих этапов, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа - «Вы будете делать это»? Психолог пред­принимает усилия по изменению мыслей, действий и чувств клиентов в их повседневной жизни вне ситуации интервью. Из практики консультирования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения.

Обобщение, которое делает психолог, учитывает ин­дивидуальные и культурные особенности клиента, выяв­ленные на первых стадиях интервью.

Остановимся поподробнее на каждой стадии ин­тервью.

Первая стадия «Привет»! - это установление кон­такта и ориентирование клиента на работу. Если в течение 5 мин. отношения не сложились, то ситуацию консультирования, как показывает практика, исправить трудно.

На этой стадии психолог показывает клиенту свою позицию во взаимодействии. Она может быть, как лю­бая позиция в общении, описана в понятиях равенства и неравенства. Варианты здесь могут быть следующие: 1) психолог занимает позицию над клиентом; 2) психо­лог занимает позицию равенства с клиентом; 3) психо­лог предлагает клиенту занять позицию над ним, т. е. он готов следовать за клиентом.

В ходе интервью может осуществляться изменение позиций, но это будет ситуация профессионального ин­тервью, если психолог рефлексирует на тему взаимо­действия с клиентом и дает ему возможность отслежи­вать логику интервью.

Обычно к признакам хорошего интервью относят сле­дующие: клиент понимает логику беседы, это повыша­ет его активность. Клиенту интересно в ситуации ин­тервью.

Позиция психолога может быть реализована с по­мощью тестов, игровых приемов, проективных ситуаций.

Установление контакта представляет собой ситуа­цию пространственной организации взаимодействия пси­холога и клиента. Для консультирования необходимо иметь отдельный кабинет или искусственно ограниченное пространство. Оптимальный вариант пространственного расположения - два одинаковых кресла, разделенные журнальным столиком (1,5 м друг от друга) при неяр­ком освещении.

Темп ведения интервью должен совпадать и у кли­ента и у психолога.

Многие практические психологи, занимающиеся кон­сультированием, выходят из-за стола навстречу клиен­ту, провожают его до кресла. Затем следует предложе­ние «Устраивайтесь» и после паузы происходит зна­комство.

Давая клиенту возможность установить позицию на равных, психолог первым не представляется. Первым представляется клиент. Если у клиента низкий куль­турный уровень, то психолог представляется сам и разъ­ясняет свои профессиональные возможности, произнося несколько коротких, внятных фраз. Что и них должно быть? Психолог должен прояснить кто он, что делает, при этом категорически отказаться от лекарств и со­ветов.

Большое значение будет иметь выбор лексики. Все оценочные модальности («случилось», «беспокоит», «произошло», и т. п.), а также близкие к научным тер­мины (среди них наиболее пугающий клиентов тер­мин - «проблема») не должны употребляться.

Интервью может начаться с вступления, заданного вопросом-предложением психолога: -  Слушаю Вас, или

- Расскажите о себе, или

- Что привело ко мне...

Создается возможность для разговора о себе, т. е. задается предмет взаимодействия - клиент и события его жизни.

Психологу при установлении контакта необходимо использовать имя клиента в обращении к нему. Как известно, имя и его употребление - это средство управ­ления клиентом. Повторение имени создает условия, как для индивидуализации контакта, так и для воздействия на клиента.

Есть клиенты, которые не идут на контакт. Если в течение 10 минут такой клиент не заговорил, то жела­тельно не идти у него на поводу и не задавать вопросов, о которых он мечтает. Таким образом, психолог берет на себя ответственность за клиента и его активность в ситуации интервью, что противоречит целям консульти­рования.

На втором этапе интервью, когда происходит сбор информации о клиенте, решается вопрос о том «В чем проблема»? Психолог на этом этапе интервью может и часто должен выступить в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как можно больше, восстанавливая все детали исследуемого контекста, в котором появился заказ клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация направлена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в происхождении психологической информации. Пример­но 15-20 минут идет широкий рассказ клиента о себе.

В это время психолог выдвигает предположения о строении внутреннего мира клиента, о том, какими мо­дальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Как мы уже отмечали, через анализ контекста психо­лог может выяснить:

- что знает клиент о возможностях своих действий;

- что знает клиент о своих целях;

- что знает клиент о своих чувствах;

- что знает клиент о своих мыслях;

- а также решить вопрос о том, что надо знать клиенту о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиента, где есть ключевые слова, отражающие содер­жание проблемы клиента. Как во всем тексте, произ­несенном клиентом, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова, фиксирующие тему взаимодействия в предмете - внутреннем мире клиента, событиях его жизни.

Ключевое слово в любом тексте может быть опреде­лено по следующему критерию: оно не может быть за­менено синонимом. Если его заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте нарушается.

Ключевое слово - это фиксация темы взаимодей­ствия.

Психолог, задавая вопросы, производит ориентацию анализа ситуации жизни клиента на предмет профес­сионального взаимодействия с ним. Он говорит с ним о его внутреннем мире, о его роли в происхождении со­бытий его жизни. Психолог в своем профессиональном воздействии показывает клиенту его собственное уча­стие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суждениями: «Изменяясь сами, Вы будете изменять других», «Нужно время и терпение, чтобы изменился тот, кто рядом» и т. п.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько ги­потез о внутреннем мире клиента и проверяет их свои­ми вопросами.

Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и поведение других в этой ситуации и осознает их.

Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с кли­ентом, должны быть просто и адекватно выражены для клиента. Это еще раз выдвигает на передний план про­блему адекватного языка интервью, который должен отвечать следующим правилам построения, обращенным к психологу: 1) не надо сгущать краски, употребляя оценочные суждения; 2) ориентируйтесь на ключевое слово - тему клиента; 3) не навязывайте свою точку зрения; 4) употребляйте простые слова и образы для передачи информации; 5) говорите кратко.

Во время консультирования не надо объяснять кли­енту о нем все, что узнал психолог. Достаточно четко из­ложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы пока­зать клиенту вариант логики в его поведении. Для со­общения содержания гипотезы психолог демонстрирует клиенту разные стороны проблемы через содержание своих вопросов, чтобы клиент мог эту информацию принять и поверить. Для этого используется известный принцип обратной связи, который для психолога прояв­ляется в виде вопроса по высказыванию клиента, а для клиента в виде ответа на этот вопрос.

На этом этапе интервью психолог прибегает к пов­торению основных параметров решаемой им задачи. По­вторение - один из принципов консультирования, кото­рый позволяет продемонстрировать клиенту разные сто­роны его проблемы, чтобы он мог эту информацию при­нять и проверить.

Консультирование - это, в известном смысле, упро­щение поведения клиента по заданной логике, это струк­турирование его внутреннего мира. Оно не будет эффек­тивно без эмоциональной включенности человека в рас­сказ о себе. Психологу важно собрать факты, подтвер­ждающие гипотезу и упрощающие ее для клиента.

Эмоциональная включенность клиента в эту ситуа­цию определяет процесс структурирования. Разговор психолога с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих авторов, не должен превышать 10 мин. Рекомендуется прервать рассказ клиента, если психоло­гу уже ясна рабочая гипотеза. Когда цели клиента чет­ко поняты психологом, следует вернуться к определению проблемы. Это позволяет клиенту увидеть свою про­блему и уточнить его позитивные возможности.

Третья фаза интервью может быть обозначена как фаза осознания желаемого результата «Чего вы хотите добиться»? Психолог вместе с клиентом определяет иде­ал клиента - каким он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проблемы будут решены. Если клиен­ту и психологу все ясно, то рекомендации должны быть, даны немедленно. Некоторые клиенты начинают именно отсюда.

Эта фаза интервью предполагает воздействие психо­лога - это основное содержание консультирования. Для клиента она не выглядит как-то по-особому. В интервью с психологом происходит как бы «инсайт» - клиент пе­реживает изменения, происходящие с ним как резуль­тат его собственных усилий («Я сам все понял»). Опо­ра психолога на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом измене­ния в ситуации интервью приведут и к изменению его поведения.

Воздействие психологом обязательно должно быть произведено (чаще всего это вопросы о желаемом для Клиента результате интервью).

Направленное воздействие на клиента осуществляет­ся следующими приемами: ссылка на авторитет, аппеляция к литературным источникам, обращение к науч­ным данным как к форме мифологии, которую исполь­зует консультант. Кроме того, возможна опора на обы­денную жизнь, которая может быть использована в ви­де информации для клиента.

Речь психолога должна быть краткой, ясной, в клю­че размышления о событиях, о всей ситуации жизни клиента.

Если клиент оказывает сопротивление воздействию психолога и не реагирует на мягкие формы воздействия (изложены выше), то психолог обозначает сопротивление клиента и работает с ним, это может быть в следующей форме «Вам трудно принять...», «Вам не хочется согла­ситься...».

Это позволяет обозначить ситуацию сопротивления клиента и одновременно, со стороны психолога, отказ психолога от сильного стремления переориентировать клиента, показать стремления психолога признать за клиентом некоторую правоту.

Это утяжеление воздействия со стремлением смяг­чить его, оставляя за клиентом право не соглашаться с психологом.

Важный момент воздействия в том, что обычно бесе­да идет на фоне негативной информации о человеке, по­зитивную информацию самому человеку создать трудно, т. к. он часто просто ничего придумать не может. Пси­хологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения. В ненавязчивой мане­ре надо воссоздать этот вариант поведения. Можно да­же настоять на этом проговаривании поведения.

Тестирование в этой ситуации позволяет клиенту об­наружить неизвестные ему ресурсы его личности, сфоку­сировать внимание на его возможностях, о которых он не думал.

Позитивное обсуждение может быть не очень чет­ким, но оно должно быть обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздей­ствия закончена. По длительности она равна примерно 15 минутам.

Четвертая фаза интервью - выработка альтернатив­ных решений, ее  можно обозначить так:  «Что еще мы можем сделать по этому поводу»?

Обсуждение с клиентом разных вариантов решения данной проблемы, поиск альтернатив для преодоления ригидности и создания условий выбора среди альтерна­тив. Одновременно это и исследование личностной ди­намики, которое может быть длительным.

Психолог, работая с альтернативными решениями, должен постоянно рефлексировать над содержанием своей профессиональной позиции и помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно являет­ся таковым для клиента, а некоторым из них нужны четкие директивные рекомендации.

Остановимся на примерах директив, используемых психологами различных теоретических направлений:

Пятый, последний этап интервью - это    обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом по поводу проблемы, переход от обучения к действию. Степень обобщения, доступная психологу, за­висит от учета им индивидуальных и культурных разли­чий на первых стадиях интервью. На этой стадии ин­тервью задачи психолога состоят в том, чтобы способ­ствовать изменению мыслей, действий и чувств клиен­тов в повседневной их жизни. Из практики консульти­рования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения.

Психологу надо относиться к этому спокойно, т. к. эффект консультирования определяется теми пережива­ниями, которые были у клиента во время интервью. Из­менение состояния клиента в ходе интервью - главный показатель его эффективности. Для психолога умение выделить эти изменения и сделать их доступными для клиента является основным профессиональным прави­лом работы. Психологу нет смысла бояться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных опенок кли­ентом эффекта консультации.

Не разрушая эффект первого интервью, можно про­вести еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом будут включаться все более сложные фор­мы отношений, ситуация будет все больше проблематизироваться.

Заканчивать консультацию лучше всего домашним заданием, обязательно отмечая для клиента необходи­мость отчета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Таким образом, мобилизуются средства конт­роля за содержанием изменений, происшедших с клиен­том во время интервью.

Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее задание было сформулировано в простой, доступной для понимания и выполнения форме, направлено на кон­кретную ситуацию и действие в ней.

Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом, можно по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с ним обсуждаются причины невыполне­ния задания.

Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсуждены в завершении консультации рекомендации  для обращения к другому специалисту или к книге. Со­вет, рекомендация в этом случае должны быть в виде четкой информации о специалисте, месте я времени его работы, а если речь идет о книге, то должны быть со­общены все выходные данные этой книги.

В заключение беседы психолог обещает потенциально будущую встречу и спокойно, не торопясь, прощается с клиентом.

Интервью является основным методом психологиче­ского консультирования, т. е. оно является ситуацией принятия психологом профессиональных решений в от­ношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются важнейшие профессиональ­ные качества психолога - личностная и профессиональ­ная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом.

Консультирование состоит из анализа не только вер­бальных реакций психолога и клиента. Не менее важна рефлексия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во время интервью. При этом необходимо учи­тывать, что невербальный язык отражает: условия вза­имодействия с клиентом (время и место беседы, оформ­ление кабинета и т. п.); информационный поток (смысл речевого высказывания может быть выражен невербаль­но); интерпретацию содержания темы участниками вза­имодействия. Основные навыки внимания психолога про­являются в его визуальном контакте с клиентом (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в анали­зе языка тела (считается, что наиболее информативным является изменение наклона туловища), в фиксации ин­тонации и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также в учете всех изменений темы.

В успешном интервью между психологом и клиентом возникают согласованные или симметричные движения.

Естественно, что самым важным показателем успеш­ности  интервью  будут  переживания    клиента,  которые  могут быть описаны в обобщенном виде так:  «Я стал другим».

Работа психолога-консультанта требует постоянной личностной и профессиональной рефлексии, что предъ­являет высокие требования к энергетическим возможно­стям профессионала, к его нервно-психической устойчи­вости.

4. Индивидуальное и  групповое консультирование пе­дагогов и родителей

Содержание индивидуального кон­сультирования определяется заказом клиента.

Этот вид профессиональной работы требует направленной рефлексии психолога на два важнейших научных поня­тия - на понятие нормы психического развития и на по­нятие позиции во взаимодействии.

Профессиональное взаимодействие с клиентом требует принятия решений о его содержании. Кроме заказа кли­ента это содержание структурируется возможностями психолога ориентироваться в актуальных и потенциаль­ных свойствах внутреннего мира клиента. Эта ориента­ция невозможна без рефлексивной про­работки психологом понятия нормы психического раз­вития.

Содержание этого понятия позволяет дифференциро­вать задачи взаимодействия (социальные, этические, нравственные, психологические) с клиентом и осознанно выбирать стратегию работы с клиентом.

Естественно, что психолог работает в выбранном им ключе собственной обобщенной теории, поэтому доста­точно сложно описать все многообразие представлений о норме психического развития, функционирующих в психологической практике. Наиболее выпукло эта про­блематика выступает при решении профессиональных задач прогноза консультирования, где психолог исполь­зует содержание понятия нормы психического развития в своем представлении о периодизации психического развития и се механизмы.

Таким образом, понятие нормы психического разви­тия требует использования в индивидуальном консульти­ровании теоретического представления о периодизации психического развития.

Схема индивидуального консультирования

с этой точки зрения выглядит следующим образом:

В понимании механизмов психического развития психолог опирается на философское представление о сущности человека. Э. Фромму и Р. Хирау удалось выразить очень тонко ту реальность, с которой работает практический психолог, используя свое представление о механизмах психического разви­тия: «Можно сказать, что в человеке, с тех пор как он стал человеком, есть нечто всегда постоянное - приро­да; но человеку присуще также великое множество пе­ременных факторов, делающих его способным к обнов­лению, творчеству, созиданию и прогрессу».

Опора в практической работе на знание о постоянных характеристиках внутреннего мира человека, использо­вание их в прогнозах консультационной работы, в тех моментах интервью, где психолог работает с альтерна­тивами, делает взаимодействие с клиентом реалистиче­ским.

Для того чтобы это произошло, психолог должен владеть точными знаниями о Природе человека, кото­рые дает анатомия и физиология, психосоматика и ан­тропология и др. науки о природных свойствах чело­века.

В большей степени значимость природных факторов выступает при анализе пограничных форм психического здоровья, к которым, например, относят акцентуации характера. Понятие нормы психического развития и нор­мы психического здоровья связаны с социализацией че­ловека, с его возможностью жить среди других людей, быть «таким как все». Отношение клиента к содержа­нию социальных норм, владение ими для практического психолога является одним из показателей личностной зрелости клиента, что дает основание для формулиров­ки психологических задач во взаимодействии с ним.

В акцентуациях характера клиентов психологу пред­стоит работать с аномалиями, которые определяются сочетанием неблагоприятных наследственных факторов и факторов социального воздействия. Среди наследствен­ных факторов различают пренатальные, натальные и ранние (первые 2-3 года жизни) постнатальные саматогенные вредности (травмы, интоксикации, инфекции и т. д.). Неблагоприятное влияние социального окруже­ния - безнадзорность, гиперопека, тяжелая нравствен­ная атмосфера в семье - при длительном воздействии способны нарушать развитие личности даже с благопо­лучной наследственностью.

В психиатрии считается, что в основе патогенеза ак­центуации характера лежит частичный срыв социальной адаптации, который блокирует именно ту форму поведе­ния, в сторону которой выражена акцентуация.

При индивидуальном консультировании практический психолог должен проверить выраженность акцентуации у клиента и принять обоснованное решение о возможной совместной работе с врачами (терапевтом, психиатром, психоневрологом, невропатологом, сексологом и дру­гими).

Акцентуации характера, подробно описанные К. Леонгардом порождают у человека затруднения в отно­шениях с окружающими лишь при определенных усло­виях в ситуации, предъявляющей к человеку повышен­ные требования, и соответствии требований типу акцен­туации.

В практике широко применяется тест - опросник Шмишека, который учитывает эту особенность прояв­ления акцентуаций, а также методика аутоидентификации акцентуаций характера (Э. Г. Эйдемиллер). Сочетание этих методик с прямыми вопросами о воз­можных неблагоприятных наследственных факторах по­зволяет психологу решить вопрос о некоторых природ­ных особенностях человека.

В практической работе с детьми ши­роко используется классификация акцентуаций, разра­ботанная А. Е. Личко (1977), она может быть примене­на и в работе со взрослыми людьми.

Согласно этой классификации можно выделить сле­дующие типы акцентуации характера: 1) астеноневро-тический вариант; 2) сензитивный; 3) психоастениче­ский; 4) эпилелтоидный; 5) неустойчивый; 6) инфан­тильно-зависимая акцентуация; 7) шизоидный тип; 8) гипертимный вариант;

Астеноневротнческий вариант характеризуется склон­ностью к сниженному настроению, повышенной утомля­емости и раздражительностью, у них с детства беспо­койный сон, плохой аппетит, ночные страхи, каприз­ность, плаксивость, заикание и др. Склонность к сни­женному настроению, - ипохондрии - у большинства из них остается на всю жизнь.

Сензитивная акцентуация - это обидчивость, нереши­тельность, склонность к образованию навязчивых стра­хов, опасений, мыслей, представлений и действий. Под влиянием неудач    они    становятся    настороженными и замкнутыми.

Психоастеническая акцентуация (мыслительный ва­риант) - любовь к самоанализу, высокое чувство долга и ответственности, высокая ранимость, не выносят гру­бости и житейского цинизма. Они находят у себя мно­жество недостатков и часто мучаются угрызениями со­вести, что приводят к робости и застенчивости.

Эпилептоидный вариант характеризуется склон­ностью к аффективным напряжениям и взрывам, вяз­костью, ригидностью, инертностью, накладывающих отпечаток на всю психику человека. Злобность, неустой­чивое настроение отличаются длительностью, тоскливой тональностью, накипающим раздражением.

Наряду с претензиями на лидерство и стремление к власти эпилептоиды бережливы, аккуратны, что нередко превращается в самоцель. Половое влечение при этом типе акцентуации тесно связано с мазохистскими и са­дистическими тенденциями, повышенной готовностью к формированию различных половых извращений. Будучи сверхкорректными в одной ситуации, в другой они про­являют крайнее себялюбие, злобность, агрессивность и жестокость.

Неустойчивый вариант акцентуации характера опре­деляется безволием, которое отчетливо проявляется в труде, учебе, исполнении обязанностей дома. С детских лет они непослушны, непоседливы, всюду и во все ле­зут, но при этом трусливы, боятся наказания. Они лег­ко и охотно подчиняются другим детям, а от воздей­ствия учителей и родителей пассивно уходят, используя любой предлог для отлынивания. Рано обнаруживается тяга к развлечениям, удовольствиям, праздности и прос­то безделию, рано начинают курить, идут на мелкие кражи, выражено равнодушие к своему будущему. Они не способны к глубоким чувствам и усвоению морально-этических норм.

Инфантильно-зависимая акцентуация характерца для взрослых людей - это затянувшаяся беспомощность, из­бирательная зависимость от одного из членов родитель­ской семьи.

Шизоидный тип отличается аутизмом, замкнутостью, отгороженностью от окружающего, неспособностью или нежеланием устанавливать контакты, снижением потреб­ности в общении, невыраженной способностью к сопереживанию - шизоидная холодность или слабость эмоцио­нального резонанса.

Отсутствие внутреннего единства у этого типа акцен­туации проявляется в сочетании холодности и утончен­ной чувствительности, упрямства и податливости, насто­роженности и легковерия, апатичной бездеятельности и, неожиданной назойливости, застенчивости и бестактно­сти, рациональных рассуждений и нелогичных поступков, богатства внутреннего мира и бесцветности его внеш­них проявлений.

При гипертимном варианте акцентуаций преоблада­ет приподнятое настроение с редкими вспышками раз­дражения. Вынужденное безделие и регламентирован­ный режим жизни такие люди переживают с трудом, это приводит к учащению вспышек раздражения.

Исследование акцентуации характера при индивиду­альном консультировании позволяет психологу сориентироваться в выборе для клиента возможных альтерна­тив поведению, учитывая устойчивые и ситуативные фор­мы его реагирования. Например, при работе с гипертимной личностью можно использовать для выработки альтернативных форм поведения его стремление применить энергию, инициативу установить  широкие контакты.

Кроме   анализа   акцентуаций   характера   практиче­ский психолог, обращаясь к своим представлениям о механизмах  психического    развития, должен  исследовать такую важнейшую природную характеристику человека, как состояние его соматического здоровья.

Современные  исследования  показывают,  что  у соматически больного человека формируется  особое психическое образование - внутренняя  картина болезни, содержание  которой очень  сложно. В  нее  входят,  по крайней мере, следующие четыре уровня отражения бо­лезни заболевшим человеком:

а)   чувственный уровень ощущений;

б)   эмоциональный, связанный с различными видами реагирования на отдельные симптомы заболевания в целом и его последствия;

в)   интеллектуальный,    связанный с представлением, знанием больного о своем заболевании;

г)   мотивационный, связанный с отношением больного к своему заболеванию, с изменением поведения и образа жизни в условиях болезни и актуализацией дея­тельности по возвращению и сохранению здоровья.

Соматическое заболевание, особенно хроническое со­матическое заболевание сказывается не только на энер­гетических возможностях человека, но и на течении эмо­циональных и познавательных процессов человека.

Часто именно по этим показателям можно увидеть надвигающееся соматическое заболевание, поэтому практический психолог должен увидеть в психодиагно­стическом материале его динамический характер и про­следить степень устойчивости этой динамики. Особенно это важно в отношении консультирования детей по про­блемам школьной дезадаптации. Очень часто причины школьной дезадаптации связаны с психосоматическими особенностями детей - особенно с состоянием здоровья.

В работе с ними практический психолог сталкивается и с другим проявлением механизмов психического разви­тия - с возрастными постоянными и переменными внут­реннего мира человека.

Знание о возрастных природных особенностях чело­века позволяет психологу адекватно анализировать мно­гие биологические факторы в его поведении - это сек­суальность, пищевые потребности, потребность в сне, движении и т. п. Находить место и роль этих факторов в механизмах психического развития человека, значит еще раз приблизиться к пониманию сущности человека, к возможности воздействовать на нее в практической работе по оказыванию психологической помощи.

В процессе индивидуальной работы с клиентом пси­хологу (особенно в работе со взрослыми) приходиться обращаться к пониманию им сущности человека при формулировке для клиента психологической задачи. Психолог должен четко уметь выразить свой подход к сущности человека - сформулировать свою философскую позицию, в которой он раскрыл бы смысл жизни чело­века.

Само существование человека ставит перед психоло­гом вопрос о возможности и значении того, что христи­ане называют «спасением», буддисты - «освобождени­ем» и «прозрением», нетеистические гуманисты - гармо­нией и самоценностью человека, любовью и единством с другими людьми.

Психологу, занимающемуся практикой, необходимо также решить вопрос об утилитарном взгляде на жизнь, который ориентирует человека на то, чтобы иметь, а не быть. Так как обладание для большинства людей более реально, чем бытие, то психологу в работе с клиентом приходится сталкиваться с проявлением этого подхода к жизни и поэтому надо быть готовым предложить аль­тернативные ему подходы и аргументировать их.

Проблема смысла жизни связана с аутентичностью человека. Психолог постоянно в разных формах обсуж­дает с клиентом его аутентичность, проявление и нару­шение ее как отражение динамичности внутреннего ми­ра человека. Потеря аутентичности - это потеря челове­ком своей свободы и своей ответственности как важней­ших показателей личностного развития человека.

Проявление этих показателей во взаимодействии с клиентом или других, существенных для практического психолога, как показателей психического развития поз­воляет решать вопрос о возможности изменения клиента я ситуации консультирования.

Мы не ставим своей задачей проанализировать су­ществующие в психологии периодизации психического развития и лежащие в их основе теоретические принципы. Остановимся лишь на наиболее важных моментах в той или иной мере присут­ствующих во всех периодизациях (Д. Б. Эльконин, Э. Эриксон, Ж. Пиаже, 3. Фрейд, Э. Берн и др.).

Это выступление различных по возможности измене­ния внутреннего мира человека периодов его психиче­ского развития. Исследование содержания стабильных, критических и сензитивных периодов в жизни человека, возможность отнесения их к конкретным возрастным границам позволяет психологу ориентироваться на воз­можности изменения человека, на темп изменения, на направление изменения.

С этой точки зрения каждый период развития чело­века содержит различный потенциал динамичности, в стабильные периоды этот потенциал ниже, в критиче­ские периоды жизни он выражен очень значительно, но неравномерно, в сензитивные периоды потенциал дина­мичности равномерен и очень высок, но только по отно­шению к определенному виду воздействия.

Критические периоды жизни человека содержат в себе потенциал, как развития, так и регресса личности. Психолог должен очень четко выделять наличие этих противоречивых тенденций и сориентировать клиента на потенциал его развития.

Таким образом, анализируя возможности изменения клиента, психолог работает с задачами и резервами развития данного человека, пониманием на основе науч­ных данных о содержании того или иного периода пси­хического развития.

Представление психолога о задачах и резервах раз­вития личности основывается на выбранной им научной теории, она же будет определять и конкретное содержа­ние показателей развития, на которые будет ориентиро­ваться психолог.

Для понимания возможностей клиента психолог ис­пользует конкретизированные данные о механизмах пси­хического развития. Эта конкрети­зация может быть связана с анализом позиции клиента во взаимодействии.

Позиция клиента во взаимодействии характеризует его обобщенное эмоциональное отношение к другим лю­дям и к себе как к человеку. Позиция включает в себя переживания динамики взаимодействия с другим чело­веком как проявление равенства или неравенства, как проявление уважения к себе или пренебрежения.

В ситуации индивидуального психологического кон­сультирования предметом взаимодействия является психологическая информация, а позиции взаимодей­ствующих могут быть описаны в виде следующих схем:

1.  Взаимодействие на равных - оптимальный   вари­ант в индивидуальном консультировании, когда пробле­ма ответственности за личностные изменения решается в соответствии с ролями, обозначенными профессией психолога-консультанта, который    помогает  личности расширить ее альтернативы, создает на материале пред­мета взаимодействия условия для принятия   человеком ответственного, осмысленного решения о  изменении.

Осознание психологом этого момента в интервью с клиентом возможно с помощью микротехник, обеспечи­вающих получение обратной связи. Главный момент в установлении такой позиции - это достижение конгру­энтности, соответствия с клиентом.

2.  Взаимодействие с позиций «сверху» - одна из наи­более распространенных ошибок у практических психо­логов, которые подвержены житейской психологии устроительства (определение Л. Н. Толстого). Суть этой философии в том, что психолог, считая себя знатоком «правильной, хорошей» жизни, начинает воздействовать на клиента так, чтобы тот принял его критерии «хоро­шей» жизни. Часто это приводит к тому, что психолог начинает оценивать действия клиента как хорошие или плохие, как правильные или неправильные, т. е. решает психологическую задачу клиента неадекватным ей эти­ческими или социальными средствами. Это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психо­лога, а сам психолог теряет основу профессиональной рефлексии. В индивидуальном консультировании большое значение для профессио­нальной рефлексии имеет научное содержание нормы психического развития, с которым работает психолог при решении психологических задач.

Зачастую директивность и неадекватность психолога в такой позиции приводят к потере предмета взаимодей­ствия. Вместо содержания психологической информации обсуждаются социальные, этические или нравственные нормы.

3. Взаимодействие с позиции «снизу» создает для клиента возможности открыто манипулировать психоло­гом. Как писал Э. Шостром, «манипуляция - это псев­дофилософия жизни, направленная на то, чтобы экс­плуатировать и контролировать как себя, так и дру­гих».

Увидеть в клиенте манипулятора - профессиональ­ный долг психолога, иначе из этой ситуации взаимодей­ствия он выйдет победителем с укоренившимся созна­нием превосходства в своих манипулятивных способно­стях.

Психолог, занимающий позицию снизу, по существу отказывается от своей профессии, от обобщенной науч­ной теории, а попадает под власть житейского манипу­лятора. Напомним, что Э. Шостром выделил восемь ма­нипулятивных типов, знание о которых позволяет сде­лать направленной профессиональную рефлексию во взаимодействии с клиентом:

Итак, основные маннпулятивные типы:

1. Диктатор. Он безусловно преувеличивает свою си­лу, он доминирует, приказывает, цитирует авторитеты - короче, делает все, чтобы управлять своими жертвами. Разновидности Диктатора: Настоятельница, Начальник, Босс, Младшие Боги.

2.  Тряпка. Обычно жертва Диктатора и его прямая противоположность. Тряпка развивает большое мастер­ство во взаимодействии с Диктатором. Он преувеличива­ет свою чувствительность. При этом характерные прие­мы: забывать, не слушать, пассивно молчать. Разновид­ности Тряпки: Мнительный, Глупый, Хамелеон, Кон­формист, Смущающийся, Отступающий.

3. Калькулятор. Преувеличивает необходимость всех и вся контролировать. Он обманывает, увиливает, лжет, старается, с одной стороны, перехитрить, с другой - пе­репроверить других. Разновидности:  Делец, Аферист, Игрок в покер, Делатель рекламы, Шантажист.

4. Прилипала. Полярная противоположность Кальку­лятору. Изо всех сил преувеличивает свою зависимость. Это личность, которая жаждет быть предметом забот. Позволяет и исподволь заставляет других делать за не­го всю работу. Разновидности: Паразит, Нытик, Вечный ребенок, Ипохондрик, Иждивенец, Беспомощный, Чело­век с девизом «Жизнь не удалась и поэтому...».

5. Хулиган преувеличивает свою агрессивность, жес­токость, недоброжелательность. Управляет с помощью угроз разного рода. Разновидности: Оскорбитель, Нена­вистник, Гангстер, Угрожающий, женская вариация ху­лигана - Сварливая баба («Пила»).

6. Славный парень. Преувеличивает  свою заботли­вость, любовь, внимательность. Он убивает добротой. В некотором смысле столкновение с ним труднее, чем с хулиганом, Вы не сможете бороться со славным пар­нем. Удивительно, но в любом конфликте Хулигана со Славным Парнем Хулиган проигрывает. Разновидности: Угодливый, Добродетельный, Моралист, Человек орга­низации.

7. Судья. Преувеличивает свою критичность. Он ни­кому не верит, полон обвинений, негодования, с трудом прощает. Собиратель улик Позорящий, Оценщик, Мсти­тель, Заставляющий признать вину.

8. Защитник. Противоположность Судье. Он чрез­мерно  подчеркивает  свою  поддержку и снисходитель­ность к ошибке, он портит других, сочувствуя сверх вся­кой меры, и отказываясь позволить тем, кого защищает, встать на собственные ноги и вырасти самостоятельным.

Вместо того, чтобы заняться собственными делами, он заботится о нуждах других. Разновидности: Наседка с цыплятами, Утешитель, Покровитель, Мученик, Помощ­ник, Самоотверженный.

Психолог для демонстрации того, что он видит по­зицию манипулятора и тем не менее готов взаимодей­ствовать с ним, т. е. готов изменить и его и свою пози­цию, чтобы был предмет взаимодействия, может и дол­жен использовать основные эмоциональные контакты, которые, казалось бы, не свойствены его профессии, но тем не менее демонстрируют его открытость и дове­рие клиенту. Это эмоции гнева, страха, обиды, доверия, любви. Психологу надо уметь их выразить клиенту для установления контакта, для изменения позиции манипу­лятора. Это достаточно сложно, т. к. психологу прихо­дится рефлексировать на содержание своей «Я-концепции» и на отношение к профессии, которое может здесь быть противоречивым.

Если в этой ситуации взаимодействия психолог не изменит свою позицию, он действует непрофессионально.

Осознание психологом своей позиции во взаимодей­ствии с клиентом важно как показатель возможных из­менений во внутреннем мире клиента. Умение психоло­га рефлексировать над содержанием позиции во взаиимодействии дает ему материал для фиксации содер­жательной динамики процесса взаимодействия. Ориен­тируясь на текст клиента, на подтекст и контекст взаи­модействия психолог получает доступ и к этому компо­ненту взаимодействия.

Итак, индивидуальное консультирование ставит пе­ред психологом проблемы осознания таких понятий нор­мы психического развития и связанных с ним понятий пограничных состояний и психического здоровья. Без рефлексии на содержание этих понятий и связанных с ними психолог может быстро утратить профессиональ­ное видение ситуации взаимодействия с клиентом и бу­дет строить отношения с клиентом в русле житейской или обыденной психологии.

Групповое консультирование

Наиболее частым вариантом работы в ситуации груп­пового консультирования является анализ психологом детско-родительских отношений или отношений между  взрослыми людьми в условиях кон­фликта. В современной практической психологии сущест­вует узкая специализация психологов-консультантов и очень редко бывает так, чтобы специалист по индиви­дуальному консультированию был специалистом и по групповому консультированию. Это связано со сложно­стью предмета взаимодействия психолога и клиента, ко­торый требует его всестороннего освоения в свете из­бранной автором научной теории.

При групповом консультировании независимо от ис­ходных теоретических позиций психолога ему приходит­ся иметь дело со сложной системой, какой является лю­бая группа. Поэтому основы системного подхода им­плицитно присутствуют в любой теории о групповом консультировании.

Итак, первое с чем начинает работать психолог в групповом консультировании - это система реально су­ществующих отношений между людьми (которые реаль­но в ситуации консультирования могут и не присутство­вать).

Описание всего многообразия отношений, которые мо­гут быть между членами группы, сложная и часто прак­тически нецелесообразно, т. к. не все виды отношений входят в содержание психологической задачи, которую решает психолог. Выделить наиболее значимые отно­шения, представить их для группы как предмет взаимо­действия, объединяющий группу.

Содержание этих отношений может быть самым раз­личным, но для психолога важно перевести его на язык описания субъективной модальности каждого члена группы, чтобы в процессе интервью со всеми членами группы каждый смог выработать свои альтернативы в исследуемой ситуации. Выработка альтернатив связана с потребностью и возможностью каждого члена группы выразить свои актуальные возможности («я могу»), свои чувства («я чувствую»), свои мысли («я думаю»), свои желания («я хочу»), а также свои представления о их изменении.

Задача психолога состоит в том, чтобы найти пред­мет взаимодействия членов группы, в котором были бы представлены взаимосвязанные модальности внутреннего мира каждого члена группы. Для решения этой за­дачи психолог должен располагать психодиагностиче­ским материалом о типе отношений между членами группы.

Диагностика типа отношений строится, как мы уже отмечали, на теоретической модели семьи, которой поль­зуется психолог. Так как общепринятой классификации типов семьи нет, каждый психолог может использовать свою квалификацию. В большинстве случаев в основе типологии лежит представление о родительских уста­новках и стилях воспитания. Влияние этих факторов на характеристики личности описано многими авторами: Э. Берн, 3. Фрейд, А. И. Захаров, В. Сатир, Э. Г. Эйдемиллер, А. Е. Личко и др.

Существенно важными для прак­тической работы представляются факты, говорящие об устойчивости отношений. Выявление этого содержания - относительно постоянно для данной группы - позволя­ет сделать его предметом взаимодействия и на его осно­ве исследовать динамические особенности отношений. Примером этого могут быть отношения в семьях людей с психосоматическими заболеваниями, где неблагопри­ятные устойчивые отношения создают фон для психосо­матических заболеваний. В литературе описаны три ти­па родительских семей у таких больных: первый тип - отношения «связывания», когда в отношениях преобла­дают жесткие стереотипы коммуникации, это приводит к отставанию детей в эмоциональном развитии и их инфантилизации. Второй тип семей - это семьи, где ре­бенку отказывается в его индивидуальности, где он по­стоянно подвергается разным формам отвержения - развивается аутизм и тенденция к автономности. Третий тип семей - это семьи, которые делегируют свои жиз­ненные ожидания детям, при этом истинные достижения детей родители игнорируют и перемещают на них свои несбывшиеся надежды, т. е. манипулируют ими как свое­образным продолжением «Я».

Выделение этих устойчивых отношений в психодиаг­ностической процедуре возможно, например, с помощью графических методов (примеры в заданиях для само­стоятельной работы) или через изучение состояния че­ловека. Показателями наличия постоянных травмирую­щих факторов могут быть состояние глобальной семей­ной неудовлетворенности, состояния семейной тревоги, состояние вины, связанное с семьей, состояние невыно­симого, непосильного нервно-психического и физическо­го напряжения. Во всех этих случаях семья выступает как группа, определяющая устойчивое состояние инди­вида. Работа психолога с этим состоянием возможна только тогда, когда он работает с содержанием семей­ных отношений.

Другими показателями наличия устойчивых отноше­ний, в данном случае конфликтных отношений, могут быть соматические заболевания человека, наличие у од­ного из членов группы соматических заболеваний может создавать условия для воспроизведения в группе одного и того же типа отношений. В этом случае работа пси­холога с конфликтной личностью может стать основа­нием для изменения групповых отношений. Описаны ти­пы устойчивых личностных конфликтов у лиц, страдаю­щих хроническими соматическими заболеваниями: на­пример, при язвенной болезни желудка и язвенной бо­лезни двенадцатиперстной кишки у человека существует постоянный конфликт - зависимость от окружающих с интенсивным страхом перед этой зависимостью. В по­ведении это может проявляться как тирания окружаю­щих, постоянное недовольство ими, что создает устойчи­вое содержание отношений с этим человеком и опреде­ляет содержание взаимодействия всех членов группы.

У людей с гипертонией существует внутриличностный конфликт между агрессивными импульсами и потреб­ностью в зависимости от значимых лиц или другой тип внутриличностного конфликта - стремление к достиже­нию высоких социальных целей и высоких стандартов социальной жизни, что рождает ситуацию хроническо­го стресса.

При ишемической болезни сердца и инфаркта мио­карда внутриличностныс конфликты обусловлены торо­пливостью, нетерпением, нехваткой времени, чувством высокой ответственности.

Устойчивые внутриличностные конфликты одного из членов группы создают условия для стабилизации груп­пы, они могут лишить се необходимого для развития от­ношений психологической информации, которая, как мы уже отмечали, характеризуется относительностью и ди­намичностью.

Устойчивые личностные качества членов группы, ес­ли они противоположны по содержанию, создают осно­ву для стабильных, устойчивых конфликтов, которые, не развиваясь, становятся источником, дезорганизующим группу. К. числу таких качеств относятся, например:

экстравертированность - интравертированность;

рационализм - романтизм;

доминантность - подчиненность;

враждебность - дружелюбие;

ригидность - гибкость;

вспыльчивость - спокойствие;

стабильность - лабильность;

оптимизм - пессимизм;

активность - пассивность;

ответственность - беспечность и т. п.

Наличие конфликтных внутриличностных и межлич­ностных качеств у членов группы осложняет для психо­лога работу по созданию общего для всех членов груп­пы предмета взаимодействия.

Одним из способов создания предмета взаимодействия может стать графическое изо­бражение отношений между членами группы и описа­ние ими на основе этого содержания основных модаль­ностей внутреннего мира других членов группы.

Исследование структуры группы позволяет психологу не только выделить иерархические отношения - кто ли­дер, а кто ведомые, но и проанализировать содержание воздействия одного члена группы на другого. Воздей­ствие, мера воздействия, на которую способен каждый член группы, важный показатель содержания психоло­гической информации, который доступен каждому чле­ну группы. С этой точки зрения можно выделить сле­дующие типы воздействия членов группы:

Типы воздействия членов группы

Анализ психологом типов воздействия членов груп­пы позволяет ему отследить динамику возможностей каждого члена группы в использовании или психологи­ческой информации друг о друге и о себе.

Таким образом, предмет взаимодействия группы - психологическая информация о членах ее - будет до­полнена анализом возможностей использования каждым членом группы этой информации.

Наиболее ярко эта особенность групповых отноше­ний проявляется при анализе патологических свойств личности, проявляющихся именно в группе. Остановим­ся на характеристике типов воздействия на других лю­дей у нескольких видов личностей с патологическими свойствами.

Так, астеническая, гиперсензитивная личность в отно­шениях с другими людьми для воздействия использует информацию только в модальностях своего внутренне­го, в содержании преобладает модальность чувств («я чувствую»).

Для эксплозивной личности, которая характеризует­ся неконтролируемой злобой, в способах    воздействия преобладает модальность желаний  («я хочу»), которая практически блокирует все другие модальности.

Резонер отличается воздействием на другого челове­ка с помощью когнитивных характеристик внутреннего мира («я думаю»), но, как и предыдущие типы лично­стей, он ориентируется только на модальности своего внутреннего мира.

Другие патологические свойства личности также, на наш взгляд, могут быть описаны с этой точки зрения преобладанием в содержании воздействия одной какой-то модальности: педант-модальность действия («я - мо­гу»), шизоидная личность: модальности чувств и мысли («я чувствую», «я думаю»), истерик может быть описан через преобладание в его воздействии двух модально­стей - «я хочу», «я чувствую» и т. п.

По нашему мнению, такой подход к описанию воз­действия одного члена группы на другого и на всех вме­сте позволяет психологу выбрать адекватный язык для описания предмета взаимодействия с группой.

Группа в ситуации консультирования может высту­пать как коллективный клиент, а может быть так, что в ней один или несколько человек клиенты, а остальные выступают в роли заказчика или пользователей психо­логической информации. Психолог обозначает эти роли членов группы, дозируя таким образом свое воздействие в группе.

Обсуждение процесса воздействия членов группы друг на друга приводит к анализу динамики психологи­ческой информации, моментов ее стабильности и измен­чивости. Для исследования меры воздействия психолог может использовать психологическое содер­жание нравственной категории меры, которое предпола­гает как выраженное отношение человека к психологи­ческой информации, так и действие этой информацией. Среди действий, которые существенным образом связа­ны с использованием психологической информации, вли­яющей на отношение членов группы, действия проще­ния, наказания, поощрения, одобрения.

Содержание этих действий - психологическая инфор­мация, используемая для воздействия на другого чело­века или на самого себя.

Так, действие прощения не только констатирует пси­хологическую информацию различной модальности, но и через отношение к ней открывает для прощаемого человека перспективу личностного развития. Прощающий человек, таким образом, через содержание воздействия создает условия для рефлексивного действия другого че­ловека и сам осуществляет такое действие. Таким обра­зом, действие прощения способствует развитию предме­та взаимодействия между людьми, что способствует по­явлению новых альтернатив в поведении всех членов группы, что является важным для становления предме­та взаимодействия.

Действие наказания с точки зрения использования в нем психологической информации о человеке создает условия для более осознанного выбора, таким образом наказание, в известном смысле ограничивает альтерна­тивы действия, уточняет предмет взаимодействия меж­ду членами группы.

Действие поощрения, одобрения, с точки зрения ис­пользования в нем психологической информации, - это действие по репрезентации для участников взаимодей­ствия содержания психологической информации. Можно сказать, что с его помощью создается предмет взаимо­действия, в котором основное содержание - психологи­ческая информация разной модальности.

Таким образом, исследуя содержание этих дейст­вий - прощения, наказания, поощрения - как воздей­ствия участников группы друг на друга, психолог полу­чает материал для анализа устойчивых элементов во взаимодействии исследуемой группы.

Схему исследования группы в психологическом кон­сультировании можно представить следующим образом: